Créditos acabaram: o provador não gera provas
Quando os créditos acabam, o provador para de gerar novas provas e pode ficar indisponível na loja. O painel avisa com Seus créditos acabaram: o provador não gera novas provas até você recarregar. O mesmo pode acontecer quando a conta fica sem plano ativo.
O que usa créditos
Seção intitulada “O que usa créditos”As provas do provador virtual, do provador de óculos e do provador de ambientes, a visualização com foto do Comparar tamanhos e as imagens do Studio usam créditos. No Studio, sem saldo, a tela avisa A configuração está completa, mas o saldo é insuficiente. Veja a lista completa em Como os créditos funcionam.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
Veja o cartão Créditos na tela Início.
Ele mostra o saldo e por quantos dias deve durar. Só o dono da conta vê esse cartão.
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Abra Conta › Plano e créditos.
- Esgotados em Seus créditos devem durar cerca de: o saldo acabou.
- Sem plano ativo em Plano atual: a conta está sem plano, e o provador não aparece mesmo com saldo.
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Peça a recarga ou a troca de plano.
Clique em Falar com a Provei. A conversa abre no WhatsApp. Diga se quer mais créditos ou outro plano.
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Confira a loja depois da recarga.
Recarregue a página de um produto. Se o botão ainda não aparecer, espere alguns minutos e recarregue de novo. Se continuar sem aparecer, veja O botão não aparece.
Comparação não concluída
Seção intitulada “Comparação não concluída”Se a comparação de tamanhos com foto não termina, os créditos dela são devolvidos. O cliente pode tentar de novo depois.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- o link da sua loja;
- um print do cartão Créditos ou da tela Plano e créditos;
- o link de um produto em que o botão não aparece.
Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
Sou da equipe e não vejo os créditos. Como confiro?
Só o dono da conta vê o cartão Créditos e a tela Plano e créditos. Peça a ele para conferir o saldo.