Mudanças publicadas não aparecem na loja
Tudo o que você muda em Experiência na loja fica primeiro na prévia. A loja só recebe as mudanças depois de Publicar alterações, e elas aparecem no próximo carregamento da página do produto. Se a loja continua igual, a mudança não foi publicada, uma parte falhou ou outro ajuste está passando por cima dela.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
Veja a barra do rodapé do editor.
Se ela mostra 1 alteração não publicada ou N alterações não publicadas, clique em Publicar alterações. Quando terminar, a barra mostra Tudo publicado com o horário.
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Procure o aviso de parte não publicada.
O editor publica cada parte separadamente. Se aparecer 1 parte não foi publicada, clique em Corrigir em …, corrija o campo e publique de novo. Os avisos mais comuns:
- Escolha onde o botão aparece na página antes de publicar.: marque o lugar do botão. Veja a seção O botão aparece no lugar errado.
- Envie a imagem da marca d’água antes de ativar.: envie a imagem ou desligue a marca d’água.
- Peça pelo menos e-mail ou telefone.: ligue Pedir e-mail ou Pedir telefone nas regras de acesso.
- Informe o WhatsApp da loja, como (11) 99999-9999.: complete o número.
- Informe o link de login da loja. ou Informe um link válido.: cole o endereço completo da página de login da loja.
- Não conseguimos publicar esta parte. Tente de novo.: publique de novo em alguns instantes.
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Recarregue a página do produto.
As mudanças valem a partir do próximo carregamento. Abra a página numa janela anônima. Se a loja usa cache, espere alguns minutos e recarregue.
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Confira se o elemento tem um valor próprio.
Um ajuste global, em Estilo, não muda um elemento que tem valor próprio. Dentro do elemento, o ajuste mostra Personalizado aqui · voltar ao global. Clique nessa etiqueta para o elemento seguir o global e publique.
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Confira o estilo do botão.
No estilo Padrão, o botão não segue os ajustes globais. Clique em Personalizar o botão e publique. Veja Estilo da loja.
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Veja se o plano inclui o ajuste.
Ajustes com cadeado dependem do plano. Ao aplicar um kit, os que o plano não inclui aparecem na lista O que não mudou e ficam como estavam.
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Pesquisa de satisfação.
A pesquisa CSAT não usa a barra de publicação. Clique em Salvar pesquisa CSAT. Veja Avaliação do resultado.
O convite não aparece
Seção intitulada “O convite não aparece”Confira, nesta ordem:
- Mostrar convite está ligado em Experiência na loja › Elementos › Convite (pop-up).
- Mostrar o botão na loja está ligado em Botão na página. Sem o botão, o convite também não aparece.
- A janela do provador não está no formato Dentro da página.
- A página é de um produto ativo no catálogo.
- No celular não está em Esconder no celular, se você testa num celular.
- Com Uma vez por visita ou Uma vez por dia, quem já viu não vê de novo. Teste numa janela anônima e espere o tempo de Aparece depois de (seg.).
- A conta tem créditos. Sem créditos, o provador e o convite saem da loja. Veja Sem créditos.
Veja todos os ajustes em Convite (pop-up).
O botão aparece no lugar errado
Seção intitulada “O botão aparece no lugar errado”- Se o editor mostra Falta escolher o lugar na página, clique em Escolher na minha página, carregue uma página de produto e marque o lugar.
- Para Sobre a foto do produto, marque a área ao redor da foto. Se aparecer “Sobre a foto, use o contêiner da imagem, não a tag
<img>.”, clique em Escolher de novo. - Se o tema da loja mudou, marque o lugar de novo numa página atual e publique.
Veja Botão na página do produto.
A imagem não sobe
Seção intitulada “A imagem não sobe”Logo e marca d’água aceitam PNG ou WebP, de preferência com fundo transparente:
- Use uma imagem PNG ou WebP.: converta a imagem e envie de novo.
- A imagem pode ter até 5 MB.: reduza o arquivo.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- o link de uma página de produto da loja;
- o que você mudou e quando publicou;
- um print do editor com a barra do rodapé e um print da página da loja.
Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
A prévia mostra uma fonte diferente da loja. É um erro?
Não. A prévia é aproximada e o tema da sua loja pode mudar fontes e espaçamentos. Confira o resultado numa página de produto real depois de publicar.
Apliquei um kit e a loja não mudou. Por quê?
O kit muda só a prévia. A loja recebe o novo estilo quando você clica em Publicar alterações.