Video Commerce: perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o Video Commerce, cada uma com o link do guia completo. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para suporte@provei.ai ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168.
Começar
Seção intitulada “Começar”Como ativo o Video Commerce?
Seção intitulada “Como ativo o Video Commerce?”Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. Depois de ativado, o menu Video Commerce aparece no painel. Veja Video Commerce.
O Video Commerce usa créditos?
Seção intitulada “O Video Commerce usa créditos?”O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. Você acompanha o uso do mês no cartão Uso do mês. Veja Uso do mês.
Preciso instalar outro código para os vídeos?
Seção intitulada “Preciso instalar outro código para os vídeos?”Não. O código da PROVEI.AI, o mesmo do provador, já carrega o Video Commerce. Se a loja vai usar só os vídeos, instale esse mesmo código pela tela Instalação. Veja Instalação e carrinho.
Preciso ter o provador virtual para usar o Video Commerce?
Seção intitulada “Preciso ter o provador virtual para usar o Video Commerce?”Não. O Video Commerce funciona sozinho. Sem provador ativo, o código da PROVEI.AI carrega só o Video Commerce. Veja Instalação e carrinho.
Que vídeos posso enviar?
Seção intitulada “Que vídeos posso enviar?”Arquivos MP4, MOV ou WebM com até 90 segundos e 250 MB. Pelo celular, a página de envio lista MP4 e MOV. Prefira vídeos na vertical, como os que você já posta no Instagram. Veja Enviar vídeos.
Preciso fazer login no celular para enviar pelo QR?
Seção intitulada “Preciso fazer login no celular para enviar pelo QR?”Não. O código QR abre uma página de envio da sua loja que vale por 15 minutos. Os vídeos aparecem no painel sozinhos. Veja Enviar pelo celular.
Posso importar os vídeos do Instagram?
Seção intitulada “Posso importar os vídeos do Instagram?”Ainda não. Importar do Instagram aparece em Vídeos como Em breve. Por enquanto, envie os vídeos do computador ou do celular. Veja Em breve.
Quantos produtos posso marcar num vídeo?
Seção intitulada “Quantos produtos posso marcar num vídeo?”Até 12 produtos por vídeo. Cada produto pode ter até 30 vídeos. Veja Vídeos nos produtos.
Meu produto não está no catálogo da Provei. Posso marcar mesmo assim?
Seção intitulada “Meu produto não está no catálogo da Provei. Posso marcar mesmo assim?”Sim. Cole o link da página do produto na loja em ou cole o link do produto e clique em Adicionar. O produto aparece como Link colado. Veja Marcar produtos num vídeo.
Excluir um vídeo precisa de Publicar?
Seção intitulada “Excluir um vídeo precisa de Publicar?”Não. O vídeo sai da loja na hora, sem precisar publicar. Não dá para desfazer, e os números de antes continuam em Resultados. Veja Excluir um vídeo.
Vitrines
Seção intitulada “Vitrines”Posso ter mais de uma vitrine?
Seção intitulada “Posso ter mais de uma vitrine?”Sim, até 20. Por exemplo, uma bolha nas páginas de produto e um carrossel na página inicial. Duas bolhas não podem ocupar o mesmo canto nas mesmas páginas. Veja Criar e editar vitrines.
Preciso criar uma vitrine para cada produto?
Seção intitulada “Preciso criar uma vitrine para cada produto?”Não. Uma vitrine automática em Todas as páginas de produto mostra, em cada produto, os vídeos marcados com ele. Veja Vídeos automáticos na página de cada produto.
Qual formato devo usar?
Seção intitulada “Qual formato devo usar?”Para começar, a Bolha flutuante, marcada como Recomendado, com conteúdo automático nas páginas de produto. Para a página inicial, um carrossel ou stories com os vídeos escolhidos. Veja Formatos de vitrine.
Preciso de um seletor CSS para posicionar a vitrine?
Seção intitulada “Preciso de um seletor CSS para posicionar a vitrine?”Não. Escolha um dos lugares prontos, como Abaixo do botão de comprar, e confira com Conferir na minha loja. O seletor CSS fica em Avançado, só para quando o lugar pronto não funciona no seu tema. Veja Onde a vitrine aparece.
Pausar uma vitrine apaga alguma coisa?
Seção intitulada “Pausar uma vitrine apaga alguma coisa?”Não. Pausada, ela some da loja depois que você publica, mas a vitrine e os vídeos continuam guardados. Ligue de novo e publique para ela voltar. Veja Pausar, duplicar ou excluir.
Publicar e conferir
Seção intitulada “Publicar e conferir”Preciso publicar depois de enviar um vídeo ou marcar um produto?
Seção intitulada “Preciso publicar depois de enviar um vídeo ou marcar um produto?”Não. Vídeos e produtos salvam na hora. Só as mudanças nas vitrines precisam de Publicar para chegar à loja. Mas o vídeo só aparece na loja depois que existe uma vitrine publicada. Veja Publicar e conferir na loja.
Posso testar antes de publicar?
Seção intitulada “Posso testar antes de publicar?”Sim. Use Conferir na minha loja na etapa Onde. A Provei abre uma página da loja sem mudar nada e diz se encontrou o lugar e quantos vídeos entram. Veja Conferir na minha loja.
Quanto tempo leva para a vitrine aparecer na loja?
Seção intitulada “Quanto tempo leva para a vitrine aparecer na loja?”Até 1 minuto depois de clicar em Publicar. O vídeo precisa estar Pronto: depois do envio, ele mostra Processando e passa para Pronto sozinho. Veja Quanto tempo leva.
Na loja
Seção intitulada “Na loja”Por que o botão Adicionar ao carrinho não aparece no player?
Seção intitulada “Por que o botão Adicionar ao carrinho não aparece no player?”O player adiciona ao carrinho quando o cliente está na página do próprio produto, numa plataforma compatível. Nas outras páginas, o nome do produto leva à página dele, onde o cliente compra normalmente. Veja Adicionar ao carrinho pelo vídeo.
A vitrine não aparece na loja. O que faço?
Seção intitulada “A vitrine não aparece na loja. O que faço?”Confira se você publicou, se a vitrine está ativa, se a página está entre as escolhidas e se há vídeos marcados com o produto da página. Veja Solução de problemas.
Resultados e uso
Seção intitulada “Resultados e uso”Os números contam compras feitas depois, na página do produto?
Seção intitulada “Os números contam compras feitas depois, na página do produto?”Adicionados ao carrinho conta só os produtos colocados no carrinho pelo player do vídeo, com a confirmação da loja. A receita vem do Google Analytics 4 e aparece em Resultados da loja. Veja Resultados dos vídeos.
Em que fuso horário os dias são contados?
Seção intitulada “Em que fuso horário os dias são contados?”No horário de São Paulo, o mesmo de Brasília. O dia de hoje entra no período. Veja Escolher o período.
O que acontece quando o limite do mês é atingido?
Seção intitulada “O que acontece quando o limite do mês é atingido?”Os vídeos ficam pausados na loja até o uso renovar, ou até você mudar de plano. Nada é apagado. Veja Uso do mês.