Avaliação do resultado (CSAT)
A Avaliação do resultado é uma pesquisa curta que aparece depois que o cliente vê o resultado do provador. Ele avalia com um toque, Gostei ou Não gostei, e pode escolher motivos e deixar um comentário.
A pesquisa vale para os provadores de pisos, paredes e móveis. Se a sua loja tem esses provadores, ela fica em Experiência na loja › Regras › Avaliação (satisfação).
Ligar a pesquisa
Seção intitulada “Ligar a pesquisa”-
No cartão Pesquisa de satisfação · CSAT, ligue Solicitar avaliação após gerar a imagem.
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Em Pergunta exibida ao cliente, escreva uma pergunta curta e clara sobre o resultado, com até 200 caracteres. A pergunta padrão é “Te ajudou a ver se combina com o seu ambiente?”.
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Ajuste os motivos, se quiser (veja abaixo).
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Clique em Salvar pesquisa CSAT.
O status no rodapé do cartão mostra Pesquisa ativa ou Pesquisa desativada.
Editar os motivos
Seção intitulada “Editar os motivos”- Motivos para “Não gostei”: aparecem como “O que faltou?” depois de um Não gostei. O cliente pode escolher mais de um motivo. Depois de um Não gostei, ele também pode deixar um comentário opcional.
- Motivos para “Gostei”: aparecem como “O que mais gostou?” depois de um Gostei. Sem motivos, essa pergunta não aparece.
Mantenha os rótulos objetivos. Para adicionar, digite o motivo no campo e clique em Adicionar motivo (ou Adicionar motivo positivo). Cada lista aceita até 10 motivos, sem duplicatas. Para tirar um motivo, use o botão de remover ao lado dele.
Desligar a pesquisa
Seção intitulada “Desligar a pesquisa”Desligue Solicitar avaliação após gerar a imagem e clique em Salvar pesquisa CSAT. Novas avaliações deixam de ser aceitas. O histórico continua disponível.
Ver as respostas
Seção intitulada “Ver as respostas”Clique em Ver resultados de satisfação no cartão, ou abra Resultados › Satisfação. Veja Satisfação com o resultado.
Na prévia do editor, o momento Resultado mostra a pesquisa. Clique nela para ir direto a este cartão.
Perguntas frequentes
Preciso clicar em Publicar alterações depois de mudar a pesquisa?
Não. A pesquisa tem o próprio botão, Salvar pesquisa CSAT. Ela não depende da barra de publicação do editor.
O que acontece com as respostas antigas se eu desligar a pesquisa?
Novas avaliações deixam de ser aceitas, mas o histórico continua disponível em Satisfação.
Quem vê essa pesquisa?
Ela vale para os provadores de pisos, paredes e móveis da sua conta.