Satisfação com o resultado (CSAT)
A página Satisfação com o resultado mostra como os clientes avaliam o resultado do provador. Ela existe para lojas com provador de móveis, pisos ou paredes. Para abrir, clique em Satisfação nas abas de Resultados, ou em Ver respostas e motivos no cartão de satisfação da Visão geral.
Para ligar a pesquisa e editar a pergunta, veja Avaliação do resultado (CSAT).
Filtrar
Seção intitulada “Filtrar”- Período: de Última hora até Últimos 90 dias. O padrão é Últimos 7 dias.
- Provador: Todos os provadores, Móveis, Paredes ou Pisos.
Clique em Atualizar para buscar as respostas mais novas.
Ler os números
Seção intitulada “Ler os números”| Número | O que significa |
|---|---|
| CSAT positivo | A parte das respostas que foram Gostei. |
| Respostas | Quantas avaliações chegaram no período. |
| Gostei | Quantas avaliações positivas. |
| Não gostei | Quantas avaliações negativas. |
O painel Como ler o CSAT completa a leitura:
- Taxa de resposta: quantos dos resultados exibidos foram avaliados.
- Com ação positiva: a parte dos resultados exibidos em que o cliente baixou, compartilhou ou foi à compra.
A taxa de resposta e as ações contam os resultados exibidos no período. O CSAT conta as avaliações pela data da primeira resposta, então os totais podem ser diferentes.
Ver a evolução e as respostas
Seção intitulada “Ver a evolução e as respostas”- Evolução das avaliações: o gráfico de Gostei e Não gostei ao longo do período.
- Comparação por provador: o CSAT e as respostas de cada provador.
- Respostas recentes: cada avaliação com data, provador, produto, a avaliação, os motivos e o comentário.
Exportar
Seção intitulada “Exportar”Clique em Exportar CSV e escolha:
- Respostas: cada avaliação recebida.
- Resumo: os números do período.
- Evolução: Gostei e Não gostei por data.
- Por provador: os números de cada provador.
Para voltar a Resultados, clique em Voltar ao Painel.
Perguntas frequentes
O que é o CSAT positivo?
É a parte das respostas que foram Gostei. Só entra quem decide avaliar, então leia junto com a taxa de resposta.
Os testes da minha equipe entram no CSAT?
Não. Prévias e testes feitos com login no painel, da sua equipe e da Provei, não entram nos números. Avaliações anteriores a essa medição podem incluir testes.
Não encontro a página Satisfação. Por quê?
Ela só existe para lojas com provador de móveis, pisos ou paredes.