# Video Commerce: enviar vídeos

> Envie vídeos para o Video Commerce pelo computador ou pelo celular com código QR, veja os formatos aceitos e escolha o título e a capa de cada vídeo.

Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/
Last updated: 2026-10-24
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Em **Video Commerce › Vídeos** você envia os vídeos da loja, do computador ou do celular, e escolhe o título e a capa de cada um. Tudo nesta tela salva na hora, sem precisar publicar.

## Que vídeos enviar

- **Formatos**: MP4, MOV ou WebM. Pelo celular, a página de envio lista MP4 e MOV.
- **Duração**: até 90 segundos.
- **Tamanho do arquivo**: até 250 MB.
- **Orientação**: de preferência na vertical. Os vídeos que você já posta no Instagram funcionam.

A área de envio da tela **Vídeos** lembra essas regras. Para escolher quais vídeos enviar, veja as [boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/).

Enviar um vídeo não coloca ele na loja. A Provei não cria nenhuma vitrine sozinha: o vídeo só aparece depois que você cria uma vitrine em **Vitrines** e clica em **Publicar**.

## Enviar do computador

1. Em **Vídeos**, clique em **Enviar vídeos**, ou arraste os arquivos para a área **Arraste vídeos ou clique para escolher**. Pode escolher vários de uma vez.

2. Acompanhe o envio no cartão de cada vídeo. Enquanto ele mostrar **Enviando**, não feche a página.

3. Depois do envio, o vídeo mostra **Processando** e passa para **Pronto** sozinho. Enquanto isso, você já pode marcar os produtos.

Se o envio parar no meio, porque a página fechou ou a internet caiu, a tela mostra **Um envio ficou pela metade**. Clique em **Continuar envio** e escolha o mesmo arquivo para continuar de onde parou, ou em **Descartar** para desistir.

![Tela Vídeos do Video Commerce com a área para arrastar vídeos, os botões Enviar pelo celular, os filtros Todos, Sem produto, Fora de vitrines e Processando e os cartões dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/_astro/videos.8XeVWlTu_zLkxt.webp)

Os botões **Importar do Instagram** e **Gerar com IA a partir das fotos** aparecem como **Em breve**: ainda não estão disponíveis. Veja [Em breve](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/#em-breve).

## Enviar pelo celular

1. Em **Vídeos**, clique em **Enviar pelo celular**. O painel mostra um código QR.

2. Aponte a câmera do celular para o código.

3. No celular, toque em **Escolher vídeos** e escolha os vídeos da galeria. Pode ser vários.

4. Os vídeos aparecem no painel sozinhos, sem atualizar a página.

A página de envio do celular lista MP4 ou MOV, até 90 segundos e 250 MB cada. O código vale por 15 minutos e só funciona para a sua loja. Se ele expirar, gere outro em **Vídeos › Enviar pelo celular**. Não é preciso entrar no painel pelo celular.

> **Cuidado:** **Copiar link** copia o endereço da página de envio. Não compartilhe esse link fora da sua equipe.

Na página de um produto, em **Produtos**, o botão **Enviar pelo celular** gera um código cujos vídeos já entram marcados naquele produto. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#na-p%C3%A1gina-do-produto).

## Título e capa

Clique em um vídeo para abrir os detalhes dele.

- **Título**: aparece para o cliente no player. Salva quando você sai do campo.
- **Capa**: a imagem que o cliente vê antes de dar play. Escolha um dos momentos do vídeo. A loja mostra a nova capa em até 1 minuto.

Os detalhes também mostram a **Duração**, a data em que o vídeo foi **Enviado** e o **Formato**.

## Filtrar e buscar

Acima da lista, os filtros mostram quantos vídeos há em cada caso:

- **Todos**: todos os vídeos.
- **Sem produto**: vídeos sem nenhum produto marcado. Quem assiste não consegue comprar por eles.
- **Fora de vitrines**: vídeos prontos que nenhuma vitrine ativa mostra, e vídeos com problema.
- **Processando**: vídeos sendo enviados ou processados.

Para achar um vídeo pelo título, use **Buscar vídeo**.

## Onde o vídeo aparece

Nos detalhes do vídeo, **Onde aparece** lista as vitrines que mostram esse vídeo, com **Ativa** ou **Pausada**:

- **Automático: aparece na página dos produtos marcados**: vitrines automáticas, que mostram o vídeo nas páginas dos produtos marcados nele.
- **Escolhido por você**: vitrines em que você escolheu os vídeos à mão.

Para colocar o vídeo numa vitrine de vídeos escolhidos, abra **Colocar em outra vitrine** e ligue a vitrine. Essa é uma mudança de vitrine: ela só vale na loja depois de **Publicar**.

Se aparecer **Este vídeo ainda não aparece na loja.**, marque um produto nele (para as vitrines automáticas) e crie e publique uma vitrine, ou coloque-o numa vitrine de vídeos escolhidos.

Para vídeos prontos, **Resultados** mostra as **Reproduções**, os **Carrinhos** e a **Taxa** dos últimos 30 dias.

## Quando o vídeo tem problema

Um vídeo com problema mostra **Problema** no cartão e o motivo nos detalhes.

| O que aparece                                                | O que fazer                                                |
| ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------- |
| **O vídeo passa de 90 segundos**                             | Corte o vídeo para até 90 segundos e envie de novo.        |
| **Não conseguimos ler este arquivo**                         | Exporte de novo em MP4 ou MOV e envie outra vez.           |
| **O envio parou no meio** ou **O envio não começou direito** | Envie o arquivo de novo.                                   |
| **O vídeo não terminou de processar**                        | Envie o arquivo de novo. Se continuar, fale com o suporte. |

## Excluir um vídeo

1. Abra o vídeo e clique em **Excluir vídeo**.

2. Leia o que muda: as vitrines de que ele sai e em quantas páginas de produto ele deixa de aparecer.

3. Confirme em **Excluir vídeo**.

O vídeo sai da loja na hora, sem precisar publicar. Não dá para desfazer. Os números de antes continuam em **Resultados**.

Quer só tirar o vídeo de um produto, sem apagar? Desmarque o produto no vídeo, ou use **Tirar deste produto** na página do produto. O vídeo continua na biblioteca.

## Perguntas frequentes

### Que vídeos posso enviar?

Arquivos MP4, MOV ou WebM com até 90 segundos e 250 MB. Prefira vídeos na vertical, como os que você já posta no Instagram.

### Preciso fazer login no celular para enviar pelo QR?

Não. O código QR abre uma página de envio da sua loja que vale por 15 minutos. Os vídeos aparecem no painel sozinhos.

### Excluir um vídeo precisa de Publicar?

Não. O vídeo sai da loja na hora, sem precisar publicar. Não dá para desfazer, e os números de antes continuam em Resultados.

## Veja também

- [Video Commerce: vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/)
- [Video Commerce: boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/)
- [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/)