# Central de Ajuda Provei: guias completos > Guias da Provei para lojistas: instalar o provador virtual na loja, configurar tabelas de medidas e a recomendação de tamanho, personalizar a experiência na loja e acompanhar os resultados. Index: https://provei.ai/ajuda/llms.txt Last updated: 2026-11-10 Pages: 125 # Central de Ajuda Provei > A Central de Ajuda Provei tem guias passo a passo para instalar o provador, adicionar produtos, configurar tabelas de medidas e entender os resultados. Canonical: https://provei.ai/ajuda/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/index.md ## O que você quer fazer? - [Instalar a Provei](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Cole o código no tema da loja e teste se o botão aparece. - [Adicionar produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/) - Traga o catálogo pelo link da loja ou por planilha. - [Configurar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - Crie ou importe tabelas e vincule aos produtos. - [Publicar vídeos na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/) - Envie um vídeo, marque os produtos e publique a primeira vitrine. - [Personalizar a experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/) - Ajuste botão, janela do provador, convite e marca. - [Entender os resultados](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/) - Veja o que significa cada número da tela Resultados. ## Escolha o produto ### Provador virtual Roupas, óculos, móveis e pisos provados na foto do cliente. - [Como funciona o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/) - [Adicionar produtos por link da loja](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - [Personalize o provador na Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/) [Ver tudo](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) ### Medidas e tamanhos Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos. - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - [Importar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/) - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) [Ver tudo](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) ### Video Commerce Vídeos com os seus produtos nas páginas da loja. - [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/) - [Video Commerce: enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/) - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) [Ver tudo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/) ### Studio e ChatGPT Fotos de produto com IA e o app de tamanho no ChatGPT. - [Studio para criar fotos de produto com IA](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/studio/) - [Provei no ChatGPT: app Provei Size Finder](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/provei-no-chatgpt/) [Ver tudo](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/) ## Algo não funciona? - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Ver todos os problemas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/) ## Todos os assuntos ### Começar - [Primeiros passos](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/) - [Instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) ### Provador virtual - [Como funciona](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) - [Catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/) - [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) - [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/) - [Clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/) - [Resultados](https://provei.ai/ajuda/resultados/) ### Video Commerce - [Todos os guias](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/) ### Outros produtos - [Studio e ChatGPT](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/) ### Conta - [Plano, equipe e integrações](https://provei.ai/ajuda/conta/) ### Ajuda - [Solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/) - [Perguntas frequentes](https://provei.ai/ajuda/perguntas-frequentes/) - [Tutoriais](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/) - [Todas as tarefas](https://provei.ai/ajuda/tarefas/) - [Novidades](https://provei.ai/ajuda/novidades/) ### Técnico - [Desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/) - [Privacidade e segurança](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/) [Todas as tarefas: cada passo a passo pelo nome](https://provei.ai/ajuda/tarefas/) ## Novidades [Ver todas](https://provei.ai/ajuda/novidades/) - 6 de novembro [Player imersivo no celular](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/#elementos-em-detalhe) No celular, o vídeo ocupa a tela inteira com os produtos por cima. - 6 de novembro [Desconto nos cards e no player](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#pre%C3%A7o-da-loja-no-player) Quando o produto está em promoção na loja, os cards compráveis e o player mostram o desconto, como “25% OFF”. - 6 de novembro [Prévia Todos nas vitrines novas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#editar-o-visual) Carrossel, stories, grade e destaque novos começam com todos os vídeos se mexendo, sem som. ## Fale com o suporte Se o guia não resolveu, escreva para o suporte. Conte o endereço da sua loja e o que aparece na tela para agilizar a resposta. Nunca envie senhas ou chaves. - Enviar e-mail: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) - Chamar no WhatsApp: [+55 11 5296-0168](https://wa.me/551152960168) # Primeiros passos com a Provei > Comece por aqui. Entenda o que a Provei faz, entre no painel, confira a saúde da loja e veja como os créditos funcionam. Canonical: https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/primeiros-passos.md Para começar com a Provei, entre no painel, cadastre seus produtos, instale o código na loja pela tela **Instalação**, ajuste o provador em **Experiência na loja** e acompanhe os números em **Resultados**. Os guias desta seção explicam o que cada produto faz, como entrar no painel e o que olhar primeiro. ## Comece por aqui - [O que é a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-a-provei/) - [Acessar o painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/) - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) ## Todos os guias - [O que é a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-a-provei/) - [Acessar o painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/) - [Saúde da loja na tela Início](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/) - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - [Glossário da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/glossario/) ## Problemas comuns - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) ## Guias desta seção - [O que é a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-a-provei/): os produtos (provadores, medidas, Studio e Video Commerce), para quem servem e como se conectam. - [Acessar o painel](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/): como entrar, recuperar a senha e o que aparece no menu. - [Saúde da loja](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/): a lista de verificação da tela **Início** e o que fazer em cada aviso. - [Como os créditos funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/): o que usa créditos, onde ver o saldo e o que acontece quando eles acabam. - [Glossário](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/glossario/): os termos que aparecem no painel e nesta central. Prefere aprender fazendo? Os [Tutoriais](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/) mostram tarefas completas, passo a passo. ## Ordem sugerida 1. Entre no painel em [app.provei.ai/v2/login](https://app.provei.ai/v2/login). 2. Cadastre seus produtos em **Produtos › Adicionar produtos**. Veja [Adicionar produtos por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/). 3. Instale o código na loja pela tela **Instalação**. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). 4. Ajuste cores, botão e textos em **Experiência na loja**. Veja [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/). 5. Acompanhe provas e carrinhos em **Resultados**. Veja [Resultados](https://provei.ai/ajuda/resultados/). Precisa de ajuda? Escreva para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Veja também - [O que é a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-a-provei/) - Conheça os produtos da Provei para lojas virtuais, como provador virtual, recomendação de tamanho, Studio e Video Commerce, e como eles se conectam. - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. # O que é a Provei > Conheça os produtos da Provei para lojas virtuais, como provador virtual, recomendação de tamanho, Studio e Video Commerce, e como eles se conectam. Canonical: https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-a-provei/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/primeiros-passos/o-que-e-a-provei.md A Provei coloca um provador virtual e ferramentas de tamanho nas páginas de produto da sua loja. O cliente vê o produto em si mesmo ou no próprio ambiente, descobre o tamanho certo e adiciona ao carrinho sem sair da página. ## Para quem é A Provei é para lojas virtuais brasileiras de moda, óculos e casa (móveis, revestimentos e pisos). Você cadastra os produtos no painel, cola um código no tema da loja uma vez e acompanha os resultados. ## Produtos O menu do painel mostra só os produtos ativos na sua conta. Para ativar outro, fale com o suporte. ### Provador Virtual (moda) O cliente envia uma foto e vê a roupa no próprio corpo. Cada prova gerada usa créditos. Veja [Provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/). ### Provador Avançado Junta o provador virtual e a recomendação de tamanho em um só fluxo: o cliente informa as medidas, envia a foto e vê a prova com o tamanho recomendado. Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. ### Tamanho Ideal (Descubra seu tamanho) Recomenda o tamanho a partir de altura, peso e caimento preferido. Na loja, aparece como o link **Descubra seu tamanho**. Depende de uma tabela de medidas vinculada ao produto. Veja [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). ### Tabela de Medidas Mostra a tabela de medidas do produto em um **Guia de medidas** na página do produto. Veja [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/). ### Comparação de Tamanhos O cliente recebe uma recomendação de tamanho e pode ver, numa foto dele, como dois tamanhos vestem. Na loja, aparece como **Comparar tamanhos**. A visualização com foto usa créditos. Veja [Comparar tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/comparar-com-uma-peca/). ### Provador de Óculos O cliente experimenta a armação com a câmera ou com uma selfie. ### Casa: móveis, paredes e revestimentos, pisos O cliente vê o móvel, o revestimento ou o piso no próprio ambiente. Os três usam o mesmo código de instalação, chamado no painel de **Provador de ambientes**. ### Studio Cria fotos dos seus produtos no painel: produto isolado, produto com modelo, visual para redes sociais e composição de anúncio. Cada tentativa usa créditos. Veja [Studio](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/studio/). ### Video Commerce Vídeos com produtos para comprar nas páginas da loja. Você envia os vídeos, marca os produtos de cada um e cria vitrines: bolha flutuante, carrossel, stories, grade ou destaque do produto. O cliente compra sem sair do vídeo. O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. ## Como as partes se conectam 1. **Produtos**: você cadastra os produtos da loja no catálogo da Provei. O provador só aparece nas páginas dos produtos que estão no catálogo e ativos. 2. **Instalação**: você cola o código da Provei no tema da loja uma única vez. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). 3. **Experiência na loja**: você ajusta o botão, as cores e os textos que o cliente vê. Veja [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/). 4. **Clientes**: os contatos deixados no provador ficam em **Clientes** e podem ir para o seu CRM. 5. **Resultados**: você acompanha provas, adições ao carrinho e, com o Google Analytics conectado, a receita de quem provou. Veja [Resultados](https://provei.ai/ajuda/resultados/). 6. **Créditos**: as provas e as imagens do Studio usam créditos do seu plano. Veja [Como os créditos funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). ## Perguntas frequentes ### Preciso contratar todos os produtos da Provei? Não. Cada loja tem os produtos ativados no seu plano, e o menu do painel mostra só o que está ativo na sua conta. Para ativar outro produto, fale com o suporte. ### A Provei funciona em qualquer plataforma de loja? O código funciona em qualquer site. O assistente de instalação tem passos para Shopify, Nuvemshop, VTEX e Tray, e uma opção para outras plataformas. ### Para que tipo de loja a Provei serve? Para lojas virtuais brasileiras de moda, óculos e casa (móveis, revestimentos e pisos). ### O Studio e o Video Commerce usam créditos? O Studio usa créditos a cada tentativa de imagem. O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. ## Veja também - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) - Conheça os provadores da Provei para moda, óculos, móveis, paredes e pisos e veja o que cada um mostra ao cliente na página de produto. - [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) - Como funcionam o Guia de medidas, o Descubra seu tamanho e o Comparar tamanhos para lojas de roupas, e o que cada recurso precisa para aparecer. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) # Acessar o painel da Provei > Como entrar no painel da Provei, recuperar a senha esquecida e entender o menu. As contas são criadas por convite. Canonical: https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/primeiros-passos/acessar-o-painel.md Entre no painel em [app.provei.ai/v2/login](https://app.provei.ai/v2/login) com o e-mail e a senha da sua conta. As contas são criadas por convite: não existe cadastro aberto. Vídeo (1min25): [Conheça o painel da Provei](https://www.youtube.com/watch?v=5CBLTlpWpbw) Transcrição: Neste vídeo você vai conhecer o painel da Provei: o menu, a tela Início, a Saúde da loja e os créditos. O acesso ao painel é por convite. Você entra com o e-mail e a senha da sua conta, e não existe cadastro aberto no site. No menu da esquerda aparece só o que está ativo na sua conta, como Produtos, Experiência na loja, Resultados, Instalação e Conta. A tela Início resume a sua loja. Os números que aparecem aqui são de uma conta de exemplo. O cartão Saúde da loja é uma lista de verificação. Ícone verde significa que está tudo certo. Se algo pedir atenção, a linha fica amarela e traz um botão para a tela certa. O cartão Créditos mostra o saldo e por quantos dias ele deve durar. Cada prova gerada usa créditos. Só o dono da conta e quem tem Admin da conta veem esse cartão. Agora você sabe onde encontrar cada coisa. Mais detalhes em provei.ai/ajuda. ## Quem recebe acesso - **Dono da conta**: recebe o acesso da Provei quando a loja é ativada. - **Equipe**: o dono, ou quem tem **Admin da conta**, convida outras pessoas em **Conta › Equipe**. Cada uma recebe um e-mail para criar a própria senha. Veja [Equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/). ## Entrar 1. Abra [app.provei.ai/v2/login](https://app.provei.ai/v2/login). A tela mostra **Entre na sua conta** e **Acesse o painel da sua loja na Provei.** 2. Preencha **Email** e **Senha** e clique em **Entrar**. ![Tela de login da Provei com os campos Email e Senha, o link Esqueceu a senha? e o botão Entrar](https://provei.ai/ajuda/_astro/login.DbPLqBoo_EikLK.webp) 3. O painel abre na tela **Início**. A tela de login não tem botão de cadastro. Se você ainda não tem acesso, peça um convite ao dono da conta ou fale com o suporte. Se aparecer **Email ou senha incorretos. Confira e tente de novo.**, confira se o e-mail é o mesmo do convite. Se aparecer **Muitas tentativas de login. Aguarde um instante e tente de novo.**, espere um pouco antes de tentar de novo. ## Recuperar a senha 1. Na tela de login, clique em **Esqueceu a senha?**. 2. Informe o e-mail da conta e clique em **Enviar link**. ![Tela Esqueceu a senha? com o campo Email e o botão Enviar link](https://provei.ai/ajuda/_astro/esqueceu-a-senha.5yaO3S-x_1XxsSp.webp) 3. Abra o e-mail da Provei e clique no link. Se não encontrar, olhe a caixa de spam. 4. Crie a nova senha, com pelo menos 8 caracteres, repita no segundo campo e clique em **Salvar nova senha**. > **Nota:** Por segurança, a tela mostra a mesma mensagem existindo ou não uma conta com aquele e-mail. Se o e-mail não chegar, confira se usou o endereço do convite. Se aparecer **Este link não vale mais**, o link expirou ou já foi usado. Peça um novo pela tela **Esqueceu a senha?**. ## Entender o menu O menu da esquerda mostra só o que está ativo na sua conta. | Item | Para que serve | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Início** | Resumo da loja, [Saúde da loja](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/) e créditos. | | **Produtos** | **Catálogo**, **Adicionar produtos** e **Tabelas de medidas**. | | **Experiência na loja** | Botão, cores e textos do provador na loja. | | **Video Commerce** | Vídeos com produtos para comprar e as vitrines da loja, quando ativo. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). | | **Clientes** | Contatos deixados no provador. | | **Resultados** | Provas, adições ao carrinho e receita. | | **Instalação** | Código para colar na loja e teste. | | **Outros produtos** | **Studio**, quando ativo. | | **Conta** | **Plano e créditos**, **Equipe**, **Integrações**, **Desenvolvedor** e **Ajuda**. | ![Menu lateral do painel com Início, Produtos, Experiência na loja, Clientes, Resultados, Instalação, Outros produtos e Conta](https://provei.ai/ajuda/_astro/menu-lateral.Do8g47w9_Z2s6LYi.webp) Pessoas da equipe não veem **Equipe** nem **Plano e créditos**, a não ser que tenham **Admin da conta**. ## Avisos na tela Início - **Seu plano ainda não foi configurado**: a Provei ainda não ativou o plano da loja. Fale com o suporte. - **Sua loja ainda não foi configurada**: falta definir o segmento da loja. Fale com o suporte. - **O provador ainda não está ativo na sua loja**: nenhum provador foi ativado na conta. Fale com o suporte. Suporte: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. Dentro do painel, use **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. ## Perguntas frequentes ### Como crio uma conta na Provei? As contas são criadas por convite. O dono da loja recebe o acesso da Provei, e quem trabalha com ele é convidado em Conta › Equipe. Não há cadastro aberto no site. ### Esqueci minha senha. O que faço? Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?, informe o e-mail da conta e use o link que chega por e-mail para criar uma nova senha. ### Por que não vejo algumas opções no menu? O menu mostra só os produtos e áreas ativos na sua conta. Pessoas convidadas para a equipe também não veem Equipe nem Plano e créditos, a não ser que tenham Admin da conta. ## Veja também - [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/) - Como convidar pessoas para o painel da Provei, o que cada uma acessa, como dar Admin da conta, redefinir a senha de alguém e remover o acesso. - [Saúde da loja na tela Início](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/) - Entenda a lista Saúde da loja na tela Início do painel Provei e o que fazer em cada aviso sobre produtos, provador e tabelas de medidas. - [Glossário da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/glossario/) - Significado dos termos usados no painel e na central de ajuda da Provei, como prova, crédito, provador, código de instalação e tabela de medidas. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) # Saúde da loja na tela Início > Entenda a lista Saúde da loja na tela Início do painel Provei e o que fazer em cada aviso sobre produtos, provador e tabelas de medidas. Canonical: https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/primeiros-passos/saude-da-loja.md **Saúde da loja** é a lista de verificação da tela **Início**. Ela mostra, em uma linha cada, se há produtos no provador, se o provador está sendo aberto na loja e, em lojas de moda, se os produtos têm tabela de medidas. ![Cartão Saúde da loja com as linhas Produtos no provador, Provador funcionando e um aviso de produtos inativos](https://provei.ai/ajuda/_astro/saude-da-loja.CnW8ZyQ9_ZdNQyr.webp) Cada linha tem um ícone verde (tudo certo) ou amarelo (atenção). Quando há algo a fazer, a linha traz um botão que leva à tela certa. ## Produtos | Aviso | O que significa | O que fazer | | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Produtos no provador** | Mostra quantos produtos estão ativos do total cadastrado, por exemplo “120 de 130 ativos”. | Nada, se o número estiver certo. | | **Nenhum produto cadastrado** | O catálogo está vazio. O provador não aparece na loja. | Clique em **Adicionar**. Veja [Adicionar produtos por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/). | | **N produtos inativos** | Esses produtos não aparecem no provador. | Clique em **Revisar** para ver a lista e ativar o que deve aparecer. | | **Produtos** (com aviso de carregamento) | Não conseguimos carregar seus produtos agora. | Recarregue a página em alguns instantes. | ## Provador na loja Esta linha usa as aberturas do provador registradas na loja. | Aviso | O que significa | O que fazer | | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Provador funcionando** | Alguém abriu o provador na loja nos últimos 7 dias. A linha mostra quando foi a última abertura. | Nada. | | **Sem aberturas recentes** | A última abertura foi há mais de 7 dias. | Clique em **Ver instalação** e confira se o botão aparece nas páginas de produto. | | **Nenhuma abertura nos últimos 90 dias**, com “O código está na loja” | O código carrega na loja, mas ninguém abriu o provador. | Confira se o botão aparece nas páginas de produto. Veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). | | **Nenhuma abertura nos últimos 90 dias**, com “O provador não carregou na loja” | Não vimos o código na loja nesse período. | Clique em **Ver instalação** e instale ou cole o código de novo. Veja [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). | > **Dica:** Trocou o tema da loja ou atualizou o layout? O código pode ter saído junto. Cole de novo e teste com o link de um produto. ## Tabelas de medidas Aparece em lojas de moda que usam tabela de medidas. | Aviso | O que significa | O que fazer | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tabelas de medidas em dia** | Todos os produtos ativos têm tabela. | Nada. | | **N sem tabela de medidas** | Esses produtos ficam sem guia de medidas e sem recomendação de tamanho. | Clique em **Vincular**. Veja [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/). | ## Outros cartões da tela Início - **Créditos**: saldo disponível e por quantos dias ele deve durar no ritmo do mês. Só o dono e quem tem **Admin da conta** veem. Veja [Como os créditos funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). - **Provas e adições ao carrinho por dia** e **Produtos mais provados**: números do período escolhido (7, 30 ou 90 dias). Veja [Resultados](https://provei.ai/ajuda/resultados/). - **Medidas e tamanho**: quantas vezes o guia de medidas foi aberto, quantas recomendações de tamanho e comparações com peça própria foram feitas. - **Receita com o provador**: aparece com o Google Analytics 4 conectado. Sem ele, o cartão mostra a **Receita estimada**, com a etiqueta **Estimativa**: a soma do valor dos produtos adicionados ao carrinho, que não é a receita real. Veja [Receita estimada](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/#receita-estimada) e [Conectar o Google Analytics 4](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/). Se uma linha some da lista, é porque aquela informação não se aplica à sua loja ou não pôde ser lida naquele momento. Recarregue a página para tentar de novo. ## Perguntas frequentes ### O que significa Nenhuma abertura nos últimos 90 dias? Ninguém abriu o provador na sua loja nos últimos 90 dias. Se o código não carregou na loja nesse período, confira a instalação. Se carregou, confira se o botão aparece nas páginas de produto. ### Por que um produto inativo não aparece no provador? O provador só aparece nas páginas dos produtos ativos do catálogo. Clique em Revisar na linha de produtos inativos para ver quais são. ## Veja também - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) - Como funcionam o Guia de medidas, o Descubra seu tamanho e o Comparar tamanhos para lojas de roupas, e o que cada recurso precisa para aparecer. - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) # Como os créditos da Provei funcionam > Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. Canonical: https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/primeiros-passos/creditos-como-funcionam.md Crédito é a unidade de uso da Provei. Cada prova virtual gerada na sua loja usa créditos do seu plano, e o saldo aparece na tela **Início** e em **Conta › Plano e créditos**. ## O que usa créditos - **Provas virtuais**: cada prova gerada no Provador Virtual, no Provador Avançado, no Provador de Óculos e no provador de ambientes (móveis, paredes e revestimentos, pisos). - **Comparação de Tamanhos**: cada visualização com a foto do cliente. A recomendação de tamanho, sem foto, não usa créditos. - **Studio**: cada tentativa de imagem. O custo depende da qualidade escolhida e aparece na tela antes de gerar, em **Custo por tentativa**. - **Provas pela API**: provas feitas com a sua chave de API também usam créditos do plano. Veja [Chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). ## O que não usa créditos - **Tabela de Medidas** (o guia de medidas na página do produto). - **Tamanho Ideal**, o **Descubra seu tamanho**. - **Video Commerce**. - Abrir o provador sem gerar uma prova. ## Onde ver o saldo ### Na tela Início O cartão **Créditos** mostra quantos créditos estão disponíveis e por quantos dias eles devem durar no ritmo de uso do mês. O link **Ver uso e plano** leva para a tela do plano. ![Cartão Créditos da tela Início com o saldo disponível, o plano e o link Ver uso e plano](https://provei.ai/ajuda/_astro/cartao-creditos.CqctqVi6_1ob74L.webp) ### Em Plano e créditos Em **Conta › Plano e créditos** você vê o plano atual, os **Créditos disponíveis**, a previsão **Seus créditos devem durar cerca de** e o cartão **Créditos usados**, com o uso de hoje, da semana, do mês e uma comparação com o mês passado. Veja [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). Se o saldo tiver créditos extras, ele aparece separado, por exemplo “400 do plano + 100 extras”. > **Nota:** Só o dono da conta e quem tem **Admin da conta** veem os créditos. As outras pessoas da equipe não acessam **Plano e créditos** nem o cartão **Créditos**. ## Quando os créditos acabam O painel mostra **Seus créditos acabaram: o provador não gera novas provas até você recarregar.** e a previsão aparece como **Esgotados**. Na loja, o provador pode ficar indisponível até a recarga. O mesmo pode acontecer quando a conta fica sem plano ativo. Para recarregar ou mudar de plano, abra **Conta › Plano e créditos** e clique em **Falar com a Provei**. Veja também [Sem créditos](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/). ## Como acompanhar o consumo - Confira a previsão de duração uma vez por semana, principalmente em campanhas e datas de muito movimento. - Compare **Este mês** com **Mês passado** em **Créditos usados** para ver se o uso subiu. - Se a previsão ficar curta, fale com a Provei antes de o saldo acabar. ## Perguntas frequentes ### Cada prova usa créditos? Sim. Cada prova gerada usa créditos do seu plano. Abrir o provador sem gerar uma prova não usa. Veja o saldo e o uso em Conta › Plano e créditos. ### O Descubra seu tamanho usa créditos? Não. O Descubra seu tamanho (Tamanho Ideal) e o guia de medidas (Tabela de Medidas) não usam créditos. No Comparar tamanhos, só a visualização com a foto do cliente usa. ### O Video Commerce usa créditos? O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. ### O que acontece quando os créditos acabam? O provador não gera novas provas até você recarregar e pode ficar indisponível na loja. Para mais créditos, fale com a Provei. ### Como compro mais créditos? Mudanças de plano e recargas são feitas com a Provei. Em Conta › Plano e créditos, clique em Falar com a Provei. ## Veja também - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - Apareceu Seus créditos acabaram ou Esgotados no painel? Veja onde conferir o saldo e o plano, o que usa créditos e como recarregar. - [Glossário da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/glossario/) - Significado dos termos usados no painel e na central de ajuda da Provei, como prova, crédito, provador, código de instalação e tabela de medidas. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) # Glossário da Provei > Significado dos termos usados no painel e na central de ajuda da Provei, como prova, crédito, provador, código de instalação e tabela de medidas. Canonical: https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/glossario/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/primeiros-passos/glossario.md Na Provei, uma **prova** é a imagem gerada quando o cliente experimenta um produto no provador, e o **crédito** é a unidade de uso: cada prova gerada usa créditos do plano. Este glossário define esses e os outros termos do painel e da central de ajuda, em ordem alfabética. ## Termos ### Abertura do provador Cada vez que um cliente abre o provador em uma página de produto. Aparece em **Resultados** como **Aberturas do provador**. Abrir o provador não usa créditos. ### Adição ao carrinho Cada vez que um cliente coloca um produto no carrinho pelo provador. Aparece no painel como **Adições ao carrinho**. ### Bolha flutuante No Video Commerce, o formato de vitrine que mostra um círculo com vídeo no canto da tela. Veja [Formatos de vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/). ### Catálogo A lista de produtos cadastrados na Provei, em **Produtos › Catálogo**. O provador só aparece nas páginas dos produtos que estão no catálogo e ativos. ### Chave de API Uma senha de acesso que permite ao sistema da sua loja falar com a Provei. É criada em **Conta › Desenvolvedor** e deve ficar só no servidor. Veja [Chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). ### Código de instalação O trecho de código que você cola uma vez no tema da loja para o provador aparecer. Também é chamado de snippet. Cada provador tem o seu código. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). ### Corresponde ao corpo Uma linha opcional do **Guia de medidas** que mostra as medidas do corpo que cada tamanho veste, estimadas pela Provei a partir das medidas da peça. Você liga em **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho**. Veja [Mostrar Corresponde ao corpo](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/#mostrar-corresponde-ao-corpo). ### Crédito A unidade de uso da Provei. Cada prova gerada usa créditos do plano. Veja [Como os créditos funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). ### Créditos extras Créditos além dos que vêm no plano. Quando existem, o saldo aparece separado, por exemplo “400 do plano + 100 extras”. ### Descubra seu tamanho O link da loja que recomenda o tamanho por altura, peso e caimento. No plano, aparece como **Tamanho Ideal**. ### Guia de medidas O link da loja que mostra a tabela de medidas do produto. No plano, aparece como **Tabela de Medidas**. ### Membro da equipe Pessoa convidada pelo dono da conta em **Conta › Equipe**. Acessa tudo, menos **Equipe** e **Plano e créditos**, a não ser que tenha **Admin da conta** ligado. ### Modelagem Como a peça veste, de **Justa** a **Oversized**. Você informa na tabela de medidas, em **Sobre a peça** ou **Perfil de caimento**, e a recomendação de tamanho leva em conta: uma peça oversized é larga de propósito. ### Peça, Corpo e Indicação Os três tipos de coluna de uma tabela de medidas. **Peça**: a medida da roupa pronta. **Corpo**: a medida de quem veste. **Indicação**: a altura ou o peso que a marca sugere para o tamanho. Veja [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/). ### Pessoas que provaram Quantas pessoas diferentes fizeram pelo menos uma prova no período. Cada pessoa conta uma vez, mesmo provando várias vezes. ### Plataforma O sistema onde a sua loja virtual roda, como Shopify, Nuvemshop, VTEX ou Tray. ### Player A tela que abre na loja quando o cliente toca num vídeo do Video Commerce. Mostra o vídeo em tela cheia e os produtos marcados nele. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). ### Prova (prova virtual) A imagem gerada quando o cliente experimenta um produto no provador: a roupa no corpo, os óculos no rosto ou o móvel no ambiente. Cada prova usa créditos. Se uma pessoa prova três vezes, contam 3 provas. ### Provador O recurso que aparece na página do produto para o cliente experimentar. O painel fala em **Provador virtual** (moda), **Provador de óculos**, **Provador de ambientes** (móveis, revestimentos e pisos) e **Provador de medidas** (guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos). ### Provador avançado O provador de moda com a recomendação de tamanho dentro dele: o cliente informa as medidas, vê a peça vestida e compra no tamanho indicado. É ativado pela Provei. Veja [Provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/). ### Tabela de medidas A tabela com as medidas de cada tamanho de um produto, cadastrada em **Produtos › Tabelas de medidas**. No campo **Base das medidas**, ela pode ser de quatro tipos: - **Medidas do corpo**: medidas da pessoa que veste cada tamanho, como busto, cintura e quadril. - **Peça medida em superfície plana**: medidas da própria roupa, estendida na mesa. - **Circunferência da peça**: medidas da volta completa da roupa. - **Somente exibição**: aparece no guia de medidas, mas não é usada para recomendar tamanho. Veja [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/). ### Tamanho base O tamanho que a marca usa como referência para montar os outros da grade. Na dúvida, fica o tamanho do meio. ### Taxa de uso De cada 100 visitas em que alguém abriu o provador, quantas chegaram a fazer uma prova. ### Taxa prova → carrinho De cada 100 visitas à loja em que alguém fez uma prova, quantas terminaram com um produto no carrinho. Veja [Resultados](https://provei.ai/ajuda/resultados/). ### Tema O conjunto de arquivos que define a aparência da loja na plataforma. O código da Provei é colado no tema, no layout usado por todas as páginas. ### Video Commerce O produto da Provei para vender com vídeos nas páginas da loja: você envia os vídeos, marca os produtos e publica vitrines. É ativado pela Provei. