Falha ao importar produtos ou medidas

Uma importação falha quando a conta não está pronta para importar, quando o arquivo está fora do formato ou quando a Provei não consegue ler a página do produto. O painel mostra o motivo na hora do envio ou em Ver o que falhou, na lista Importações recentes.

Verifique nesta ordem: produtos

1. A conta tem plano ativo?

   Sem plano, a tela mostra Escolha um plano para adicionar produtos. Fale com a Provei em Conta › Plano e créditos.

2. A loja tem uma chave de acesso?

   Se aparecer Para importar por link ou planilha, sua loja precisa de uma chave de acesso. Crie uma em Desenvolvedor., clique em Ir para Desenvolvedor e crie uma chave. Veja Chaves de API.

3. A importação já não está na fila?

   Antes de enviar de novo, abra Importações recentes. Se aparecer Importação enviada com o aviso de que o servidor demorou para confirmar, ou A importação começou, mas não recebemos o acompanhamento. Veja em Importações recentes., a importação pode já estar rodando. Enviar de novo pode duplicar produtos.

4. Há importações demais ao mesmo tempo?

   Você já possui 3 importações em andamento. Aguarde a conclusão para iniciar uma nova.: espere uma terminar ou use Cancelar em uma delas.

5. O serviço respondeu?

   O serviço de importação está indisponível agora. Tente de novo em alguns minutos.: espere e envie de novo.

6. O arquivo ou os links estão no formato certo?

   • Cole até 500 links por vez. Para mais, use a planilha.: divida os links ou use a planilha.
   • Todos esses produtos já estão no seu catálogo. Nada para importar.: os links já foram importados antes.
   • Envie um arquivo CSV ou Excel (.xlsx).: salve a planilha num desses formatos.
   • O arquivo está vazio. ou Nenhuma URL válida foi encontrada no arquivo.: confira se os links estão completos, começando com https://.
   • Nenhuma coluna com URLs foi encontrada no arquivo.: escreva url na primeira linha da coluna de links.
   • O arquivo passa de 5 MB. Divida em arquivos menores.: separe em mais de uma planilha.

7. Abra Ver o que falhou.

   Quando a importação termina como Concluída com falhas, as páginas aparecem agrupadas pelo motivo:

   • A página não parece ser de um produto.: use o link da página do produto, não de uma categoria.
   • Não conseguimos abrir a página. Confira se ela está pública.: abra o link numa janela anônima. Se pedir login ou senha, libere a página.
   • O endereço não abre: confira o link e corrija.
   • A página não tem fotos em um formato que aceitamos.: use fotos JPG, PNG ou WebP na página, ou cadastre o produto com Um produto e envie as fotos.
   • Erro ao preparar o produto. Tente de novo.: tente de novo.

   Depois de corrigir, clique em Tentar de novo. Só as páginas que falharam são processadas.

8. A importação parou no meio?

   Com o status Falhou e nenhuma página com falha, aparece A importação parou antes de terminar. Tente de novo com o mesmo arquivo ou links. Clique em Tentar de novo.

Verifique nesta ordem: tabelas de medidas

1. O arquivo está no formato certo?

   O jeito mais seguro é criar uma tabela no painel, clicar em Exportar e usar o arquivo como modelo. Veja Importar tabelas de medidas.

2. Corrija o erro que a tela mostrou.

   • CSV sem nome (#name): adicione a linha #name: com o nome da tabela no topo.
   • CSV precisa de cabeçalho e ao menos um tamanho: inclua a linha de títulos e pelo menos uma linha de tamanho.
   • CSV sem colunas de medidas: inclua ao menos uma coluna de medida depois da coluna de tamanho.
   • Valor inválido para (medida) no tamanho (tamanho): use só números, com ponto nas casas decimais.
   • Tamanho sem rótulo no CSV: preencha a primeira coluna de todas as linhas.
   • CSV deve usar codificação UTF-8: salve o arquivo de novo como CSV UTF-8.

   Em arquivos Excel, as mensagens trazem XLSX no lugar de CSV.

3. A importação de PDF, foto ou em lote não está disponível?

   Esse tipo de importação pode estar indisponível no momento. Tente mais tarde ou fale com o suporte. Enquanto isso, importe um CSV por vez ou crie a tabela no painel. Se a tela pedir para esperar, aguarde alguns minutos antes de enviar outro PDF ou foto.

4. A tabela importou, mas não recomenda tamanho?

   Abra a tabela e confira a Base das medidas. Tabelas importadas sem essa informação entram como Somente exibição, que não serve para o Descubra seu tamanho. Troque a base e salve.

5. Apareceu Tabela desatualizada?

   Esta tabela foi alterada em outra sessão. Recarregue os dados antes de editar novamente. quer dizer que alguém salvou a mesma tabela em outra aba ou computador. Clique em Recarregar tabela e refaça a sua mudança.

Dica

Depois de importar tabelas, vincule cada uma aos produtos. Sem vínculo, os links de medidas não aparecem na loja. Veja Vincular tabelas aos produtos.

Ainda não resolveu?

Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:

• o link da sua loja;
• dois ou três links de produtos que falharam, ou o arquivo que você tentou importar;
• um print de Importações recentes ou da mensagem de erro.

Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas.

Perguntas frequentes

Se eu enviar a mesma planilha de novo, os produtos duplicam?

Podem duplicar. A importação por planilha não pula links que já estão no catálogo. Envie só os links novos, ou use a opção por link, que pula os repetidos.

Posso sair da tela enquanto a importação roda?

Sim. A importação continua e o andamento fica em Importações recentes, em Produtos › Adicionar produtos.

Veja também

• Adicionar produtos por link da loja
• Adicionar produtos por planilha
• Importar tabelas de medidas
• Criar e revogar chaves de API