Solução de problemas da Provei
Cada página desta seção parte de um sintoma: o que você vê na loja ou no painel, ou a mensagem que apareceu. Procure o seu caso na tabela e siga as verificações na ordem, das mais rápidas para as mais demoradas.
O que está acontecendo
Seção intitulada “O que está acontecendo”| O que está acontecendo | Onde resolver |
|---|---|
| O botão do provador não aparece na página do produto. | O botão não aparece |
| O provador funcionava e parou, ou não abre na loja. | O provador parou de funcionar |
| O teste da tela Instalação mostra Não encontramos o código nesta página. ou Não foi possível testar agora. | Código não encontrado |
| Aparece O endereço da loja ainda não foi liberado pela Provei, ou a janela do provador mostra uma mensagem de indisponibilidade. | Loja não liberada |
| O painel mostra Seus créditos acabaram ou Esgotados. | Sem créditos |
| O provador mostra Produto não encontrado., ou os links de tamanho somem em um produto. | Produto não encontrado |
| A foto do cliente não é aceita, ou aparece Você atingiu o limite de imagens. | Foto recusada |
| O botão de carrinho fica cinza ou o produto não entra no carrinho. | Carrinho não adiciona |
| Você publicou em Experiência na loja, mas a loja continua igual, ou o convite não aparece. | Mudanças não aparecem |
| A importação de produtos ou de tabelas de medidas falhou. | Falha ao importar |
| Resultados está vazio, mostra Indisponível agora, a receita não aparece ou o CSV não bate com a tela. | Resultados sem dados |
| Os contatos não vão para o CRM. | Resultados sem dados › CRM |
| Você não consegue entrar no painel ou não vê Plano e créditos e Equipe no menu. | Problemas de acesso |
| A exclusão de dados de um cliente mostra Apagando os dados de …. | Apagar dados de um cliente |
Verificações que resolvem a maioria dos casos
Seção intitulada “Verificações que resolvem a maioria dos casos”Antes de abrir um guia, confira na tela Início:
- Saúde da loja: produtos inativos, provador sem aberturas e produtos sem tabela de medidas. Veja Saúde da loja.
- Créditos: sem créditos ou sem plano ativo, o provador pode ficar indisponível na loja. Só o dono da conta vê esse cartão.
- Avisos como Seu plano ainda não foi configurado ou O provador ainda não está ativo na sua loja: nesses casos, fale com o suporte.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Para agilizar, envie:
- o link da sua loja;
- o link de uma página de produto em que o problema acontece;
- um print da tela ou da mensagem que apareceu.
Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
Por onde começo quando algo para de funcionar na loja?
Abra a tela Início do painel e veja a lista Saúde da loja e o cartão Créditos. Eles mostram os problemas mais comuns, como produtos inativos, provador sem aberturas e créditos esgotados.
O suporte da Provei precisa da minha senha?
Não. Nunca envie sua senha nem chaves de API. Mande o link da loja, o link do produto e um print da tela.