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). ### Vitrine No Video Commerce, o jeito como os vídeos aparecem na loja: o formato (bolha, carrossel, stories, grade ou destaque), os vídeos que entram e as páginas. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/). ## Veja também - [O que é a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-a-provei/) - Conheça os produtos da Provei para lojas virtuais, como provador virtual, recomendação de tamanho, Studio e Video Commerce, e como eles se conectam. - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. - [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) - Como funcionam o Guia de medidas, o Descubra seu tamanho e o Comparar tamanhos para lojas de roupas, e o que cada recurso precisa para aparecer. - [Resultados do provador virtual](https://provei.ai/ajuda/resultados/) - Acompanhe provas, carrinho, taxas e receita do provador na tela Resultados, com a Visão geral, as abas de detalhe e o filtro de período. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) # Como instalar o provador virtual na sua loja > Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. Canonical: https://provei.ai/ajuda/instalacao/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/instalacao.md Para colocar a Provei na loja, você copia um código no painel e cola uma única vez no tema, no final do layout usado por todas as páginas. A tela **Instalação** guia você em quatro passos: **Plataforma**, **Instalar**, **Testar** e **Pronto**. Vídeo (1min39): [Instale o provador na sua loja](https://www.youtube.com/watch?v=xHG5FXXUGsw) Transcrição: Neste vídeo você vai instalar o provador na sua loja. É um código que você cola uma única vez no tema. No menu, abra Instalação. Em Qual é a plataforma da sua loja?, escolha a sua e clique em Continuar. Neste exemplo, a Shopify. Informe o endereço da loja que termina em .myshopify.com e clique em Continuar. Em Qual provador você vai instalar agora?, escolha Provador virtual. O Provador de medidas usa outro código, no mesmo lugar. Clique em Copiar código. No admin da Shopify, abra a edição de código do tema publicado. No arquivo theme.liquid, cole o código no final, antes da última linha, e salve. De volta ao painel, clique em Já instalei, cole o link de um produto e clique em Testar. Se o teste mostrar Tudo certo, o código já está na loja. Se não, confira se salvou e publicou o tema. Depois, clique em Concluir. Por fim, a tela Provador no ar mostra os próximos passos. Em outras plataformas, só muda onde colar o código. Mais detalhes em provei.ai/ajuda. ## Comece por aqui - [Provador virtual na Shopify: como instalar](https://provei.ai/ajuda/instalacao/shopify/) - [Provador virtual na Nuvemshop: como instalar](https://provei.ai/ajuda/instalacao/nuvemshop/) - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) ## Todos os guias - [Provador virtual na Shopify: como instalar](https://provei.ai/ajuda/instalacao/shopify/) - [Provador virtual na Nuvemshop: como instalar](https://provei.ai/ajuda/instalacao/nuvemshop/) - [Provador virtual na VTEX: como instalar](https://provei.ai/ajuda/instalacao/vtex/) - [Provador virtual na Tray: como instalar](https://provei.ai/ajuda/instalacao/tray/) - [Provador no WordPress e outras plataformas](https://provei.ai/ajuda/instalacao/outras-plataformas/) - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - [Enviar instruções para quem cuida da loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/) ## Problemas comuns - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) ## Antes de começar - **Um provador ou o Video Commerce ativo na conta.** Se a tela mostrar **Nada para instalar ainda** e **Sua conta ainda não tem um provador ativo.**, fale com o suporte. - **Produtos no catálogo.** O botão só aparece nas páginas dos produtos cadastrados e ativos. Veja [Adicionar produtos por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/). - **Acesso ao editor de código do tema**, seu ou de quem cuida da loja. - **O endereço da loja liberado.** A Provei libera o endereço da sua loja. Se a loja abre com e sem `www`, ou tem mais de um domínio, avise o suporte para liberar todos. Veja [Loja não liberada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/). ## Passo a passo 1. No painel, abra **Instalação**. No topo, um aviso mostra se o provador já foi visto na sua loja. Veja os avisos em [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). 2. Em **Qual é a plataforma da sua loja?**, escolha **Shopify**, **Nuvemshop**, **VTEX**, **Tray** ou **Outra plataforma** e clique em **Continuar**. ![Assistente de instalação com a lista de plataformas: Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray e Outra plataforma](https://provei.ai/ajuda/_astro/plataforma.BQPk0v05_11jbDM.webp) Não sabe qual é? Abra **Não sei qual é a minha plataforma**. Na dúvida, escolha **Outra plataforma**: o código funciona em qualquer site. 3. Na Shopify, informe o endereço que termina em `.myshopify.com` e clique em **Continuar**. Nas outras plataformas, este passo não aparece. 4. Se a conta tem mais de um provador, escolha em **Qual provador você vai instalar agora?**. 5. Clique em **Copiar código** e cole no tema da loja, seguindo os passos da tela. Veja o guia da sua plataforma: - [Shopify](https://provei.ai/ajuda/instalacao/shopify/) - [Nuvemshop](https://provei.ai/ajuda/instalacao/nuvemshop/) - [VTEX](https://provei.ai/ajuda/instalacao/vtex/) - [Tray](https://provei.ai/ajuda/instalacao/tray/) - [Outras plataformas](https://provei.ai/ajuda/instalacao/outras-plataformas/) ![Passo Cole este código no tema da loja, com as instruções numeradas, o código (oculto aqui) e o botão Copiar código](https://provei.ai/ajuda/_astro/instalar-nuvemshop.2W-RBx_m_2uvpBG.webp) 6. Depois de salvar e publicar o tema, clique em **Já instalei**. 7. Cole o link de uma página de produto e clique em **Testar**. Veja [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). 8. Clique em **Concluir**. A tela **Pronto** sugere os próximos passos: **Personalizar a experiência**, **Adicionar produtos** e **Acompanhar resultados**. ## Como é o código O código é uma linha de script com o identificador da sua conta. Copie sempre o código do painel: ele já vem com o identificador certo. O exemplo abaixo usa um identificador fictício. ```html ``` O comentário da primeira linha muda conforme o provador: **Provador virtual**, **Provador de óculos**, **Provador de medidas** ou **Provador de ambientes**. ## Mais de um provador Cada provador tem o seu código. Se a sua conta tem mais de um, a tela pergunta **Qual provador você vai instalar agora?**. Cole um código de cada vez, no mesmo lugar do tema. - **Provador virtual**: a roupa no corpo do cliente. - **Provador de medidas**: guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos. Usa sempre o mesmo código; os links aparecem só nos produtos com tabela de medidas. - **Provador de óculos**: a armação no rosto do cliente. - **Provador de ambientes**: móveis, paredes e revestimentos e pisos, com um único código. ## Video Commerce As vitrines de vídeo já carregam junto com o código do provador: não precisa colar outro código. Abaixo do código, **Também vou usar vitrines de vídeo** confirma isso e mostra, em **Avançado: só o Video Commerce**, um código alternativo para usar só se quem cuida da loja pedir. Se a loja usa só o Video Commerce, sem provador, a tela **Instalação** mostra **Video Commerce** e o **Código da Provei**, o mesmo código dos provadores. Siga os mesmos passos. Veja [Video Commerce: instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). ## Opções para desenvolvedores Abaixo do código, **Opções para desenvolvedores** mostra outras formas de colocar o mesmo provador na loja. Escolha uma só. - **Botão automático**: o botão aparece sozinho nas páginas dos produtos do catálogo. - **Provador dentro da página**: em vez de abrir uma janela, o provador aparece dentro de um espaço da página. - **Botão próprio da loja**: um botão do seu tema abre o provador, no lugar do botão da Provei. - **Carregador com verificação** (provador de ambientes): confere a conta antes de carregar o provador e avisa no console do navegador se algo der errado. O código principal da tela já segue o que está configurado em [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/). Para detalhes técnicos, veja [Desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/). > **Cuidado:** Cole cada código uma única vez no tema. Se você trocar de opção, apague o código anterior antes de colar o novo. ## Se outra pessoa cuida do tema Clique em **Enviar instruções para quem cuida da loja**. Seu programa de e-mail abre uma mensagem pronta com os passos e o código. Veja [Enviar instruções para quem cuida da loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/). Precisa de ajuda? No passo de teste, use **Fale com a gente no WhatsApp**, ou escreva para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai). ## Perguntas frequentes ### Preciso de um desenvolvedor para instalar? Não. Basta copiar o código do painel e colar no tema da loja, no final do layout usado por todas as páginas. Se outra pessoa cuida do tema, use o botão Enviar instruções para quem cuida da loja. ### Uso mais de um provador. Preciso de mais de um código? Sim. Cada provador tem o seu código. Cole um de cada vez, no mesmo lugar do tema. ### Preciso colar o código em cada página de produto? Não. Cole uma única vez, no layout usado por todas as páginas. O botão aparece sozinho nas páginas dos produtos que estão no seu catálogo. ### O que o teste da instalação confere? O teste abre o link de uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Ele lê o código da página; ele não abre o provador. ## Veja também - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Enviar instruções para quem cuida da loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/) - Como mandar por e-mail o código da Provei e os passos de instalação para a agência, o desenvolvedor ou quem edita o tema da sua loja. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - O provador mostra uma mensagem de indisponibilidade ou não aparece com www, sem www ou em outro domínio? Veja como pedir a liberação do endereço. # Provador virtual na Shopify: como instalar > Passo a passo para colar o código da Provei no arquivo theme.liquid do tema da Shopify, testar a instalação e resolver problemas comuns. Canonical: https://provei.ai/ajuda/instalacao/shopify/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/instalacao/shopify.md Na Shopify, o código da Provei vai no final do arquivo `theme.liquid` do tema publicado, logo antes de ``. Você faz isso uma única vez e o botão aparece nas páginas dos produtos do seu catálogo. ## Antes de começar - Acesso ao admin da Shopify com permissão para editar temas. - O endereço da loja que termina em `.myshopify.com`. Ele aparece no admin da Shopify em **Configurações › Domínios**. - Produtos cadastrados no catálogo da Provei. ## Copiar o código no painel 1. No painel da Provei, abra **Instalação**. 2. Escolha **Shopify** e clique em **Continuar**. 3. Em **Qual é o endereço da sua loja na Shopify?**, informe o endereço `.myshopify.com`, por exemplo `minhaloja.myshopify.com`, e clique em **Continuar**. Pode colar o endereço completo, como `https://minhaloja.myshopify.com/admin`, ou só o nome da loja. O painel ajusta. ![Passo Qual é o endereço da sua loja na Shopify? com o campo Endereço .myshopify.com preenchido com minhaloja.myshopify.com](https://provei.ai/ajuda/_astro/dominio-shopify.DqCrs_Y6_58ENs.webp) 4. Se a conta tem mais de um provador, escolha qual instalar agora. 5. Clique em **Copiar código**. ## Colar o código no tema 1. No admin da Shopify, abra **Loja virtual › Temas**. 2. No tema publicado (o tema atual), clique no menu **⋯** e escolha **Editar código**. 3. Na pasta **Layout**, abra o arquivo `theme.liquid`. 4. Vá até o final do arquivo e cole o código logo antes da linha ``. 5. Clique em **Salvar**. > **Nota:** Os nomes dos menus podem mudar um pouco conforme o idioma e a versão do admin da Shopify. Procure a opção de editar o código do tema atual. O resultado fica assim, com o identificador da sua conta no lugar do exemplo: ```html ``` Se a sua loja está conectada à Provei pelo app da Shopify, o painel avisa em **Opções para desenvolvedores** e o código pode ser um pouco diferente do exemplo. Use exatamente o código que a tela **Instalação** mostra. ## Testar 1. No painel da Provei, clique em **Já instalei**. 2. Cole o link de um produto que está no seu catálogo, por exemplo `https://minhaloja.myshopify.com/products/nome-do-produto`, e clique em **Testar**. 3. Com **Tudo certo: o código está nesta página.**, abra a página na loja e confira o botão. Veja os resultados possíveis em [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). ## Problemas comuns - **Não encontramos o código nesta página.**: confira se você editou o tema publicado, não uma cópia, e se salvou o arquivo. Veja [Código não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/). - **Loja protegida por senha**: enquanto a loja estiver fechada com senha, o teste não consegue abrir a página do produto. Teste de novo depois de tirar a senha da loja. - **Troca de tema**: o código fica no tema. Ao publicar outro tema, cole o código de novo. - **Use o endereço .myshopify.com**: se aparecer **Use o endereço que termina em .myshopify.com (por exemplo, minha-loja.myshopify.com).**, informe o endereço da Shopify, não o domínio próprio da loja. - **O botão não aparece**: o produto precisa estar no catálogo e ativo. Veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). ## Perguntas frequentes ### Preciso do app da Provei na Shopify para instalar? Não. O código copiado do painel funciona no tema da Shopify mesmo sem o app. Use exatamente o código que a tela Instalação mostra. ### Onde encontro o endereço .myshopify.com? No admin da Shopify, em Configurações › Domínios. Você pode colar o endereço completo no painel da Provei; ele é ajustado automaticamente. ### Troquei de tema. Preciso instalar de novo? Sim. O código fica no tema. Ao publicar outro tema, cole o código no theme.liquid do novo tema e teste de novo. ## Veja também - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - O teste da Instalação mostrou Não encontramos o código nesta página ou Não foi possível testar agora? Veja como achar a causa e corrigir. - [Enviar instruções para quem cuida da loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/) - Como mandar por e-mail o código da Provei e os passos de instalação para a agência, o desenvolvedor ou quem edita o tema da sua loja. ## Algo deu errado? - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) # Provador virtual na Nuvemshop: como instalar > Na Nuvemshop, cole o código da Provei no código do layout ou adicione pelo Google Tag Manager, se o seu plano não permite editar o código. Canonical: https://provei.ai/ajuda/instalacao/nuvemshop/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/instalacao/nuvemshop.md Na Nuvemshop, o código da Provei vai no layout usado por todas as páginas, logo antes de ``. Há dois caminhos: editar o código do layout, se o seu plano da Nuvemshop permite, ou adicionar o código pelo Google Tag Manager. ## Copiar o código no painel 1. No painel da Provei, abra **Instalação**. 2. Escolha **Nuvemshop** e clique em **Continuar**. 3. Se a conta tem mais de um provador, escolha qual instalar agora. 4. Clique em **Copiar código**. ![Passo Cole este código no tema da loja com as instruções para a Nuvemshop e o botão Copiar código](https://provei.ai/ajuda/_astro/instalar-nuvemshop.2W-RBx_m_2uvpBG.webp) ## Colar o código na loja ### Código do layout Este caminho exige um plano da Nuvemshop com acesso ao código-fonte do layout e conhecimento de HTML. Se não for o seu caso, peça a quem cuida da loja ou use a aba **Google Tag Manager**. 1. No admin da Nuvemshop, abra **Loja online › Layout**. 2. No layout em uso, clique em **Editar o código** e siga as instruções da Nuvemshop para liberar o acesso aos arquivos. 3. Abra o arquivo de layout usado por todas as páginas da loja. 4. Cole o código uma única vez, no final do arquivo, logo antes de ``. 5. Salve e publique. > **Cuidado:** A Nuvemshop avisa que não faz cópia de layouts personalizados. Guarde uma cópia dos arquivos antes de mudar qualquer coisa. ### Google Tag Manager Use este caminho se a sua loja já tem o Google Tag Manager conectado à Nuvemshop. 1. No Google Tag Manager, abra o contêiner ligado à sua loja. 2. Crie uma tag nova do tipo **HTML personalizado**. 3. Cole o código da Provei no campo de HTML. 4. Em **Acionamento**, escolha **Exibição de página** em todas as páginas. 5. Salve e publique a nova versão do contêiner. > **Nota:** O teste do painel lê o HTML da página e não roda scripts. Por isso, um código colocado pelo Google Tag Manager não aparece no teste, mesmo funcionando. Confira abrindo a página de um produto do catálogo e vendo se o botão aparece. Os nomes dos menus podem mudar conforme a versão do admin e o tipo de layout. Se não encontrar a opção, consulte a central de ajuda da Nuvemshop ou peça a quem desenvolve a sua loja. ## Testar 1. No painel da Provei, clique em **Já instalei**. 2. Cole o link de um produto do catálogo, por exemplo `https://minhaloja.com.br/produtos/nome-do-produto/`, e clique em **Testar**. 3. Com **Tudo certo: o código está nesta página.**, abra a página e confira o botão. Veja os resultados possíveis em [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). ## Problemas comuns - **Não encontramos o código nesta página.** depois de instalar pelo Google Tag Manager: é esperado. Confira o botão direto na página do produto. - **Não encontramos o código nesta página.** depois de editar o layout: confira se salvou, publicou e editou o layout em uso. Veja [Código não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/). - **Troca de layout**: o código fica no layout. Ao trocar de layout, cole de novo. - **O botão não aparece**: o produto precisa estar no catálogo e ativo, e o endereço da loja precisa estar liberado pela Provei. Veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). ## Perguntas frequentes ### Meu plano da Nuvemshop não permite editar o código. Consigo instalar? Sim, pelo Google Tag Manager, que a Nuvemshop indica para adicionar scripts de ferramentas externas. Nesse caso o teste do painel não encontra o código, então confira o botão direto na página do produto. ### Ainda existe o campo de códigos de rastreamento na Nuvemshop? Não. Segundo a central de ajuda da Nuvemshop, esses campos saíram do ar em março de 2024. Use o código do layout ou o Google Tag Manager. ### Troquei de layout na Nuvemshop e o botão sumiu. O que faço? O código fica no layout. Ao trocar de layout, cole o código de novo e teste a instalação. ## Veja também - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - O teste da Instalação mostrou Não encontramos o código nesta página ou Não foi possível testar agora? Veja como achar a causa e corrigir. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [Enviar instruções para quem cuida da loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/) - Como mandar por e-mail o código da Provei e os passos de instalação para a agência, o desenvolvedor ou quem edita o tema da sua loja. ## Algo deu errado? - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) # Provador virtual na VTEX: como instalar > Na VTEX, cole o código da Provei no template usado por todas as páginas ou peça a quem desenvolve a loja. Depois, teste a instalação no painel. Canonical: https://provei.ai/ajuda/instalacao/vtex/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/instalacao/vtex.md Na VTEX, o código da Provei vai no template usado por todas as páginas da loja, logo antes de ``. Onde fica esse template depende da versão da sua loja, então muitas lojas VTEX fazem essa instalação com quem desenvolve o tema. ## Copiar o código no painel 1. No painel da Provei, abra **Instalação**. 2. Escolha **VTEX** e clique em **Continuar**. 3. Se a conta tem mais de um provador, escolha qual instalar agora. 4. Clique em **Copiar código**. Se outra pessoa cuida do tema, clique em **Enviar instruções para quem cuida da loja**. ![Passo Cole este código no tema da loja com as instruções para a VTEX e o botão Copiar código](https://provei.ai/ajuda/_astro/instalar-vtex.DIxvwPdk_Z2pvg2Y.webp) ## Colar o código na loja ### Lojas com templates HTML no CMS 1. No admin da VTEX, abra a área de **Layout** do CMS. 2. Abra a pasta **HTML Templates** e escolha o template usado pelas páginas da loja. Se as páginas usam templates diferentes, faça isso em cada um que é usado nas páginas de produto. 3. Cole o código uma única vez em cada template, no final, logo antes de ``. 4. Salve e publique. ### Lojas com tema feito por desenvolvedores Nessas lojas, o tema fica em código mantido por quem desenvolve a loja, e não há um editor de templates no admin. Envie as instruções com o botão **Enviar instruções para quem cuida da loja** e peça para incluir o código em todas as páginas, logo antes de ``. > **Nota:** Os nomes dos menus mudam conforme a versão do admin da VTEX. Se não encontrar a área de templates, consulte a documentação da VTEX ou quem desenvolve a sua loja. ## Testar 1. No painel da Provei, clique em **Já instalei**. 2. Cole o link de um produto do catálogo, por exemplo `https://www.minhaloja.com.br/nome-do-produto/p`, e clique em **Testar**. 3. Com **Tudo certo: o código está nesta página.**, abra a página e confira o botão. Veja os resultados possíveis em [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). ## Problemas comuns - **Não encontramos o código nesta página.**: o código precisa estar no template usado pela página de produto. Confira se salvou e publicou. Se a loja usa cache, espere alguns minutos e teste de novo. Veja [Código não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/). - **Código colocado por um gerenciador de tags**: o teste lê só o HTML da página e não encontra códigos inseridos por scripts. Confira o botão direto na página do produto. - **O botão não aparece**: o produto precisa estar no catálogo e ativo, e o endereço da loja precisa estar liberado pela Provei. Veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). ## Perguntas frequentes ### Consigo instalar sozinho na VTEX? Depende da versão da loja. Em lojas com o CMS de templates HTML, quem tem acesso ao admin pode colar o código. Em lojas com tema feito por desenvolvedores, peça a quem cuida da loja. ### Preciso colar o código em cada template? Cole uma única vez em cada template usado pelas páginas de produto, no final do código. Se todas as páginas usam o mesmo template, basta colar uma vez. ### Instalei por um gerenciador de tags e o teste não encontra o código. Está errado? Não necessariamente. O teste lê só o HTML da página e não encontra códigos inseridos por scripts. Confira o botão direto na página do produto. ## Veja também - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Enviar instruções para quem cuida da loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/) - Como mandar por e-mail o código da Provei e os passos de instalação para a agência, o desenvolvedor ou quem edita o tema da sua loja. - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - O teste da Instalação mostrou Não encontramos o código nesta página ou Não foi possível testar agora? Veja como achar a causa e corrigir. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. ## Algo deu errado? - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) # Provador virtual na Tray: como instalar > Na Tray, o código da Provei vai uma única vez no editor de código do tema, no final do layout usado por todas as páginas. Veja como colar e testar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/instalacao/tray/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/instalacao/tray.md Na Tray, o código da Provei vai no editor de código do tema, no layout usado por todas as páginas, logo antes de ``. Você cola uma única vez e o botão aparece nas páginas dos produtos do seu catálogo. ## Copiar o código no painel 1. No painel da Provei, abra **Instalação**. 2. Escolha **Tray** e clique em **Continuar**. 3. Se a conta tem mais de um provador, escolha qual instalar agora. 4. Clique em **Copiar código**. ![Passo Cole este código no tema da loja com as instruções para a Tray e o botão Copiar código](https://provei.ai/ajuda/_astro/instalar-tray.ChdCZfzA_1P5UO2.webp) ## Colar o código no tema 1. No painel da Tray, abra o editor de código do tema da loja. 2. Abra o arquivo de layout usado por todas as páginas, normalmente o que monta o rodapé. 3. Cole o código uma única vez, no final do código, logo antes de ``. 4. Salve e publique o tema. > **Nota:** O nome do menu do editor de código muda conforme a versão do painel da Tray. Se não encontrar, consulte a base de conhecimento da Tray ou peça a quem cuida do tema. O botão **Enviar instruções para quem cuida da loja** manda os passos e o código por e-mail. ## Testar 1. No painel da Provei, clique em **Já instalei**. 2. Cole o link de um produto do catálogo e clique em **Testar**. 3. Com **Tudo certo: o código está nesta página.**, abra a página e confira o botão. Veja os resultados possíveis em [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). ## Problemas comuns - **Não encontramos o código nesta página.**: confira se salvou e publicou o tema e se colou no layout usado por todas as páginas. Veja [Código não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/). - **Troca de tema**: o código fica no tema. Ao trocar de tema, cole de novo e teste. - **O botão não aparece**: o produto precisa estar no catálogo e ativo, e o endereço da loja precisa estar liberado pela Provei. Veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). ## Perguntas frequentes ### Onde colo o código da Provei na Tray? No editor de código do tema da Tray, no arquivo de layout usado por todas as páginas, no final do código, antes da última linha. Depois, salve e publique o tema. ### Preciso colar o código em cada página? Não. Cole uma única vez, no layout usado por todas as páginas. O botão aparece nas páginas dos produtos do seu catálogo. ### Troquei de tema na Tray e o botão sumiu. O que faço? O código fica no tema. Ao trocar de tema, cole o código de novo no tema novo e teste a instalação. ## Veja também - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Enviar instruções para quem cuida da loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/) - Como mandar por e-mail o código da Provei e os passos de instalação para a agência, o desenvolvedor ou quem edita o tema da sua loja. - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - O teste da Instalação mostrou Não encontramos o código nesta página ou Não foi possível testar agora? Veja como achar a causa e corrigir. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. ## Algo deu errado? - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) # Provador no WordPress e outras plataformas > Como colocar o código da Provei em WordPress com WooCommerce, Magazord, Dooca e sites próprios, no layout usado por todas as páginas. Canonical: https://provei.ai/ajuda/instalacao/outras-plataformas/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/instalacao/outras-plataformas.md Se a sua loja não usa Shopify, Nuvemshop, VTEX ou Tray, escolha **Outra plataforma** no assistente. O código funciona em qualquer site: cole uma única vez no arquivo que monta todas as páginas (o layout ou rodapé global), logo antes de ``. ## Copiar o código no painel 1. No painel da Provei, abra **Instalação**. 2. Escolha **Outra plataforma** e clique em **Continuar**. 3. Se a conta tem mais de um provador, escolha qual instalar agora. 4. Clique em **Copiar código**. ![Passo Cole este código no tema da loja com as instruções para Outra plataforma e o botão Copiar código](https://provei.ai/ajuda/_astro/instalar-outra.Czi0U_bo_ZRfAyq.webp) ## Colar o código na loja ### WordPress e WooCommerce 1. Use um plugin que insere códigos no rodapé de todas as páginas, ou peça a quem desenvolve o site para colar no rodapé do tema. 2. Cole o código uma única vez, no rodapé, logo antes de ``. 3. Salve. Se o site usa plugin de cache, limpe o cache. > **Cuidado:** Evite editar os arquivos do tema principal direto pelo painel do WordPress. Uma atualização do tema pode apagar a mudança. Prefira um plugin de códigos ou um tema filho. ### Magazord e Dooca 1. No painel da plataforma, abra a área de edição do tema ou de inclusão de scripts em todas as páginas. 2. Cole o código uma única vez, no final, logo antes de ``. 3. Salve e publique. O código da Provei já reconhece a página de produto e o carrinho dessas plataformas. Se não encontrar onde colar, peça ao suporte da plataforma ou a quem cuida da loja. ### Site próprio 1. Abra o template HTML global que envolve as páginas de produto. 2. Cole o código uma única vez, logo antes de ``. 3. Publique. Se o site troca de página sem recarregar (SPA), veja as orientações em [Desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/). ## Plataformas com integração pronta O código reconhece a página de produto e o carrinho de Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray, Magazord e Dooca. Em outras plataformas, o provador funciona normalmente. Se você quer que o cliente adicione ao carrinho direto pelo provador, fale com o suporte antes de instalar. ## Testar 1. No painel da Provei, clique em **Já instalei**. 2. Cole o link de um produto do catálogo, com `https://`, e clique em **Testar**. 3. Com **Tudo certo: o código está nesta página.**, abra a página e confira o botão. Veja os resultados possíveis em [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). ## Problemas comuns - **Não encontramos o código nesta página.**: confira se publicou, se limpou o cache e se o código está no layout usado pela página de produto. - **Código colocado por um gerenciador de tags**: o teste lê só o HTML da página e não encontra códigos inseridos por scripts. Confira o botão direto na página do produto. - **O site bloqueia scripts externos**: se a loja usa uma política de segurança de conteúdo, quem cuida do site precisa permitir os endereços da Provei. Veja [Desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/). - **O botão não aparece**: o produto precisa estar no catálogo e ativo, e o endereço da loja precisa estar liberado pela Provei. Veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). ## Perguntas frequentes ### A Provei funciona em loja feita sob medida? Sim. O código funciona em qualquer site. Cole uma única vez no layout ou rodapé global, no final do código, e publique. ### Minha plataforma não aparece na lista do assistente. Qual escolho? Escolha Outra plataforma. O código é o mesmo; muda só a explicação de onde colar. ## Veja também - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Enviar instruções para quem cuida da loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/) - Como mandar por e-mail o código da Provei e os passos de instalação para a agência, o desenvolvedor ou quem edita o tema da sua loja. - [Desenvolvedores: integrar o provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/) - Guia técnico para quem cuida do código da loja instalar e integrar a Provei no site, com eventos, API JavaScript, CSS e política de segurança. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. ## Algo deu errado? - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) # Testar a instalação do provador > O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. Canonical: https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/instalacao/testar-instalacao.md O teste da tela **Instalação** abre o link de uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Ele lê o código da página; ele não abre o provador. ## Fazer o teste 1. Em **Instalação**, siga os passos até colar o código no tema e clique em **Já instalei**. 2. Em **Link de uma página de produto**, cole o endereço de um produto que já está no seu catálogo. Copie direto da barra do navegador, por exemplo `https://www.minhaloja.com.br/produto`. 3. Clique em **Testar**. A tela mostra **Abrindo a página e procurando o código. Isso leva alguns segundos.** ![Passo Teste em uma página de produto com o link preenchido e o resultado Tudo certo: o código está nesta página.](https://provei.ai/ajuda/_astro/testar-encontrado.DnrraEA6_tVwrM.webp) 4. Veja o resultado e clique em **Concluir**. ## Resultados ### Tudo certo: o código está nesta página. O código está publicado. Abra a página na loja para ver o botão. Se ele não aparecer: - O produto não está no catálogo ou está inativo. Clique em **Conferir produtos**. - O tema acabou de ser publicado: espere alguns minutos e recarregue a página. - O endereço da loja ainda não foi liberado pela Provei. Fale com o suporte. Veja [Loja não liberada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/). Veja mais causas em [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). ### Não encontramos o código nesta página. - Confira se você salvou e publicou o tema depois de colar o código. - O código precisa estar no layout usado por todas as páginas, no final do código do tema, antes da última linha. - Se a loja usa cache, espere alguns minutos e teste de novo. - Use o link de uma página da loja, não do painel de administração. - Se você instalou por um gerenciador de tags, como o Google Tag Manager, o teste não encontra o código. Confira o botão direto na página. Veja [Código não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/). ### Não foi possível testar agora. O teste não conseguiu abrir a página. Confira se o link é de uma página pública da sua loja, começa com `https://` e abre numa janela anônima. Se continuar, fale com o suporte. Enquanto isso, confira o botão direto na página do produto. Veja [Código não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/#se-aparecer-n%C3%A3o-foi-poss%C3%ADvel-testar-agora). ## Mensagens do campo de link - **Use um link que comece com https://. Links com http:// não podem ser testados.