Como funciona o provador virtual
O cliente clica no botão do provador na página de produto, envia uma foto e recebe uma imagem com o produto aplicado. Na mesma janela, ele pode baixar ou compartilhar a imagem e seguir para a compra.
A jornada do cliente
Seção intitulada “A jornada do cliente”-
Abrir o provador. Na página de produto, o cliente clica no botão do provador. O botão e a janela são ajustados em Experiência na loja. Veja Janela do provador.
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Liberar o acesso, se você pediu. As regras de Experiência na loja › Regras decidem o que acontece antes da foto:
- Prova direto: o cliente vai direto para a foto.
- Deixa nome e contato: o cliente preenche um formulário antes de provar. Os contatos aparecem em Clientes.
- Deixa o contato e fala no WhatsApp: o cliente deixa o contato e, depois da prova, recebe a imagem pelo WhatsApp da loja.
- Entra com a conta da loja: o cliente entra com o login que ele já tem na sua loja.
Veja os detalhes em Regras de acesso e contatos.
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Enviar a foto. No celular, o cliente escolhe Tirar Foto ou Escolher da Galeria. No computador, ele clica na área de envio ou arrasta a imagem. A foto pode ser JPG, PNG, WebP ou HEIC, com até 10 MB.
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Gerar a imagem. Em moda e óculos, a geração começa assim que a foto é escolhida. Em móveis, paredes e pisos, o cliente vê o produto e o ambiente lado a lado e confirma no botão de gerar. Em móveis, ele também pode marcar a área onde quer o móvel.
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Ver o resultado. A imagem aparece com o nome do produto e as ações de compra e compartilhamento.
O que o cliente pode fazer no resultado
Seção intitulada “O que o cliente pode fazer no resultado”- Tentar novamente: volta para a foto e gera uma nova visualização.
- Baixar imagem: salva a imagem gerada no aparelho.
- Compartilhar: abre o compartilhamento do celular com a imagem e o link do produto, quando o navegador permite.
- Ver em tela cheia: amplia a imagem.
- Comprar: o botão Adicionar ao Carrinho coloca o produto no carrinho da sua loja quando a plataforma permite. Quando não permite, o botão leva o cliente à página do produto para concluir a compra.
- Você também vai gostar!: quando há sugestões, o cliente vê outros produtos da loja e pode abrir cada um.
Em moda e óculos, o cliente escolhe o tamanho ou a variação antes de adicionar ao carrinho. Se o botão não adicionar, veja Carrinho não adiciona.
Na opção Deixa o contato e fala no WhatsApp, a imagem fica desfocada com o botão Liberar foto pelo WhatsApp. O cliente toca no botão e é levado à conversa com a loja.
Avaliação do resultado
Seção intitulada “Avaliação do resultado”Nos provadores de móveis, paredes e pisos, você pode pedir que o cliente avalie a imagem com Gostei ou Não gostei. A pergunta e os motivos são configurados em Avaliação (CSAT).
Limite de provas por cliente
Seção intitulada “Limite de provas por cliente”Se você ligou um limite em Experiência na loja › Regras, o cliente que chegar ao limite vê Você atingiu o limite de imagens e o tempo que falta para provar de novo. Veja Limites por cliente.
Cada imagem gerada usa créditos da sua conta. Veja Como funcionam os créditos.
O que o resultado mostra e o que não mostra
Seção intitulada “O que o resultado mostra e o que não mostra”O provador mostra o visual: cor, estampa, estilo e como o produto combina com a pessoa ou com o ambiente. A imagem é gerada a partir de uma foto, então não é uma medida.
O resultado não garante:
- que a roupa vai servir no tamanho escolhido;
- o tamanho real de um móvel no espaço do cliente;
- a medida da armação no rosto.
Para ajudar na escolha do tamanho, combine o provador com as ferramentas de Medidas e tamanhos, como o Tamanho ideal. O Provador avançado junta as duas coisas na mesma janela.
Perguntas frequentes
O resultado do provador garante que a roupa vai servir?
Não. O resultado é uma prévia visual de como o produto fica no cliente ou no ambiente. Para indicar tamanho, use as ferramentas de medidas e tamanhos da Provei.
O cliente precisa se cadastrar para usar o provador?
Depende das regras que você escolheu em Experiência na loja › Regras. Com a opção Prova direto, o cliente prova sem cadastro. Nas outras opções, ele deixa o contato ou entra com a conta da loja antes de enviar a foto.
Cada prova usa créditos?
Sim. Cada imagem gerada no provador usa créditos da sua conta.