Produto não encontrado ou sem link de tamanho
Produto não encontrado. quer dizer que a Provei não achou, no seu catálogo, um produto ativo com o link da página que o cliente abriu. O mesmo motivo faz o botão ou os links de medidas sumirem só em alguns produtos.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
Busque o produto no catálogo.
Em Produtos › Catálogo, busque pelo nome ou por parte do link. Se ele não estiver lá, cadastre. Veja Adicionar produtos por link.
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Confira se ele está ativo.
A coluna No provador precisa mostrar o produto como ativo. Ao ativar, se aparecer Limite de produtos ativos atingido!, desative outro produto ou fale com a Provei sobre o plano. Veja Ativar e desativar produtos.
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Compare o link cadastrado com a página.
Abra o produto e compare o Link do produto na loja com o endereço da página, copiado da barra do navegador. Se a loja mudou o endereço do produto, por exemplo depois de renomear, cole o endereço novo e clique em Salvar.
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Confira a linha de produto.
Em lojas com mais de uma linha, o filtro Tipo de produto mostra a linha de cada produto (Roupas, Móveis, Pisos, Revestimentos, Óculos). Um produto cadastrado na linha errada não abre no provador certo. Se for o caso, fale com o suporte.
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Procure links repetidos.
Busque pelo link da página. Se o mesmo link estiver cadastrado em mais de um produto, deixe só um e exclua os outros.
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Se a janela mostra uma mensagem de indisponibilidade.
As causas mais comuns são: endereço da loja ainda não cadastrado, conta sem créditos ou plano, produto fora do catálogo, ou serviço em manutenção. Confira Início e Instalação no painel ou fale com o suporte. Veja Loja não liberada.
Links de tamanho não aparecem num produto
Seção intitulada “Links de tamanho não aparecem num produto”Os links Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos dependem da tabela de medidas do produto. Se eles aparecem em outros produtos, mas não neste:
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Faça os passos 1 a 3 acima. O produto precisa estar ativo e com o link certo.
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Vincule uma tabela e marque os tamanhos. No cartão Tamanhos e medidas do produto, escolha a Tabela de medidas e marque os Tamanhos aplicáveis. No catálogo, o cartão Sem tabela de medidas mostra quantos produtos ativos estão sem tabela. Veja Vincular tabelas aos produtos.
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Confira se o link está ligado e publicado. Em Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho, ligue Mostrar no link e clique em Publicar alterações. Veja Medidas e tamanho na loja.
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Para o Descubra seu tamanho, confira a base das medidas. Se o cartão Tamanhos e medidas avisa Descubra seu Tamanho exige uma tabela classificada como medidas do corpo ou medidas da peça, a tabela está como Somente exibição. Abra a tabela, troque a Base das medidas e salve.
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Preencha as medidas principais. Se o aviso for Os tamanhos selecionados não têm medidas comparáveis em comum para este produto, faltam medidas importantes do tipo de peça em algum tamanho marcado. Complete a tabela. Veja Criar tabelas de medidas.
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Confira o nome do produto. A Provei identifica o tipo de peça pelo nome, como calça, saia, vestido ou camiseta. Sem um tipo de peça no nome, o produto é tratado como peça de cima, como uma blusa. Uma calça sem a palavra “calça” no nome pode ficar sem recomendação. Inclua o tipo de peça no nome do produto.
Mensagens que o cliente pode ver
Seção intitulada “Mensagens que o cliente pode ver”- Não há tamanho comparável para este perfil.: a tabela não tem medidas que permitam comparar com as medidas do cliente. Complete a tabela.
- Nenhum tamanho está disponível nesta seleção.: os tamanhos estão esgotados na página da loja.
- Mais próximo pela tabela ou Mais próximo disponível: nenhum tamanho ficou dentro da faixa em todas as regiões. Não é um erro: o cliente vê o tamanho mais próximo e os alertas de caimento.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- o link da página do produto na loja;
- o nome do produto como aparece no catálogo;
- um print da mensagem ou da página sem o botão.
Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
Mudei o endereço da página do produto na loja. Preciso mudar na Provei?
Sim. A Provei reconhece o produto pelo link. Abra o produto em Produtos › Catálogo, atualize o Link do produto na loja e salve.
O produto está ativo, mas o provador diz Produto não encontrado. Por quê?
O link cadastrado é diferente do endereço da página aberta, ou o produto está cadastrado em outra linha de produto. Confira o Link do produto na loja.