Resultados sem dados ou receita vazia
Cada cartão de Resultados carrega sozinho. Um cartão vazio quer dizer que não houve uso no período. Indisponível agora quer dizer que a consulta falhou naquele momento, sem perda de dados. Receita, exportações e CRM têm causas próprias, nas seções abaixo.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
Indisponível agora.
Clique em Tentar de novo. Se continuar, espere alguns minutos e recarregue a página.
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Cartão vazio.
Não houve uso no período escolhido. Troque o Período para 30 dias ou 90 dias. Se continuar vazio, confira se o provador está funcionando: veja os avisos no topo da tela Instalação e O botão não aparece.
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Poucos dados ainda.
Com menos de 10 eventos no período, a tela mostra Poucos dados ainda em vez de uma variação que mudaria muito de uma semana para outra. Escolha um período maior.
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Sem comparação com o período anterior.
Em 90 dias não há comparação. O cartão mostra Nos últimos 90 dias.
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Aba que não aparece.
- Tamanho e medidas: só em lojas com os recursos de medidas.
- Satisfação: só em lojas com provador de móveis, pisos ou paredes.
- Receita: aparece quando está disponível para a sua conta.
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Imagens das provas vazia.
Histórico em preparação quer dizer que a Provei ainda está preparando o histórico de imagens da loja. Volte em algumas horas.
A receita não aparece
Seção intitulada “A receita não aparece”A aba Receita usa o Google Analytics 4 da loja, com 1 a 2 dias de atraso.
| Aviso | O que fazer |
|---|---|
| Aba com o botão Conectar Google Analytics | O Google Analytics não está conectado. Só o dono da conta pode conectar. Veja Conectar o Google Analytics 4. |
| O Google ainda está processando | Espere de 1 a 2 dias. |
| Falta aprovar a configuração da Provei no Google Analytics | Clique em Concluir configuração e termine a conexão. |
| Ainda não encontramos pedidos de clientes que usaram o provador neste período. | Confira se o Google Analytics e o provador estão instalados no site, e espere o processamento do Google. |
| O Google não liberou os dados de receita para esta conta. | Peça a quem administra o Google Analytics da loja para liberar o acesso à receita. |
Veja Receita com Google Analytics.
O CSV não bate com a tela
Seção intitulada “O CSV não bate com a tela”O arquivo exportado conta os últimos 7, 30 ou 90 períodos de 24 horas até o momento da exportação. A tela usa dias do calendário, no horário de Brasília. Por isso, os totais podem ter pequenas diferenças nas pontas do período.
Se aparecer Não foi possível exportar os dados. Tente novamente., espere alguns instantes e exporte de novo. Veja Exportar dados em CSV.
A satisfação parece baixa ou alta demais
Seção intitulada “A satisfação parece baixa ou alta demais”- Só entra no CSAT quem decide avaliar. Leia o número junto com a Taxa de resposta.
- Com menos de 30 respostas, cada avaliação muda bastante o percentual.
Veja Satisfação com o resultado.
Os contatos não vão para o CRM
Seção intitulada “Os contatos não vão para o CRM”-
O RD Station CRM está conectado?
Ao clicar em Enviar para o CRM, Conecte o RD Station CRM quer dizer que falta a conexão. Clique em Ir para Integrações. Veja Conectar o RD Station CRM.
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O WhatsApp está conectado?
O RD Station CRM usa a mesma conexão do WhatsApp (Tallos). Se a tela mostrar Conecte o WhatsApp primeiro, conecte o WhatsApp antes. Quem é da equipe vê Ninguém conectou o WhatsApp desta loja ainda.: só o dono da conta pode conectar. Veja Conectar o WhatsApp.
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O token está certo?
Confira o token e o nome da origem. indica um token errado ou revogado no RD Station. Gere outro token no RD Station CRM e cole de novo.
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Os contatos têm e-mail ou WhatsApp válido?
O envio pula quem não tem e-mail ou WhatsApp válido, e a mensagem final mostra quantos ficaram de fora. A lista Anônimos não pode ser enviada.
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A lista tem mais de 500 pessoas?
Cada envio leva até 500 pessoas, das mais recentes para as mais antigas.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- o link da sua loja;
- o período e a aba de Resultados em que o problema aparece;
- um print da tela ou da mensagem.
Não envie sua senha, chaves de API nem tokens do RD Station ou da Tallos. O suporte não precisa deles.
Perguntas frequentes
Indisponível agora quer dizer que perdi os dados?
Não. Só aquela consulta falhou. Os dados continuam salvos. Clique em Tentar de novo.
As provas que eu faço para testar entram nos números?
Na pesquisa de satisfação, não. Testes feitos com login no painel ficam fora do CSAT.