Fotos dos clientes no provador virtual
A foto que o cliente envia ao provador é usada para gerar a imagem com o produto. No painel, você vê só as imagens geradas.
A foto enviada pelo cliente é guardada por um período curto para uma verificação de qualidade e depois é apagada. Ela não aparece no painel. As imagens geradas ficam na conta da loja, em Resultados › Imagens das provas, até serem apagadas; hoje não há prazo automático de expiração. A Provei não verifica a idade de quem usa o provador.
O caminho da foto
Seção intitulada “O caminho da foto”- O cliente escolhe a foto no aparelho dele, em JPG, PNG, WebP ou HEIC, com até 10 MB.
- A Provei usa a foto para gerar a imagem com o produto. A foto é guardada por um período curto para uma verificação de qualidade e depois é apagada.
- A imagem gerada aparece na janela do provador, onde o cliente pode baixar ou compartilhar, e fica na conta da loja.
Quando o cliente usa o Provador avançado ou o Tamanho ideal, as medidas que ele informa ficam salvas no navegador dele, só para a sua loja.
O que você vê no painel
Seção intitulada “O que você vê no painel”| Dado | Onde aparece |
|---|---|
| Imagens geradas pelos clientes | Resultados › Imagens das provas |
| Nome, contato e respostas, quando você pede | Clientes |
| Quantidade de provas por cliente | Perfil do cliente em Clientes |
| Foto original enviada pelo cliente | Não aparece no painel; é apagada depois de um período curto |
Em Resultados › Imagens das provas, você pode baixar as imagens em um arquivo ZIP. Trate esses arquivos como dados dos seus clientes: não publique nem use em campanhas sem autorização da pessoa.
Apagar os dados de um cliente
Seção intitulada “Apagar os dados de um cliente”Se um cliente pedir para apagar os dados dele, abra o perfil em Clientes, toque em Apagar dados e digite EXCLUIR para confirmar. A janela de confirmação diz o que é apagado: Apagamos nome, contato, respostas, provas e histórico dessa pessoa na Provei. O passo a passo está em Apagar dados (LGPD).
A opção Apagar dados só fica disponível para clientes identificados.
Mais detalhes
Seção intitulada “Mais detalhes”A forma como a Provei trata dados pessoais está na Política de Privacidade da Provei. Para as responsabilidades da sua loja, veja LGPD na sua loja.
Perguntas frequentes
As fotos dos clientes ficam guardadas?
A foto enviada pelo cliente é guardada por um período curto para uma verificação de qualidade e depois é apagada. As imagens geradas ficam na conta da loja, em Resultados › Imagens das provas, até serem apagadas; hoje não há prazo automático de expiração.
Consigo ver a foto que o cliente enviou?
Não. A foto enviada não aparece no painel. Você vê as imagens geradas, em Resultados › Imagens das provas.
Como apago os dados de um cliente que pediu?
Em Clientes, abra o perfil da pessoa, toque em Apagar dados e digite EXCLUIR para confirmar. A opção vale para clientes identificados. Cópias que você enviou para o CRM, WhatsApp ou e-mail precisam ser apagadas lá.