**: o teste só aceita páginas com `https://`. - **Esse link não parece válido.**: copie o endereço direto da barra do navegador. - **Cole o link de uma página de produto.**: o campo está vazio. ## Avisos no topo da tela Instalação Acima do assistente, um aviso mostra se o provador já foi visto na loja. | Aviso | O que significa | | --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Seu provador está funcionando: foi aberto na sua loja pela última vez…** | Alguém abriu o provador nos últimos 7 dias. Se instalou um provador novo ou trocou o tema, teste de novo. | | **O código está na sua loja, mas ninguém abriu o provador nos últimos 7 dias.** | O código carrega, mas ninguém abriu o provador. Confira se o botão aparece nas páginas dos produtos. | | **Não vemos o provador na sua loja há N dias** | O código pode ter saído do tema numa troca ou atualização. Cole de novo e teste. | | **Ainda não vimos o provador na sua loja.** | Siga os passos: escolha a plataforma, cole o código e teste. | | **Indisponível agora: não conseguimos verificar se o provador está funcionando.** | Só a verificação falhou. Clique em **Tentar de novo**. | > **Dica:** Depois de trocar o tema ou atualizar o layout da loja, teste de novo. Trocas de tema costumam apagar códigos colados. Precisa de ajuda? No passo de teste, clique em **Fale com a gente no WhatsApp**, ou escreva para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai). ## Perguntas frequentes ### O teste deu certo, mas o botão não aparece. Por quê? O teste só confere se o código está na página. O botão também depende de o produto estar no catálogo e ativo, de o endereço da loja estar liberado pela Provei e de haver créditos. Veja O botão não aparece. ### Instalei pelo Google Tag Manager e o teste não encontra o código. Está errado? Não necessariamente. O teste lê o HTML da página sem rodar scripts, então não vê códigos inseridos por gerenciadores de tags. Confira o botão direto na página do produto. ## Veja também - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - O teste da Instalação mostrou Não encontramos o código nesta página ou Não foi possível testar agora? Veja como achar a causa e corrigir. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - O provador mostra uma mensagem de indisponibilidade ou não aparece com www, sem www ou em outro domínio? Veja como pedir a liberação do endereço. - [Saúde da loja na tela Início](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/) - Entenda a lista Saúde da loja na tela Início do painel Provei e o que fazer em cada aviso sobre produtos, provador e tabelas de medidas. ## Algo deu errado? - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) # Enviar instruções para quem cuida da loja > Como mandar por e-mail o código da Provei e os passos de instalação para a agência, o desenvolvedor ou quem edita o tema da sua loja. Canonical: https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja.md Se outra pessoa edita o tema da loja, use o botão **Enviar instruções para quem cuida da loja** na tela **Instalação**. Ele abre no seu programa de e-mail uma mensagem pronta com os passos da sua plataforma e o código. ## Enviar as instruções 1. Em **Instalação**, escolha a plataforma da loja e clique em **Continuar**. Na Shopify, informe também o endereço `.myshopify.com`. 2. Se a conta tem mais de um provador, escolha qual instalar agora. O e-mail leva o código desse provador. 3. Clique em **Enviar instruções para quem cuida da loja**. ![Botão Enviar instruções para quem cuida da loja ao lado de Copiar código, no passo Cole este código no tema da loja](https://provei.ai/ajuda/_astro/enviar-instrucoes.BYbavpIr_Z24hbgT.webp) 4. No seu programa de e-mail, preencha o destinatário, revise e envie. Usa mais de um provador? Repita os passos escolhendo cada um, ou envie um e-mail por provador. ## O que vai no e-mail - Assunto: **Instalar o provador da Provei na loja**. - Os passos de onde colar o código na sua plataforma. - O código de instalação. - Um lembrete para abrir uma página de produto e conferir se o botão aparece. - Um link para a documentação. Quando o código é muito longo para caber no e-mail, a mensagem leva a versão curta equivalente, a do **Botão automático**. > **Nota:** O botão usa o programa de e-mail padrão do seu computador ou celular. Se nada abrir, clique em **Copiar código** e mande o código e o link desta página por outro canal. ## Depois que a pessoa instalar 1. Peça para ela avisar quando o tema estiver salvo e publicado. 2. Em **Instalação**, clique em **Já instalei**, cole o link de um produto e clique em **Testar**. Veja [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). 3. Abra a página do produto na loja e confira o botão. ## Perguntas frequentes ### Para quem o e-mail é enviado? O botão abre uma mensagem pronta no seu programa de e-mail, sem destinatário. Você escolhe para quem enviar. ### A pessoa que vai instalar precisa de acesso ao painel da Provei? Não. O e-mail traz o código e os passos. Depois que ela publicar, você mesmo faz o teste em Instalação. ## Veja também - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Desenvolvedores: integrar o provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/) - Guia técnico para quem cuida do código da loja instalar e integrar a Provei no site, com eventos, API JavaScript, CSS e política de segurança. ## Algo deu errado? - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) # Provador virtual > Conheça os provadores da Provei para moda, óculos, móveis, paredes e pisos e veja o que cada um mostra ao cliente na página de produto. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/ Produto: provador Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual.md O provador virtual deixa o cliente ver o produto antes de comprar: ele envia uma foto dele ou do ambiente e recebe uma imagem com o produto aplicado, sem sair da página de produto da sua loja. ## Comece por aqui - [Como funciona o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/) - [Provador virtual de moda](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moda/) - [Dicas de foto para usar o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) ## Todos os guias - [Como funciona o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/) - [Provador virtual de moda](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moda/) - [Provador avançado com tamanho recomendado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/) - [Provador de óculos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/) - [Provador de móveis no ambiente do cliente](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moveis/) - [Provador de paredes e revestimentos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/paredes-e-revestimentos/) - [Provador de pisos no ambiente do cliente](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/pisos/) - [Dicas de foto para usar o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) ## Problemas comuns - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) ## Provadores disponíveis Cada tipo de produto tem o seu provador. Os que aparecem na sua loja dependem do que está ativo na sua conta e do tipo de cada produto no catálogo. | Provador | O cliente envia | O que ele vê | | -------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- | ----------------------------------- | | [Moda](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moda/) | Uma foto dele | A peça vestida no próprio corpo | | [Provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/) | Medidas e uma foto | A peça vestida e o tamanho indicado | | [Óculos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/) | Uma selfie de frente | A armação no próprio rosto | | [Móveis](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moveis/) | Uma foto do ambiente | O móvel posicionado no espaço | | [Paredes e revestimentos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/paredes-e-revestimentos/) | Uma foto da parede | O revestimento aplicado na parede | | [Pisos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/pisos/) | Uma foto do ambiente | O piso aplicado no chão | Móveis, paredes e pisos usam o mesmo código de instalação. A Provei identifica o tipo do produto da página e abre o provador certo. ## Por onde começar - Para entender a jornada do cliente do clique ao carrinho, leia [Como o provador funciona](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/). - Para preparar as fotos dos produtos, veja [Requisitos de fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - Para orientar seus clientes sobre a foto que eles enviam, compartilhe as [Dicas de foto para clientes](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/). - Para mudar a aparência e o texto do provador, use [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/). ## O que o provador não faz O resultado é uma prévia visual. Ele mostra como o produto fica no cliente ou no ambiente, mas não mede o corpo nem garante o caimento. Para indicar tamanho, use as ferramentas de [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/). ## Perguntas frequentes ### Quais tipos de produto o provador virtual atende? Moda, óculos, móveis, paredes e revestimentos e pisos. Cada tipo de produto tem o seu provador. Os que aparecem na sua loja dependem do que está ativo na sua conta. ### O provador garante que a roupa vai servir? Não. O resultado é uma prévia visual: mostra como o produto fica no cliente ou no ambiente, mas não mede o corpo nem garante o caimento. Para indicar tamanho, use as ferramentas de Medidas e tamanhos. ### Móveis, paredes e pisos precisam de códigos diferentes? Não. Os três usam o mesmo código de instalação. A Provei identifica o tipo do produto da página e abre o provador certo. ## Veja também - [Como funciona o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/) - Veja a jornada do cliente no provador virtual, do botão na página de produto até o carrinho, e entenda o que o resultado mostra e o que não mostra. - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) - Defina o formato, o tom, o tamanho e os cantos da janela onde o cliente envia a foto e vê o resultado do provador virtual. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. # Como funciona o provador virtual > Veja a jornada do cliente no provador virtual, do botão na página de produto até o carrinho, e entenda o que o resultado mostra e o que não mostra. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual/como-funciona.md O cliente clica no botão do provador na página de produto, envia uma foto e recebe uma imagem com o produto aplicado. Na mesma janela, ele pode baixar ou compartilhar a imagem e seguir para a compra. ## A jornada do cliente 1. **Abrir o provador.** Na página de produto, o cliente clica no botão do provador. O botão e a janela são ajustados em **Experiência na loja**. Veja [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/). 2. **Liberar o acesso, se você pediu.** As regras de **Experiência na loja › Regras** decidem o que acontece antes da foto: - **Prova direto**: o cliente vai direto para a foto. - **Deixa nome e contato**: o cliente preenche um formulário antes de provar. Os contatos aparecem em **Clientes**. - **Deixa o contato e fala no WhatsApp**: o cliente deixa o contato e, depois da prova, recebe a imagem pelo WhatsApp da loja. - **Entra com a conta da loja**: o cliente entra com o login que ele já tem na sua loja. Veja os detalhes em [Regras de acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/). 3. **Enviar a foto.** No celular, o cliente escolhe **Tirar Foto** ou **Escolher da Galeria**. No computador, ele clica na área de envio ou arrasta a imagem. A foto pode ser JPG, PNG, WebP ou HEIC, com até 10 MB. 4. **Gerar a imagem.** Em moda e óculos, a geração começa assim que a foto é escolhida. Em móveis, paredes e pisos, o cliente vê o produto e o ambiente lado a lado e confirma no botão de gerar. Em móveis, ele também pode marcar a área onde quer o móvel. Se a conexão oscilar enquanto a imagem é gerada, o provador continua na tela de espera e entrega a imagem quando ela fica pronta. 5. **Ver o resultado.** A imagem aparece com o nome do produto e as ações de compra e compartilhamento. ## O que o cliente pode fazer no resultado - **Tentar novamente**: volta para a foto e gera uma nova visualização. - **Baixar imagem**: salva a imagem gerada no aparelho. - **Compartilhar**: abre o compartilhamento do celular com a imagem e, quando houver, o link do produto, se o navegador permitir. - **Ver em tela cheia**: amplia a imagem. - **Comprar**: o botão **Adicionar ao Carrinho** coloca o produto no carrinho da sua loja quando a plataforma permite. Quando não permite, o botão leva o cliente à página do produto para concluir a compra. - **Você também vai gostar!**: quando há sugestões, o cliente vê outros produtos da loja e pode abrir cada um. Em moda e óculos, o cliente escolhe o tamanho ou a variação antes de adicionar ao carrinho. Depois de adicionar, a página da loja não recarrega. Na Shopify, na VTEX e na Tray, a janela fecha e a página mostra o aviso **Produto adicionado ao carrinho.**, com o link **Ver carrinho**. Se o produto não entrar no carrinho, o provador continua aberto com **Não foi possível adicionar ao carrinho.** e as opções **Tentar novamente** e **Ver produto**. Se isso acontecer sempre, veja [Carrinho não adiciona](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/). Na opção **Deixa o contato e fala no WhatsApp**, a imagem fica desfocada com o botão **Liberar foto pelo WhatsApp**. O cliente toca no botão e é levado à conversa com a loja. ## Quando a imagem não é gerada Se a imagem não sai, o provador explica o motivo ao cliente, por exemplo **A conexão caiu durante a geração** ou **Está demorando mais que o normal**, e mantém a foto que ele enviou, com o aviso **Sua foto continua aqui.** Assim, ele tenta de novo sem enviar a foto outra vez. Quando o problema é a foto, a janela diz **Não foi possível usar esta foto** e pede outra. Veja [Foto recusada ou limite de imagens](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/). ## Teclado e leitores de tela A janela do provador fecha com a tecla **Esc**. Enquanto ela está aberta, o **Tab** fica dentro dela e, ao fechar, o foco volta ao botão que a abriu. Leitores de tela anunciam a janela como o provador virtual. ## Avaliação do resultado Nos provadores de móveis, paredes e pisos, você pode pedir que o cliente avalie a imagem com **Gostei** ou **Não gostei**. A pergunta e os motivos são configurados em [Avaliação (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). ## Limite de provas por cliente Se você ligou um limite em **Experiência na loja › Regras**, o cliente que chegar ao limite vê **Você atingiu o limite de imagens** e o tempo que falta para provar de novo. Veja [Limites por cliente](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/). Cada imagem gerada usa créditos da sua conta. Veja [Como funcionam os créditos](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). ## O que o resultado mostra e o que não mostra O provador mostra o visual: cor, estampa, estilo e como o produto combina com a pessoa ou com o ambiente. A imagem é gerada a partir de uma foto, então não é uma medida. O resultado não garante: - que a roupa vai servir no tamanho escolhido; - o tamanho real de um móvel no espaço do cliente; - a medida da armação no rosto. Para ajudar na escolha do tamanho, combine o provador com as ferramentas de [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/), como o [Tamanho ideal](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). O [Provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/) junta as duas coisas na mesma janela. > **Dica:** A qualidade do resultado depende muito da foto do cliente. Compartilhe as [Dicas de foto para clientes](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) na sua loja ou no atendimento. ## Perguntas frequentes ### O resultado do provador garante que a roupa vai servir? Não. O resultado é uma prévia visual de como o produto fica no cliente ou no ambiente. Para indicar tamanho, use as ferramentas de medidas e tamanhos da Provei. ### O cliente precisa se cadastrar para usar o provador? Depende das regras que você escolheu em Experiência na loja › Regras. Com a opção Prova direto, o cliente prova sem cadastro. Nas outras opções, ele deixa o contato ou entra com a conta da loja antes de enviar a foto. ### Cada prova usa créditos? Sim. Cada imagem gerada no provador usa créditos da sua conta. ### O cliente pode baixar ou compartilhar a imagem? Sim. No resultado, Baixar imagem salva a imagem no aparelho, e Compartilhar abre o compartilhamento do celular com a imagem e, quando houver, o link do produto, se o navegador permitir. ## Veja também - [Dicas de foto para usar o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) - Orientações de foto para os clientes da sua loja usarem o provador virtual de roupas, óculos, móveis, paredes e pisos. Pronto para copiar e compartilhar. - [Regras de acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/) - Escolha se o cliente prova direto, deixa o contato, fala no WhatsApp ou entra com a conta da loja, e crie perguntas personalizadas. - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - Botão Adicionar ao Carrinho cinza, Selecione um tamanho ou Não foi possível confirmar no provador? Veja por que o produto não entra no carrinho. ## Algo deu errado? - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Provador virtual de moda > Como funciona o provador de moda da Provei, em que o cliente envia uma foto, se vê vestindo a peça e adiciona o tamanho escolhido ao carrinho. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moda/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-23 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual/moda.md No provador de moda, o cliente envia uma foto dele e recebe uma imagem vestindo a peça da página. Do resultado, ele escolhe o tamanho e adiciona ao carrinho da sua loja. ## Antes de começar - O produto precisa estar ativo no catálogo como moda, com o link igual ao da página da loja. - A foto do produto precisa mostrar a peça com clareza. Veja [Requisitos de fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - O código da Provei precisa estar instalado na loja. Veja [Instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). ## O que o cliente vê 1. **Envio da foto.** A janela mostra **Envie sua Foto** e as dicas **Use uma foto só sua, sem ninguém ao redor** e **Escolha uma foto com boa iluminação**. No celular, o cliente escolhe **Tirar Foto** (câmera frontal) ou **Escolher da Galeria**. ![Tela Envie sua Foto do provador de moda com as dicas de foto e a área para enviar a imagem](https://provei.ai/ajuda/_astro/moda-envio-da-foto.DRatbgQd_ZmeheF.webp) 2. **Geração.** Assim que a foto é escolhida, a imagem começa a ser gerada. O cliente acompanha o andamento em uma tela de espera. 3. **Resultado.** O cliente vê a peça vestida, com os botões para tentar de novo, baixar, compartilhar e ver em tela cheia. 4. **Tamanho e carrinho.** Abaixo da imagem aparece **Escolha seu tamanho:** com os tamanhos que a página da loja oferece. O cliente escolhe e toca em **Adicionar ao Carrinho**. Sem um tamanho escolhido, aparece **Selecione um tamanho para adicionar ao carrinho**. A imagem baixada ou compartilhada mantém o formato em que foi gerada. O compartilhamento envia a imagem com o texto **Veja como ficou:**, o nome do produto e o link da página. ## Mensagens sobre a foto Se a foto não puder ser usada, o cliente vê uma destas mensagens e pode escolher outra: | Mensagem | O que fazer | | ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- | | **Formato não suportado. Use JPG, PNG, WebP ou HEIC.** | Enviar a foto em um desses formatos. | | **Imagem muito grande. Máximo 10MB.** | Enviar uma foto menor ou tirar uma nova pela câmera. | | **Não conseguimos processar essa imagem. Tente outra foto.** | Escolher outra foto. | Veja mais casos em [Foto recusada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/). ## Tamanho e caimento O provador de moda mostra o visual da peça, não o caimento de cada tamanho. Para que o cliente veja o tamanho indicado junto com a imagem, use o [Provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/). Para recomendar tamanho fora do provador, veja [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). ## Vídeo do Provador (Beta) Em produtos preparados pela Provei, o resultado pode mostrar a opção **Ver frente e costas em movimento**, que gera um vídeo curto da peça girando da frente para as costas. O cliente pode assistir e baixar o vídeo em MP4. > **Nota:** Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Perguntas frequentes ### Quais formatos de foto o cliente pode enviar? JPG, PNG, WebP ou HEIC, com até 10 MB. Fotos HEIC do iPhone são convertidas no próprio aparelho antes do envio. ### O tamanho escolhido na página de produto já vem marcado no provador? Não. Em moda, o cliente escolhe o tamanho no resultado do provador. Só quando o produto tem um único tamanho ele já vem selecionado. ## Veja também - [Provador avançado com tamanho recomendado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/) - O provador avançado junta prova e tamanho na mesma janela. O cliente informa as medidas, vê a peça vestida e compra no tamanho recomendado. - [Dicas de foto para usar o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) - Orientações de foto para os clientes da sua loja usarem o provador virtual de roupas, óculos, móveis, paredes e pisos. Pronto para copiar e compartilhar. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) - Formato não suportado, Imagem muito grande ou Você atingiu o limite de imagens? Veja por que a foto do cliente foi recusada e como resolver. ## Algo deu errado? - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) # Provador avançado com tamanho recomendado > O provador avançado junta prova e tamanho na mesma janela. O cliente informa as medidas, vê a peça vestida e compra no tamanho recomendado. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual/provador-avancado.md O provador avançado é o provador de moda com a recomendação de tamanho dentro dele. O cliente informa as medidas antes da foto e, no resultado, vê a peça vestida, o tamanho recomendado e um botão para adicionar esse tamanho ao carrinho. > **Ativação e quando ele aparece:** Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. > > Depois de ativado, ele aparece só nos produtos de moda com uma tabela de medidas que permita comparar tamanhos. Veja os detalhes abaixo. ## Quando ele aparece O provador avançado funciona nos produtos de moda que têm uma tabela de medidas com tamanhos comparáveis. Em produtos sem tabela, ou com uma tabela que não permite comparar, o cliente usa o [provador de moda](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moda/) normal, sem a etapa de medidas. Para cadastrar e revisar tabelas, veja [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/). ## O que o cliente vê 1. **Suas medidas.** Antes da foto, o cliente vê **Suas medidas** com o texto **Com elas, mostramos seu tamanho junto com o resultado do provador.** Ele escolhe o **Modelo corporal** (**Feminino** ou **Masculino**) e informa **Altura**, **Peso** e **Idade**. Quem sabe as próprias medidas pode tocar em **Tenho minhas medidas de busto, cintura e quadril** e preenchê-las. Depois, toca em **Continuar**. ![Etapa Suas medidas do provador avançado com Modelo corporal, Altura, Peso e Idade e o botão Continuar](https://provei.ai/ajuda/_astro/provador-avancado-suas-medidas.DcQeo7tA_Z1ALF6g.webp) 2. **Foto.** A tela de envio da foto mostra um resumo **Suas medidas** com o botão **Editar**. O envio funciona como no [provador de moda](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moda/). 3. **Resultado com tamanho.** Sobre a imagem aparece **Seu tamanho** com o tamanho recomendado. Abaixo, o texto **A imagem mostra o visual da peça em você. O caimento de cada tamanho está logo abaixo.** ![Resultado do provador avançado no celular com a peça vestida, o selo SEU TAMANHO 38 sobre a imagem e o texto A imagem mostra o visual da peça em você](https://provei.ai/ajuda/_astro/provador-avancado-resultado.YZ4i1qNz_oFNCK.webp) 4. **Comparar tamanhos.** Em **Escolha o tamanho**, o tamanho recomendado já vem selecionado, com **Recomendado**. O cartão mostra até três tamanhos por vez: para ver os outros, o cliente passa o dedo para o lado ou usa as setas. Os outros tamanhos mostram **Escolher**; ao tocar num deles, ele passa a **Escolhido** e o cliente vê o caimento por região do corpo. A legenda mostra **Veste bem**, **Mais justo ou mais solto** e, quando aparece, **Nenhum tamanho serve**. Tamanhos sem estoque aparecem como **Esgotado**. 5. **Comprar.** A linha **Você vai levar** mostra o tamanho escolhido, e o botão **Adicionar tamanho M ao carrinho** envia esse tamanho ao carrinho da loja. Quando a loja confirma, o cliente vê, por exemplo, **Tamanho M adicionado ao carrinho.** Ao lado do caimento, uma ilustração do corpo mostra onde cada região fica na faixa. A ilustração segue o **Modelo corporal** escolhido, feminino ou masculino, e é aproximada: não é uma reprodução exata do corpo do cliente. O cliente pode tocar em **Editar medidas** no resultado para mudar os dados e ver a recomendação de novo, sem perder a imagem gerada. Quando ele volta com medidas já salvas, o cartão começa com **Usamos seu perfil salvo** e o botão **Não é você? Editar medidas**. ## Onde as medidas ficam As medidas ficam salvas no navegador do cliente, só para a sua loja. A janela avisa: **Suas medidas ficam salvas neste navegador, só para esta loja.** O provador avançado e o [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) usam as mesmas medidas, então quem já preencheu uma vez vai direto para a foto. ## Mensagens no carrinho | Mensagem | O que significa | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | **Escolha um tamanho para adicionar ao carrinho.** | Nenhum tamanho foi escolhido. | | **O tamanho M está esgotado nesta seleção.** | O tamanho escolhido não tem estoque na página da loja. | | **Este tamanho não tem medidas na tabela. Consulte a página do produto.** | A tabela não traz medidas desse tamanho. | | **Disponibilidade e compra não confirmadas. Consulte a página do produto.** | A janela não conseguiu confirmar a compra com a página da loja. | | **Não foi possível confirmar. Verifique o carrinho da loja antes de tentar adicionar novamente.** | A loja não respondeu a tempo. O produto pode ou não ter entrado no carrinho. | Se o carrinho não funcionar, veja [Carrinho não adiciona](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/). ## O que a recomendação considera A recomendação compara as medidas informadas com a tabela de medidas do produto, do mesmo jeito que o [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/#como-a-recomenda%C3%A7%C3%A3o-funciona). Tabelas com medidas do corpo e tabelas com medidas da peça funcionam. A ilustração do corpo é aproximada e o resultado do provador continua sendo uma prévia visual. Se a tabela do produto estiver errada, o tamanho indicado também estará. ## Perguntas frequentes ### Como ativo o provador avançado? Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. ### O provador avançado funciona em todos os produtos de moda? Só nos produtos com uma tabela de medidas que permita comparar tamanhos. Nos outros, o cliente usa o provador de moda normal. ### O cliente precisa digitar as medidas toda vez? Não. As medidas ficam salvas no navegador do cliente, só para a sua loja. Quem já informou as medidas no Descubra seu tamanho ou no provador vai direto para a foto. ## Veja também - [Provador virtual de moda](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moda/) - Como funciona o provador de moda da Provei, em que o cliente envia uma foto, se vê vestindo a peça e adiciona o tamanho escolhido ao carrinho. - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. - [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) - Como funcionam o Guia de medidas, o Descubra seu tamanho e o Comparar tamanhos para lojas de roupas, e o que cada recurso precisa para aparecer. - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - Botão Adicionar ao Carrinho cinza, Selecione um tamanho ou Não foi possível confirmar no provador? Veja por que o produto não entra no carrinho. ## Algo deu errado? - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Provador de óculos > Como funciona o provador de óculos da Provei, em que o cliente envia uma selfie, vê a armação no rosto e compra na cor que estava provando. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-24 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual/oculos.md No provador de óculos, o cliente envia uma selfie e vê a armação no próprio rosto, na cor que escolheu na página. Do resultado, ele adiciona ao carrinho a variação que estava vendo. ## Antes de começar - O produto precisa estar ativo no catálogo como óculos, com o link igual ao da página da loja. - A foto do produto precisa mostrar a armação com clareza. Veja [Requisitos de fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - Preencha as **Especificações da armação** do produto para mostrar o tamanho no resultado (veja abaixo). ## O que o cliente vê 1. **Selfie.** A janela pede **Envie sua selfie** e orienta: **Olhe de frente, sem óculos, com o rosto bem iluminado**. No celular, **Tirar Foto** abre a câmera frontal. O cliente também pode escolher uma foto da galeria. ![Tela Envie sua selfie do provador de óculos com a orientação de olhar de frente, sem óculos e com o rosto iluminado](https://provei.ai/ajuda/_astro/oculos-envio-da-selfie.BL_3CJXT_ZgpJ0C.webp) 2. **Geração.** A imagem começa a ser gerada assim que a selfie é escolhida. Durante a espera, a janela lembra que **O resultado é uma simulação visual, não uma medida de ajuste.** 3. **Resultado.** O cliente vê os óculos no rosto, o nome do produto e, se você preencheu as medidas, a linha **Armação** com o tamanho (por exemplo, `52□18 140`). ![Resultado do provador de óculos no celular com a armação no rosto, a linha Armação 48□23 140, as cores em Escolha a variação e o botão Adicionar ao Carrinho](https://provei.ai/ajuda/_astro/oculos-resultado.CR6Upp2-_Zox7kj.webp) 4. **Carrinho.** A variação selecionada na página de produto já vem marcada. Se houver mais de uma variação, o cliente pode trocar em **Escolha a variação:** antes de tocar em **Adicionar ao Carrinho**. ## A cor da prova Nas lojas Shopify, a prova segue a cor que o cliente escolheu na página do produto. Se ele trocar a cor antes de provar, o provador mostra a armação na nova cor. Trocar só o grau ou a lente não muda a prova. Para isso, cada cor precisa estar no catálogo da Provei como uma variação do mesmo produto. A importação por link já traz as cores assim. Confira em **Produtos › Catálogo**. Veja [Adicionar produtos por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/). Nas outras plataformas, a variação selecionada na página já vem marcada no resultado, na hora de adicionar ao carrinho. ## Especificações da armação Na página do produto no painel, a seção **Especificações da armação** é opcional. Preencha só o que consta na ficha do produto: - **Largura da lente** (mm) - **Ponte** (mm) - **Haste** (mm) - **Largura total da armação** (mm) - **Material da armação** - **Tipo de lente** Com **Largura da lente** e **Ponte** preenchidas, o resultado mostra o tamanho da armação no formato usado pelas óticas. A **Haste** entra no final quando preenchida. ![Seção Especificações da armação na página de um produto de óculos, com as medidas da lente, ponte, haste e armação](https://provei.ai/ajuda/_astro/especificacoes-da-armacao.Td1Keif__ZyVoUc.webp) > **Dica:** Peça aos clientes uma selfie de frente, com luz no rosto e sem os óculos atuais. Veja as [Dicas de foto para clientes](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/). ## Perguntas frequentes ### O provador de óculos mostra se a armação serve no rosto do cliente? Não. O resultado é uma simulação visual, não uma medida de ajuste. Para ajudar na escolha, preencha as Especificações da armação do produto. ### O cliente pode estar de óculos na selfie? O ideal é tirar os óculos atuais. A janela pede uma foto de frente, sem óculos e com o rosto bem iluminado. ### A prova mostra a cor que o cliente escolheu? Sim, nas lojas Shopify. A prova usa a cor escolhida na página do produto, desde que cada cor esteja no catálogo da Provei como uma variação do produto. ## Veja também - [Dicas de foto para usar o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) - Orientações de foto para os clientes da sua loja usarem o provador virtual de roupas, óculos, móveis, paredes e pisos. Pronto para copiar e compartilhar. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) - Formato não suportado, Imagem muito grande ou Você atingiu o limite de imagens? Veja por que a foto do cliente foi recusada e como resolver. - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - Botão Adicionar ao Carrinho cinza, Selecione um tamanho ou Não foi possível confirmar no provador? Veja por que o produto não entra no carrinho. # Provador de móveis no ambiente do cliente > Como o provador de móveis da Provei funciona. O cliente envia uma foto do ambiente, marca onde quer o móvel se quiser e vê o produto no espaço. