# Video Commerce: perguntas frequentes > Respostas curtas sobre o Video Commerce. Ativação, créditos, vídeos aceitos, vitrines, publicação, carrinho pelo vídeo, resultados e uso do mês. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/perguntas-frequentes/ Last updated: 2026-10-24 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/perguntas-frequentes.md Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o Video Commerce, cada uma com o link do guia completo. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Começar ### Como ativo o Video Commerce? Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. Depois de ativado, o menu **Video Commerce** aparece no painel. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). ### O Video Commerce usa créditos? O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. Você acompanha o uso do mês no cartão **Uso do mês**. Veja [Uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/). ### Preciso instalar outro código para os vídeos? Não. O código da PROVEI.AI, o mesmo do provador, já carrega o Video Commerce. Se a loja vai usar só os vídeos, instale esse mesmo código pela tela **Instalação**. Veja [Instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). ### Preciso ter o provador virtual para usar o Video Commerce? Não. O Video Commerce funciona sozinho. Sem provador ativo, o código da PROVEI.AI carrega só o Video Commerce. Veja [Instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). ## Vídeos ### Que vídeos posso enviar? Arquivos MP4, MOV ou WebM com até 90 segundos e 250 MB. Pelo celular, a página de envio lista MP4 e MOV. Prefira vídeos na vertical, como os que você já posta no Instagram. Veja [Enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/). ### Preciso fazer login no celular para enviar pelo QR? Não. O código QR abre uma página de envio da sua loja que vale por 15 minutos. Os vídeos aparecem no painel sozinhos. Veja [Enviar pelo celular](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#enviar-pelo-celular). ### Posso importar os vídeos do Instagram? Ainda não. **Importar do Instagram** aparece em **Vídeos** como **Em breve**. Por enquanto, envie os vídeos do computador ou do celular. Veja [Em breve](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/#em-breve). ### Quantos produtos posso marcar num vídeo? Até 12 produtos por vídeo. Cada produto pode ter até 30 vídeos. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). ### Meu produto não está no catálogo da Provei. Posso marcar mesmo assim? Sim. Cole o link da página do produto na loja em **ou cole o link do produto** e clique em **Adicionar**. O produto aparece como **Link colado**. Veja [Marcar produtos num vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#marcar-produtos-num-v%C3%ADdeo). ### Excluir um vídeo precisa de Publicar? Não. O vídeo sai da loja na hora, sem precisar publicar. Não dá para desfazer, e os números de antes continuam em **Resultados**. Veja [Excluir um vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#excluir-um-v%C3%ADdeo). ## Vitrines ### Posso ter mais de uma vitrine? Sim, até 20. Por exemplo, uma bolha nas páginas de produto e um carrossel na página inicial. Duas bolhas não podem ocupar o mesmo canto nas mesmas páginas. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/). ### Preciso criar uma vitrine para cada produto? Não. Uma vitrine automática em **Todas as páginas de produto** mostra, em cada produto, os vídeos marcados com ele. Veja [Vídeos automáticos na página de cada produto](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#v%C3%ADdeos-autom%C3%A1ticos-na-p%C3%A1gina-de-cada-produto). ### Qual formato devo usar? Para começar, a **Bolha flutuante**, marcada como **Recomendado**, com conteúdo automático nas páginas de produto. Para a página inicial, um carrossel ou stories com os vídeos escolhidos. Veja [Formatos de vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/). ### Preciso de um seletor CSS para posicionar a vitrine? Não. Escolha um dos lugares prontos, como **Abaixo do botão de comprar**, e confira com **Conferir na minha loja**. O seletor CSS fica em **Avançado**, só para quando o lugar pronto não funciona no seu tema. Veja [Onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/). ### Pausar uma vitrine apaga alguma coisa? Não. Pausada, ela some da loja depois que você publica, mas a vitrine e os vídeos continuam guardados. Ligue de novo e publique para ela voltar. Veja [Pausar, duplicar ou excluir](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#pausar-duplicar-ou-excluir). ## Publicar e conferir ### Preciso publicar depois de enviar um vídeo ou marcar um produto? Não. Vídeos e produtos salvam na hora. Só as mudanças nas vitrines precisam de **Publicar** para chegar à loja. Mas o vídeo só aparece na loja depois que existe uma vitrine publicada. Veja [Publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/). ### Posso testar antes de publicar? Sim. Use **Conferir na minha loja** na etapa **Onde**. A Provei abre uma página da loja sem mudar nada e diz se encontrou o lugar e quantos vídeos entram. Veja [Conferir na minha loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#conferir-na-minha-loja). ### Quanto tempo leva para a vitrine aparecer na loja? Até 1 minuto depois de clicar em **Publicar**. O vídeo precisa estar **Pronto**: depois do envio, ele mostra **Processando** e passa para **Pronto** sozinho. Veja [Quanto tempo leva](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#quanto-tempo-leva). ## Na loja ### Por que o botão Adicionar ao carrinho não aparece no player? O player adiciona ao carrinho quando o cliente está na página do próprio produto, numa plataforma compatível. Nas outras páginas, o nome do produto leva à página dele, onde o cliente compra normalmente. Veja [Adicionar ao carrinho pelo vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#adicionar-ao-carrinho-pelo-v%C3%ADdeo). ### A vitrine não aparece na loja. O que faço? Confira se você publicou, se a vitrine está ativa, se a página está entre as escolhidas e se há vídeos marcados com o produto da página. Veja [Solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/). ## Resultados e uso ### Os números contam compras feitas depois, na página do produto? **Adicionados ao carrinho** conta só os produtos colocados no carrinho pelo player do vídeo, com a confirmação da loja. A receita vem do Google Analytics 4 e aparece em **Resultados** da loja. Veja [Resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/). ### Em que fuso horário os dias são contados? No horário de São Paulo, o mesmo de Brasília. O dia de hoje entra no período. Veja [Escolher o período](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/#escolher-o-per%C3%ADodo). ### O que acontece quando o limite do mês é atingido? Os vídeos ficam pausados na loja até o uso renovar, ou até você mudar de plano. Nada é apagado. Veja [Uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/). ## Veja também - [Video Commerce: vender com vídeos na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/) - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - [Perguntas frequentes sobre a Provei](https://provei.ai/ajuda/perguntas-frequentes/)