Endereço da loja ainda não liberado
A Provei só abre o provador nos endereços da loja que ela liberou para a sua conta. Num endereço que não foi liberado, o botão pode não aparecer ou a janela do provador mostra uma mensagem de indisponibilidade. O teste da tela Instalação também lembra: O endereço da loja ainda não foi liberado pela Provei. Fale com a gente.
Isso costuma acontecer quando a loja abre com e sem www, tem mais de um domínio ou trocou de domínio.
Verifique nesta ordem
Seção intitulada “Verifique nesta ordem”-
Veja o endereço que o cliente usa.
Abra uma página de produto da loja e copie o endereço da barra do navegador, por exemplo
https://www.minhaloja.com.br/produto. -
Teste o mesmo endereço com e sem
www.Troque
www.minhaloja.com.brporminhaloja.com.br(ou o contrário). Se a loja abre nos dois sem trocar o endereço na barra, anote os dois. -
Liste os outros domínios.
Anote os outros endereços em que a loja abre: um segundo domínio, um domínio novo depois de uma troca, ou um endereço de outro país.
-
Peça a liberação ao suporte.
Envie a lista pelo e-mail do dono da conta para suporte@provei.ai. Pedidos de liberação de endereço devem partir do dono da conta. Depois da liberação, abra a página do produto numa janela anônima e confira o botão.
A mensagem continua com o endereço liberado
Seção intitulada “A mensagem continua com o endereço liberado”Se o endereço já foi liberado e a janela continua com uma mensagem de indisponibilidade, as outras causas comuns são: conta sem créditos ou plano, produto fora do catálogo, ou serviço em manutenção. Confira Início e Instalação no painel. Se a tela Instalação não oferece esse provador, ou mostra Nada para instalar ainda, ele ainda não está ativo na sua conta: fale com o suporte.
Ainda não resolveu?
Seção intitulada “Ainda não resolveu?”Fale com o suporte pelo e-mail suporte@provei.ai, pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em Conta › Ajuda › Abrir conversa. Envie:
- todos os endereços em que a loja abre, com e sem
www; - o link de uma página de produto em que o problema acontece;
- um print da página ou da mensagem.
Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas.
Perguntas frequentes
Minha loja abre com e sem www. Preciso pedir as duas?
Sim. Se sua loja abre em mais de um endereço (com e sem www, ou outro domínio), informe todos ao suporte.
Mudei o domínio da loja. Preciso avisar a Provei?
Sim. Avise o suporte antes ou logo depois da troca, para que o endereço novo seja liberado.
Quem pode pedir a liberação de um endereço?
O dono da conta. Envie o pedido pelo e-mail do dono da conta para suporte@provei.ai.