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moveis/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual/moveis.md No provador de móveis, o cliente envia uma foto do ambiente e vê o móvel da página posicionado no espaço. Ele pode marcar a área onde quer o móvel antes de gerar a imagem. ## Antes de começar - O produto precisa estar ativo no catálogo como móvel, com o link igual ao da página da loja. - A foto do produto precisa mostrar o móvel inteiro e com clareza. Veja [Requisitos de fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - O código de instalação de Casa é o mesmo para móveis, paredes e pisos. A Provei identifica o tipo do produto da página. Veja [Instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). ## O que o cliente vê 1. **Foto do ambiente.** A janela mostra **Escolha o Ambiente** e a dica **Tire uma foto do ambiente onde deseja colocar o móvel**. Logo abaixo vêm três dicas: **Afaste-se: mostre o piso e as paredes ao redor**, **Evite pessoas na foto** e **Use uma foto real do ambiente, com boa luz**. No celular, **Tirar Foto** abre a câmera traseira. O cliente também pode escolher uma foto da galeria. 2. **Conferir e gerar.** A tela **Visualizar no Ambiente** mostra o produto e o ambiente lado a lado. O cliente toca em **Gerar visualização com PROVEI AI** para gerar a imagem, ou em **Voltar** para trocar a foto. 3. **Marcar a área (opcional).** Na mesma tela, a opção **Desenhar área de inserção** abre um editor sobre a foto do ambiente, com as ferramentas **Retângulo**, **Pincel** e **Borracha**. O cliente marca onde quer o móvel e toca em **Confirmar Máscara**. A tela passa a mostrar **Área de inserção definida**, com a opção **Editar**. 4. **Resultado.** O cliente vê o móvel no ambiente, com os botões para tentar de novo, baixar, compartilhar, ver em tela cheia e comprar. O botão de gerar pode mostrar o nome da sua marca no lugar de PROVEI AI. Defina o nome em **Experiência na loja › Marca**, no campo **Nome que aparece no provador**. ## Comprar a partir do resultado O botão do resultado mostra **Adicionar ao Carrinho** quando a plataforma da loja permite adicionar direto. Nos outros casos, ele leva o cliente à página do produto para concluir a compra. Veja [Carrinho não adiciona](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) se algo não funcionar. ## Avaliação do resultado Se a avaliação estiver ligada, o cliente responde à pergunta configurada (por padrão, **Te ajudou a ver se combina com o seu ambiente?**) com **Gostei** ou **Não gostei**. Veja [Avaliação (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). > **Dica:** Peça uma foto bem iluminada que mostre o lugar onde o móvel vai ficar. Veja as [Dicas de foto para clientes](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/). ## Perguntas frequentes ### O resultado mostra o tamanho real do móvel no ambiente? Não. O resultado é uma prévia visual de como o móvel combina com o espaço. Para conferir se cabe, o cliente deve usar as medidas da página do produto. ### É obrigatório marcar a área onde o móvel vai ficar? Não. A marcação é opcional. Sem ela, o móvel é posicionado no ambiente automaticamente. ## Veja também - [Provador de paredes e revestimentos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/paredes-e-revestimentos/) - Como funciona o provador de paredes e revestimentos da Provei, em que o cliente envia uma foto da parede e vê o revestimento aplicado nela. - [Provador de pisos no ambiente do cliente](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/pisos/) - Como funciona o provador de pisos da Provei, em que o cliente envia uma foto do ambiente e vê o piso da página aplicado no chão do próprio espaço. - [Avaliação do resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/) - Ligue a pesquisa de satisfação que pergunta ao cliente se gostou do resultado do provador e edite a pergunta e os motivos de cada resposta. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. ## Algo deu errado? - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Provador de paredes e revestimentos > Como funciona o provador de paredes e revestimentos da Provei, em que o cliente envia uma foto da parede e vê o revestimento aplicado nela. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/paredes-e-revestimentos/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual/paredes-e-revestimentos.md No provador de paredes e revestimentos, o cliente envia uma foto da parede e vê o revestimento da página aplicado nela. Ele compara cor e textura no ambiente real antes de comprar. ## Antes de começar - O produto precisa estar ativo no catálogo como paredes e revestimentos, com o link igual ao da página da loja. - A foto do produto precisa mostrar o revestimento com clareza. Veja [Requisitos de fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - O código de instalação de Casa é o mesmo para móveis, paredes e pisos. Veja [Instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). ## O que o cliente vê 1. **Foto da parede.** A janela mostra **Escolha o Ambiente** e a dica **Selecione ou envie uma foto da parede**. Logo abaixo vêm três dicas: **Afaste-se: mostre o piso e as paredes ao redor**, **Evite pessoas na foto** e **Use uma foto real do ambiente, com boa luz**. No celular, **Tirar Foto** abre a câmera traseira. O cliente também pode escolher uma foto da galeria. 2. **Conferir e gerar.** A tela **Visualizar na Parede** mostra o revestimento e a foto lado a lado. O cliente toca em **Visualizar com PROVEI AI**, ou em **Voltar** para trocar a foto. 3. **Resultado.** O cliente vê a parede com o revestimento aplicado, com os botões para tentar de novo, baixar, compartilhar, ver em tela cheia e comprar. Esse provador não tem marcação de área. Por isso, a foto deve mostrar com destaque a parede que o cliente quer revestir. O botão de gerar pode mostrar o nome da sua marca no lugar de PROVEI AI. Defina o nome em **Experiência na loja › Marca**, no campo **Nome que aparece no provador**. ## Comprar a partir do resultado O botão do resultado mostra **Adicionar ao Carrinho** quando a plataforma da loja permite adicionar direto. Nos outros casos, ele leva o cliente à página do produto. Veja [Carrinho não adiciona](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) se algo não funcionar. ## Avaliação do resultado Se a avaliação estiver ligada, o cliente avalia a imagem com **Gostei** ou **Não gostei** logo abaixo do resultado. Veja [Avaliação (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). > **Dica:** Compartilhe as [Dicas de foto para clientes](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) com quem pede ajuda para fotografar a parede. ## Perguntas frequentes ### O cliente consegue escolher em qual parede aplicar o revestimento? Não há marcação de área nesse provador. O cliente deve enviar uma foto em que a parede desejada apareça com destaque. ### O resultado mostra a quantidade de revestimento necessária? Não. O resultado é uma prévia visual do acabamento no ambiente. Medidas e quantidades continuam na página do produto. ## Veja também - [Provador de pisos no ambiente do cliente](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/pisos/) - Como funciona o provador de pisos da Provei, em que o cliente envia uma foto do ambiente e vê o piso da página aplicado no chão do próprio espaço. - [Provador de móveis no ambiente do cliente](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moveis/) - Como o provador de móveis da Provei funciona. O cliente envia uma foto do ambiente, marca onde quer o móvel se quiser e vê o produto no espaço. - [Avaliação do resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/) - Ligue a pesquisa de satisfação que pergunta ao cliente se gostou do resultado do provador e edite a pergunta e os motivos de cada resposta. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. ## Algo deu errado? - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Provador de pisos no ambiente do cliente > Como funciona o provador de pisos da Provei, em que o cliente envia uma foto do ambiente e vê o piso da página aplicado no chão do próprio espaço. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/pisos/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual/pisos.md No provador de pisos, o cliente envia uma foto do ambiente e vê o piso da página aplicado no chão. Ele compara cor e textura no espaço dele antes de comprar. ## Antes de começar - O produto precisa estar ativo no catálogo como piso, com o link igual ao da página da loja. - A foto do produto precisa mostrar o piso com clareza. Veja [Requisitos de fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - O código de instalação de Casa é o mesmo para móveis, paredes e pisos. Veja [Instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). ## O que o cliente vê 1. **Foto do ambiente.** A janela mostra **Escolha o Ambiente** e a dica **Selecione ou envie uma foto do ambiente**. Logo abaixo vêm três dicas: **Afaste-se: mostre o piso e as paredes ao redor**, **Evite pessoas na foto** e **Use uma foto real do ambiente, com boa luz**. No celular, **Tirar Foto** abre a câmera traseira. O cliente também pode escolher uma foto da galeria. 2. **Conferir e gerar.** A tela **Visualizar Piso** mostra o piso e a foto lado a lado. O cliente toca em **Visualizar com PROVEI AI**, ou em **Voltar** para trocar a foto. 3. **Resultado.** O cliente vê o ambiente com o novo piso, com os botões para tentar de novo, baixar, compartilhar, ver em tela cheia e comprar. Esse provador não tem marcação de área. A foto deve mostrar bem o chão onde o piso será aplicado. O botão de gerar pode mostrar o nome da sua marca no lugar de PROVEI AI. Defina o nome em **Experiência na loja › Marca**, no campo **Nome que aparece no provador**. ## Comprar a partir do resultado O botão do resultado mostra **Adicionar ao Carrinho** quando a plataforma da loja permite adicionar direto. Nos outros casos, ele leva o cliente à página do produto. Veja [Carrinho não adiciona](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) se algo não funcionar. ## Avaliação do resultado Se a avaliação estiver ligada, o cliente avalia a imagem com **Gostei** ou **Não gostei** logo abaixo do resultado. Veja [Avaliação (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). > **Dica:** Compartilhe as [Dicas de foto para clientes](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) com quem vai fotografar o ambiente. ## Perguntas frequentes ### O que o cliente envia no provador de pisos? Uma foto do ambiente, mostrando bem o chão onde o piso vai ser aplicado. Ele vê o piso da página aplicado no chão do próprio espaço. ### O provador de pisos usa créditos? Sim. Cada prova gerada no provador de pisos usa créditos do seu plano. ### O resultado calcula quantos metros de piso o cliente precisa? Não. O resultado é uma prévia visual do piso no ambiente. Metragem e quantidade continuam na página do produto. ## Veja também - [Provador de paredes e revestimentos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/paredes-e-revestimentos/) - Como funciona o provador de paredes e revestimentos da Provei, em que o cliente envia uma foto da parede e vê o revestimento aplicado nela. - [Provador de móveis no ambiente do cliente](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moveis/) - Como o provador de móveis da Provei funciona. O cliente envia uma foto do ambiente, marca onde quer o móvel se quiser e vê o produto no espaço. - [Avaliação do resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/) - Ligue a pesquisa de satisfação que pergunta ao cliente se gostou do resultado do provador e edite a pergunta e os motivos de cada resposta. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. ## Algo deu errado? - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Dicas de foto para usar o provador virtual > Orientações de foto para os clientes da sua loja usarem o provador virtual de roupas, óculos, móveis, paredes e pisos. Pronto para copiar e compartilhar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes.md A foto que o cliente envia define a qualidade do resultado do provador virtual: ela deve ser nítida, bem iluminada e estar em JPG, PNG, WebP ou HEIC, com até 10 MB. Os textos para compartilhar repetem as orientações que a própria janela do provador mostra, prontos para você copiar e enviar aos clientes pelo atendimento, pelas redes sociais ou pela página de ajuda da loja. ## Texto para compartilhar com os clientes O texto abaixo fala direto com o cliente. Copie a parte do provador que a sua loja usa. ### Para todas as fotos - Use uma foto nítida e com boa iluminação. - Envie a foto em JPG, PNG, WebP ou HEIC, com até 10 MB. Fotos do iPhone funcionam. - No celular, toque em **Tirar Foto** para usar a câmera ou em **Escolher da Galeria** para usar uma foto que você já tem. - Se a foto não for aceita, escolha outra. A janela explica o motivo. ### Roupas - Use uma foto só sua, sem ninguém ao redor. - A imagem mostra como a peça fica em você. Para saber o tamanho, use a recomendação de tamanho da loja quando ela estiver disponível. ### Óculos - Tire uma selfie olhando de frente para a câmera. - Tire os óculos que você está usando. - Deixe o rosto bem iluminado. - O resultado é uma simulação visual. Ele não mede se a armação serve no seu rosto. ### Ambientes (móveis, paredes e pisos) - Afaste-se e mostre o piso e as paredes ao redor. Para eletrodomésticos, mostre o espaço em volta do nicho. - Evite pessoas na foto. - Use uma foto real do ambiente, com boa luz. Não use prints nem imagens geradas. ### Móveis - Fotografe o ambiente onde você quer colocar o móvel. - Se quiser, marque na foto a área onde o móvel deve ficar antes de gerar a imagem. ### Paredes e revestimentos - Fotografe a parede que você quer revestir, com ela em destaque na foto. ### Pisos - Fotografe o ambiente mostrando bem o chão onde o piso vai ser aplicado. ## Mensagens que o cliente pode ver | Mensagem | O que fazer | | ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------- | | **Formato não suportado. Use JPG, PNG, WebP ou HEIC.** | Enviar a foto em um desses formatos. | | **Imagem muito grande. Máximo 10MB.** | Enviar uma foto menor ou tirar uma nova. | | **Não conseguimos processar essa imagem. Tente outra foto.** | Escolher outra foto. | | **Você atingiu o limite de imagens** | Esperar o tempo indicado na tela para provar de novo. | Para casos que continuam acontecendo, veja [Foto recusada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/). ## Perguntas frequentes ### Que formatos de foto o cliente pode enviar no provador? JPG, PNG, WebP ou HEIC, com até 10 MB. Fotos do iPhone funcionam. ### Que foto tirar para o provador de óculos? Uma selfie olhando de frente para a câmera, sem os óculos que a pessoa está usando e com o rosto bem iluminado. ### O que fazer quando a foto não é aceita? Escolher outra foto. A janela explica o motivo, por exemplo um formato não suportado ou uma imagem com mais de 10 MB. ## Veja também - [Como funciona o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/) - Veja a jornada do cliente no provador virtual, do botão na página de produto até o carrinho, e entenda o que o resultado mostra e o que não mostra. - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) - Formato não suportado, Imagem muito grande ou Você atingiu o limite de imagens? Veja por que a foto do cliente foi recusada e como resolver. - [Fotos dos clientes no provador virtual](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/fotos-dos-clientes/) - Entenda o que acontece com a foto que o cliente envia ao provador, o que você vê no painel e como apagar os dados de um cliente quando ele pedir. ## Algo deu errado? - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) # Produtos na Provei > Como funciona o catálogo da Provei, as formas de adicionar produtos e o que cada produto precisa para aparecer no provador da sua loja. Canonical: https://provei.ai/ajuda/produtos/ Produto: provador Tipo: visao-geral Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/produtos.md O catálogo é a lista de produtos que a Provei reconhece na sua loja. O provador e os recursos de tamanho só aparecem nas páginas de produtos que estão nesse catálogo e ativos. Vídeo (1min46): [Adicione seus produtos](https://www.youtube.com/watch?v=pFx7ADlRcYU) Transcrição: Neste vídeo você vai adicionar produtos: um a um, por link ou por planilha. Para importar por link ou planilha, você precisa de uma chave de acesso. Em Conta, Desenvolvedor, clique em Criar chave e dê um nome. A chave aparece uma única vez, na janela Copie sua chave agora. Clique em Copiar chave, guarde em lugar seguro e clique em Pronto. Agora abra Produtos, Adicionar produtos. Em Um produto, preencha nome, link na loja e descrição, envie as fotos e clique em Cadastrar produto. Essa opção não precisa de chave. Em Vários por link, cole um link de produto por linha e clique em Buscar produtos. A Provei busca nome, preço e fotos de cada página. Pode sair da tela: a importação continua. Acompanhe em Importações recentes. Em Planilha, envie um arquivo CSV ou Excel com uma coluna de links. Baixar modelo de planilha traz o formato pronto. Arraste o arquivo, clique em Enviar planilha e envie só links novos, para não duplicar. Depois, confira os produtos em Produtos, Catálogo. Mais detalhes em provei.ai/ajuda. ## Comece por aqui - [Adicionar produtos por link da loja](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - [Adicionar produtos por planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/) - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) ## Todos os guias - [Gerenciar o catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - [Adicionar produtos por link da loja](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - [Adicionar produtos por planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/) - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - [Ativar e desativar produtos no provador](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/) - [Excluir produtos do catálogo](https://provei.ai/ajuda/produtos/excluir-produtos/) ## Problemas comuns - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) ## O que cada produto precisa - **Nome** e **Descrição**. A descrição ajuda a gerar uma prova mais fiel. - **Link do produto na loja**: o endereço da página desse produto (não a página inicial). É por ele que a Provei sabe em qual página mostrar o botão do provador. - **Fotos**: pelo menos uma. A primeira foto é usada no provador. Veja [Requisitos das fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - **Preço**: opcional. - Para roupas, uma **tabela de medidas** vinculada, se você usa os recursos de tamanho. Veja [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/). ## Onde fica no painel O menu **Produtos** tem três telas: - **Produtos › Catálogo**: lista, busca, filtros, ativação e exclusão. Veja [Gerenciar o catálogo](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/). - **Produtos › Adicionar produtos**: cadastro de um produto ou de vários de uma vez. - **Produtos › Tabelas de medidas**: aparece quando a sua loja tem os recursos de medidas. Veja [Tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/). ## Formas de adicionar produtos Em **Produtos › Adicionar produtos**, escolha a linha de produto (se a sua loja tiver mais de uma) e depois **Como você quer adicionar?** ![Tela Como você quer adicionar? com as opções Um produto, Vários por link e Planilha](https://provei.ai/ajuda/_astro/como-adicionar.8Jtw0hGp_19feta.webp) ### Um produto Preencha **Nome**, **Link do produto na loja**, **Descrição**, **Preço (opcional)** e envie as **Fotos**. Para roupas, você também pode informar **Medidas (opcional)**. Para óculos, as **Especificações da armação** são opcionais. Clique em **Cadastrar produto**. Essa opção não precisa de chave de acesso. ### Vários por link Cole os links das páginas de produto, um por linha. A Provei busca nome, preço e fotos de cada página. Veja [Adicionar produtos por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/). ### Planilha Envie um arquivo CSV ou Excel com uma coluna de links. Veja [Adicionar produtos por planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/). > **Nota:** Para importar por link ou por planilha, a sua loja precisa de uma chave de acesso criada em **Conta › Desenvolvedor**. Veja [Chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). Depois de cadastrar, use **Testar no provador** para ver o produto como o cliente vê. > **Cuidado:** Sem um plano ativo, o painel mostra **Escolha um plano para adicionar produtos**. Escolha um plano em **Conta › Plano e créditos** antes de cadastrar. ## Nesta seção - [Gerenciar o catálogo](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - [Adicionar produtos por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - [Adicionar produtos por planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/) - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - [Ativar e desativar produtos no provador](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/) - [Excluir produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/excluir-produtos/) ## Perguntas frequentes ### Preciso cadastrar todos os produtos da loja? Não. Cadastre só os produtos em que você quer oferecer o provador ou os recursos de tamanho. O botão aparece apenas nas páginas de produtos que estão no catálogo da Provei e ativos. ### Por que só vejo algumas linhas de produto? O painel mostra só as linhas liberadas para a sua loja, como Roupas, Móveis, Pisos, Revestimentos ou Óculos. Para liberar outra linha, fale com o suporte. ## Veja também - [Gerenciar o catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - Busque, filtre e edite seus produtos em Produtos › Catálogo, use ações em lote e teste cada produto no provador antes de publicar. - [Adicionar produtos por link da loja](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - Cole os links das páginas de produto e a Provei busca nome, preço e fotos de cada uma. Veja como acompanhar a importação e corrigir falhas. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - O provador mostra Produto não encontrado, ou o Guia de medidas e o Descubra seu tamanho não aparecem num produto? Veja o que conferir no catálogo. # Gerenciar o catálogo de produtos > Busque, filtre e edite seus produtos em Produtos › Catálogo, use ações em lote e teste cada produto no provador antes de publicar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/produtos/catalogo.md Em **Produtos › Catálogo** você vê todos os produtos cadastrados na Provei, liga e desliga cada um no provador e abre a página de cada produto para editar. Vídeo (1min45): [Gerencie o catálogo](https://www.youtube.com/watch?v=pzGbYW4gVw0) Transcrição: Neste vídeo você vai gerenciar o catálogo: buscar produtos, ativar e desativar no provador e escolher a foto principal. Abra Produtos, Catálogo. No topo, os cartões Total, Ativos e Inativos resumem a lista. Os números são de uma conta de exemplo. Clique em Ativos ou Inativos para filtrar. Use a busca para achar um produto pelo nome. Os filtros Todos, Ativos e Inativos separam a lista, e dá para mudar a ordem dela. A chave da coluna No provador liga e desliga cada produto. Só produtos ativos aparecem no provador da loja. Para vários de uma vez, marque os produtos. Na barra que aparece, escolha Ativar ou Desativar. Limpar desfaz a seleção. Clique em Editar para abrir um produto. No cartão Fotos, a foto marcada como Principal é a que o provador usa. Para trocar, use Enviar foto e escolha a nova Principal. Se mudar algo, clique em Salvar, na barra de baixo. Para ver como o cliente vê, clique em Testar no provador. Ele começa pelas regras de acesso da loja. Mais detalhes em provei.ai/ajuda. ![Catálogo de produtos com os cartões Total, Ativos e Inativos, a busca e a lista de produtos](https://provei.ai/ajuda/_astro/catalogo.D7oKUqHb_JIci7.webp) ## Resumo do catálogo No topo da tela ficam cartões com os números do catálogo. Clique em um cartão para filtrar a lista. - **Total**: todos os produtos. - **Ativos**: produtos que aparecem no provador. Abaixo do número, o cartão mostra o limite do seu plano ou **Sem limite no seu plano**. - **Inativos**: produtos cadastrados que não aparecem no provador. - **Sem tabela de medidas** (lojas de roupas): produtos ativos sem tabela. Use **Vincular tabelas** para resolver. Lojas de móveis, pisos e revestimentos veem um cartão por linha de produto. ## Buscar e filtrar - **Busca**: digite parte do nome, da descrição ou do link do produto. - **Status**: **Todos**, **Ativos** ou **Inativos**. - **Tipo de produto**: aparece quando a sua loja tem mais de uma linha (Roupas, Móveis, Pisos, Revestimentos, Óculos). - **Ordenar**: **Mais recentes**, **Mais antigos**, **Nome A–Z** ou **Nome Z–A**. No rodapé, escolha quantos produtos ver por página e navegue com **Anterior** e **Próxima**. Se nada aparecer, clique em **Limpar filtros**. ## Usar ações em lote 1. Marque os produtos na lista. Para marcar a página inteira, use a caixa no cabeçalho. 2. Para incluir todos os produtos da busca e dos filtros atuais, clique em **Selecionar todos os** (com o total). 3. Na barra que aparece, escolha **Ativar**, **Desativar**, **Vincular tabela** ou **Excluir**. **Limpar** desfaz a seleção. ![Barra de ações em lote com os botões Ativar, Desativar, Excluir e Limpar sobre a lista de produtos](https://provei.ai/ajuda/_astro/selecao-em-lote.986D9L1Q_Z1nC71P.webp) > **Nota:** Marcando um por um, o limite é de 100 produtos por vez. Acima disso, use **Selecionar todos**. **Vincular tabela** só aparece quando todos os produtos marcados são roupas. ## Editar um produto Clique em **Editar** na linha do produto. A página do produto tem: - **Informações**: **Nome**, **Link do produto na loja**, **Descrição** e **Preço**. - **Fotos**: envie, remova e escolha a foto **Principal**. Veja [Requisitos das fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - **Tamanhos e medidas** (roupas): a tabela de medidas do produto. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). - **Especificações da armação** (óculos): medidas opcionais da armação. Veja [Óculos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/). Suas mudanças ficam pendentes até você clicar em **Salvar** na barra inferior. **Descartar** volta ao que estava salvo. Se você tentar sair com alterações não salvas, o painel pergunta antes. ![Página do produto com os cartões de informações e fotos e a barra Salvar](https://provei.ai/ajuda/_astro/edicao.DgTczNLZ_ZMUKec.webp) ## Testar no provador No topo da página do produto, clique em **Testar no provador**. O provador abre no painel como o cliente vê na loja. Use para conferir fotos e dados antes de divulgar o produto. ## Se o catálogo não carregar Se aparecer **Não conseguimos carregar seus produtos**, seus produtos continuam salvos. Clique em **Tentar de novo** em alguns instantes. Se persistir, fale com o suporte em [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou pelo WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Perguntas frequentes ### Quantos produtos posso alterar de uma vez? Marcando um por um, até 100 produtos. Para alterar mais, use Selecionar todos, que pega todos os produtos da busca e dos filtros atuais. ### Posso testar um produto sem ir até a loja? Sim. Abra o produto e clique em Testar no provador. O provador abre no painel do jeito que o cliente vê. ## Veja também - [Ativar e desativar produtos no provador](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/) - Ligue ou desligue produtos no provador, um por um ou em lote, e entenda o limite de produtos ativos do seu plano e o que fazer ao atingi-lo. - [Excluir produtos do catálogo](https://provei.ai/ajuda/produtos/excluir-produtos/) - Exclua um produto ou vários de uma vez do catálogo da Provei. Veja o que é apagado, o que continua salvo e como acompanhar a exclusão. - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) - Ligue uma tabela de medidas a um produto ou a vários de uma vez, marque os tamanhos de cada produto e ajuste o caimento só para a recomendação. - [Provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) - Conheça os provadores da Provei para moda, óculos, móveis, paredes e pisos e veja o que cada um mostra ao cliente na página de produto. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Adicionar produtos por link da loja > Cole os links das páginas de produto e a Provei busca nome, preço e fotos de cada uma. Veja como acompanhar a importação e corrigir falhas. Canonical: https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/produtos/adicionar-por-link.md Na opção **Vários por link**, você cola os links das páginas de produto da sua loja e a Provei busca nome, preço e fotos de cada página. ## Antes de começar - A sua loja precisa de uma chave de acesso. Crie em **Conta › Desenvolvedor**. Veja [Chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). - Use o link da página de cada produto, completo, começando com `https://`. Links da página inicial ou de categorias não servem. - As páginas precisam estar públicas, sem senha. ## Importar por link 1. Abra **Produtos › Adicionar produtos**. 2. Se a sua loja tiver mais de uma linha, escolha a linha de produto (por exemplo, **Roupas** ou **Móveis**) e clique em **Continuar**. 3. Escolha **Vários por link** e clique em **Continuar**. 4. No campo **Um link por linha**, cole os links. Até 500 por vez. Abaixo do campo, o painel mostra quantos links estão prontos, repetidos ou inválidos. 5. Se quiser, ligue **Escolher as melhores fotos com IA**. Essa opção prioriza boas fotos e ângulos e evita repetições quando possível. 6. Clique em **Buscar produtos**. ![Tela Cole os links dos produtos com o campo Um link por linha e a opção Escolher as melhores fotos com IA](https://provei.ai/ajuda/_astro/colar-links.DegKrGk8_Z1VB1pW.webp) Antes de importar, a Provei confere quais links já estão no catálogo e pula esses. Se todos já estiverem, aparece **Todos esses produtos já estão no seu catálogo. Nada para importar.** ## Acompanhar a importação Depois de enviar, a tela mostra o andamento. Você pode sair da página: a importação continua. Para acompanhar depois, abra **Produtos › Adicionar produtos**. A lista **Importações recentes** fica abaixo das opções e mostra o status de cada importação: - **Na fila** ou **Em andamento**: ainda processando. Use **Cancelar** para parar. - **Concluída**: todos os produtos entraram no catálogo. - **Concluída com falhas**: parte das páginas não foi importada. Clique em **Ver o que falhou**. - **Falhou**: a importação parou. Use **Tentar de novo**. - **Cancelada**: os produtos importados antes do cancelamento continuam no catálogo. ![Lista Importações recentes com os status Concluída e Concluída com falhas e o link Ver o que falhou](https://provei.ai/ajuda/_astro/importacoes-recentes.MGeAQRit_2m9Kbr.webp) ## Corrigir páginas que falharam Em **Ver o que falhou**, as páginas aparecem agrupadas pelo motivo: | Mensagem | O que fazer | | ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **A página não parece ser de um produto.** | Confira se o link abre a página de um produto, não uma categoria ou a página inicial. | | **Não conseguimos abrir a página. Confira se ela está pública.** | Abra o link numa janela anônima. Se pedir login ou senha, libere a página. | | O endereço não abre. | Confira o link, corrija e importe de novo. | | **A página não tem fotos em um formato que aceitamos.** | Use fotos JPG, PNG ou WebP na página do produto, ou cadastre o produto com **Um produto** e envie as fotos. | Depois de corrigir, clique em **Tentar de novo** na importação. Só as páginas que falharam são processadas de novo. > **Dica:** Se aparecer **Para importar por link ou planilha, sua loja precisa de uma chave de acesso**, clique em **Ir para Desenvolvedor** e crie a chave. Veja [Importação falhou](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) para outros casos. ## Depois da importação Abra **Produtos › Catálogo** e confira os produtos importados. Revise fotos e descrição de cada um e use **Testar no provador**. Para roupas, vincule uma tabela de medidas se você usa os recursos de tamanho: veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). ## Perguntas frequentes ### Quantos links posso colar de uma vez? Até 500 por vez. Para mais produtos, use a planilha. ### O que acontece com links que já estão no catálogo? A Provei confere antes de importar. Links de produtos que já estão no catálogo são pulados e o resumo mostra quantos foram pulados. ### Posso sair da página enquanto a importação roda? Sim. A importação continua e o andamento fica em Importações recentes. ## Veja também - [Adicionar produtos por planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/) - Cadastre muitos produtos de uma vez com uma planilha CSV ou Excel de links. Veja o formato da planilha, o modelo para baixar e os erros comuns. - [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/) - Como criar, guardar e revogar chaves de API em Conta › Desenvolvedor, para que servem e por que elas devem ficar só no servidor da loja. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) - Importação falhou, Ver o que falhou ou erro no CSV? Veja como resolver erros ao importar produtos por link ou planilha e tabelas de medidas. