Foto recusada ou limite de imagens atingido
Quando a foto do cliente não pode ser usada, a janela do provador mostra o motivo e deixa escolher outra foto. Os motivos mais comuns são formato, tamanho do arquivo e uma foto que não mostra bem a pessoa ou o ambiente. Se o cliente já fez muitas provas, ele pode ter chegado ao limite configurado na sua loja.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
Formato do arquivo.
O provador aceita JPG, PNG, WebP e HEIC. Fora disso, aparece Formato não suportado. Use JPG, PNG, WebP ou HEIC. No Comparar tamanhos, a mensagem é Escolha uma imagem JPG, PNG, WebP ou HEIC. Peça ao cliente para salvar a foto num desses formatos ou tirar uma nova.
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Tamanho do arquivo.
O limite é 10 MB. Acima disso, aparece Imagem muito grande. Máximo 10MB. ou, no Comparar tamanhos, A imagem deve ter no máximo 10 MB. Uma foto tirada na hora pela câmera, com Tirar Foto, costuma ficar dentro do limite.
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Uma foto que dê para usar.
Se aparecer Não conseguimos processar essa imagem. Tente outra foto., a foto pode estar escura, tremida ou cortada. Siga as dicas que a janela mostra:
- Roupas: Use uma foto só sua, sem ninguém ao redor, com boa iluminação.
- Óculos: Olhe de frente, sem óculos, com o rosto bem iluminado.
- Móveis, paredes e pisos: uma foto do ambiente, com a área que vai mudar bem visível.
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Limite de provas por cliente.
Se aparecer Você atingiu o limite de imagens, o cliente fez todas as provas permitidas no período. A janela mostra Você poderá gerar novas imagens em e o tempo que falta. Para mudar o limite, abra Experiência na loja › Regras e role até Limites. Veja Limitar provas por cliente.
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Muitas tentativas seguidas.
No Comparar tamanhos, Muitas tentativas em pouco tempo. Aguarde e tente novamente. pede uma pausa curta. Depois, o cliente pode tentar de novo.
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Erro de conexão.
Ocorreu um erro de conexão, tente novamente costuma ser a internet do cliente. Ele pode tocar em Tentar novamente. Se acontecer com vários clientes ao mesmo tempo, fale com o suporte.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- o link da página do produto;
- um print da mensagem que o cliente viu;
- o tipo de aparelho e navegador, se souber (por exemplo, iPhone com Safari).
Não envie a foto do cliente sem a autorização dele, nem sua senha ou chaves de API.
Perguntas frequentes
Foto do iPhone funciona?
Sim. O provador aceita HEIC, o formato padrão das fotos do iPhone, além de JPG, PNG e WebP.
Posso aumentar o número de provas por cliente?
Sim. Em Experiência na loja › Regras › Limites, mude o Número de provas ou o Período do limite e publique.