O provador parou de funcionar na loja
Quando o provador funcionava e parou de uma hora para outra, ou a janela do provador mostra uma mensagem de indisponibilidade, a causa costuma ser uma mudança recente: a situação da conta (créditos ou plano), o tema da loja, o domínio ou o produto. Siga as verificações na ordem.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
A conta tem créditos e plano ativo?
Confira o cartão Créditos na tela Início do painel (só o dono da conta vê). Se a conta estiver sem créditos ou sem plano ativo, o provador pode ficar indisponível na loja. Veja Sem créditos.
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A janela mostra uma mensagem de indisponibilidade?
As causas mais comuns são: endereço da loja ainda não cadastrado, conta sem créditos ou plano, produto fora do catálogo, ou serviço em manutenção. Confira Início e Instalação no painel ou fale com o suporte. Para endereços, veja Loja não liberada.
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O tema da loja mudou?
Trocas de tema e atualizações de layout costumam apagar o código. Na tela Instalação, o aviso Não vemos o provador na sua loja há N dias confirma isso. Copie o código de novo, cole no tema e teste. Veja Testar a instalação.
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O domínio da loja mudou?
Um endereço novo precisa ser liberado pela Provei. Veja Loja não liberada.
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O produto mudou?
Se o problema acontece só em alguns produtos, eles podem ter sido desativados ou ter mudado de endereço na loja. Veja Produto não encontrado.
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Alguém mudou a Experiência na loja?
Confira se Mostrar o botão na loja continua ligado em Experiência na loja › Elementos › Botão na página. Se só alguns clientes reclamam, eles podem ter chegado ao limite de provas: veja Foto recusada ou limite de imagens.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- o link da sua loja e de um produto em que o provador parou;
- quando ele parou e o que mudou perto dessa data (tema, domínio, plano, equipe);
- um print da mensagem que o cliente vê.
Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
O provador não abre na loja. Por onde começo?
Na tela Início, confira o cartão Créditos e a lista Saúde da loja. Na tela Instalação, veja o aviso no topo. Depois siga as verificações desta página.
A janela do provador mostra uma mensagem de indisponibilidade. O que faço?
Confira se o endereço da loja foi liberado pela Provei, se a conta tem créditos e plano ativo e se o produto está ativo no catálogo. Se tudo estiver certo, fale com o suporte.