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) # Adicionar produtos por planilha > Cadastre muitos produtos de uma vez com uma planilha CSV ou Excel de links. Veja o formato da planilha, o modelo para baixar e os erros comuns. Canonical: https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/produtos/adicionar-por-planilha.md Na opção **Planilha**, você envia um arquivo com os links das páginas de produto, um produto por linha. A Provei busca nome, preço e fotos de cada página, do mesmo jeito que na [importação por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/). ## Montar a planilha - Formato: CSV ou Excel (.xlsx), até 5 MB. - Uma coluna com os links, com um título na primeira linha. O modelo usa o título `url`. Títulos como `link`, `endereço` ou `site` também são reconhecidos. - Um link por linha, completo, começando com `https://`. - Use a primeira aba do arquivo. Outras colunas, como nome ou preço, são ignoradas. Exemplo: ```csv url https://minhaloja.com.br/produto-1 https://minhaloja.com.br/produto-2 ``` > **Dica:** Clique em **Baixar modelo de planilha** na tela de envio para receber um arquivo pronto (`modelo-produtos-provei.csv`). Se a sua planilha tiver outras colunas, prefira salvar em .xlsx. Assim os links não se misturam com o resto da linha. ## Enviar a planilha 1. Confira se a sua loja tem uma chave de acesso em **Conta › Desenvolvedor**. Veja [Chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). 2. Abra **Produtos › Adicionar produtos**. 3. Se a sua loja tiver mais de uma linha, escolha a linha de produto e clique em **Continuar**. Todos os produtos da planilha entram nessa linha. 4. Escolha **Planilha** e clique em **Continuar**. 5. Arraste o arquivo para a área **Arraste o arquivo ou clique para enviar**, ou clique nela para escolher. 6. Se quiser, ligue **Escolher as melhores fotos com IA**. 7. Clique em **Enviar planilha**. ![Tela Envie sua planilha com a área de arrastar o arquivo e o botão Baixar modelo de planilha](https://provei.ai/ajuda/_astro/planilha-envio.dvd9SbAY_Z1A8NK.webp) Depois de enviar, acompanhe o andamento em **Importações recentes**, na mesma tela de **Adicionar produtos**. Os status e as ações são os mesmos da [importação por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/). > **Cuidado:** Na planilha, a Provei não pula links que já estão no catálogo antes de enviar, como faz na opção por link. Para não duplicar produtos, envie só links novos. ## Erros comuns | Mensagem | O que fazer | | -------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **Envie um arquivo CSV ou Excel (.xlsx).** | Salve a planilha como .csv ou .xlsx. | | **O arquivo está vazio.** | Confira se você salvou os links antes de enviar. | | **O arquivo passa de 5 MB. Divida em arquivos menores.** | Separe os links em mais de uma planilha. | | **Nenhuma coluna com URLs foi encontrada no arquivo.** | Coloque o título `url` na primeira linha da coluna de links. | | **Nenhuma URL válida foi encontrada no arquivo.** | Confira se os links estão completos, começando com `https://`. | | **Para importar por link ou planilha, sua loja precisa de uma chave de acesso.** | Clique em **Ir para Desenvolvedor** e crie uma chave. | Se a importação terminar com falhas, abra **Ver o que falhou** em **Importações recentes**. Veja [Importação falhou](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/). > **Nota:** Se aparecer **Importação enviada** com o aviso de que o servidor demorou para confirmar, não envie de novo. Confira primeiro em **Importações recentes**: a importação pode já estar na fila. ## Perguntas frequentes ### Preciso preencher nome, preço e fotos na planilha? Não. A planilha só precisa dos links das páginas de produto. A Provei busca nome, preço e fotos em cada página. ### Qual o tamanho máximo do arquivo? 5 MB. Se passar disso, divida a planilha em arquivos menores. ### Existe um modelo de planilha? Sim. Na tela Envie sua planilha, clique em Baixar modelo de planilha. ## Veja também - [Adicionar produtos por link da loja](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - Cole os links das páginas de produto e a Provei busca nome, preço e fotos de cada uma. Veja como acompanhar a importação e corrigir falhas. - [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/) - Como criar, guardar e revogar chaves de API em Conta › Desenvolvedor, para que servem e por que elas devem ficar só no servidor da loja. - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) - Importação falhou, Ver o que falhou ou erro no CSV? Veja como resolver erros ao importar produtos por link ou planilha e tabelas de medidas. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) # Requisitos das fotos de produto > Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. Canonical: https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/produtos/requisitos-de-fotos.md O provador usa a primeira foto do produto. Uma foto nítida, de frente e com o produto inteiro gera um resultado mais fiel. Esta página trata das fotos do produto que você cadastra, não da foto que o cliente envia. ## Formatos e limites - Formatos: JPG, PNG ou WebP. - Até 8 MB por foto. - Até 20 fotos por produto. - Pelo menos uma foto. O produto não pode ficar sem foto. Se você enviar várias fotos grandes de uma vez e o painel avisar que elas passam do limite juntas, salve as que já entraram e envie as outras depois. ## Escolher a foto principal A foto marcada como **Principal** é a que o provador usa. 1. Abra o produto em **Produtos › Catálogo** e clique em **Editar**. 2. No cartão **Fotos**, clique na estrela da foto que você quer usar como principal. 3. Clique em **Salvar**. ![Cartão Fotos com a etiqueta Principal na primeira foto e o aviso A primeira foto é usada no provador](https://provei.ai/ajuda/_astro/fotos.Bl09-PZh_Z2qs7wf.webp) ## Dicas por tipo de produto ### Roupas - Fundo claro, peça inteira, de frente. - Mostre o caimento e a silhueta da peça. - Fotos de detalhe (tecido, acabamento) são bem-vindas como fotos extras, não como principal. ### Óculos - Armação de frente, sem reflexos. - Armação inteira em fundo neutro, com as duas lentes, a ponte e as hastes, sem cortes. - Vistas de lado ou de cima ajudam como fotos extras. - Evite como principal: foto de modelo usando os óculos, close só da lente ou do logotipo, foto da embalagem ou do estojo. Veja também [Óculos no provador](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/). ### Móveis - Foto do produto sem fundo, de frente, em boa resolução. - Mostre o móvel inteiro, com forma e proporções visíveis. - Fotos de ambiente só ajudam quando o móvel aparece claro e identificável. ### Pisos - Coloque primeiro a foto do material e depois a do piso instalado. - A foto do material deve mostrar padrão, veios, cor e rejunte com nitidez. ### Revestimentos - Coloque primeiro a foto do material e depois a da parede pronta. - A foto do material deve mostrar cor, acabamento e textura com fidelidade. ## Evite em qualquer categoria - Banners com muito texto. - Foto só da embalagem quando existe foto do produto. - Produto cortado ou coberto por outros objetos. - Fotos repetidas do mesmo ângulo. > **Dica:** Na importação por link ou planilha, ligue **Escolher as melhores fotos com IA**. Ela prioriza boas fotos e ângulos e evita repetições quando possível. Confira depois qual foto ficou como **Principal**. ## Perguntas frequentes ### Qual foto o provador usa? A primeira foto do produto, marcada como Principal. Você pode trocar a foto principal na página do produto. ### Quais formatos de foto são aceitos? JPG, PNG e WebP, com até 8 MB por foto e até 20 fotos por produto. ## Veja também - [Gerenciar o catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - Busque, filtre e edite seus produtos em Produtos › Catálogo, use ações em lote e teste cada produto no provador antes de publicar. - [Provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) - Conheça os provadores da Provei para moda, óculos, móveis, paredes e pisos e veja o que cada um mostra ao cliente na página de produto. - [Provador de óculos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/) - Como funciona o provador de óculos da Provei, em que o cliente envia uma selfie, vê a armação no rosto e compra na cor que estava provando. - [Adicionar produtos por link da loja](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - Cole os links das páginas de produto e a Provei busca nome, preço e fotos de cada uma. Veja como acompanhar a importação e corrigir falhas. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Ativar e desativar produtos no provador > Ligue ou desligue produtos no provador, um por um ou em lote, e entenda o limite de produtos ativos do seu plano e o que fazer ao atingi-lo. Canonical: https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/produtos/ativar-e-desativar.md Um produto ativo aparece no provador e nos recursos de tamanho da sua loja. Um produto inativo continua salvo no catálogo, mas a Provei não o mostra para os clientes. ## Ativar ou desativar um produto ### Pela lista Em **Produtos › Catálogo**, use a chave da coluna **No provador** na linha do produto. O painel confirma com uma mensagem como “Vestido Midi” ativado no provador. ### Pela página do produto Abra o produto e use a chave no topo da página. Ela mostra **Ativo no provador** ou **Inativo**. A mudança vale na hora, sem precisar clicar em **Salvar**. ![Lista do catálogo com a coluna No provador mostrando produtos Ativo e Inativo](https://provei.ai/ajuda/_astro/ativo-e-inativo.Dy2JCmZP_1P00tH.webp) ## Ativar ou desativar vários produtos 1. Em **Produtos › Catálogo**, marque os produtos. Para pegar todos os da busca e dos filtros atuais, clique em **Selecionar todos os** (com o total). 2. Na barra de ações, clique em **Ativar** ou **Desativar**. 3. Confira a mensagem. Se parte dos produtos não mudou, ela informa quantos não puderam ser alterados. > **Dica:** Para revisar só os inativos, clique no cartão **Inativos** ou escolha **Inativos** no filtro de status. ## Limite de produtos ativos do plano O plano define quantos produtos podem ficar ativos ao mesmo tempo. Abaixo do número de ativos, o cartão **Ativos** mostra quantos o seu plano permite ou **Sem limite no seu plano**. Quando o limite é atingido: - Ao ativar um produto, aparece **Limite de produtos ativos atingido!**, com o limite do plano e quantos produtos você já tem ativos. - Na ativação em lote, os produtos entram até o limite. O restante aparece na mensagem como não alterado. - Um produto novo cadastrado pela opção **Um produto** entra como inativo. Para liberar espaço, desative produtos que você não quer mais no provador. Para aumentar o limite, troque de plano em **Conta › Plano e créditos**. > **Cuidado:** Sem um plano ativo, não é possível ativar produtos. O painel mostra **Você não possui um plano ativo. Assine um plano para ativar produtos.** ## Se aparecer “Muitas alterações seguidas” O painel limita alterações em sequência no catálogo. Se aparecer **Muitas alterações seguidas. Aguarde um minuto e tente de novo.**, espere um minuto e repita a ação. ## O produto está ativo, mas não aparece na loja Confira se o **Link do produto na loja** está correto e é o da página do produto. Veja [Produto não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/). ## Perguntas frequentes ### Desativar apaga o produto? Não. O produto continua no catálogo com fotos, dados e tabela de medidas. Ele só deixa de aparecer na loja até você ativar de novo. ### Existe limite de produtos ativos? Depende do plano. O cartão Ativos, em Produtos › Catálogo, mostra o limite do seu plano ou Sem limite no seu plano. ## Veja também - [Gerenciar o catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - Busque, filtre e edite seus produtos em Produtos › Catálogo, use ações em lote e teste cada produto no provador antes de publicar. - [Excluir produtos do catálogo](https://provei.ai/ajuda/produtos/excluir-produtos/) - Exclua um produto ou vários de uma vez do catálogo da Provei. Veja o que é apagado, o que continua salvo e como acompanhar a exclusão. - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - O provador mostra Produto não encontrado, ou o Guia de medidas e o Descubra seu tamanho não aparecem num produto? Veja o que conferir no catálogo. ## Algo deu errado? - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Excluir produtos do catálogo > Exclua um produto ou vários de uma vez do catálogo da Provei. Veja o que é apagado, o que continua salvo e como acompanhar a exclusão. Canonical: https://provei.ai/ajuda/produtos/excluir-produtos/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/produtos/excluir-produtos.md Excluir tira o produto do catálogo e do provador e apaga as fotos dele na Provei. Não dá para desfazer. Se você só quer esconder o produto por um tempo, [desative](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/) em vez de excluir. ## O que acontece ao excluir - O produto sai do catálogo e do provador da sua loja. - As fotos do produto são apagadas. Fotos usadas em outro lugar da sua conta são mantidas, e a mensagem final informa quantas. - Os resultados já registrados continuam disponíveis em **Resultados**. - O produto continua na sua loja virtual. A exclusão vale só para a Provei. ## Excluir um produto ### Pela lista 1. Em **Produtos › Catálogo**, clique no botão de mais ações (⋯) na linha do produto. 2. Clique em **Excluir**. 3. Confira o aviso e clique em **Excluir produto**. ### Pela página do produto 1. Abra o produto. 2. No topo da página, clique em **Excluir**. 3. Confira o aviso e clique em **Excluir produto**. ## Excluir vários produtos 1. Em **Produtos › Catálogo**, marque os produtos. Marcando um por um, o limite é de 100. Para mais, use **Selecionar todos os** (com o total), que pega todos os produtos da busca e dos filtros atuais. 2. Na barra de ações, clique em **Excluir**. 3. Para excluir mais de 10 produtos, ou ao usar **Selecionar todos**, digite **EXCLUIR** no campo de confirmação. 4. Clique no botão de confirmação, que mostra a quantidade de produtos. ![Janela de confirmação Excluir produtos, com todos os produtos selecionados, e o campo Digite EXCLUIR para confirmar](https://provei.ai/ajuda/_astro/confirmar-exclusao-em-lote.CRs9wHoK_ZUUJI.webp) > **Cuidado:** Antes de confirmar **Selecionar todos**, confira a busca e os filtros. A exclusão pega todos os produtos que eles mostram, em todas as páginas. ## Acompanhar a exclusão A exclusão roda em segundo plano. Um aviso no topo do catálogo mostra o andamento, por exemplo “12 de 40 excluídos”. Você pode continuar usando o painel enquanto isso. Ao terminar, uma mensagem mostra o resultado: - Quantos produtos foram excluídos. - Quantos não puderam ser excluídos, se houver. Tente de novo com esses produtos. - Se a exclusão demorar, o aviso diz que ela continua em segundo plano. Clique em **Atualizar** em alguns minutos para ver o resultado. Se aparecer **Muitas alterações seguidas. Aguarde um minuto e tente de novo.**, espere um minuto antes de excluir de novo. ## Perguntas frequentes ### Excluir na Provei apaga o produto da minha loja virtual? Não. A exclusão vale só para o catálogo da Provei. O produto continua na sua loja, mas sem o provador. ### Posso desfazer uma exclusão? Não. Se você só quer tirar o produto da loja por um tempo, desative em vez de excluir. ### Os resultados do produto somem? Não. Os resultados já registrados continuam disponíveis em Resultados. ## Veja também - [Ativar e desativar produtos no provador](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/) - Ligue ou desligue produtos no provador, um por um ou em lote, e entenda o limite de produtos ativos do seu plano e o que fazer ao atingi-lo. - [Gerenciar o catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - Busque, filtre e edite seus produtos em Produtos › Catálogo, use ações em lote e teste cada produto no provador antes de publicar. - [Resultados de tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/) - Veja quantas vezes o Guia de medidas foi aberto, quantas recomendações de tamanho foram dadas e o funil do Descubra seu tamanho e do comparador. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Medidas e tamanhos > Como funcionam o Guia de medidas, o Descubra seu tamanho e o Comparar tamanhos para lojas de roupas, e o que cada recurso precisa para aparecer. Canonical: https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/ Produto: medidas Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-23 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/medidas-e-tamanhos.md Para lojas de roupas, a Provei oferece três recursos de tamanho na página do produto. Os três usam a tabela de medidas que você vincula ao produto, com medidas do corpo ou medidas da própria peça. O [provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/) usa a mesma tabela para mostrar o tamanho junto com a prova. ## Comece por aqui - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - [Importar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/) - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) ## Todos os guias - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - [Importar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/) - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - [Guia de medidas na página do produto](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/) - [Comparar tamanhos na foto do cliente](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/comparar-com-uma-peca/) - [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/) ## Problemas comuns - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) ## Os três recursos | Recurso | O que o cliente faz | Usa créditos | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------- | | **Guia de medidas** | Vê a tabela de medidas do produto. | Não | | **Descubra seu tamanho** | Informa altura, peso e idade (ou as próprias medidas) e recebe uma recomendação de tamanho. | Não | | **Comparar tamanhos** | Recebe uma recomendação e pode ver, numa foto dele, como um ou dois tamanhos vestem. | Sim, na visualização com foto | Em **Resultados**, o Comparar tamanhos aparece com o nome **Comparar com uma peça**. - [Guia de medidas na loja](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/) - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - [Comparar tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/comparar-com-uma-peca/) ## Quem pode usar Os recursos de tamanho são para a linha **Roupas**. > **Nota:** Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. Depois de ativado, o menu **Produtos › Tabelas de medidas** aparece no painel. ## Como colocar na loja 1. Crie uma tabela de medidas em **Produtos › Tabelas de medidas**, ou importe a que você já tem em foto, PDF ou planilha. Veja [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) ou o tutorial [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/). 2. Vincule a tabela aos produtos e marque os tamanhos de cada um. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). 3. Ligue os links em **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho** e publique. Veja [Medidas e tamanho na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/). ## Quando cada link aparece Cada link só aparece na página de um produto que atende às condições dele. Se nenhuma condição for atendida, nenhum link aparece. - **Todos**: o produto está ativo no catálogo, o **Link do produto na loja** é o da página e o link do recurso está ligado em **Experiência na loja**. - **Guia de medidas**: o produto tem uma tabela vinculada com tamanhos marcados e medidas preenchidas. - **Descubra seu tamanho**: além disso, a **Base das medidas** da tabela é **Medidas do corpo**, **Peça medida em superfície plana** ou **Circunferência da peça**, e as medidas importantes para o tipo de peça estão preenchidas. - **Comparar tamanhos**: o produto tem foto e tamanhos com medidas na tabela. Para comparar dois tamanhos, são necessários pelo menos dois. ## Perguntas frequentes ### Os recursos de tamanho funcionam para móveis ou óculos? Não. Eles são para roupas. Lojas de outras linhas usam o provador virtual. ### Preciso de uma tabela para cada produto? Não. Uma tabela pode servir a vários produtos. Você vincula a mesma tabela a todos os produtos com a mesma grade. ### Por que o link de tamanho não aparece em um produto? Confira se o produto está ativo, tem uma tabela vinculada com tamanhos marcados e se o link está ligado em Experiência na loja. Para o Descubra seu tamanho, a tabela também não pode estar como Somente exibição. ## Veja também - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - Crie, edite, duplique e exclua tabelas de medidas e escolha a base certa, com medidas do corpo ou da peça, para ativar a recomendação de tamanho. - [Medidas e tamanho na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/) - Configure os links Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos, com posição, textos, ícones, estilo e tema de cada um. - [Resultados de tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/) - Veja quantas vezes o Guia de medidas foi aberto, quantas recomendações de tamanho foram dadas e o funil do Descubra seu tamanho e do comparador. # Criar tabelas de medidas > Crie, edite, duplique e exclua tabelas de medidas e escolha a base certa, com medidas do corpo ou da peça, para ativar a recomendação de tamanho. Canonical: https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/ Produto: medidas Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas.md A tabela de medidas guarda as medidas de cada tamanho, em centímetros. Ela alimenta o Guia de medidas, o Descubra seu tamanho, o provador avançado e o Comparar tamanhos. Uma tabela pode servir a vários produtos. Já tem a tabela numa foto, num PDF ou numa planilha? Clique em **Nova tabela**: a Provei lê o arquivo e você confere antes de criar. Veja [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/). ## Criar uma tabela Em **Nova tabela**, a Provei começa pela leitura de um arquivo ou texto. Para digitar a grade à mão, use o editor clássico: 1. Abra **Produtos › Tabelas de medidas**, clique em **Nova tabela** e, na tela **Nova tabela de medidas**, clique em **Usar o editor clássico**. 2. Em **Informações**, preencha o **Nome**, por exemplo “Padrão Loja Adulto Unissex”. 3. Preencha os campos opcionais: **Gênero**, **Faixa etária**, **Modelagem** e **Categoria**. 4. Escolha a **Base das medidas**. Veja a seção abaixo. 5. Em **Grade de medidas**, use o botão **Medida** para adicionar colunas e o botão **Tamanho** para adicionar linhas. 6. Para cada coluna, escreva o rótulo e escolha o tipo da medida. Para cada linha, escreva o tamanho, por exemplo P. 7. Preencha os valores em centímetros e clique em **Salvar**. ![Tela Nova tabela de medidas com o cartão Informações, o campo Base das medidas e a Grade de medidas](https://provei.ai/ajuda/_astro/nova-tabela.Csr1HKGg_ZhteX0.webp) ## Escolher a base das medidas O campo **Base das medidas** diz à Provei o que os números da tabela representam. Uma tabela nova começa como **Somente exibição**. | Base | Quando usar | Descubra seu tamanho | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | -------------------- | | **Medidas do corpo** | A tabela mostra as medidas de quem veste (busto, cintura, quadril do cliente). | Sim | | **Peça medida em superfície plana** | Você mediu a roupa esticada na mesa, de um lado a outro. | Sim | | **Circunferência da peça** | Você mediu a volta inteira da roupa. | Sim | | **Somente exibição** | A tabela só deve aparecer no Guia de medidas. | Não | Com uma base de peça, você pode cadastrar as medidas da própria roupa. A Provei converte essas medidas em medidas de corpo equivalentes e compara com as do cliente. > **Cuidado:** Se a base ficar em **Somente exibição**, o Descubra seu tamanho não aparece nos produtos com essa tabela. Confira esse campo depois de criar ou importar uma tabela. > **Dica:** Em tabelas com medidas da peça, preencha o **Gênero**. A Provei usa essa informação na conversão para medidas de corpo. ## Escolher as medidas certas Cada coluna tem um rótulo livre e um tipo. O tipo é o que a recomendação usa. As opções são **Tórax / Busto**, **Cintura**, **Quadril**, **Ombro**, **Comprimento**, **Entrepernas**, **Comprimento lateral**, **Barra**, **Gancho frente**, **Gancho costas** e **Personalizada**. Para o Descubra seu tamanho funcionar, preencha as medidas principais do tipo de peça em todos os tamanhos: - Blusas, camisas, camisetas, casacos: **Tórax / Busto**. **Ombro** e **Comprimento** ajudam. - Calças, saias, shorts, bermudas, leggings: **Cintura** e **Quadril**. **Entrepernas** ajuda. - Vestidos, macacões, jardineiras: **Tórax / Busto**, **Cintura** e **Quadril**. **Comprimento** ajuda. Cada produto tem um **Tipo de peça**: **Parte de cima**, **Parte de baixo**, **Vestido ou macacão**, **Conjunto** ou **Outro**. A Provei identifica o tipo pela tabela, pelas colunas, pelo nome do produto e pela categoria da sua loja. Use nomes claros, como “Calça jeans reta” ou “Vestido midi”. Se o tipo estiver errado ou não identificado, escolha no produto ou em [Conferir os tipos de peça](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#conferir-os-tipos-de-pe%C3%A7a). Sem o tipo, o cliente vê só o Guia de medidas, sem recomendação de tamanho. Colunas do tipo **Personalizada** aparecem no Guia de medidas, mas não entram na recomendação. > **Nota:** Os valores devem ser maiores que zero. Deixe a célula vazia quando um tamanho não tiver aquela medida. A tabela aceita até 12 medidas. ## Encontrar, editar e organizar tabelas A lista mostra, para cada tabela, as **Medidas**, os **Tamanhos** e quantos **Produtos** usam a tabela. Busque por nome ou filtre por **Gênero** e **Faixa etária**. Na linha de cada tabela você pode: - **Editar**: abre a tabela no editor. As mudanças valem para todos os produtos vinculados. Veja [Editar uma tabela](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#editar-uma-tabela). - **Vincular produtos**: aplica a tabela a vários produtos. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). - **Duplicar**: cria uma cópia independente, útil para montar uma grade parecida. - **Exportar**: baixa a tabela em CSV. - **Excluir**: apaga a tabela. Se aparecer **Tabela desatualizada** ao salvar, outra pessoa mudou a tabela enquanto você editava. Clique em **Recarregar tabela**, refaça a mudança e salve. ## Editar uma tabela Ao clicar em **Editar** numa tabela que já existe, ela abre no editor de tabelas. O editor mostra não só os números, mas como a Provei lê cada coluna e qual corpo cada tamanho veste. ![Editor da tabela com a Grade de medidas, a leitura de cada coluna sob o nome, como Corpo · Circunferência · Cintura, os botões Medida e Tamanho e o cartão Avisos](https://provei.ai/ajuda/_astro/editor-grade.CM-NFA4-_Z12N7uq.webp) | Cartão | O que você confere ou ajusta | | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome e categoria** | O nome da tabela e a categoria que aparece na lista. | | **Grade de medidas** | Os tamanhos e os valores de cada medida. Corrija direto na célula. | | **Como lemos cada coluna** | Se cada medida é da **Peça**, do **Corpo** ou uma **Indicação** de altura e peso. Nas medidas da peça, se é **Largura** (peça deitada, de um lado ao outro), **Circunferência** (a volta inteira) ou **Comprimento**, e a unidade. | | **Perfil de caimento** | O tipo de peça, o **Tamanho base**, o **Público** (obrigatório: **Feminino**, **Masculino** ou **Unissex**) e, em tabelas unissex, **Unissex graduada no** (o corpo em que a marca criou a grade, também obrigatório), o caimento (de **Justa** a **Oversized**), a elasticidade do tecido, o **Cós** e outros detalhes que a marca informa. | | **Outros nomes dos tamanhos** | Nomes alternativos de um tamanho, como EXG para XGG, para a loja e a tabela se entenderem. | | **Avisos** | O que impede salvar e o que vale conferir. Alguns avisos trazem uma sugestão com o botão **Usar sugestão**. | | **Prévia: corpo que cada tamanho veste** | As medidas do corpo, em centímetros, que cada tamanho veste. É assim que a recomendação compara as medidas do cliente. Valores em cinza foram estimados. | 1. Em **Produtos › Tabelas de medidas**, clique em **Editar** na linha da tabela. 2. Ajuste o que precisar. A barra no pé da tela mostra **Alterações não salvas** enquanto houver mudança. 3. Clique em **Revisar e salvar**. A janela **Salvar a nova versão da tabela?** mostra o que muda. 4. Confirme em **Salvar revisão**. Para continuar mexendo, clique em **Voltar e editar**. Sem o **Público**, ou sem **Unissex graduada no** numa tabela unissex, a tabela não é salva. O aviso diz o que falta, por exemplo **Escolha o público da tabela: feminino, masculino ou unissex.** Se a mudança faz a tabela passar de um tipo para outro, por exemplo de medidas do corpo para medidas da peça, a janela **Mudar o tipo da tabela?** diz quantos produtos usam a tabela. Confirme em **Mudar e salvar**. ### Sugestões pela descrição dos produtos Quando a tabela já tem produtos vinculados, o **Perfil de caimento** lê a descrição deles e sugere a **Elasticidade do tecido**, o **Cós** e o **Tecido**. O campo mostra quantos produtos dizem a mesma coisa, por exemplo **5 de 6 produtos desta tabela falam em cós com elástico**, e **O que os produtos dizem** abre os trechos. Clique em **Usar sugestão** para preencher o campo; para voltar atrás, clique em **Desfazer**. A sugestão só vale na loja depois que você salvar a tabela. > **Dica:** Prefere o formulário antigo, com o campo **Base das medidas**? No editor, clique em **Editor clássico**. Para voltar, clique em **Voltar ao editor novo**. ### Avisos ao salvar no editor clássico No editor clássico, a Provei confere os valores ao salvar: - **Tabela salva com 2 avisos** (o número muda): a tabela foi salva e já vale na loja. Confira os itens listados quando puder. - **A tabela não foi salva**: algum valor é impossível. Nada mudou na loja. Corrija os itens marcados com **Impede salvar** e salve de novo. Cada aviso aponta a coluna ou o valor de que fala. ## Conferir os tipos de peça O tipo de peça diz ao Descubra seu tamanho quais medidas comparar: busto numa parte de cima, cintura e quadril numa parte de baixo. Para conferir muitos produtos de uma vez: 1. Em **Produtos › Tabelas de medidas**, abra a aba **Revisar tipos de peça**. 2. A lista mostra os produtos sem tipo identificado (**Sem palpite**), com pouca certeza ou com sinais que não batem, e o **Palpite** da Provei. Para ver os produtos de uma tabela só, escolha a tabela em **Tabela**. 3. Escolha o tipo em cada produto, ou marque vários e use **Tipo de peça para os selecionados** e **Aplicar aos selecionados**. Com uma tabela escolhida em **Tabela**, você também pode usar **Tipo de peça para toda a tabela** para aplicar um tipo a todos os produtos vinculados a ela. Os produtos corrigidos saem da lista. Quando não sobra nenhum, aparece **Nada para revisar**. Para um produto só, abra o produto em **Produtos › Catálogo** e escolha o **Tipo de peça** no cartão **Tamanhos e medidas**. A escolha é salva na hora e vale para qualquer tabela vinculada. Para voltar ao tipo identificado pela Provei, clique em **Voltar ao automático**. ## Criar uma tabela de conjunto Use a tabela de conjunto para produtos vendidos juntos, com um seletor de tamanho para cada peça na loja, como **Tamanho jaqueta** e **Tamanho calça**. O cliente informa as medidas uma vez e recebe um tamanho por peça. 1. Crie antes uma tabela comum para cada peça, com as medidas dela. 2. Em **Produtos › Tabelas de medidas**, clique em **Tabela de conjunto**. Abre a tela **Nova tabela de conjunto**. 3. Em **Nome do conjunto**, preencha o **Nome**. Só você vê esse nome, na lista de tabelas e ao vincular produtos. 4. Em **Peças**, escolha a **Tabela da peça** e escreva o **Nome da peça** de cada uma. O nome da peça precisa estar no seletor de tamanho da loja: se a loja mostra **Tamanho jaqueta**, a peça se chama **Jaqueta**. Para mais peças, clique em **Adicionar peça**. Um conjunto tem de 2 a 4 peças, na ordem que o cliente vê. 5. Clique em **Criar conjunto**. Depois, vincule o conjunto aos produtos como uma tabela comum. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). > **Nota:** Por enquanto, o Descubra seu tamanho com tabela de conjunto funciona nas lojas Nuvemshop. Em um conjunto, o tipo de cada peça vem da tabela dela. ## Excluir uma tabela Se a tabela não tem produtos vinculados, confirme em **Excluir tabela**. Se tem, o painel avisa que esses produtos vão ficar sem tabela e o cliente deixa de ver o guia e a recomendação de tamanho neles. Para seguir, clique em **Desvincular e excluir**. Não dá para desfazer a exclusão. Antes, vincule outra tabela aos produtos se eles devem continuar com os recursos de tamanho. ## Perguntas frequentes ### Minha tabela tem as medidas da roupa, não do corpo. Posso usar? Pode. Escolha Peça medida em superfície plana ou Circunferência da peça em Base das medidas. A Provei converte as medidas da peça em medidas de corpo equivalentes para recomendar o tamanho. ### Para que serve Somente exibição? Para tabelas que só devem aparecer no Guia de medidas. Com essa base, o Descubra seu tamanho não aparece no produto. ### Se eu editar uma tabela, os produtos vinculados mudam? Sim. Os produtos usam a tabela vinculada, então a mudança vale para todos eles. ## Veja também - [Importar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/) - Importe tabelas de medidas por foto, PDF, CSV ou Excel, com revisão antes de criar ou várias de uma vez, e veja como montar o arquivo sem erro. - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) - Ligue uma tabela de medidas a um produto ou a vários de uma vez, marque os tamanhos de cada produto e ajuste o caimento só para a recomendação. - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Importar tabelas de medidas > Importe tabelas de medidas por foto, PDF, CSV ou Excel, com revisão antes de criar ou várias de uma vez, e veja como montar o arquivo sem erro. Canonical: https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/ Produto: medidas Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas.md Você pode importar tabelas de medidas prontas, em vez de digitar a grade. Em **Produtos › Tabelas de medidas**, clique em **Nova tabela**: a Provei lê uma foto, um PDF, uma planilha Excel, um CSV, um TXT ou um texto colado e mostra o que leu antes de criar. Há duas formas de importar. | Botão | O que aceita | Quando usar | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Nova tabela** | Foto ou print (PNG, JPG ou WEBP), PDF, planilha Excel (XLSX), CSV, TXT ou texto colado | Para a maioria das tabelas. A Provei mostra o que leu e você confere antes de criar. | | **Importar várias** | Vários arquivos CSV, Excel (XLSX) ou PDF. Não aceita fotos. | Para trazer muitas tabelas de uma vez. Cada arquivo vira uma tabela, que você revisa depois no editor. | Prefere digitar a grade? Na tela de **Nova tabela**, clique em **Usar o editor clássico**. Veja [Criar uma tabela](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#criar-uma-tabela). ## Importar uma tabela com revisão 1. Em **Produtos › Tabelas de medidas**, clique em **Nova tabela**. Abre a tela **Nova tabela de medidas**. 