# Aparência do Video Commerce: dúvidas > Mudei a aparência e não aparece na loja? Campo com cadeado, logo recusada, bolha em cima do WhatsApp? Respostas rápidas para a aba Aparência. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-duvidas/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia-duvidas.md Se você mudou a **Aparência** do Video Commerce e a loja continua igual, clique em **Publicar** e espere até 1 minuto: a aba salva o rascunho sozinha, mas a loja só muda depois de publicar. As outras respostas cobrem os campos do plano Enterprise, a logo, a bolha, o botão do WhatsApp, o contraste, o CSS, o guia de primeira visita e a prévia. Para o passo a passo completo, comece por [Personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/). Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Mudei e não aparece na loja 1. Veja se a barra no pé da tela mostra mudanças não publicadas. Se mostra, clique em **Publicar**. A Aparência salva o rascunho sozinha, mas a loja só muda depois de publicar. Veja [Publicar e descartar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/). 2. Espere até 1 minuto e recarregue a loja, de preferência numa janela anônima. 3. Se a mudança é numa vitrine só, confira se ela não tem um ajuste próprio, marcado **Só nesta vitrine**. Veja [Ajustes por vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/). 4. Se nenhuma vitrine aparece, o problema não é de aparência. Veja [A vitrine não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/#a-vitrine-n%C3%A3o-aparece-na-loja). ## Campo com o selo Plano Enterprise Logo, logo para fundo escuro, nome da marca no player, fontes, CSS e tirar o selo “Tecnologia por Provei.AI” fazem parte do plano Enterprise. Nos outros planos, esses campos ficam visíveis, com o selo **Plano Enterprise** e o link **Conhecer planos**, e não dá para mudar. A busca também mostra esses campos. Se a loja saiu do Enterprise, esses ajustes deixam de aparecer na loja, mas continuam guardados. Veja [Se a loja sair do Enterprise](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#se-a-loja-sair-do-enterprise). ## A logo não sobe - Use PNG ou WebP. Logo em SVG não é aceita. - O arquivo precisa ter até 2 MB. - Fora do plano Enterprise, **Enviar imagem** fica desativado. ## Importar do Provador não trouxe a logo **Importar do Provador** copia a cor de destaque e, no plano Enterprise, a logo. Fora do Enterprise, o aviso diz que a logo ficou de fora. Se o provador ainda não tem logo nem cor, nada muda. Veja [Importar do Provador](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#importar-do-provador). ## A bolha cobre outro botão Em **Aparência › Elementos › Bolha**, aumente **Distância da lateral** ou **Distância do canto**. Há ajustes separados para o computador e o celular. Busque “whatsapp” na busca de ajustes para chegar direto. ## O botão do WhatsApp não aparece no player 1. Em **Aparência › Comportamento**, confira se **Botão de WhatsApp no player** está ligado e se há um número em **Número do WhatsApp**. Sem número, o botão não aparece. 2. Use um celular ou fixo com WhatsApp, com 55 e DDD. Se o campo mostra **Use um número com 55 e DDD**, o número não foi guardado. 3. No editor da vitrine, na seção **Reprodução**, confira se **Botão de WhatsApp no player** não está desligado só nessa vitrine. 4. Clique em **Publicar** e recarregue a loja. Veja [Pergunta pelo WhatsApp no player](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/#pergunta-pelo-whatsapp-no-player). ## Aviso de pouco contraste O aviso só aconselha e não impede publicar. Clique em **Corrigir contraste** para usar a cor legível mais próxima da sua. Veja [Avisos de contraste](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/#avisos-de-contraste). ## O CSS não salva O campo diz o motivo, por exemplo uma classe que não é pública. O CSS só pode usar as classes `vc-*`, os atributos `data-vc-*` e pseudo-classes comuns, sem `url()`, `@import`, posição fixa ou unidades da tela. Veja [CSS avançado](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/). ## O guia de primeira visita sumiu O guia **Deixe com a cara da sua loja** aparece só na primeira visita, enquanto a aparência está no padrão. Depois de **Pular** ou terminar, ele não volta neste navegador. Tudo o que ele faz está em **Estilo** (kit e cor de destaque), **Marca** (logo e **Importar do Provador**) e **Elementos › Player** (tema do player). ## A prévia e a loja estão diferentes A prévia mostra o rascunho. A loja mostra o que foi publicado. Se a barra mostra mudanças não publicadas, publique e espere até 1 minuto. Para comparar, use a prévia no mesmo aparelho, **Celular** ou **Computador**, em que você abriu a loja. ## Veja também - [Video Commerce: personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/) - Na aba Aparência do Video Commerce você muda cores, logo, textos e o player de todas as vitrines de uma vez, vê a prévia e publica quando quiser. - [Aparência do Video Commerce: publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/) - As mudanças da Aparência ficam salvas como rascunho e só chegam à loja com Publicar. Veja como publicar, descartar e o que fazer com avisos e conflitos. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde.