Perguntas frequentes sobre a Provei
Respostas curtas para as perguntas mais comuns de lojistas e equipes, cada uma com o link do guia completo. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para suporte@provei.ai ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168.
Começar
Seção intitulada “Começar”O que é a Provei?
Seção intitulada “O que é a Provei?”A Provei coloca um provador virtual e ferramentas de tamanho nas páginas de produto da sua loja. O cliente vê o produto em si mesmo ou no próprio ambiente, descobre o tamanho certo e adiciona ao carrinho sem sair da página. Veja O que é a Provei.
Como crio uma conta na Provei?
Seção intitulada “Como crio uma conta na Provei?”As contas são criadas por convite. O dono da loja recebe o acesso da Provei, e quem trabalha com ele é convidado em Conta › Equipe. Veja Acessar o painel.
Preciso contratar todos os produtos da Provei?
Seção intitulada “Preciso contratar todos os produtos da Provei?”Não. Cada loja tem os produtos ativados no seu plano, e o menu do painel mostra só o que está ativo na sua conta. Para ativar outro produto, fale com o suporte. Veja O que é a Provei.
O suporte da Provei precisa da minha senha?
Seção intitulada “O suporte da Provei precisa da minha senha?”Não. Nunca envie sua senha nem chaves de API. Mande o link da loja, o link do produto e um print da tela. Veja Solução de problemas.
Instalação
Seção intitulada “Instalação”Preciso de um desenvolvedor para instalar?
Seção intitulada “Preciso de um desenvolvedor para instalar?”Não. Basta copiar o código do painel e colar no tema da loja, no final do layout usado por todas as páginas. Se outra pessoa cuida do tema, use o botão Enviar instruções para quem cuida da loja. Veja Instalar a Provei na sua loja.
A Provei funciona na minha plataforma?
Seção intitulada “A Provei funciona na minha plataforma?”O código funciona em qualquer site. O assistente de instalação tem passos para Shopify, Nuvemshop, VTEX e Tray, e uma opção para outras plataformas. Veja Instalar em outras plataformas.
Preciso colar o código em cada página de produto?
Seção intitulada “Preciso colar o código em cada página de produto?”Não. Cole uma única vez, no layout usado por todas as páginas. O botão aparece sozinho nas páginas dos produtos que estão no seu catálogo. Veja Instalar a Provei na sua loja.
O teste da instalação deu certo, mas o botão não aparece. Por quê?
Seção intitulada “O teste da instalação deu certo, mas o botão não aparece. Por quê?”O teste só confere se o código está na página. O botão também depende de o produto estar ativo no catálogo, de a conta ter créditos e de o endereço da loja estar liberado pela Provei. Veja O botão não aparece.
O código de instalação precisa de chave de API?
Seção intitulada “O código de instalação precisa de chave de API?”Não. O código de instalação do provador não leva chave de API. A chave serve só para sistemas da sua loja que chamam a Provei a partir de um servidor. Veja Boas práticas com chaves.
Provador
Seção intitulada “Provador”Cada prova usa créditos?
Seção intitulada “Cada prova usa créditos?”Sim. Cada imagem gerada no provador usa créditos da sua conta. Abrir o provador sem gerar uma prova não usa créditos. Veja Como os créditos funcionam.
O cliente precisa se cadastrar para usar o provador?
Seção intitulada “O cliente precisa se cadastrar para usar o provador?”Depende das regras que você escolheu em Experiência na loja › Regras. Com a opção Prova direto, o cliente prova sem cadastro. Nas outras opções, ele deixa o contato ou entra com a conta da loja antes de enviar a foto. Veja Regras de acesso e contatos.
O resultado do provador garante que a roupa vai servir?
Seção intitulada “O resultado do provador garante que a roupa vai servir?”Não. O resultado é uma prévia visual de como o produto fica no cliente ou no ambiente. Para indicar tamanho, use as ferramentas de medidas e tamanhos da Provei. Veja Como o provador funciona.
Posso abrir o provador por um botão da minha loja?
Seção intitulada “Posso abrir o provador por um botão da minha loja?”Sim. Desligue Mostrar o botão na loja em Experiência na loja › Elementos › Botão na página e indique o botão da loja em Para desenvolvedores, na aba Janela do provador. Veja Botão na página e Modos de instalação.
Publiquei mudanças em Experiência na loja, mas a loja continua igual. O que faço?
Seção intitulada “Publiquei mudanças em Experiência na loja, mas a loja continua igual. O que faço?”Confira se clicou em Publicar alterações, porque a prévia não muda a loja sozinha. Depois, recarregue a página do produto na loja. Veja Experiência na loja.
Medidas
Seção intitulada “Medidas”Preciso de uma tabela de medidas para cada produto?