2. Em **De onde vem a tabela?**, escolha **Enviar arquivo** e arraste o arquivo, ou **Colar texto** e cole a tabela. Clique em **Ler tabela**. 3. Confira a leitura: **Como lemos cada coluna**, **Sobre a peça**, **Valores lidos**, **Avisos** e a **Prévia: corpo que cada tamanho veste**. Em **Sobre a peça**, escolha o **Público** se ele não foi identificado. Corrija o que precisar. 4. Dê um nome à tabela e clique em **Criar tabela**. 5. Em **Tabela criada**, clique em **Vincular produtos** para ligar a tabela aos produtos. Para importar a próxima, clique em **Criar outra**. Nada é salvo até você clicar em **Criar tabela**. Fotos, PDF e Excel podem ter até 10 MB; CSV e TXT, até 1 MB. O passo a passo completo, com o que conferir em cada cartão, está em [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/). ## Importar várias tabelas de uma vez Aceita vários arquivos CSV, Excel (.xlsx) ou PDF. Cada arquivo vira uma tabela, com a leitura de cada coluna e o arquivo original guardado. 1. Em **Produtos › Tabelas de medidas**, clique em **Importar várias**. 2. Clique na área de seleção e escolha os arquivos. 3. Confira a lista de arquivos e clique em **Importar** (o botão mostra a quantidade de arquivos). 4. Acompanhe o andamento de cada arquivo. No final, o resumo mostra quantas tabelas foram criadas e quantas tiveram erro. Limites mostrados na tela: até 100 arquivos; CSV até 1 MB, XLSX até 10 MB, PDF até 50 MB e 100 MB no total. Na importação em lote, a Provei precisa achar o público de cada tabela (feminino, masculino ou unissex) pelo arquivo ou pelo nome da tabela. Quando não acha, ou quando a tabela é unissex, aquele arquivo não entra e a lista diz o motivo, como **Público não identificado: importe este arquivo sozinho para escolher se a tabela é feminina, masculina ou unissex.** Importe esse arquivo em **Nova tabela**, onde você escolhe o público na revisão. > **Nota:** A leitura de arquivos e a importação em lote podem estar indisponíveis em alguns momentos ou para algumas contas. Quando isso acontece, a tela avisa, por exemplo com **A leitura de tabelas ainda não está disponível** e o botão **Preencher a grade**. Enquanto isso, crie a tabela digitando a grade ou fale com o suporte: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Montar o arquivo CSV ou Excel Para **Importar várias**, cada arquivo precisa trazer uma tabela por vez. A forma mais segura de acertar o formato é exportar uma tabela que você já criou no painel e usar o arquivo como modelo. O arquivo segue esta ordem: 1. Linhas opcionais começando com `#`, como `#name:` para o nome da tabela. Sem `#name:`, a tabela recebe o nome do arquivo. 2. Uma linha de títulos: a primeira coluna é o tamanho e as outras são as medidas. 3. Uma linha por tamanho, com os valores em centímetros. ```csv #name:Camisetas Adulto #gender:female Tamanho,Tórax,Comprimento,Ombro P,96,68,42 M,100,70,44 G,106,72,46 ``` Regras: - O CSV pode ser separado por vírgula, ponto e vírgula, tabulação ou barra vertical, salvo em UTF-8. - Use ponto para casas decimais, por exemplo `72.5`. Faixas como `88-92` são aceitas. - Deixe a célula vazia quando um tamanho não tiver aquela medida. - No Excel, use a mesma organização na primeira aba. Títulos como **Tórax**, **Busto**, **Cintura**, **Quadril**, **Ombro** e **Comprimento** são reconhecidos como o tipo de medida correspondente. Depois de importar, confira no editor da tabela, em **Como lemos cada coluna**, se cada medida ficou certa. > **Cuidado:** O arquivo exportado traz linhas extras, também começando com `#`, para público, faixa etária, tipo de peça e base das medidas. Mantenha a linha do público (`#gender:`): sem ela, a importação em lote pode recusar o arquivo. Veja [Editar uma tabela](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#editar-uma-tabela). ## Erros comuns | Mensagem | O que fazer | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **CSV precisa de cabeçalho e ao menos um tamanho** | Inclua a linha de títulos e pelo menos uma linha de tamanho. | | **Há uma linha de valores sem tamanho no CSV** | Preencha a primeira coluna de todas as linhas de tamanho. | | **CSV deve usar codificação UTF-8** | Salve o arquivo de novo como CSV UTF-8. | | **Público não identificado: importe este arquivo sozinho…** | Importe o arquivo em **Nova tabela** e escolha o público na revisão. | | **Tabela unissex: importe este arquivo sozinho…** | Importe o arquivo em **Nova tabela** e escolha em que corpo a grade foi feita. | As mesmas mensagens aparecem com **XLSX** no lugar de **CSV** quando o arquivo é Excel. ## Depois de importar Com **Nova tabela**, a conferência já foi feita: vá direto ao vínculo com os produtos. Com **Importar várias**: 1. Abra cada tabela importada em **Editar** e confira tamanhos, valores, **Como lemos cada coluna** e o **Perfil de caimento**. 2. Clique em **Revisar e salvar** e confirme em **Salvar revisão**. 3. Vincule a tabela aos produtos. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). ## Perguntas frequentes ### Existe um modelo de arquivo para importar tabelas? Não há um modelo para baixar. Crie uma tabela no painel, clique em Exportar e use o CSV baixado como modelo. ### Qual opção de importação devo usar? Para uma tabela, use Nova tabela. Ela mostra como cada coluna foi lida e o corpo que cada tamanho veste, e você confirma antes de criar. Use Importar várias para trazer muitos arquivos de uma vez. ### Depois de importar, a tabela já funciona no Descubra seu tamanho? Com Nova tabela, sim, depois que você confirma as colunas e vincula a tabela aos produtos. Com Importar várias, abra cada tabela no editor e confira como cada coluna foi lida antes de vincular. ## Veja também - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - Crie, edite, duplique e exclua tabelas de medidas e escolha a base certa, com medidas do corpo ou da peça, para ativar a recomendação de tamanho. - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) - Ligue uma tabela de medidas a um produto ou a vários de uma vez, marque os tamanhos de cada produto e ajuste o caimento só para a recomendação. - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) - Importação falhou, Ver o que falhou ou erro no CSV? Veja como resolver erros ao importar produtos por link ou planilha e tabelas de medidas. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) # Vincular tabelas de medidas aos produtos > Ligue uma tabela de medidas a um produto ou a vários de uma vez, marque os tamanhos de cada produto e ajuste o caimento só para a recomendação. Canonical: https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/ Produto: medidas Tipo: guia Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos.md Um produto de roupa só mostra os recursos de tamanho depois de ter uma tabela de medidas vinculada e os tamanhos marcados. Você pode vincular produto por produto ou vários de uma vez. Vídeo (1min34): [Vincule tabelas aos produtos](https://www.youtube.com/watch?v=2TL6JmAgQIo) Transcrição: Neste vídeo você vai ligar uma tabela de medidas aos produtos de roupa. Sem esse vínculo, o produto não mostra o guia nem a recomendação. Em Produtos, Tabelas de medidas, clique em Vincular produtos na linha da tabela. A janela tem três etapas: Seleção, Revisão e Conclusão. Na Seleção, confira a tabela de destino. Use a busca e os filtros se precisar, selecione os produtos e confira os Tamanhos aplicáveis. Clique em Revisar atribuição. A Revisão mostra o impacto: quantos produtos estão sem tabela, já usam esta tabela ou estão em outra. Se algum produto estiver em outra tabela, marque a confirmação da substituição. Depois, clique em Vincular produtos (ou Substituir e vincular), confira o resumo, com Novos vínculos, Atualizados e Substituídos, e clique em Concluir. Para um produto só, abra o produto no Catálogo, escolha a Tabela de medidas e marque os Tamanhos aplicáveis. Confira também o Tipo de peça: ele é salvo na hora. Mais detalhes em provei.ai/ajuda. ## Vincular em um produto 1. Abra o produto em **Produtos › Catálogo**. 2. No cartão **Tamanhos e medidas**, escolha a tabela no campo **Tabela de medidas**. 3. Em **Tamanhos aplicáveis**, marque os tamanhos em que o produto é vendido. 4. Clique em **Salvar**. 5. Confira o **Tipo de peça**, no mesmo cartão. Se a Provei não identificou o tipo, ou identificou errado, escolha **Parte de cima**, **Parte de baixo**, **Vestido ou macacão**, **Conjunto** ou **Outro**. A escolha é salva na hora. O tipo de peça diz quais medidas a recomendação compara. Sem ele, o cliente vê só o Guia de medidas. Quando a tabela vinculada não tem as medidas que o tipo precisa, o cartão avisa e oferece **Conferir o tipo de peça**. Para conferir vários produtos de uma vez, veja [Conferir os tipos de peça](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#conferir-os-tipos-de-pe%C3%A7a). Se você escolher uma [tabela de conjunto](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#criar-uma-tabela-de-conjunto), o cartão não pede o tipo de peça: em um conjunto, o tipo de cada peça vem da tabela dela. Para tirar a tabela de um produto, escolha **Nenhuma** e salve. Se ainda não existe nenhuma tabela, o cartão mostra o link **Crie uma tabela primeiro**. ## Vincular vários produtos de uma vez Você pode começar por três lugares: - Em **Produtos › Catálogo**, marque produtos de roupa e clique em **Vincular tabela**. - Em **Produtos › Tabelas de medidas**, clique em **Vincular produtos** na linha da tabela. - No aviso de produtos ativos sem tabela, em **Produtos › Tabelas de medidas**, clique em **Vincular agora**. A janela **Vincular produtos** tem três etapas: **Seleção**, **Revisão** e **Conclusão**. 1. Escolha a tabela, se ela ainda não estiver escolhida. 2. Em **Tamanhos aplicáveis**, marque os tamanhos. O mesmo conjunto será usado em todos os produtos. 3. Selecione os produtos. Busque por nome, descrição ou link e filtre por status e por vínculo (sem tabela, nesta tabela ou em outra tabela). Para pegar todos os produtos dos filtros, use a opção de selecionar todos. 4. Clique em **Revisar atribuição**. A revisão mostra quantos produtos ganham um vínculo novo, quantos já usam a tabela e quantos estão em outra tabela. 5. Se algum produto estiver em outra tabela, confirme a substituição. Esses produtos perdem o vínculo e os tamanhos da tabela atual. 6. Clique em **Vincular produtos** (ou **Substituir e vincular**) e confira o resumo final. > **Cuidado:** Se você mudar os filtros depois de selecionar todos os produtos, a seleção é refeita. Isso evita vincular produtos diferentes sem perceber. Revise os números antes de confirmar. ## Ajustar o caimento de um produto Algumas peças vestem maiores ou menores que a tabela. No cartão **Tamanhos e medidas**, a seção **Ajustes de caimento do produto** corrige isso só na recomendação do Descubra seu tamanho para aquele produto. - **Elasticidade confortável extra (cm)**: de 0 a 20 cm. Amplia só o limite máximo confortável de busto/tórax, cintura e quadril. Use em peças com elastano. - **Correção por região (cm)**: de -20 a +20 cm. Positivo: veste maior ou mais folgado. Negativo: veste menor ou mais justo. Zero: segue a tabela. - **Usar somente a tabela**: remove as correções deste produto. Só aparecem as regiões compatíveis com o produto e com os tamanhos marcados. Clique em **Salvar** para aplicar. > **Nota:** Os ajustes não substituem medidas que faltam na tabela e não funcionam com tabelas em **Somente exibição**. Eles não mudam a grade do Guia de medidas nem o Comparar tamanhos. ## Conferir quais produtos estão sem tabela Em lojas de roupas, o cartão **Sem tabela de medidas** em **Produtos › Catálogo** mostra quantos produtos ativos ainda não têm tabela. Sem ela, o cliente não vê o guia nem a recomendação de tamanho nesses produtos. ## Perguntas frequentes ### Por que preciso marcar os tamanhos? Nem todo produto é vendido em todos os tamanhos da tabela. Os tamanhos marcados são os que o cliente vê no guia e os que a recomendação pode sugerir. ### Os ajustes de caimento mudam a tabela? Não. Eles valem só para a recomendação daquele produto. A grade exibida no Guia de medidas e o Comparar tamanhos continuam usando a tabela. ## Veja também - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - Crie, edite, duplique e exclua tabelas de medidas e escolha a base certa, com medidas do corpo ou da peça, para ativar a recomendação de tamanho. - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. - [Gerenciar o catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - Busque, filtre e edite seus produtos em Produtos › Catálogo, use ações em lote e teste cada produto no provador antes de publicar. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Descubra seu tamanho > O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. Canonical: https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/ Produto: medidas Tipo: guia Last updated: 2026-11-10 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal.md O **Descubra seu tamanho** recomenda um tamanho para o cliente na página do produto. A recomendação compara as medidas do cliente com a tabela de medidas vinculada ao produto, seja ela de medidas do corpo ou de medidas da peça. ## O que o cliente vê 1. Na página do produto, o cliente clica no link **Descubra seu tamanho** (o texto pode ser outro, se você mudou em **Experiência na loja**). 2. Na etapa **Sobre você**, escolhe o corpo em **Escolha o corpo mais parecido com o seu** (**Feminino** ou **Masculino**) e informa **Altura**, **Idade** e **Peso**. A altura pode ser digitada em centímetros (178) ou em metros (1,78). O andamento aparece como **Etapa X de N**. Quem prefere informar as circunferências de busto ou tórax, cintura e quadril clica em **Tenho minhas medidas** e vai direto ao resultado. A janela explica **Como medir**. 3. Clica em **Continuar**. Se você ligou **Perguntar o tamanho que a cliente costuma usar**, aparece antes uma pergunta, como **Em roupas femininas, qual tamanho você costuma usar?**, com a frase **Ajuda a acertar a recomendação, mas é opcional: você pode seguir sem escolher.** O cliente toca num tamanho ou em **Pular**. Com a chave desligada, que é o padrão, a pergunta não aparece. 4. Na etapa **Confira se parece com você**, vê a ilustração do corpo já estimada (**Montamos este corpo com o que você contou. Mude só o que for diferente no seu.**). Essa etapa faz parte de todo caminho por altura e peso. Cada região, **Busto** (ou **Tórax**, no corpo masculino), **Cintura** e **Quadril**, pode ir de **menor** a **maior**, e traz uma dica embaixo, como **Calças costumam apertar no quadril? Aumente o quadril.** Sem mexer, vale o **Padrão**. Embaixo, uma linha mostra o tamanho ao vivo: **Com esse corpo: 40**. Ao mexer, ela muda, por exemplo para **muda para 42 · pelo quadril**, ou diz **continua 42** quando o tamanho não muda. Depois o cliente clica em **Ver meu tamanho**. ![Etapa Confira se parece com você com a ilustração do corpo, os controles de Busto, Cintura e Quadril (o Quadril em Um pouco maior) e a linha Com esse corpo: muda para 42, pelo quadril, ao lado do botão Ver meu tamanho](https://provei.ai/ajuda/_astro/descubra-corpo.BDXEGInQ_9ls2S.webp) 5. Vê o resultado com o tamanho indicado, uma frase sobre o caimento e uma ilustração com o caimento em cada região. Em **Ajustar corpo**, volta à etapa do corpo, e em **Mudar altura e peso**, às medidas, sem recomeçar do zero. Quem digitou as próprias medidas vê **Editar medidas**. 6. Em **Escolha o tamanho**, pode tocar em **Escolher** em outro tamanho. A linha **Você vai levar: tamanho M** mostra o tamanho que vai para o carrinho. Quando a loja permite, o cliente clica em **Adicionar tamanho M** (com o tamanho escolhido), e a janela confirma com **Tamanho M adicionado ao carrinho.** ![Resultado do Descubra seu tamanho com TAMANHO RECOMENDADO 40, a frase O 40 deve ficar bem no busto e no quadril, e um pouco justo na cintura., os links Ajustar corpo e Mudar altura e peso, a ilustração do corpo com o caimento em cada região, a lista Escolha o tamanho e, fixo embaixo, Você vai levar: tamanho 40 com o botão Adicionar tamanho 40](https://provei.ai/ajuda/_astro/descubra-tamanho-recomendado.le8izeWG_1p7YuD.webp) O tamanho recomendado já vem selecionado. O cliente pode adicionar esse tamanho direto ao carrinho ou escolher outro. Quando o cliente respondeu o tamanho que costuma usar, o resultado avisa, por exemplo, **Ajustamos pelo tamanho que você costuma usar (M).** Se a modelagem da peça explica uma diferença, a janela diz isso também. Em conjuntos com um seletor de tamanho por peça, o resultado mostra um tamanho para cada peça, como **Jaqueta M · Calça G**, e um só botão adiciona as peças ao carrinho. Veja [Criar uma tabela de conjunto](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#criar-uma-tabela-de-conjunto). ## Os resultados possíveis O título do resultado diz em que situação o cliente está: | Resultado | Quando aparece | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tamanho recomendado** | Um tamanho veste bem as medidas do cliente, e a loja informa o estoque. | | **Sugestão pela tabela** | O mesmo caso, quando a loja não informa o estoque. | | **Entre dois tamanhos** | As medidas ficam entre dois tamanhos. A janela mostra, por exemplo, **Recomendamos o M.** e depois **Se você prefere mais folga, escolha o G — …**. O resto da frase diz em quais regiões o outro tamanho fica mais solto ou mais justo. | | **Tamanho mais próximo** | Nenhum tamanho é perfeito. A janela diz qual é o mais próximo e em que região ele fica justo ou solto. | | **Mais próximo disponível** | O tamanho ideal está esgotado. A janela indica o mais próximo com estoque e avisa qual está esgotado. | Quando nenhum tamanho veste bem, a janela mostra o mais próximo, por exemplo **Nenhum tamanho fica perfeito; o mais próximo é o 46.**, e diz em que região ele ainda fica justo ou solto. Se até o maior tamanho fica justo, ela avisa, por exemplo: **O 48 é o maior tamanho desta peça e ainda deve ficar justo em você.** Quando o cliente toca num tamanho que não é o recomendado, a janela diz como ele veste e por que não é o indicado, por exemplo **Não recomendado: fica ainda mais justo que o 48.** Se a loja não seleciona o tamanho sozinha na página, a janela lembra: **Vai comprar pela página do produto? Escolha o tamanho M antes de adicionar ao carrinho.** ![Resultado ENTRE DOIS TAMANHOS 40 e 42 com Recomendamos o 42., a frase Se você prefere menos folga no quadril, escolha o 40, o aviso O 42 fica solto no quadril. e a lista Escolha o tamanho com o 40 marcado Mais justo](https://provei.ai/ajuda/_astro/descubra-entre-dois-tamanhos.8VhN-99i_29Jy5M.webp) ### Indicação em cada tamanho Embaixo de cada tamanho, em **Escolha o tamanho**, aparece uma indicação curta: - **Recomendado**: o tamanho indicado. - **Mais justo** ou **Mais solto**: o tamanho vizinho, quando ele também pode servir. - **Esgotado**: o tamanho está sem estoque na loja. - **Sem medidas**: a tabela não tem medidas desse tamanho. - **Escolher**: os outros tamanhos. O cliente toca para ver o caimento; o tamanho tocado passa a mostrar **Escolhido** e é o que vai para o carrinho. ![Lista Escolha o tamanho com o 42 Recomendado, o 40 Mais justo e os outros tamanhos com Escolher, a frase Selecionamos o tamanho 42 na página do produto., a linha Você vai levar: tamanho 42 e o botão Adicionar tamanho 42](https://provei.ai/ajuda/_astro/descubra-escolher-tamanho.CEivqZU-_1vPhdY.webp) ### Leitura do caimento Ao lado da ilustração, cada região diz como o tamanho veste: - **Deve ficar bem**: o tamanho veste bem nessa região. - **Um pouco justo**, **Justo** ou **Bem justo**, e **Um pouco solto**, **Solto** ou **Bem solto**: o quanto ele aperta ou sobra. No comprimento, a escala é de **curto** a **comprido**. - **Bem justo · nenhum tamanho serve**: nenhum tamanho da peça veste essa região. - **Sem dados desta região**: a tabela não tem essa medida. As regiões que não contam para aquela peça aparecem juntas numa linha, por exemplo **Esta peça não depende do comprimento**. A legenda resume as cores: **Veste bem**, **Mais justo ou mais solto** e, quando aparece, **Nenhum tamanho serve**. ### Estoque Quando a loja informa a disponibilidade, os tamanhos aparecem como **Disponível** ou **Esgotado**, e a recomendação escolhe entre os disponíveis. Sem essa informação, o resultado aparece como **Sugestão pela tabela**. ## Perfil salvo As medidas do cliente ficam salvas no navegador dele, só para a sua loja, até ele clicar em **Recomeçar perfil**. Assim, ele não precisa preencher de novo em outros produtos. Quando o cliente volta, o resultado começa com **Usamos seu perfil salvo**, com a altura e o peso, e o botão **Não é você? Editar medidas**. Se ele ajustou o corpo, o perfil salvo também diz quais regiões mudou, por exemplo **cintura um pouco menor**. Se ele editar, a janela diz o que mudou no resultado. O [provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/) usa o mesmo perfil. ## Conferência de altura e peso Se a combinação de altura e peso for muito fora do comum, como num erro de digitação, a Provei não estima o corpo. A janela mostra **Esses números parecem fora do comum — confira altura e peso.** e espera o cliente corrigir. Medidas de busto, cintura e quadril digitadas pelo cliente não passam por essa conferência. ## Como a recomendação funciona - A Provei estima as medidas do corpo do cliente a partir de altura, peso e idade, ou usa as medidas que ele informou. - Ela usa o **Tipo de peça** do produto (parte de cima, parte de baixo, vestido ou macacão, conjunto) para escolher as medidas que importam. Se você não escolheu o tipo, a Provei identifica pela tabela, pelas colunas e pelo nome do produto. Sem tipo, o cliente vê só o Guia de medidas. Veja [Conferir os tipos de peça](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#conferir-os-tipos-de-pe%C3%A7a). - Quando a pergunta do tamanho que o cliente costuma usar está ligada e ele responde, a resposta entra na estimativa do corpo. Com a pergunta desligada, uma resposta salva antes deixa de influenciar a recomendação. Numa tabela unissex, a Provei também considera em que corpo a grade foi feita. - Em tabelas com medidas da peça, cada tamanho é convertido no corpo que ele veste antes da comparação. Você vê essa conversão em **Prévia: corpo que cada tamanho veste**, no editor da tabela. Veja [Editar uma tabela](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#editar-uma-tabela). - O caimento da peça e a elasticidade do tecido, quando estão na tabela, entram na comparação. - Os [ajustes de caimento](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) do produto, se houver, também entram. - Só os tamanhos marcados no produto podem ser recomendados. ## O que o produto precisa - Estar ativo no catálogo, com o **Link do produto na loja** correto. - Ter uma tabela vinculada, com tamanhos marcados. - A tabela não pode estar como **Somente exibição**. Tabelas de medidas do corpo e de medidas da peça (na horizontal ou em circunferência) funcionam. - As medidas principais do tipo de peça precisam estar preenchidas em todos os tamanhos. Veja [Escolher as medidas certas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#escolher-as-medidas-certas). - O link **Descubra seu tamanho** precisa estar ligado em **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho**. Veja [Medidas e tamanho na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/). > **Dica:** No cartão **Tamanhos e medidas** do produto, o painel avisa quando a tabela não permite recomendação, por exemplo quando ela está como **Somente exibição** ou quando os tamanhos marcados não têm medidas em comum. Depois da recomendação, o [Guia de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/) do mesmo produto abre no tamanho indicado, marcado como **Seu tamanho**. Nas lojas com Video Commerce, o botão **Descubra seu tamanho** também aparece no player do vídeo, nos produtos com tabela de medidas, e abre a mesma recomendação sobre o vídeo. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). Para acompanhar o uso e o resultado do recurso, veja [Resultados de tamanho](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/). ## Perguntas frequentes ### O Descubra seu tamanho consome créditos? Não. A recomendação é calculada com as medidas do cliente e a sua tabela, sem gerar imagens. ### O cliente precisa saber as próprias medidas? Não. Ele pode informar só altura, peso e idade. Quem tem as medidas pode informar busto ou tórax, cintura e quadril. ### A recomendação considera o estoque? Quando a loja informa a disponibilidade, sim. Se o tamanho ideal estiver esgotado, aparece o mais próximo disponível. ### O que acontece quando o cliente fica entre dois tamanhos? A janela mostra Entre dois tamanhos, diz qual tamanho recomenda e explica quando escolher o outro, por exemplo para ter mais folga. ### Quais resultados o Descubra seu tamanho pode mostrar? Tamanho recomendado, Sugestão pela tabela, Entre dois tamanhos, Tamanho mais próximo e Mais próximo disponível. O título do resultado diz em que situação o cliente está. ### O tamanho que o cliente costuma usar muda a recomendação? Pode mudar. A pergunta Qual tamanho você costuma usar só aparece se você ligar \*\*Perguntar o tamanho que a cliente costuma usar\*\* em Experiência na loja, e o cliente sempre pode pular. Quando ele responde, a Provei ajusta a estimativa do corpo com a resposta, e o resultado avisa, por exemplo, Ajustamos pelo tamanho que você costuma usar (M). ## Veja também - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - Crie, edite, duplique e exclua tabelas de medidas e escolha a base certa, com medidas do corpo ou da peça, para ativar a recomendação de tamanho. - [Medidas e tamanho na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/) - Configure os links Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos, com posição, textos, ícones, estilo e tema de cada um. - [Resultados de tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/) - Veja quantas vezes o Guia de medidas foi aberto, quantas recomendações de tamanho foram dadas e o funil do Descubra seu tamanho e do comparador. - [Comparar tamanhos na foto do cliente](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/comparar-com-uma-peca/) - Como funciona o Comparar tamanhos (Comparar com uma peça) para o cliente, quando ele consome créditos e o que o produto precisa para aparecer. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Guia de medidas na página do produto > Mostre a tabela de medidas de cada produto na loja com o link Guia de medidas. Veja o que o cliente vê, o tamanho dele e quando o link aparece. Canonical: https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/ Produto: medidas Tipo: guia Last updated: 2026-10-24 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja.md O **Guia de medidas** é um link na página do produto que abre a tabela de medidas daquele produto. O cliente consulta as medidas de cada tamanho sem sair da página e vê se elas são da peça ou do corpo. ## O que o cliente vê 1. Na página do produto, o cliente clica no link **Guia de medidas** (ou no texto que você definiu). 2. Abre a janela **Guia de Medidas** com um tamanho por vez, escolhido em **Tamanho**. Para ver a grade inteira, ele clica em **Ver todos os tamanhos**, e volta com **Ver um tamanho por vez**. No celular, a tabela começa no primeiro tamanho e avisa **Deslize a tabela para o lado para ver todos os tamanhos**, com a faixa de tamanhos da peça. 3. O cliente fecha a janela e volta ao produto. ![Janela Guia de Medidas no celular com Como medir, Ver todos os tamanhos, o tamanho M · Seu tamanho escolhido e as Medidas do corpo em circunferência](https://provei.ai/ajuda/_astro/guia-seu-tamanho.BxuJtv7d_ZCXkXw.webp) ### O que a janela mostra - **Medidas da peça** ou **Medidas do corpo**: o título diz se os números são da roupa ou de quem veste, como a tabela foi cadastrada. Nas medidas da peça, a janela diz se é a largura com a peça na horizontal ou a circunferência. - **Parte de cima** e **Parte de baixo**: em conjuntos, cada parte tem as suas medidas. - **Seu tamanho**: depois que o cliente usa o [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) ou o [provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/) no mesmo produto, o guia abre no tamanho recomendado, com essa etiqueta. - **Indicação da loja**: altura e peso sugeridos para cada tamanho, quando a tabela traz essa informação. - **Corresponde ao corpo**: uma linha opcional com as medidas do corpo que cada tamanho veste, estimadas pela Provei a partir das medidas da peça. Veja [Mostrar Corresponde ao corpo](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/#mostrar-corresponde-ao-corpo). - **Como medir**: como passar a fita métrica e a diferença entre medidas do corpo e medidas da peça. Valores marcados com **≈** foram estimados e não constam na tabela da loja. Um tamanho sem um valor mostra **sem medida**. ![Guia de Medidas de uma camiseta com Medidas da peça, largura com a peça na horizontal, mostrando Largura e Comprimento](https://provei.ai/ajuda/_astro/guia-medidas-da-peca.SVlWKB9N_ZeBUEA.webp) ## Mostrar Corresponde ao corpo Em tabelas com medidas da peça, o cliente pode ter dificuldade de comparar com o próprio corpo. A linha **Corresponde ao corpo** ajuda nisso. 1. Abra **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho**. 2. Em **Tabela do guia de medidas**, ligue **Mostrar “Corresponde ao corpo”**. A chave só funciona com o link **Guia de medidas** ligado. 3. Clique em **Publicar alterações**. Desligada, o cliente vê só as medidas que você cadastrou. ## O que o produto precisa - Estar ativo no catálogo, com o **Link do produto na loja** correto. - Ter uma tabela de medidas vinculada, com tamanhos marcados e medidas preenchidas. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). - O link **Guia de medidas** precisa estar ligado em **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho** e publicado. Veja [Medidas e tamanho na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/). Qualquer base de medidas funciona no Guia de medidas, inclusive **Somente exibição**. ## Mudar o que aparece no guia - Para mudar valores, medidas ou tamanhos, edite a tabela em **Produtos › Tabelas de medidas**. A mudança vale para todos os produtos que usam a tabela. - Para mudar quais tamanhos um produto mostra, abra o produto e ajuste **Tamanhos aplicáveis** no cartão **Tamanhos e medidas**. - Para mudar o texto, o ícone ou a posição do link, use **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho**. > **Dica:** Os rótulos das colunas aparecem para o cliente como você escreveu. Use nomes claros, como “Busto” ou “Comprimento”, e evite abreviações. ## O link não aparece - Confira se o produto tem tabela vinculada e tamanhos marcados. - Confira se o produto está ativo em **Produtos › Catálogo**. - Confira se o link está ligado e se você publicou as alterações em **Experiência na loja**. Se tudo estiver certo e o link continuar sem aparecer, veja [Produto não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/). ## Perguntas frequentes ### Posso mostrar o Guia de medidas sem oferecer recomendação de tamanho? Sim. Ligue só o link Guia de medidas em Experiência na loja. Para tabelas que servem só para consulta, use a base Somente exibição. ### O guia mostra todos os tamanhos da tabela? Mostra os tamanhos que você marcou no produto. Assim, cada produto mostra só os tamanhos em que é vendido. ### O que é Corresponde ao corpo? Uma linha opcional, para tabelas com medidas da peça, que mostra as medidas do corpo que cada tamanho veste, estimadas pela Provei. Você liga em Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho. ## Veja também - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - Crie, edite, duplique e exclua tabelas de medidas e escolha a base certa, com medidas do corpo ou da peça, para ativar a recomendação de tamanho. - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) - Ligue uma tabela de medidas a um produto ou a vários de uma vez, marque os tamanhos de cada produto e ajuste o caimento só para a recomendação. - [Medidas e tamanho na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/) - Configure os links Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos, com posição, textos, ícones, estilo e tema de cada um. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Comparar tamanhos na foto do cliente > Como funciona o Comparar tamanhos (Comparar com uma peça) para o cliente, quando ele consome créditos e o que o produto precisa para aparecer. Canonical: https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/comparar-com-uma-peca/ Produto: medidas Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/medidas-e-tamanhos/comparar-com-uma-peca.md O **Comparar tamanhos** recomenda um tamanho ao cliente e, se ele quiser, mostra numa foto dele como o tamanho veste. Ele também pode comparar dois tamanhos lado a lado. Em **Resultados**, o recurso aparece como **Comparar com uma peça**. ## O que o cliente vê 1. Na página do produto, o cliente clica no link **Comparar tamanhos** (ou no texto que você definiu). Se a sua loja pede identificação, ele se identifica primeiro. 2. Em **Conte um pouco sobre você.**, escolhe **Feminino** ou **Masculino** e informa **Altura**, **Peso** e **Idade**. 3. Em **Qual tamanho você costuma usar?**, escolhe o tamanho de referência. 4. Em **Como você prefere vestir?