O provador não adiciona ao carrinho
No resultado do provador, o botão de carrinho usa os tamanhos e o carrinho da própria página do produto. Quando ele fica cinza ou o produto não entra no carrinho, quase sempre o provador não conseguiu ler os tamanhos da página, o cliente não escolheu um tamanho ou a plataforma da loja não tem integração de carrinho.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
O cliente escolheu um tamanho?
Sem tamanho escolhido, aparece Selecione um tamanho para adicionar ao carrinho (no provador avançado, Escolha um tamanho para adicionar ao carrinho.). O cliente escolhe o tamanho em Escolha seu tamanho: e toca de novo no botão.
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A página mostra os tamanhos da loja?
O provador usa os tamanhos que a página do produto oferece. Na Nuvemshop, na Magazord e na Dooca, o botão fica cinza se a página não mostra o seletor de tamanhos da própria loja. Confira se o produto tem as variações de tamanho cadastradas na plataforma e se o seletor aparece na página.
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A plataforma tem integração de carrinho?
O provador adiciona direto ao carrinho na Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray, Magazord e Dooca. No WordPress com WooCommerce, o botão leva o cliente para a página do produto, onde ele escolhe o tamanho e compra. Em outras plataformas, fale com o suporte. Veja Outras plataformas.
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O tamanho tem estoque?
No provador avançado, O tamanho M está esgotado nesta seleção. indica que a página da loja marca esse tamanho como esgotado. O cliente pode escolher outro tamanho.
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A tabela tem medidas para esse tamanho?
Este tamanho não tem medidas na tabela. Consulte a página do produto. aparece quando a tabela do produto não traz medidas daquele tamanho. Complete a tabela. Veja Criar tabelas de medidas.
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A loja respondeu a tempo?
Não foi possível confirmar. Verifique o carrinho da loja antes de tentar adicionar novamente. quer dizer que a loja não respondeu a tempo. O produto pode ou não ter entrado. Oriente o cliente a abrir o carrinho antes de tentar de novo, para não duplicar. Disponibilidade e compra não confirmadas. Consulte a página do produto. pede que o cliente compre pela página.
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Teste você mesmo.
Abra a página do produto numa janela anônima, faça uma prova, escolha um tamanho, adicione ao carrinho e abra o carrinho da loja. Se der certo, o provador avançado mostra Adicionado ao carrinho e confirmado pela loja.
No Comparar tamanhos
Seção intitulada “No Comparar tamanhos”Se aparecer Não foi possível adicionar ao carrinho. Tente novamente., o cliente pode tentar de novo ou comprar pela página do produto. Se acontecer sempre, faça os passos 2 e 3 acima.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- o link da página do produto;
- a plataforma da loja;
- um print do resultado do provador com o botão de carrinho e, se puder, do seletor de tamanhos da página.
Não envie sua senha da plataforma nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
Em quais plataformas o provador adiciona direto ao carrinho?
Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray, Magazord e Dooca. Em outras plataformas, fale com o suporte antes de instalar se quiser essa função.
A Provei recebe os pedidos ou o pagamento?
Não. O provador só coloca o produto no carrinho da sua loja. O pedido e o pagamento continuam na sua plataforma.