Aparência do Video Commerce: dúvidas
Se você mudou a Aparência do Video Commerce e a loja continua igual, clique em Publicar e espere até 1 minuto: a aba salva o rascunho sozinha, mas a loja só muda depois de publicar. As outras respostas cobrem os campos do plano Enterprise, a logo, a bolha, o botão do WhatsApp, o contraste, o CSS, o guia de primeira visita e a prévia.
Para o passo a passo completo, comece por Personalizar a aparência. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para suporte@provei.ai ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168.
Mudei e não aparece na loja
Seção intitulada “Mudei e não aparece na loja”- Veja se a barra no pé da tela mostra mudanças não publicadas. Se mostra, clique em Publicar. A Aparência salva o rascunho sozinha, mas a loja só muda depois de publicar. Veja Publicar e descartar a aparência.
- Espere até 1 minuto e recarregue a loja, de preferência numa janela anônima.
- Se a mudança é numa vitrine só, confira se ela não tem um ajuste próprio, marcado Só nesta vitrine. Veja Ajustes por vitrine.
- Se nenhuma vitrine aparece, o problema não é de aparência. Veja A vitrine não aparece na loja.
Campo com o selo Plano Enterprise
Seção intitulada “Campo com o selo Plano Enterprise”Logo, logo para fundo escuro, nome da marca no player, fontes, CSS e tirar o selo “Tecnologia por Provei.AI” fazem parte do plano Enterprise. Nos outros planos, esses campos ficam visíveis, com o selo Plano Enterprise e o link Conhecer planos, e não dá para mudar. A busca também mostra esses campos.
Se a loja saiu do Enterprise, esses ajustes deixam de aparecer na loja, mas continuam guardados. Veja Se a loja sair do Enterprise.
A logo não sobe
Seção intitulada “A logo não sobe”- Use PNG ou WebP. Logo em SVG não é aceita.
- O arquivo precisa ter até 2 MB.
- Fora do plano Enterprise, Enviar imagem fica desativado.
Importar do Provador não trouxe a logo
Seção intitulada “Importar do Provador não trouxe a logo”Importar do Provador copia a cor de destaque e, no plano Enterprise, a logo. Fora do Enterprise, o aviso diz que a logo ficou de fora. Se o provador ainda não tem logo nem cor, nada muda. Veja Importar do Provador.
A bolha cobre outro botão
Seção intitulada “A bolha cobre outro botão”Em Aparência › Elementos › Bolha, aumente Distância da lateral ou Distância do canto. Há ajustes separados para o computador e o celular. Busque “whatsapp” na busca de ajustes para chegar direto.
O botão do WhatsApp não aparece no player
Seção intitulada “O botão do WhatsApp não aparece no player”- Em Aparência › Comportamento, confira se Botão de WhatsApp no player está ligado e se há um número em Número do WhatsApp. Sem número, o botão não aparece.
- Use um celular ou fixo com WhatsApp, com 55 e DDD. Se o campo mostra Use um número com 55 e DDD, o número não foi guardado.
- No editor da vitrine, na seção Reprodução, confira se Botão de WhatsApp no player não está desligado só nessa vitrine.
- Clique em Publicar e recarregue a loja.
Veja Pergunta pelo WhatsApp no player.
Aviso de pouco contraste
Seção intitulada “Aviso de pouco contraste”O aviso só aconselha e não impede publicar. Clique em Corrigir contraste para usar a cor legível mais próxima da sua. Veja Avisos de contraste.
O CSS não salva
Seção intitulada “O CSS não salva”O campo diz o motivo, por exemplo uma classe que não é pública. O CSS só pode usar as classes vc-*, os atributos data-vc-* e pseudo-classes comuns, sem url(), @import, posição fixa ou unidades da tela. Veja CSS avançado.
O guia de primeira visita sumiu
Seção intitulada “O guia de primeira visita sumiu”O guia Deixe com a cara da sua loja aparece só na primeira visita, enquanto a aparência está no padrão. Depois de Pular ou terminar, ele não volta neste navegador. Tudo o que ele faz está em Estilo (kit e cor de destaque), Marca (logo e Importar do Provador) e Elementos › Player (tema do player).
A prévia e a loja estão diferentes
Seção intitulada “A prévia e a loja estão diferentes”A prévia mostra o rascunho. A loja mostra o que foi publicado. Se a barra mostra mudanças não publicadas, publique e espere até 1 minuto. Para comparar, use a prévia no mesmo aparelho, Celular ou Computador, em que você abriu a loja.