**, escolhe **Mais ajustado**, **Equilibrado** ou **Mais solto**. 5. Se quiser mais precisão, informa busto, cintura e quadril. Se não, clica em **Deixar a IA recomendar**. 6. Recebe o tamanho recomendado, com o motivo em **Por que este tamanho combina com você**. Pode adicionar à sacola direto dali. 7. Se quiser ver o caimento, escolhe **Ver** (tamanho) **em mim** ou **Comparar dois tamanhos** e envia uma foto. 8. Recebe a imagem pronta e pode baixar, compartilhar ou ver em tela cheia. A foto do cliente pode ser JPG, PNG, WebP ou HEIC, com até 10 MB. A imagem gerada é ilustrativa: as diferenças de caimento são realçadas para facilitar a comparação. Quando o cliente já usou o recurso no mesmo navegador, a janela pergunta **Usar seus dados salvos?** para ele não preencher tudo de novo. ## Créditos - A recomendação de tamanho em texto não consome créditos. - A visualização com foto consome créditos. **Comparar dois tamanhos** consome mais do que ver um tamanho. - Se a visualização não terminar, os créditos dela são devolvidos. - Se a conta estiver sem créditos ou sem plano ativo, a visualização com foto pode ficar indisponível. Confira o cartão **Créditos** na tela **Início**. Veja [Como funcionam os créditos](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). ## O que o produto precisa - Estar ativo no catálogo, com o **Link do produto na loja** correto. - Ter uma foto de produto. Veja [Requisitos das fotos](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/). - Ter uma tabela vinculada com tamanhos marcados e medidas preenchidas. Para **Comparar dois tamanhos**, pelo menos dois tamanhos. - O link **Comparar tamanhos** precisa estar ligado em **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho** e publicado. Veja [Medidas e tamanho na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/). > **Nota:** Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. ## Diferença para o Descubra seu tamanho O [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) recomenda o tamanho com uma ilustração do corpo e não usa foto nem créditos. O **Comparar tamanhos** também recomenda, considera o tamanho que o cliente costuma usar e a preferência de caimento, e permite ver o resultado numa foto real dele. ## Perguntas frequentes ### O Comparar tamanhos consome créditos? A recomendação de tamanho em texto não consome. Ver o caimento numa foto, de um tamanho ou de dois, consome créditos. Comparar dois tamanhos consome mais do que ver um. ### O cliente precisa enviar uma foto? Só se quiser ver o caimento. A recomendação de tamanho vem antes e não pede foto. ### Comparar tamanhos e Comparar com uma peça são a mesma coisa? Sim. Em Experiência na loja o link se chama Comparar tamanhos. Em Resultados, o recurso aparece como Comparar com uma peça. ## Veja também - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. - [Medidas e tamanho na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/) - Configure os links Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos, com posição, textos, ícones, estilo e tema de cada um. - [Resultados de tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/) - Veja quantas vezes o Guia de medidas foi aberto, quantas recomendações de tamanho foram dadas e o funil do Descubra seu tamanho e do comparador. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Importe uma tabela de medidas > Passo a passo para importar uma tabela de medidas por foto, PDF, Excel ou CSV, conferir como a Provei leu cada coluna e vincular aos produtos. Canonical: https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/ Produto: medidas Tipo: tutorial Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/tutoriais/importar-tabela-de-medidas.md Com **Nova tabela**, em **Produtos › Tabelas de medidas**, você transforma a tabela de medidas que já tem, numa foto, num PDF, numa planilha ou num texto, em uma tabela da Provei. Antes de criar, confira como cada coluna foi lida e, no fim, vincule a tabela aos produtos. Nada é salvo até você clicar em **Criar tabela**. Vídeo (1min42): [Importe uma tabela de medidas](https://www.youtube.com/watch?v=F5j0zWR81EQ) Transcrição: Neste vídeo você vai transformar sua tabela de medidas em uma tabela da Provei. Abra Produtos, Tabelas de medidas e clique em Nova tabela. Em De onde vem a tabela?, escolha Enviar arquivo e solte a foto, o PDF ou a planilha. Depois, clique em Ler tabela. No topo, a Provei resume o que entendeu. Dê um nome claro à tabela. O cartão Como lemos cada coluna decide a recomendação de tamanho. Confira se cada leitura está certa e, se não estiver, clique em Alterar leitura e corrija. Em Sobre a peça, confira o tipo de peça e o tamanho base. O Público é obrigatório: escolha um. Depois, veja a modelagem e o tecido. Em Valores lidos, corrija o que saiu errado. Em Avisos, confirme que nada impede criar. A Prévia mostra, em centímetros, o corpo de cada tamanho. Com Pronta para criar, clique em Criar tabela. Em Tabela criada, clique em Vincular produtos, assunto do próximo vídeo, ou em Criar outra. Para muitas tabelas, use Importar várias. Mais detalhes em provei.ai/ajuda. ## Antes de começar - O menu **Produtos › Tabelas de medidas** precisa estar no seu painel. Os recursos de tamanho são para lojas de roupas. Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. - Tenha a tabela à mão: uma foto nítida ou um print (PNG, JPG ou WEBP), um PDF, uma planilha Excel (XLSX), um CSV ou TXT, ou o texto da tabela para colar. Fotos, PDF e Excel podem ter até 10 MB; CSV e TXT, até 1 MB. - Use uma tabela por vez. Se o arquivo tem várias grades, por exemplo feminino e masculino, importe cada uma separadamente. > **Nota:** A leitura de tabelas pode estar indisponível em alguns momentos ou para algumas contas. Quando isso acontece, a tela mostra **A leitura de tabelas ainda não está disponível** e o botão **Preencher a grade**, que abre o editor para você digitar a tabela. Se precisar, fale com o suporte: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. ## 1. Envie a tabela 1. Abra **Produtos › Tabelas de medidas**. 2. Clique em **Nova tabela**. Abre a tela **Nova tabela de medidas**. Se preferir digitar a grade, clique em **Usar o editor clássico**, embaixo da área de envio. 3. Em **De onde vem a tabela?**, escolha: - **Enviar arquivo**: clique em **Escolha ou arraste o arquivo**, ou arraste a foto, o PDF ou a planilha para a área. - **Colar texto**: cole a tabela em **Cole a tabela**, com uma linha por tamanho. As medidas podem estar separadas por ponto e vírgula, tabulação ou espaços, e faixas como 88-92 são aceitas. 4. Clique em **Ler tabela**. Fotos e PDFs levam alguns segundos. ## 2. Leia o resumo No topo da revisão, a Provei diz o que entendeu, por exemplo **Entendemos 3 medidas e 6 tamanhos**, e quantas colunas pedem a sua confirmação. Clique em **Conferir agora** para ir direto à primeira coluna que precisa de atenção. O cartão **Nome e origem** mostra de onde a tabela foi lida. Dê um nome claro em **Nome da tabela**, como “Vestidos Feminino”. É por ele que você vai achar a tabela na lista. ## 3. Confira como cada coluna foi lida O cartão **Como lemos cada coluna** é a parte mais importante: ele decide a recomendação de tamanho. Cada coluna mostra uma frase com a leitura da Provei e alguns valores de exemplo. > **Dica:** Na dúvida entre peça e corpo, olhe os números. Uma tabela de corpo costuma ter busto perto do que a pessoa mede com fita. Uma tabela de peça medida na horizontal tem números perto da metade disso. 1. Procure as colunas com **Confirme para criar** (obrigatório) ou **Confira** (opcional). 2. Se a leitura está certa, clique em **Está certo**. A coluna passa a mostrar **Confirmado**. 3. Se não está, clique em **Alterar leitura** e corrija: - **É medida de quê?**: **Peça** (a medida da roupa pronta), **Corpo** (a medida de quem veste) ou **Indicação** (altura ou peso sugeridos para o tamanho). - **Como foi medida?**: **Largura** (peça deitada, de um lado ao outro), **Circunferência** (a volta inteira, com fita métrica) ou **Comprimento** (de cima a baixo ou de ponta a ponta). - **Parte do corpo ou da peça**: busto, cintura, quadril, comprimento e outras. - **Unidade**: centímetros, milímetros, polegadas ou quilos. Valores em mm ou polegadas são convertidos para cm. ![Cartão Como lemos cada coluna com Alterar leitura aberto numa coluna: É medida de quê? (Peça, Corpo, Indicação), Como foi medida? (Largura, Circunferência, Comprimento), Parte do corpo ou da peça e Unidade](https://provei.ai/ajuda/_astro/importar-alterar-leitura.CvGk-LuB_1xXODD.webp) ## 4. Diga como é a peça No cartão **Sobre a peça**, confira o que a Provei deduziu pelo nome ou pelos valores. Os campos com **Confira** pedem uma olhada; clique em **Está certo** para confirmar. - **Tipo de peça**: por exemplo **Parte de cima**, **Parte de baixo**, **Vestido ou macacão** ou **Conjunto**. - **Modelagem**: de **Justa** a **Oversized**. Uma peça oversized é larga de propósito, e a recomendação leva isso em conta. - **Elasticidade do tecido**: **Não estica**, **Estica um pouco** ou **Estica bastante**. - **Tamanho base**: o tamanho que a marca usa como referência. Na dúvida, deixe o meio da grade. - **Público**: **Feminino**, **Masculino** ou **Unissex**. É obrigatório: sem ele, a tabela não é criada. - **Unissex graduada no**: só em tabelas unissex. Diga se a marca criou a grade no **Corpo masculino** ou no **Corpo feminino**. Também é obrigatório. Marcas femininas com tamanhos 34–44 costumam graduar no corpo feminino. Em **Mais detalhes da peça** ficam a faixa etária, o tecido e o ombro. Preencha só se souber. ## 5. Corrija valores e avisos - Em **Valores lidos**, confira os números. Algum saiu errado na leitura da foto? Corrija direto na célula. Células com **Valor a revisar** pedem atenção. - Em **Avisos**, leia o que impede criar e o que vale conferir. Alguns avisos têm uma sugestão pronta: clique em **Usar sugestão**. - Se o aviso pedir o público (**Escolha o público da tabela: feminino, masculino ou unissex.**) ou o corpo da grade unissex (**Escolha se a grade unissex foi feita no corpo masculino ou feminino.**), escolha em **Sobre a peça**. A tabela não é criada sem eles. ## 6. Confira a prévia O cartão **Prévia: corpo que cada tamanho veste** mostra, em centímetros, as medidas do corpo que cada tamanho veste. É assim que a recomendação compara as medidas do cliente. Se um tamanho parecer fora do esperado, volte às colunas e confira a leitura. Em tabelas com medidas da peça, o cliente pode ver essas medidas do corpo no Guia de medidas da loja, na linha **Corresponde ao corpo**, se você ligar essa opção. Veja [Mostrar Corresponde ao corpo](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/#mostrar-corresponde-ao-corpo). ![Cartão Prévia: corpo que cada tamanho veste com Tórax, Cintura e Quadril em centímetros de PP a GG e o M marcado como Base](https://provei.ai/ajuda/_astro/importar-previa.Cmha2NPx_Z23zcpj.webp) ![Revisão da importação com as colunas marcadas Confirmado em Como lemos cada coluna, Avisos sem avisos, a Prévia: corpo que cada tamanho veste e a barra Pronta para criar. com o botão Criar tabela](https://provei.ai/ajuda/_astro/importar-revisao.BgPN_KhY_1Sb7E0.webp) ## 7. Crie a tabela A barra no pé da tela diz o que falta. Quando ela mostrar **Pronta para criar.**, clique em **Criar tabela**. Na tela **Tabela criada**, você tem três caminhos: - **Vincular produtos**: ligue a tabela aos produtos agora (próximo passo). - **Abrir no editor**: revise de novo ou ajuste depois. Veja [Editar uma tabela](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#editar-uma-tabela). - **Criar outra**: comece outra tabela. Se você chegou aqui a partir de um produto ou de uma tabela de conjunto, a tela também mostra **Voltar ao produto** ou **Voltar ao conjunto**. ## 8. Vincule aos produtos 1. Clique em **Vincular produtos**. A tabela já vem escolhida. 2. Em **Tamanhos aplicáveis**, marque os tamanhos vendidos. 3. Selecione os produtos e clique em **Revisar atribuição**. 4. Confirme em **Vincular produtos** e confira o resumo final. ![Janela Vincular produtos na etapa Seleção com a Tabela de destino fixa, um produto de moda selecionado, os Tamanhos aplicáveis e o botão Revisar atribuição](https://provei.ai/ajuda/_astro/vincular-produtos-selecao.ox8FX-5P_1PmS4q.webp) Os detalhes da janela estão em [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/#vincular-v%C3%A1rios-produtos-de-uma-vez). ## 9. Confira na loja Abra um dos produtos vinculados na sua loja e teste o **Guia de medidas** e o **Descubra seu tamanho**. Os links precisam estar ligados em **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho**. Para testar sem sair do painel, use a prévia no momento **Tamanho**. Veja [Medidas e tamanho na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/). ## Se algo der errado | O que aparece | O que fazer | | -------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | **Esta importação ainda não está disponível para sua loja.** | Clique em **Usar o editor clássico** e digite a grade, ou fale com o suporte. | | **Já existe uma tabela com este nome. Escolha outro nome e crie de novo.** | Troque o **Nome da tabela** e clique em **Criar tabela**. | | **Não conseguimos ler a tabela agora. Tente de novo em alguns instantes.** | Espere um pouco e clique em **Ler tabela** de novo. | | A leitura da foto saiu com muitos erros | Envie uma foto mais nítida, um print ou o PDF, ou cole o texto da tabela. | Para outros erros de importação, veja [Falha ao importar](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/). ## Perguntas frequentes ### A importação salva alguma coisa antes de eu confirmar? Não. A tabela só é criada quando você clica em Criar tabela. Até lá, você pode cancelar ou ler outro arquivo. ### Posso importar a tabela de outra loja ou de um fornecedor? Pode, se ela descreve a mesma peça que você vende. Confira na revisão se as medidas são da peça ou do corpo, porque é isso que decide a recomendação. ### A tabela original fica guardada? Sim. A Provei guarda o arquivo ou o texto original junto com a tabela criada. ## Veja também - [Importar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/) - Importe tabelas de medidas por foto, PDF, CSV ou Excel, com revisão antes de criar ou várias de uma vez, e veja como montar o arquivo sem erro. - [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/) - Crie, edite, duplique e exclua tabelas de medidas e escolha a base certa, com medidas do corpo ou da peça, para ativar a recomendação de tamanho. - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) - Ligue uma tabela de medidas a um produto ou a vários de uma vez, marque os tamanhos de cada produto e ajuste o caimento só para a recomendação. - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. ## Algo deu errado? - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Experiência na loja > Como usar o editor Experiência na loja para ajustar o provador na sua loja, com prévia ao vivo, clique para editar e publicação. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/ Produto: provador Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja.md Em **Experiência na loja** você define como o provador aparece para quem visita a sua loja: o botão na página, a janela do provador, os links de medidas, o convite, as regras de acesso e a sua marca. Tudo muda primeiro numa prévia ao vivo, e a loja só recebe as mudanças quando você clica em **Publicar alterações**. ![Editor Experiência na loja com as áreas Estilo, Elementos, Regras e Marca à esquerda e a prévia ao vivo à direita](https://provei.ai/ajuda/_astro/editor.C0z1HIJS_wflQo.webp) Primeira vez no editor? O tutorial [Personalize o provador na Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/) leva você do kit de estilo até a publicação. ## Comece por aqui - [Personalize o provador na Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/) - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) ## Todos os guias - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) ### Elementos - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) - [Medidas e tamanho na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/) - [Convite (pop-up) para provar](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/) ### Regras - [Regras de acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/) - [Limitar provas por cliente](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/) - [Marca d’água nas imagens do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca-dagua/) - [Avaliação do resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/) * [Marca da loja no provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/) * [Personalize o provador na Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/) ## Problemas comuns - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) ## Abrir o editor No menu lateral do painel, clique em **Experiência na loja**. O editor abre na primeira área disponível para a sua conta. ## As quatro áreas do editor O editor é dividido em quatro áreas. Você só vê as áreas e os elementos dos recursos ativos na sua conta. | Área | O que você ajusta | | ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Estilo** | Um kit pronto como ponto de partida e os ajustes globais (cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom) que valem para tudo de uma vez. Veja [Estilo](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/). | | **Elementos** | Uma aba para cada parte que o cliente encontra na página: [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/), [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/), [Medidas e tamanho](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/) e [Convite (pop-up)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/). | | **Regras** | Quem pode usar o provador, quantas vezes e o que acontece depois: [acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/), [limites por cliente](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/), [marca d’água](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca-dagua/) e [avaliação do resultado](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). | | **Marca** | Logo, nome que aparece no provador e o selo “Provador por Provei”. Veja [Marca](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/). | ## Encontrar um ajuste No topo do editor, use a busca **Procurar ajuste…**. Digite o que procura, como “sombra”, “canto” ou “WhatsApp”. Ao escolher um resultado, o editor abre a área certa e destaca o ajuste. ## Usar a prévia ao vivo A prévia mostra uma página de produto de exemplo com as suas mudanças, antes de publicar. - No topo do editor, escolha **Computador** ou **Celular** para ver a prévia em cada tela. - Em **Momento**, escolha o que a prévia mostra: **Página do produto**, **Convite**, **Provador aberto**, **Resultado** ou **Tamanho**. Só aparecem os momentos dos recursos que você tem. - No momento **Tamanho**, você pode responder como um cliente. Nada é salvo na prévia. - Em telas menores, a prévia fica escondida. Clique em **Ver prévia** para abri-la. > **Nota:** A prévia é aproximada. O tema da sua loja pode mudar fontes e espaçamentos. Depois de publicar, confira o resultado numa página de produto real. ### Clicar na prévia para editar Passe o mouse na prévia. As partes editáveis ganham um contorno e uma etiqueta, como **Editar botão**, **Editar convite** ou **Editar janela**. Clique na parte e o editor abre o ajuste correspondente. ## Publicar as alterações Cada mudança fica guardada no editor enquanto você navega entre as áreas. A barra no rodapé mostra quantas alterações ainda não foram publicadas. 1. Faça as mudanças que quiser nas áreas do editor e confira na prévia. As áreas com mudanças pendentes ganham um ponto colorido. 2. Na barra do rodapé, clique em **Publicar alterações**. 3. Quando terminar, a barra mostra **Tudo publicado** com o horário da última publicação. Para desfazer tudo o que ainda não foi publicado, clique em **Descartar**. Se você tentar sair do editor com mudanças pendentes, o painel pergunta **Sair sem publicar?** antes de descartar. ### Quando a mudança aparece na loja As mudanças publicadas valem a partir do próximo carregamento da página do produto. Recarregue a página na loja para conferir. Se a mudança não aparecer, veja [Mudanças não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/). > **Cuidado:** A pesquisa de satisfação, em **Regras**, não usa a barra de publicação. Ela tem o próprio botão **Salvar pesquisa CSAT**. Veja [Avaliação do resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). ### Se uma parte não for publicada O editor publica cada parte separadamente. Se uma delas tiver um problema, as outras são publicadas mesmo assim e aparece um aviso como **1 parte não foi publicada**. Suas alterações continuam no editor. Clique em **Corrigir em …** no aviso para ir direto ao campo com problema, corrija e publique de novo. ## Voltar ao valor de fábrica Muitos ajustes têm o link **Restaurar padrão** ao lado do nome. Ele devolve aquele ajuste ao valor de fábrica. Como qualquer mudança, só vale na loja depois de publicar. ## Ajustes para desenvolvedores Alguns elementos têm uma seção fechada chamada **Para desenvolvedores**, com CSS e seletores técnicos. Ela é para quem cuida do código da loja. Você não precisa dela para o uso normal. ## Recursos que dependem do plano Alguns ajustes aparecem com um cadeado e um aviso do plano: - **Disponível nos planos pagos**: cor da marca, tons da janela e do Descubra seu tamanho, entre outros. - **Disponível no plano Enterprise**: logo, nome que aparece no provador, mensagem enquanto a prova é gerada e marca d’água própria. Para saber o que o seu plano inclui, veja [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). ## Perguntas frequentes ### As mudanças vão direto para a minha loja? Não. Tudo o que você muda aparece primeiro na prévia ao vivo. A loja só recebe as mudanças quando você clica em Publicar alterações. ### Posso desfazer o que mudei antes de publicar? Sim. Clique em Descartar na barra de publicação e o editor volta ao que está publicado. ### Publiquei, mas a loja continua igual. O que faço? Recarregue a página do produto na loja. Se a mudança ainda não aparecer, siga o guia de solução de problemas sobre mudanças que não aparecem. ## Veja também - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - Alterações não publicadas, 1 parte não foi publicada ou convite que não aparece? Veja por que a loja não mostra o que você mudou em Experiência na loja. - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. # Estilo da loja, kits e ajustes globais > Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/estilo.md A área **Estilo** muda a aparência de todos os elementos do provador de uma vez: o botão, o convite, a janela e os links de medidas. Comece por um kit pronto e refine nos ajustes globais. Para abrir, vá em **Experiência na loja › Estilo**. ## Aplicar um kit pronto Um kit muda cor, cantos, sombra, fonte e tom do botão, do convite, da janela e dos links de uma vez. ![Seção Kits prontos com seis cartões de estilo, cada um com uma miniatura e o botão Aplicar](https://provei.ai/ajuda/_astro/kits-prontos.DDhOFUkT_2tcC3v.webp) 1. Em **Kits prontos**, veja as miniaturas. Os primeiros kits da lista combinam com o tipo da sua loja e têm uma etiqueta como **Para moda**, **Para óticas** ou **Para casa**. 2. Clique em **Aplicar** no kit que quiser. A prévia muda na hora e aparece a mensagem de que o kit foi aplicado na prévia. 3. Ajuste o que quiser nos **Ajustes globais** ou em cada elemento. 4. Clique em **Publicar alterações** para levar o estilo para a loja. Os seis kits são: | Kit | Como é | | --------------------- | -------------------------------------------- | | **Minimal** | Preto e branco, linhas finas, sem sombra. | | **Boutique** | Cantos redondos, letra serifada, tom rosado. | | **Esportivo** | Cor forte, botão grande, sombra marcada. | | **Luxo** | Fundo escuro, dourado, letras espaçadas. | | **Ótica clássica** | Azul-marinho, cantos suaves, leitura fácil. | | **Casa aconchegante** | Verde-oliva, cantos macios, clima de lar. | Acima dos kits, **Estilo atual** mostra o kit em uso. Se você mudar algo depois de aplicar, ele passa a dizer “Personalizado, a partir do kit …”. > **Nota:** Ao aplicar um kit, os ajustes feitos só num elemento voltam a seguir o estilo global. Se o seu plano não inclui algum ajuste do kit, a mensagem lista em **O que não mudou** o que ficou como estava. ## Ajustar os ajustes globais Os **Ajustes globais** valem para botão, convite, janela e links juntos. Como os kits, só mudam a prévia até você publicar. ![Seção Ajustes globais com Cor da marca, Cantos, Tamanho do botão, Sombra, Fonte e Tom](https://provei.ai/ajuda/_astro/ajustes-globais.B5BajVg8_Z2r1D4I.webp) | Ajuste | Opções | | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Cor da marca** | A cor principal dos botões e destaques do provador. Logo abaixo fica **Cor ao passar o mouse**: por padrão, um tom mais escuro da cor da marca. Para voltar a esse padrão, clique em **Usar automática**. | | **Cantos** | **Retos**, **Suaves**, **Arredondados** ou **Redondos**. | | **Tamanho do botão** | **P**, **M** ou **G**. | | **Sombra** | **Nenhuma**, **Leve**, **Média** ou **Forte**. | | **Fonte** | A fonte do texto, como **Herdar da loja**, **Sistema**, **Arial** ou **Georgia**. | | **Tom** | **Claro**, **Escuro** ou **Transparente**. | Abaixo de cada ajuste, a linha **Vale para:** mostra quais elementos seguem aquele ajuste. ### Quando um elemento tem ajuste próprio Se você mudar um ajuste dentro de um elemento, por exemplo os cantos só do convite, esse elemento deixa de seguir o global. No ajuste global aparece o aviso **Com ajuste próprio, não mudam com este global**, com o nome do elemento. Dentro do elemento, o ajuste mostra a etiqueta **Personalizado aqui · voltar ao global**. Clique nela para o elemento voltar a seguir o ajuste global. ### O botão no estilo Padrão O botão na página tem dois estilos: **Padrão** e **Personalizado**. No **Padrão**, ele usa o ícone e as cores do tema do provador e não segue os ajustes globais. Quando isso acontece, o ajuste global mostra **O botão está no estilo Padrão e não segue este ajuste.** Clique em **Personalizar o botão** para mudar. Veja [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/). ## Ajustes que dependem do plano Alguns ajustes aparecem bloqueados conforme o plano: - **Cor da marca**: cores próprias estão disponíveis nos planos pagos. - **Tom**: outros tons, além do padrão, estão nos planos pagos. Quando um kit tenta mudar um ajuste que o seu plano não inclui, esse ajuste fica como estava e aparece na lista **O que não mudou**. Veja o que o seu plano inclui em [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). ## Perguntas frequentes ### Aplicar um kit muda a minha loja na hora? Não. O kit muda só a prévia. A loja recebe o novo estilo quando você clica em Publicar alterações. ### Por que o botão não mudou quando troquei um ajuste global? O botão no estilo Padrão não segue os ajustes globais. Clique em Personalizar o botão, que aparece no próprio ajuste, para que ele passe a seguir. ## Veja também - [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/) - Como usar o editor Experiência na loja para ajustar o provador na sua loja, com prévia ao vivo, clique para editar e publicação. - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. - [Marca da loja no provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/) - Envie o logo, defina o nome que aparece no provador e controle o selo Provador por Provei na janela do provador virtual da sua loja. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Botão na página do produto > Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/botao.md O **Botão na página** é o convite para provar que aparece na página de cada produto. Você escolhe onde ele fica, o texto, o visual e se ele tem uma animação. Para abrir, vá em **Experiência na loja › Elementos › Botão na página**. ![Aba Botão na página com Onde aparece: Junto ao botão de comprar, Flutuante no canto e Sobre a foto do produto](https://provei.ai/ajuda/_astro/botao-onde-aparece.CbhSP-nq_28TKRp.webp) ## Mostrar ou esconder o botão Em **Onde aparece**, use **Mostrar o botão na loja**. Desligado, o provador só abre por um botão próprio da loja. Os outros ajustes continuam guardados. ## Escolher onde o botão aparece Há três posições: | Posição | Quando usar | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | **Junto ao botão de comprar** | Recomendado. O cliente vê ao decidir. | | **Flutuante no canto** | Sempre visível enquanto o cliente rola a página. Escolha o canto em **Canto da tela**. | | **Sobre a foto do produto** | Discreto, junto da imagem. Um selo redondo no canto da foto, que mostra o texto ao tocar. | ### Marcar o lugar na sua página Para **Junto ao botão de comprar** e **Sobre a foto do produto**, você indica o lugar numa página real da sua loja. 1. Clique em **Escolher na minha página**. 2. Em **URL da Página do Produto**, cole o endereço de uma página de produto da sua loja e clique em **Carregar**. 3. Clique em **Selecionar Elemento** e depois clique no lugar da página. Para **Junto ao botão de comprar**, clique no botão de comprar ou na área perto dele. Para **Sobre a foto do produto**, clique na área que contém a foto, não na imagem em si. 4. Confira o lugar escolhido e clique em **Usar esta posição**. 5. Em **Em relação a esse lugar**, escolha **Logo abaixo** ou **Logo acima**. Esse ajuste vale só para **Junto ao botão de comprar**. 6. Clique em **Publicar alterações**. A posição escolhida vale para todas as páginas de produto. Enquanto nenhum lugar for escolhido, o editor mostra **Falta escolher o lugar na página**. > **Dica:** Se o editor avisar “Sobre a foto, use o contêiner da imagem, não a tag ``.”, clique em **Escolher de novo** e selecione a área ao redor da foto. ### Ajustar o botão sobre a foto Com **Sobre a foto do produto**, a seção de mesmo nome libera os ajustes do selo: **Texto sobre a foto**, **Ícone sobre a foto**, **Canto da foto**, cores, **Diâmetro no computador (px)**, **Diâmetro no celular (px)**, **Distância da borda (px)** e **Espera do texto no celular (ms)**. Na espera, 0 mostra o texto na hora e 5000 equivale a 5 segundos. Nessa posição, o visual vem só dessa seção. Os ajustes de aparência do botão comum (cores, forma, tamanho, fonte e estados) ficam desativados. ## Mudar o texto e o ícone Em **Conteúdo**, edite **Texto do botão** e escolha o **Ícone**. Prefira um texto curto e direto. ## Mudar a aparência Em **Aparência**, escolha o **Estilo**: - **Padrão**: usa o ícone e as cores do tema do provador, sem texto próprio. - **Personalizado**: usa o seu texto, as suas cores e os ajustes abaixo. Se você estiver no **Padrão** e mudar qualquer ajuste de aparência, o botão passa para **Personalizado** e o editor avisa. No estilo **Personalizado**, você ajusta: - **Variante**: **Preenchido**, **Contorno** ou **Link**. Trocar a variante mantém cor, fonte, cantos, sombra e espaçamentos. - **Cor de fundo** e **Cor do texto**. A cor começa igual à cor da marca; mudar aqui vale só para este botão. - **Forma e sombra**: **Cantos** (**Quadrado**, **Arredondado**, **Pílula** ou **Círculo**), sombra e borda. - **Tamanho e largura**: tamanho da letra, espaçamento interno, tamanho do ícone e **Largura** (**Ajustar ao conteúdo** ou **Ocupar toda a largura**). - **Texto**: fonte, peso, itálico, maiúsculas e espaçamentos. - **Estados**: cores ao passar o mouse e o contorno de foco para quem navega pelo teclado. ## Ativar uma animação Na seção **Animação**, escolha o **Movimento do botão**: | Opção | Efeito | | ------------ | ---------------------------------------------------------------- | | **Nenhuma** | O botão fica parado. | | **Pulsar** | O botão cresce e volta de leve, sem parar. | | **Brilho** | Um reflexo de luz passa por dentro do botão de tempos em tempos. | | **Balançar** | O botão dá uma balançada rápida de tempos em tempos. | O movimento para quando o cliente passa o mouse ou foca o botão, e quem pediu menos movimento no aparelho vê o botão parado. Com o botão **Sobre a foto do produto**, a animação fica desativada. ![Seção Animação com as opções Nenhuma, Pulsar, Brilho e Balançar](https://provei.ai/ajuda/_astro/botao-animacao.DCyNn5Ej_ZQ1GJQ.webp) ## Para desenvolvedores Na seção **Para desenvolvedores**, quem cuida do código da loja pode informar o seletor CSS do lugar, uma página de referência e um CSS próprio para o botão. Use o seletor só se o lugar escolhido na página não funcionar. ## Perguntas frequentes ### Posso esconder o botão e abrir o provador por um botão da minha loja? Sim. Desligue Mostrar o botão na loja. O provador passa a abrir só por um botão próprio da loja, indicado em Para desenvolvedores na aba Janela do provador. ### A animação atrapalha o cliente? O movimento para quando o cliente passa o mouse ou foca o botão. Quem pediu menos movimento no aparelho vê o botão parado. ### Por que não consigo escolher animação? Com o botão sobre a foto do produto, a animação fica desligada. O botão sobre a foto não se movimenta. ## Veja também - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) - Defina o formato, o tom, o tamanho e os cantos da janela onde o cliente envia a foto e vê o resultado do provador virtual. - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - Alterações não publicadas, 1 parte não foi publicada ou convite que não aparece? Veja por que a loja não mostra o que você mudou em Experiência na loja. ## Algo deu errado? - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Janela do provador > Defina o formato, o tom, o tamanho e os cantos da janela onde o cliente envia a foto e vê o resultado do provador virtual. