Não consigo entrar no painel da Provei
Se você não consegue entrar, use Esqueceu a senha? ou fale com o suporte. Abaixo estão as mensagens mais comuns da tela de login. Se você entra, mas não vê algumas áreas do menu, o motivo é o seu papel na conta ou um recurso que não está ativo.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
Email ou senha incorretos.
Email ou senha incorretos. Confira e tente de novo.: use o mesmo e-mail que recebeu o convite e confira se a tecla Caps Lock está desligada. Se não lembra a senha, clique em Esqueceu a senha?.
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Muitas tentativas.
Muitas tentativas de login. Aguarde um instante e tente novamente.: espere alguns minutos antes de tentar de novo.
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O e-mail de nova senha não chegou.
Olhe a caixa de spam e confira se usou o e-mail do convite. Por segurança, a tela mostra a mesma mensagem existindo ou não uma conta com aquele e-mail.
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Este link não vale mais.
O link para criar a senha expirou ou já foi usado. Clique em Pedir novo link e use o link mais recente que chegar. Isso vale também para o link do convite.
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O convite não chegou.
Peça para a pessoa olhar a caixa de spam. Se não chegou, o dono da conta pode usar Redefinir senha na linha da pessoa, em Conta › Equipe, e enviar a senha temporária por um canal seguro. Veja Convidar e gerenciar a equipe.
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Não foi possível entrar agora.
Não foi possível entrar agora. Tente de novo em alguns instantes.: espere um pouco e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte.
Entrei, mas não vejo algumas áreas
Seção intitulada “Entrei, mas não vejo algumas áreas”| O que falta | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Plano e créditos e Equipe | Só o dono da conta vê essas telas. Pessoas convidadas não veem. | Peça ao dono da conta. |
| O cartão Créditos na tela Início | Também é só do dono da conta. | Peça ao dono para conferir o saldo. |
| Desenvolvedor | Esse recurso é ativado pela Provei. | Fale com o suporte para ativar. |
| Studio, Video Commerce ou algum provador | O menu mostra só o que está ativo na conta. | Fale com o suporte. |
Algumas ações continuam só com o dono, mesmo em telas que a equipe vê: conectar ou trocar a conta do WhatsApp (Tallos) e conectar o Google Analytics.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai ou pelo WhatsApp +55 11 5296-0168. Envie:
- o e-mail que você usa para entrar;
- o link da sua loja;
- um print da mensagem da tela de login.
Nunca envie sua senha, nem a senha temporária, nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
Dá para criar uma conta pelo site?
Não. As contas são criadas por convite. O dono da loja recebe o acesso da Provei e convida a equipe em Conta › Equipe.
Posso usar o mesmo e-mail em duas lojas?
Não. Cada e-mail só pode estar em uma conta. Ao convidar um e-mail que já tem conta, aparece Este e-mail já tem uma conta na Provei. Use outro.