Seção intitulada “Preciso de uma tabela de medidas para cada produto?”Não. Uma tabela pode servir a vários produtos. Você vincula a mesma tabela a todos os produtos com a mesma grade. Veja Vincular tabelas aos produtos.
O Descubra seu tamanho consome créditos?
Seção intitulada “O Descubra seu tamanho consome créditos?”Não. A recomendação é calculada com as medidas do cliente e a sua tabela, sem gerar imagens. Veja Descubra seu tamanho.
O cliente precisa saber as próprias medidas?
Seção intitulada “O cliente precisa saber as próprias medidas?”Não. Ele pode informar só altura, peso e idade. Quem tem as medidas pode informar busto ou tórax, cintura e quadril. Veja Descubra seu tamanho.
Por que o link de tamanho não aparece em um produto?
Seção intitulada “Por que o link de tamanho não aparece em um produto?”Confira se o produto está ativo, tem uma tabela vinculada com tamanhos marcados e se o link está ligado em Experiência na loja. Para o Descubra seu tamanho, a tabela também não pode estar como Somente exibição. Veja Medidas e tamanhos.
Créditos e plano
Seção intitulada “Créditos e plano”O que acontece quando os créditos acabam?
Seção intitulada “O que acontece quando os créditos acabam?”O provador não gera novas provas até você recarregar e pode ficar indisponível na loja. Confira o saldo no cartão Créditos, na tela Início. Veja Como os créditos funcionam.
Como compro mais créditos ou mudo de plano?
Seção intitulada “Como compro mais créditos ou mudo de plano?”Mudanças de plano e recargas são feitas com a Provei. Em Conta › Plano e créditos, clique em Falar com a Provei. Veja Plano e créditos.
Por que não vejo Plano e créditos no menu?
Seção intitulada “Por que não vejo Plano e créditos no menu?”Só o dono da conta vê essa tela. Pessoas convidadas para a equipe não têm acesso ao plano nem aos créditos. Veja Convidar e gerenciar a equipe.
O Video Commerce usa créditos?
Seção intitulada “O Video Commerce usa créditos?”Não. O Video Commerce é um produto à parte e não consome créditos. Veja Video Commerce.
Privacidade
Seção intitulada “Privacidade”As fotos dos clientes ficam guardadas?
Seção intitulada “As fotos dos clientes ficam guardadas?”A foto enviada pelo cliente é guardada por um período curto para uma verificação de qualidade e depois é apagada. Ela não aparece no painel. As imagens geradas ficam na conta da loja, em Resultados › Imagens das provas, até serem apagadas; hoje não há prazo automático de expiração. Veja Fotos dos clientes.
Posso enviar ofertas para todos os clientes que deixaram contato?
Seção intitulada “Posso enviar ofertas para todos os clientes que deixaram contato?”Só para quem marcou a caixa de consentimento. No perfil do cliente em Clientes, quem autorizou aparece com Autorizou receber contato de marketing. Veja LGPD na sua loja.
Como apago os dados de um cliente que pediu?
Seção intitulada “Como apago os dados de um cliente que pediu?”Em Clientes, abra o perfil da pessoa, toque em Apagar dados e digite EXCLUIR para confirmar. A opção vale para clientes identificados e não pode ser desfeita. Veja Apagar dados de um cliente.
O que faço se uma chave de API vazar?
Seção intitulada “O que faço se uma chave de API vazar?”Crie uma chave nova, troque nos seus sistemas e revogue a chave que vazou em Conta › Desenvolvedor. Os sistemas que usam a chave revogada param de funcionar na hora. Veja Criar e revogar chaves de API.
Resultados
Seção intitulada “Resultados”Por que Pessoas que provaram é menor que Provas virtuais?
Seção intitulada “Por que Pessoas que provaram é menor que Provas virtuais?”Provas virtuais conta cada prova. Pessoas que provaram conta cada pessoa uma vez, mesmo que ela prove várias vezes. Veja Entenda as métricas.
Uma adição ao carrinho pelo botão da minha loja conta?
Seção intitulada “Uma adição ao carrinho pelo botão da minha loja conta?”Conta quando o cliente usou o provador ou recebeu a recomendação do Descubra seu tamanho e, em seguida, clicou no botão de comprar da própria loja na página do mesmo produto. Veja Entenda as métricas.
Por que a receita demora para aparecer?
Seção intitulada “Por que a receita demora para aparecer?”Os números vêm do Google Analytics da loja, que leva de 1 a 2 dias para processar as compras. Veja Receita de quem usou o provador.
Posso baixar os dados do provador?
Seção intitulada “Posso baixar os dados do provador?”Sim. Há exportações em CSV em Resultados, em Clientes e na página de Satisfação. Os arquivos abrem em qualquer planilha. Veja Exportar dados em CSV.