LGPD na sua loja com o provador virtual
Quando você usa a Provei, a sua loja decide quais dados pede aos clientes e para que usa esses dados. A Provei trata os dados para prestar o serviço à sua loja. Esta página resume o que cabe a você e as ferramentas que a Provei oferece.
O que cabe à sua loja
Seção intitulada “O que cabe à sua loja”- Informar os clientes. Diga na política de privacidade da sua loja que você usa o provador virtual da Provei e quais dados pede (foto, contato, respostas).
- Pedir só o necessário. Em Experiência na loja › Regras, escolha o acesso que faz sentido. Com Prova direto, o cliente prova sem deixar dados de contato. Veja Regras de acesso e contatos.
- Respeitar o consentimento. Envie ofertas só para quem autorizou receber contato.
- Atender pedidos de exclusão. Use Apagar dados em Clientes e apague também as cópias que estão no seu CRM, WhatsApp ou e-mail.
- Cuidar das imagens geradas. As imagens em Resultados › Imagens das provas são dados dos seus clientes. Não publique nem use em campanhas sem autorização.
- Controlar quem acessa o painel. Dê a cada pessoa da equipe o próprio acesso e remova quem sai. Veja Boas práticas com chaves e acessos.
Consentimento para contato
Seção intitulada “Consentimento para contato”Quando o cliente deixa os dados antes de provar, o formulário mostra uma caixa de consentimento, como pede a LGPD. O texto cita a sua marca e os canais que o cliente preencheu, por exemplo: Aceito receber contato de Minha Loja por e-mail ou WhatsApp sobre produtos e ofertas. Logo abaixo aparece Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento.
- A caixa é opcional e começa desmarcada.
- O cliente consegue provar sem marcar.
- O formulário traz o link para a Política de Privacidade da Provei.
No painel, o perfil do cliente em Clientes mostra se há autorização:
| No perfil | O que fazer |
|---|---|
| Autorizou receber contato de marketing em (data) | Você pode enviar novidades e ofertas pelos contatos que a pessoa deixou. |
| Sem autorização registrada | Responda dúvidas, mas evite enviar ofertas. |
Atender um pedido de exclusão
Seção intitulada “Atender um pedido de exclusão”- Em Clientes, abra o perfil da pessoa.
- Toque em Apagar dados.
- Leia o que será apagado. A janela diz: Apagamos nome, contato, respostas, provas e histórico dessa pessoa na Provei. Se a pessoa usou mais de um aparelho, a janela lista os dispositivos.
- Digite EXCLUIR e confirme.
- Apague as cópias que você já enviou para o seu CRM, WhatsApp ou e-mail diretamente nessas ferramentas. A exclusão na Provei não alcança essas cópias.
A exclusão não pode ser desfeita, e os totais do painel podem diminuir. Imagens do catálogo da loja usadas nos provadores são mantidas, porque não são dados do cliente. O passo a passo completo está em Apagar dados (LGPD).
Contato
Seção intitulada “Contato”Para dúvidas sobre como a Provei trata dados, escreva para suporte@provei.ai.
Perguntas frequentes
Posso enviar ofertas para todos os clientes que deixaram contato no provador?
Só para quem marcou a caixa de consentimento. No perfil do cliente em Clientes, quem autorizou aparece com Autorizou receber contato de marketing. Sem autorização registrada, responda dúvidas, mas evite enviar ofertas.
A caixa de consentimento já vem marcada?
Não. Ela é opcional e começa desmarcada. O cliente marca se quiser receber contato.
Quem responde ao pedido de exclusão de um cliente?
A sua loja recebe o pedido e pode atendê-lo em Clientes com Apagar dados. Se o cliente pedir direto à Provei, o contato é suporte@provei.ai.