Video Commerce: solução de problemas
Quando a vitrine de vídeos não aparece na loja, em geral falta publicar, a página não está entre as escolhidas, nenhum vídeo está marcado com o produto da página ou a vitrine não achou o lugar no tema. Siga as verificações na ordem: as primeiras levam segundos. Mais abaixo estão os casos em que o vídeo aparece, mas o cliente não consegue comprar, e os vídeos que não ficam prontos.
A vitrine não aparece na loja
Seção intitulada “A vitrine não aparece na loja”-
Confira se você publicou.
Em Video Commerce › Vitrines, uma vitrine com Nova · ainda não publicada ou Alterada · publique para valer ainda não chegou à loja. Clique em Publicar na barra no pé da tela e espere até 1 minuto. Recarregue a página da loja numa janela anônima.
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Confira se a vitrine está ativa.
Na lista, a chave precisa estar em Ativa. Pausada · os clientes não veem quer dizer que ela está guardada, mas fora da loja. Ligue e publique.
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Confira as páginas da vitrine.
A vitrine aparece só nas páginas escolhidas: todas as páginas de produto, a página inicial, as páginas de categoria ou as páginas cujo endereço contém um trecho. Em Páginas específicas, confira se o trecho em O endereço contém aparece mesmo no endereço da página.
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Confira se há vídeos para aquela página.
Numa vitrine automática em páginas de produto, cada produto mostra os vídeos marcados com ele. Sem vídeo marcado, a bolha não aparece naquela página, e os outros formatos mostram só os vídeos que mais vendem. Entram só vídeos marcados com algum produto, e os vídeos novos, ainda sem dados, vêm depois. Fora das páginas de produto, a bolha automática não aparece: use Vídeos escolhidos. Marque o produto nos vídeos e confira se o vídeo está Pronto. Veja Vídeos nos produtos.
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Use Conferir na minha loja.
Abra a vitrine em Editar e, na seção Onde, cole o endereço da página e clique em Conferir na minha loja. Se aparecer que o lugar não foi encontrado, escolha outro lugar, como Acima do rodapé, ou clique em Ajustar no visual. Veja Conferir na minha loja.
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Teste a instalação.
Em Video Commerce › Instalar, cole o endereço da página em Testar uma página e clique em Testar. Se aparecer Não encontramos o código da PROVEI.AI nesta página, instale o código. Veja Instalação e carrinho.
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Confira se os vídeos estão pausados na loja.
Na tela Início do Video Commerce, Pausado na loja quer dizer que o limite do mês foi atingido. Os vídeos voltam sozinhos quando o uso renova, ou antes se você mudar de plano. Se o painel avisar que o Video Commerce está desligado na loja, fale com o suporte. Veja Uso do mês.
Avisos de saúde
Seção intitulada “Avisos de saúde”A Provei acompanha se as vitrines aparecem nas páginas da loja e avisa em dois lugares:
- Na tela Início do Video Commerce, o cartão de saúde mostra Funcionando e quando a vitrine foi vista na loja. Se uma vitrine não apareceu em algumas páginas nos últimos 7 dias, um aviso amarelo mostra quais e o botão Ajustar leva direto à seção Onde da vitrine.
- Na tela Início do painel, o cartão Video Commerce avisa Nenhuma vitrine no ar ou que uma vitrine não achou o lugar na página, e mostra quantos produtos ativos ainda não têm vídeo.
O vídeo aparece, mas não dá para comprar
Seção intitulada “O vídeo aparece, mas não dá para comprar”- O player não mostra produtos: o vídeo não tem produto marcado. Marque os produtos nos detalhes do vídeo.
- O player não mostra Adicionar ao carrinho: o player adiciona ao carrinho só na página do próprio produto, em plataformas compatíveis. Nas outras páginas, o nome do produto leva à página dele. Na Dooca, produtos sem tamanho (só com cor ou outra opção) também vão pela página do produto. Veja Adicionar ao carrinho pelo vídeo.
- O player pede para conferir o carrinho: a loja não confirmou a adição. Peça para o cliente olhar o carrinho antes de adicionar de novo. Se acontecer sempre, fale com o suporte.
O vídeo não fica pronto
Seção intitulada “O vídeo não fica pronto”Um vídeo que não fica Pronto não entra em nenhuma vitrine. Abra o vídeo em Vídeos e leia o motivo nos detalhes:
- O vídeo passa de 90 segundos: corte o vídeo para até 90 segundos e envie de novo.
- Não conseguimos ler este arquivo: exporte de novo em MP4 ou MOV e envie outra vez.
- O envio parou no meio, O envio não começou direito ou O vídeo não terminou de processar: envie o arquivo de novo. Se continuar, fale com o suporte.
Veja Quando o vídeo tem problema.
Perguntas frequentes
Publiquei a vitrine, mas ela não apareceu. Quanto tempo leva?
Até 1 minuto depois de publicar. Recarregue a página numa janela anônima. Se continuar sem aparecer, siga as verificações desta página.
A vitrine aparece em alguns produtos e em outros não. Por quê?
Numa vitrine automática, cada página de produto mostra só os vídeos marcados com aquele produto. Marque o produto nos vídeos e confira se o Link do produto na loja é o endereço da página. Ele fica em Produtos › Catálogo, ao abrir o produto em Editar.
Um vídeo novo não aparece na vitrine. O que faço?
Confira se ele está Pronto em Vídeos. Numa vitrine automática, ele precisa ter um produto marcado. Numa vitrine de vídeos escolhidos, coloque o vídeo na vitrine e publique.