Provador virtual não aparece na loja
Quando o botão do provador não aparece na página do produto, a Provei não reconheceu aquele produto, a conta está sem créditos, o código não está no tema ou o botão está desligado. Siga as verificações abaixo na ordem: as primeiras levam segundos.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
Recarregue a página do produto numa janela anônima.
Se você acabou de publicar o tema ou uma mudança, espere alguns minutos: a loja pode estar mostrando uma versão guardada em cache. A janela anônima também evita extensões que bloqueiam scripts.
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Confira se o produto está no catálogo e ativo.
Em Produtos › Catálogo, busque o produto pelo nome ou pelo link. O botão só aparece em produtos ativos. Abra o produto e confira se o Link do produto na loja é o mesmo endereço da página. Veja Produto não encontrado.
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Confira os créditos e o plano.
Confira o cartão Créditos na tela Início do painel (só o dono da conta vê). Se a conta estiver sem créditos ou sem plano ativo, o provador pode ficar indisponível na loja. Veja Sem créditos.
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Teste a instalação.
Em Instalação, clique em Já instalei, cole o link do produto e clique em Testar.
- Tudo certo: o código está nesta página.: siga para o próximo passo.
- Não encontramos o código nesta página.: veja Código não encontrado.
Trocou o tema ou atualizou o layout da loja? O código pode ter saído junto. Cole de novo e teste.
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Confira se o botão está ligado.
Em Experiência na loja › Elementos › Botão na página, veja se Mostrar o botão na loja está ligado. Se o editor mostrar Falta escolher o lugar na página, clique em Escolher na minha página e marque o lugar. Depois, clique em Publicar alterações. Veja Botão na página do produto.
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Confira se o endereço da loja foi liberado.
A Provei libera cada endereço da loja. Se sua loja abre em mais de um endereço (com e sem
www, ou outro domínio), informe todos ao suporte. Veja Loja não liberada. -
Confira se o provador está ativo na conta.
Se a tela Início mostra O provador ainda não está ativo na sua loja, ou a tela Instalação mostra Nada para instalar ainda, o provador ainda não foi ativado. Fale com o suporte.
Os links de medidas não aparecem
Seção intitulada “Os links de medidas não aparecem”Os links Guia de medidas e Descubra seu tamanho dependem do código na página, do produto ativo e de uma tabela de medidas vinculada. Se eles não aparecem num produto, veja Links de tamanho não aparecem.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- o link da sua loja;
- o link de uma página de produto em que o botão não aparece;
- um print da página e, se tiver, do resultado do teste da tela Instalação.
Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
O teste da instalação deu Tudo certo, mas o botão não aparece. Por quê?
O teste só confere se o código está na página. O botão também depende de o produto estar ativo no catálogo, de o endereço da loja estar liberado pela Provei e da situação da conta, como créditos e plano. Siga as verificações desta página.
O botão aparece em alguns produtos e em outros não. O que faço?
Confira os produtos sem botão em Produtos › Catálogo. Eles precisam estar ativos e com o Link do produto na loja igual ao endereço da página.
O guia de medidas aparece, mas o botão do provador não. Por quê?
O botão do provador e os links de medidas são configurados separadamente. Confira se Mostrar o botão na loja está ligado em Experiência na loja › Elementos › Botão na página, se o produto está ativo em Produtos › Catálogo e o cartão Créditos na tela Início. Depois siga as verificações desta página.