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/janela-do-provador.md A **Janela do provador** é onde o cliente envia a foto e vê o resultado. Aqui você escolhe o formato, o tom, o tamanho e os cantos dela. Para abrir, vá em **Experiência na loja › Elementos › Janela do provador**. Na prévia, o momento **Provador aberto** mostra a janela. ![Aba Janela do provador com as opções de formato Janela no centro, Painel lateral e Dentro da página](https://provei.ai/ajuda/_astro/janela-formato._kqgBFl0_Z17vqsy.webp) ## Escolher o formato | Formato | Como aparece | | -------------------- | -------------------------------------------------- | | **Janela no centro** | Abre por cima da página. | | **Painel lateral** | Desliza pela direita. | | **Dentro da página** | Aparece num espaço reservado da página do produto. | Para usar **Dentro da página**, o tema da loja precisa ter um espaço reservado para o provador. Quem cuida do tema pode criar esse espaço e indicá-lo em **Para desenvolvedores**, no campo **Seletor do espaço reservado**. > **Cuidado:** No formato **Dentro da página**, o [convite (pop-up)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/) não aparece na loja. ## Ajustar tom e tamanho Na seção **Tom e tamanho**: - **Tom**: **Padrão**, **Claro**, **Escuro** ou **Minimalista**. Outros tons, além do padrão, estão nos planos pagos. - **Tamanho**: **Compacto**, **Padrão**, **Grande** ou **Personalizado**. Em **Personalizado**, digite a largura e a **Altura máxima** em pixels (por exemplo, 720). Também aceita uma parte da tela, como 90vw. O tamanho vale só para a **Janela no centro**. ## Ajustar os cantos Em **Cantos e sombra**, escolha um dos cantos (**Retos**, **Suaves**, **Arredondados** ou **Redondos**) ou digite o valor exato em pixels. No **Painel lateral**, a janela fica colada na borda da tela, sem cantos arredondados. ## Mudar a mensagem de espera Em **Textos**, o campo **Mensagem enquanto a prova é gerada** aparece nos poucos segundos em que a imagem fica pronta. Em branco, a Provei usa a mensagem padrão. Esse ajuste está disponível no plano Enterprise. ## Definir em quais páginas o provador funciona Na seção **Na página da loja**: - **Detectar página de produto pela URL**: abre o provador quando o endereço da página identifica um produto compatível. - **Mostrar em todas as páginas**: mostra o botão flutuante também fora das páginas de produto. ## Avaliação do resultado Em lojas com provador de casa (móveis, pisos e paredes), esta aba mostra a seção **Avaliação do resultado**. Clique em **Abrir em Regras** para ligar a pesquisa. Veja [Avaliação do resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). ## Para desenvolvedores A seção **Para desenvolvedores** tem ajustes para quem cuida do código da loja: - **Seletor do espaço reservado**: o elemento que recebe o provador no formato **Dentro da página**. - **Seletor de botão próprio**: elementos da loja que abrem o provador ao clicar. Deixe vazio se não houver. - Camadas da janela e do botão, para quando outro elemento da loja fica por cima. - **CSS personalizado da janela**. ## Perguntas frequentes ### Qual formato devo escolher? Janela no centro funciona em qualquer loja. Painel lateral desliza pela direita. Dentro da página só funciona se o tema da loja tiver um espaço reservado para o provador. ### Por que não consigo mudar o tamanho da janela? Tamanho e Altura máxima valem só para o formato Janela no centro. ## Veja também - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) - Conheça os provadores da Provei para moda, óculos, móveis, paredes e pisos e veja o que cada um mostra ao cliente na página de produto. - [Convite (pop-up) para provar](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/) - Configure o convite que aparece na página do produto chamando o cliente para provar, antes chamado de Toast de Convite, com textos, layout e frequência. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Medidas e tamanho na página do produto > Configure os links Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos, com posição, textos, ícones, estilo e tema de cada um. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho.md A aba **Medidas e tamanho** controla os links que ajudam o cliente a escolher o tamanho certo na página do produto. Você liga cada link, escolhe onde eles aparecem e ajusta o visual. Para abrir, vá em **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho**. ![Aba Medidas e tamanho com a seção Links e as opções Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos](https://provei.ai/ajuda/_astro/medidas-links.jrQiVgZG_Z1m3Rd0.webp) ## Ligar os links Na seção **Links**, cada link tem uma chave **Mostrar**, o texto e o ícone: | Link | O que faz | | ------------------------ | --------------------------------------------------- | | **Guia de medidas** | Mostra a tabela de medidas do produto. | | **Descubra seu tamanho** | Recomenda o tamanho por altura, peso e caimento. | | **Comparar tamanhos** | O cliente compara com uma roupa do próprio armário. | Só aparecem os links dos recursos ativos na sua conta. Para que funcionem, os produtos precisam de tabela de medidas. Veja [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) e [Tamanho ideal](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). ## Escolher onde os links aparecem Em **Onde aparece**, escolha: - **Junto ao produto**: perto dos tamanhos ou do botão de comprar. - **Flutuante no canto**: sempre visíveis enquanto o cliente rola a página. Escolha o canto em **Canto dos links**. Para **Junto ao produto**, marque o lugar numa página real da loja: 1. Clique em **Escolher na minha página**. 2. Cole o endereço de uma página de produto, clique em **Carregar** e depois em **Selecionar Elemento**. 3. Clique no lugar da página onde os links devem ficar e confirme em **Usar esta posição**. 4. Em **Em relação a esse lugar**, escolha **Logo abaixo** ou **Logo acima**. 5. Clique em **Publicar alterações**. ## Ajustar posição, caixa e celular - **Posição e caixa**: **Alinhamento** (**Esquerda**, **Centro** ou **Direita**), espaço entre os links e margem. Com os links flutuantes, você também ajusta o fundo, a borda, os cantos e a sombra da caixa. - **Layout no celular**: **Em linha**, **Quebrar linha** ou **Um embaixo do outro**. ## Mudar o estilo dos links A seção **Estilo dos links** vale para os três links: variante, cores, forma, tamanho, texto, ícone e estados. No fim da seção, cada link pode ter um estilo só dele em **Estilo só de “…”**. Sem ajuste próprio, o link mostra **Usando o estilo geral**. A cor do texto e a fonte dos links seguem os [ajustes globais de Estilo](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) até você mudar aqui. ## Comparador de tamanhos Com **Comparar tamanhos** ligado, a seção **Comparador de tamanhos** libera: - **Tema do comparador**: **Padrão**, **Claro**, **Escuro** ou **Minimalista**. - **Comparador abre como**: **Janela no centro** ou **Painel lateral**. ## Tabela do guia de medidas A seção **Tabela do guia de medidas** tem a chave **Mostrar “Corresponde ao corpo”**. Ligada, o guia ganha uma linha com as medidas do corpo que cada tamanho veste, estimadas pela Provei a partir das medidas da peça. A chave vale quando o link **Guia de medidas** está ligado. Veja [Guia de medidas na página do produto](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/#mostrar-corresponde-ao-corpo). ![Seção Tabela do guia de medidas em Experiência na loja com a chave Mostrar Corresponde ao corpo ligada](https://provei.ai/ajuda/_astro/corresponde-ao-corpo-ajuste.ByQWVmA8_1dcu0S.webp) ## Tema do Descubra seu tamanho Na seção **Descubra seu tamanho**, escolha o **Tema do Descubra seu tamanho**: **Padrão**, **Claro**, **Escuro** ou **Minimalista**. Esse ajuste está disponível nos planos pagos. Na mesma seção, a chave **Perguntar o tamanho que a cliente costuma usar** (ajuda: **Ajuda a acertar o caimento. A cliente sempre pode pular.**) liga a pergunta do tamanho de costume, que aparece depois de altura, idade e peso. Ela vem **desligada** em todas as lojas: ligue só se quiser perguntar. Desligada, a pergunta não aparece e uma resposta que o cliente já salvou deixa de influenciar a recomendação, então o tamanho indicado pode mudar um pouco para quem respondeu antes. Você vê o efeito na prévia antes de publicar. ## Testar na prévia Na prévia, escolha o momento **Tamanho** para usar o Descubra seu tamanho como um cliente. Você pode trocar o produto da prévia buscando pelo nome. Nada é salvo na prévia. ![Prévia no momento Tamanho com o Descubra seu tamanho aberto e o seletor de produto](https://provei.ai/ajuda/_astro/previa-tamanho.-VqcuVQY_Z1xMKkL.webp) > **Nota:** Os números de uso desses links ficam em [Resultados › Tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/). ## Para desenvolvedores Em **Para desenvolvedores**, quem cuida do código da loja encontra o seletor CSS do lugar dos links, uma página de referência e campos de CSS próprio para os links e para o Descubra seu tamanho. ## Perguntas frequentes ### Por que só aparece um ou dois links? A aba mostra só os links dos recursos de medidas ativos na sua conta. ### Posso testar o Descubra seu tamanho sem afetar os dados? Sim. No momento Tamanho da prévia, responda como um cliente. Nada é salvo na prévia. ## Veja também - [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) - Como funcionam o Guia de medidas, o Descubra seu tamanho e o Comparar tamanhos para lojas de roupas, e o que cada recurso precisa para aparecer. - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Resultados de tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/) - Veja quantas vezes o Guia de medidas foi aberto, quantas recomendações de tamanho foram dadas e o funil do Descubra seu tamanho e do comparador. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Convite (pop-up) para provar > Configure o convite que aparece na página do produto chamando o cliente para provar, antes chamado de Toast de Convite, com textos, layout e frequência. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/convite-pop-up.md O **Convite (pop-up)** é um lembrete na página do produto que chama o cliente para experimentar. Ele aparece depois de alguns segundos, tem um botão que abre o provador e pode ser fechado a qualquer momento. Antes, esse recurso se chamava **Toast de Convite**. Agora ele fica em **Experiência na loja › Elementos › Convite (pop-up)**. ![Aba Convite (pop-up) com as seções Mostrar e Conteúdo e a prévia no momento Convite](https://provei.ai/ajuda/_astro/convite-conteudo.DlPaMJAe_Z1tcY7.webp) ## Ligar o convite Na seção **Mostrar**, ligue **Mostrar convite**. Desligado, os ajustes ficam guardados para quando você ligar de novo. ## Escrever o conteúdo Na seção **Conteúdo**: - **Título**: até 50 caracteres. Exemplo: “Veja como fica em você!”. - **Mensagem**: até 120 caracteres. Exemplo: “Experimente agora no nosso provador virtual.”. - **Texto do botão**: até 20 caracteres. Exemplo: “Quero ver!”. - **Imagem**: **Produto** (a foto do produto da página), **Logo da loja** ou **Nenhuma**. O logo da loja é um recurso do plano Enterprise e usa o logo enviado em [Marca](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/). Sem logo, o convite aparece sem imagem. ## Escolher o layout e a animação Na seção **Layout**: | Layout | Como é | | ---------- | -------------------------------------------------- | | **Cartão** | Imagem, título, mensagem e botão no canto da tela. | | **Barra** | Uma faixa na largura da tela, com título e botão. | | **Bolha** | Foto redonda com título e botão, sem a mensagem. | Em **Animação de entrada**, escolha **Deslizar**, **Aparecer**, **Quicar** ou **Nenhuma**. Clique em **Ver na prévia** para ver a entrada. Quem pediu menos movimento no aparelho vê o convite aparecer sem animação. ![Seção Layout com as opções Cartão, Barra e Bolha e a Animação de entrada](https://provei.ai/ajuda/_astro/convite-layout.CXdib1oh_Z1B1S1w.webp) ## Definir quando o convite aparece Na seção **Quando aparece**: - **Aparece depois de (seg.)** e **No máximo em (seg.)**: cada visita sorteia um momento entre os dois tempos. Um tempo variado parece menos insistente. O tempo máximo precisa ser maior que o mínimo. - **Com que frequência**: **Sempre**, **Uma vez por visita** ou **Uma vez por dia**. Uma vez por visita ou por dia evita mostrar o convite de novo a quem já viu. ## Escolher onde aparece O convite aparece sempre nas páginas de produto. Na seção **Onde aparece**: - **Canto**: **Superior esquerdo**, **Superior direito**, **Inferior esquerdo** ou **Inferior direito**. No layout **Barra**, vale só se a barra fica em cima ou embaixo. - **No celular**: **Automático** segue o canto escolhido. **Topo** e **Rodapé** prendem o convite na borda da tela do celular. **Esconder no celular** não mostra o convite em telas pequenas. ## Ajustar o visual Na seção **Visual**, escolha o **Tom** (**Claro**, **Escuro** ou **Transparente**), os **Cantos**, a **Sombra** e a **Cor do botão do convite**: **Do tema** ou **Cor da marca**. ## Definir como o convite fecha Na seção **Fechar**: - **Fechar sozinho**: o convite some depois de alguns segundos se o cliente não interagir. - **Fica visível por (seg.)**: de 1 a 60 segundos. - **Mostrar barra de tempo**: uma linha fina mostra quanto falta para fechar. O cliente sempre pode fechar no X. ## Testar o convite 1. Na prévia, escolha o momento **Convite**. Clique em **Ver de novo** para repetir a entrada. 2. Clique em **Publicar alterações**. 3. Abra uma página de produto da loja numa janela anônima e espere o tempo configurado. > **Cuidado:** O convite não aparece na loja quando: > > - **Mostrar o botão na loja** está desligado em [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/); > - a [janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) está no formato **Dentro da página**; > - a página não é de um produto reconhecido pelo provador; > - **No celular** está em **Esconder no celular** e a tela é pequena; > - a frequência é **Uma vez por visita** ou **Uma vez por dia** e a pessoa já viu o convite. ## Perguntas frequentes ### O convite é o mesmo que o antigo Toast de Convite? Sim. O Toast de Convite agora se chama Convite (pop-up) e fica em Experiência na loja › Elementos › Convite (pop-up). ### Por que o convite não aparece na minha loja? Confira se Mostrar convite está ligado, se o botão do provador está aparecendo, se a janela não está no formato Dentro da página e se o convite não está escondido no celular. Com a frequência Uma vez por visita ou Uma vez por dia, ele não aparece de novo para quem já viu. ### O cliente consegue fechar o convite? Sim. O cliente sempre pode fechar no X. ## Veja também - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. - [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) - Defina o formato, o tom, o tamanho e os cantos da janela onde o cliente envia a foto e vê o resultado do provador virtual. - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - Alterações não publicadas, 1 parte não foi publicada ou convite que não aparece? Veja por que a loja não mostra o que você mudou em Experiência na loja. ## Algo deu errado? - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Regras de acesso e contatos > Escolha se o cliente prova direto, deixa o contato, fala no WhatsApp ou entra com a conta da loja, e crie perguntas personalizadas. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos.md Em **Acesso e contatos** você decide o que o cliente precisa fazer antes de provar e o que a loja recebe de cada pessoa. Você também pode criar perguntas sobre o seu nicho. Para abrir, vá em **Experiência na loja › Regras**. A seção **Acesso e contatos** fica no topo. ![Seção Acesso e contatos com Prova direto, Deixa nome e contato, Deixa o contato e fala no WhatsApp e Entra com a conta](https://provei.ai/ajuda/_astro/acesso-e-contatos.DqYzGMJq_ZmEXIJ.webp) ## Escolher o acesso ao provador Em **Antes de provar, o cliente…**, escolha uma opção: ### Prova direto Sem cadastro. É a opção com mais provas, mas a loja não recebe o contato de quem provou. ### Deixa nome e contato Antes de provar, o cliente informa os dados que você pedir. Você recebe os contatos em [Clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/). 1. Escolha **Deixa nome e contato**. 2. Ligue os campos que quer pedir: **Pedir nome**, **Pedir e-mail** e **Pedir telefone**. Peça pelo menos e-mail ou telefone. 3. Clique em **Publicar alterações**. O nome é sempre opcional para o cliente. O e-mail é obrigatório se o telefone ficar em branco, e o telefone é obrigatório se o e-mail ficar em branco. ### Deixa o contato e fala no WhatsApp O cliente deixa os dados antes de provar e, depois da prova, um botão leva ao WhatsApp da loja. 1. Escolha **Deixa o contato e fala no WhatsApp**. Com essa opção, o e-mail é obrigatório. 2. Em **WhatsApp da loja**, informe o número, como (11) 99999-9999. 3. Clique em **Publicar alterações**. Veja também [Integração com WhatsApp](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/). ### Entra com a conta da loja O cliente usa o login que a loja já tem. 1. Escolha **Entra com a conta da loja**. 2. Em **Link da página de login**, cole o endereço da página da sua loja onde o cliente entra na conta, como `https://minhaloja.com.br/login`. 3. Se quiser, preencha **Link da página de cadastro (opcional)**. 4. Clique em **Publicar alterações**. ## Consentimento do cliente Quando o cliente deixa os dados, o formulário mostra uma caixa de consentimento, como pede a LGPD. A caixa é opcional e vem desmarcada. O texto cita só os canais que o cliente informou, por exemplo: “Aceito receber contato desta loja por e-mail sobre produtos e ofertas.” Em [Clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/), o perfil de cada pessoa mostra se ela autorizou receber contato de marketing. Veja mais em [LGPD](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/lgpd/). ## Criar perguntas personalizadas As perguntas aparecem junto do nome, e-mail e telefone no provador. Use para conhecer melhor quem prova, por exemplo “Qual seu estilo favorito?” ou “Tipo de cabelo?”. 1. Escolha **Deixa nome e contato** ou **Deixa o contato e fala no WhatsApp**. As perguntas só aparecem quando o cliente deixa os dados antes de provar. 2. Clique em **Adicionar pergunta** e escolha o tipo. 3. Preencha **Pergunta**. Se quiser, preencha **Descrição (opcional)** e **Exemplo dentro do campo (opcional)**. 4. Ligue **Resposta obrigatória** se o cliente não puder avançar sem responder. 5. Arraste as perguntas para mudar a ordem e clique em **Publicar alterações**. Tipos de pergunta disponíveis: | Tipo | Uso | | --------------------- | ---------------------------------------------------- | | **Texto curto** | Resposta de uma linha. | | **Parágrafo** | Resposta longa em várias linhas. | | **Múltipla escolha** | Escolher uma opção entre várias. | | **Caixas de seleção** | Escolher várias opções. | | **Lista suspensa** | Escolher uma opção numa lista. | | **E-mail** | Campo de e-mail com validação. | | **Telefone** | Campo de telefone com máscara. | | **Número** | Só números, com **Valor mínimo** e **Valor máximo**. | | **Data** | Seleção de data. | Você pode criar até 10 perguntas, com até 20 opções em cada pergunta de escolha. As respostas aparecem no perfil do cliente, em **Respostas no provador**. > **Dica:** Peça só o necessário. Cada campo a mais antes da prova faz algumas pessoas desistirem. ## Perguntas frequentes ### Pedir contato diminui o número de provas? Pode diminuir, porque o cliente precisa preencher dados antes de provar. A opção Prova direto não pede cadastro e costuma ter mais provas. ### Onde vejo os contatos que os clientes deixaram? Em Clientes, no menu lateral do painel. ### Quantas perguntas personalizadas posso criar? Até 10 perguntas, com até 20 opções em cada pergunta de escolha. ## Veja também - [Lista de clientes, filtros e perfil](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) - Use as listas, a busca, o filtro de origem e as visualizações Lista e Quadro para encontrar clientes e abrir o perfil de cada pessoa. - [Conectar o WhatsApp (Tallos)](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/) - Como conectar o WhatsApp Business da loja à Provei pela Tallos, com o endereço do webhook, o segredo e o token da API Tallos. - [LGPD na sua loja com o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/lgpd/) - O que a sua loja precisa cuidar pela LGPD ao usar a Provei e quais ferramentas ajudam, como o consentimento de contato e a exclusão de dados. - [Limitar provas por cliente](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/) - Defina quantas provas cada cliente pode fazer por hora, dia, semana ou período personalizado para evitar abuso sem atrapalhar quem compra. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Limitar provas por cliente > Defina quantas provas cada cliente pode fazer por hora, dia, semana ou período personalizado para evitar abuso sem atrapalhar quem compra. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/limites-por-cliente.md Em **Limites** você define quantas provas cada cliente pode fazer num período. Depois do período, cada cliente volta a ter provas. Para abrir, vá em **Experiência na loja › Regras** e role até **Limites**. ![Seção Limites com a chave Limitar provas por cliente, o número de provas e o período por hora, dia, semana ou Personalizado](https://provei.ai/ajuda/_astro/limites.gW-RDLuQ_Z7a6jX.webp) ## Configurar o limite 1. Ligue **Limitar provas por cliente**. 2. Em **Número de provas**, informe quantas provas cada cliente pode fazer. Use de 1 a 500 provas. 3. Em **Período do limite**, escolha **hora**, **dia** ou **semana**. Para outro intervalo, escolha **Personalizado** e digite um número inteiro de 1 a 168 horas (uma semana). 4. Clique em **Publicar alterações**. O período define a cada quanto tempo as provas de cada cliente recomeçam. Para voltar ao valor de fábrica, clique em **Restaurar padrão** ao lado do ajuste. ## O que o cliente vê Quando chega ao limite, o cliente vê no provador a mensagem **Você atingiu o limite de imagens**, com o tempo que falta para poder gerar novas imagens. > **Nota:** Com o limite desligado, cada cliente pode provar sem restrição de quantidade. As provas continuam usando os créditos da sua conta. Veja [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). ## Perguntas frequentes ### O que o cliente vê quando chega ao limite? O provador mostra a mensagem Você atingiu o limite de imagens e diz em quanto tempo a pessoa poderá gerar novas imagens. ### Quais valores posso usar? De 1 a 500 provas, por hora, por dia, por semana ou num período personalizado de 1 a 168 horas. ## Veja também - [Regras de acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/) - Escolha se o cliente prova direto, deixa o contato, fala no WhatsApp ou entra com a conta da loja, e crie perguntas personalizadas. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. - [Provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) - Conheça os provadores da Provei para moda, óculos, móveis, paredes e pisos e veja o que cada um mostra ao cliente na página de produto. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Marca d’água nas imagens do provador > Coloque a marca da sua loja nas imagens geradas pelo provador, que o cliente baixa ou compartilha. Recurso disponível no plano Enterprise. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca-dagua/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-23 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/marca-dagua.md A **Marca d’água** coloca a marca da sua loja nas imagens geradas pelo provador, quando o cliente baixa ou compartilha o resultado. Sem uma marca d’água própria, as imagens levam a marca Provei. A marca d’água vale para todos os provadores da conta: moda, óculos, móveis, pisos e paredes. Esse recurso está disponível no plano Enterprise. Nos outros planos, a seção mostra **Disponível no plano Enterprise** e o botão **Falar com a Provei**. Para abrir, vá em **Experiência na loja › Regras** e role até **Marca d’água**. ![Seção Marca d’água com a chave Usar minha marca d’água e o campo Imagem da marca d’água](https://provei.ai/ajuda/_astro/marca-dagua.7ksF6ftL_ZmQKsT.webp) ## Ativar a marca d’água 1. Em **Imagem da marca d’água**, clique em **Enviar imagem** e escolha um PNG ou WebP com fundo transparente, de até 5 MB. 2. Ligue **Usar minha marca d’água**. 3. Clique em **Publicar alterações**. A marca d’água aparece no canto inferior direito da imagem. Na prévia, o momento **Resultado** mostra como ela fica. > **Cuidado:** Envie a imagem antes de ligar a chave. Se a chave estiver ligada sem imagem, o editor avisa **Envie a imagem da marca d’água antes de ativar.** e essa parte não é publicada. ## Trocar ou remover a marca d’água - Para trocar, clique em **Trocar imagem**, escolha o novo arquivo e publique. - Para voltar à marca Provei, desligue **Usar minha marca d’água** e publique. - Ao remover a imagem, a marca d’água própria também é desligada. ## Perguntas frequentes ### As imagens já têm alguma marca d’água? Sim. Sem uma marca d’água própria, as imagens levam a marca Provei. ### Onde a marca d’água aparece na imagem? No canto inferior direito da imagem gerada. ## Veja também - [Marca da loja no provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/) - Envie o logo, defina o nome que aparece no provador e controle o selo Provador por Provei na janela do provador virtual da sua loja. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. - [Imagens das provas](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/) - Veja as imagens que seus clientes geraram no provador, abra os detalhes de cada uma, com avaliação e produto, e baixe as imagens da página em ZIP. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Avaliação do resultado (CSAT) > Ligue a pesquisa de satisfação que pergunta ao cliente se gostou do resultado do provador e edite a pergunta e os motivos de cada resposta. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-23 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/avaliacao-csat.md A **Avaliação do resultado** é uma pesquisa curta que aparece depois que o cliente vê o resultado do provador. Ele avalia com um toque, **Gostei** ou **Não gostei**, e pode escolher motivos e deixar um comentário. A pesquisa vale para os provadores de pisos, paredes e móveis. Se a sua loja tem esses provadores, ela fica em **Experiência na loja › Regras › Avaliação (satisfação)**. ## O que o cliente vê Abaixo do resultado, o cliente vê a pergunta e dois botões, **Gostei** e **Não gostei**. Depois de tocar, aparece **Obrigado pela sua opinião!** e **Você marcou: Gostei** (ou **Não gostei**), com o botão **Alterar** para mudar a avaliação. Em seguida, a janela mostra os motivos e, depois de um **Não gostei**, o campo de comentário opcional. Avaliar é opcional e não muda nada no resultado. Os números da pesquisa ficam em [Satisfação com o resultado](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/), junto com a taxa de resposta. ## Ligar a pesquisa 1. No cartão **Pesquisa de satisfação · CSAT**, ligue **Solicitar avaliação após gerar a imagem**. 2. Em **Pergunta exibida ao cliente**, escreva uma pergunta curta e clara sobre o resultado, com até 200 caracteres. A pergunta padrão é “Te ajudou a ver se combina com o seu ambiente?”. 3. Ajuste os motivos, se quiser (veja abaixo). 4. Clique em **Salvar pesquisa CSAT**. > **Cuidado:** Este cartão não usa o botão **Publicar alterações** do editor. Salve com **Salvar pesquisa CSAT**. Enquanto houver mudança pendente, o cartão mostra **Alterações não salvas**. O status no rodapé do cartão mostra **Pesquisa ativa** ou **Pesquisa desativada**. ## Editar os motivos - **Motivos para “Não gostei”**: aparecem como “O que faltou?” depois de um **Não gostei**. O cliente pode escolher mais de um motivo. Depois de um **Não gostei**, ele também pode deixar um comentário opcional. - **Motivos para “Gostei”**: aparecem como “O que mais gostou?” depois de um **Gostei**. Sem motivos, essa pergunta não aparece. Mantenha os rótulos objetivos. Para adicionar, digite o motivo no campo e clique em **Adicionar motivo** (ou **Adicionar motivo positivo**). Cada lista aceita até 10 motivos, sem duplicatas. Para tirar um motivo, use o botão de remover ao lado dele. ## Desligar a pesquisa Desligue **Solicitar avaliação após gerar a imagem** e clique em **Salvar pesquisa CSAT**. Novas avaliações deixam de ser aceitas. O histórico continua disponível. ## Ver as respostas Clique em **Ver resultados de satisfação** no cartão, ou abra **Resultados › Satisfação**. Veja [Satisfação com o resultado](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/). Na prévia do editor, o momento **Resultado** mostra a pesquisa. Clique nela para ir direto a este cartão. ## Perguntas frequentes ### Preciso clicar em Publicar alterações depois de mudar a pesquisa? Não. A pesquisa tem o próprio botão, Salvar pesquisa CSAT. Ela não depende da barra de publicação do editor. ### O que acontece com as respostas antigas se eu desligar a pesquisa? Novas avaliações deixam de ser aceitas, mas o histórico continua disponível em Satisfação. ### Quem vê essa pesquisa? Ela vale para os provadores de pisos, paredes e móveis da sua conta. ## Veja também - [Satisfação com o resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/) - Acompanhe o CSAT dos provadores de móveis, pisos e paredes, com taxa de resposta, respostas filtradas por Gostei e Não gostei, motivos e exportação. - [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) - Defina o formato, o tom, o tamanho e os cantos da janela onde o cliente envia a foto e vê o resultado do provador virtual. - [Provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) - Conheça os provadores da Provei para moda, óculos, móveis, paredes e pisos e veja o que cada um mostra ao cliente na página de produto. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Marca da loja no provador > Envie o logo, defina o nome que aparece no provador e controle o selo Provador por Provei na janela do provador virtual da sua loja. Canonical: https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/experiencia-na-loja/marca.md A área **Marca** define como a sua loja se apresenta dentro do provador: o logo, o nome e o selo “Provador por Provei”. Para abrir, vá em **Experiência na loja › Marca**. Na prévia, o momento **Provador aberto** mostra o resultado. ![Área Marca com a seção Logo e nome, o campo Nome que aparece no provador e a seção Selo de atribuição](https://provei.ai/ajuda/_astro/marca.BGrJxxK1_Z11Qw0U.webp) ## Enviar o logo 1. Em **Logo e nome**, clique em **Enviar logo** (ou **Trocar logo**, se já houver um). 2. Escolha uma imagem PNG ou WebP com fundo transparente, de até 5 MB. 3. Clique em **Publicar alterações**. O logo aparece no topo do provador. Ele também pode aparecer no [convite (pop-up)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/), se você escolher **Logo da loja** como imagem. ## Definir o nome no provador Em **Nome que aparece no provador**, digite o nome da loja. Ele aparece no topo do provador quando não há logo. > **Nota:** Logo e nome próprios fazem parte do plano Enterprise. Nos outros planos, esses campos aparecem bloqueados. Veja [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). ## Mudar a cor da marca As cores ficam em **Estilo**, na seção **Ajustes globais**, junto de cantos e fonte. Clique em **Abrir Estilo** para ir até lá. Veja [Estilo](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/). ## Mostrar ou esconder o selo “Provador por Provei” Em **Selo de atribuição**, use **Mostrar “Provador por Provei”**. É um selo discreto no rodapé da janela do provador. Depois de mudar, clique em **Publicar alterações**. Se a chave aparecer bloqueada com a mensagem **Seu plano Enterprise já esconde o selo da Provei.**, o selo já está escondido e não é preciso fazer nada. ## Perguntas frequentes ### Onde mudo a cor da marca? Em Experiência na loja › Estilo, na seção Ajustes globais. ### Qual formato de logo posso enviar? PNG ou WebP com fundo transparente, até 5 MB. ## Veja também - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Marca d’água nas imagens do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca-dagua/) - Coloque a marca da sua loja nas imagens geradas pelo provador, que o cliente baixa ou compartilha. Recurso disponível no plano Enterprise. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Personalize o provador na Experiência na loja > Tutorial para deixar o provador com a cara da sua loja. Aplique um kit, ajuste botão e animação, configure o convite, confira na prévia e publique. Canonical: https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/ Produto: provador Tipo: tutorial Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/tutoriais/personalizar-o-provador.md Para deixar o provador com a cara da sua loja, abra **Experiência na loja**, aplique um kit de estilo, ajuste o botão na página e a animação, configure o convite (pop-up) e publique. Tudo muda primeiro na prévia ao vivo, e a loja só recebe as mudanças quando você clica em **Publicar alterações**. Vídeo (1min51): [Personalize o provador](https://www.youtube.com/watch?v=h4IA5vmMmXs) Transcrição: Neste vídeo você vai deixar o provador com a cara da sua loja e publicar as mudanças. Abra Experiência na loja. À esquerda ficam as áreas Estilo, Elementos, Regras e Marca. À direita, a prévia ao vivo mostra tudo antes de publicar. Em Estilo, veja os Kits prontos. Clique em Aplicar no kit que combina com a sua loja. A prévia muda na hora. Agora abra Elementos, Botão na página. Em Onde o botão aparece, escolha o lugar dele. Em Conteúdo, escreva um texto curto. Em Animação, escolha o Movimento do botão: Nenhuma, Pulsar, Brilho ou Balançar. A prévia mostra o movimento. Em Elementos, Convite (pop-up), confira se Mostrar convite está ligado. Escreva o título e a mensagem, e escolha o layout. Na prévia, escolha o momento Convite. Em Animação de entrada, clique em Ver na prévia para ver a entrada do convite. Quando estiver tudo certo, clique em Publicar alterações, na barra do rodapé. Até lá, nada muda na loja, e Descartar desfaz as mudanças. Depois, abra uma página de produto da loja para conferir. Mais detalhes em provei.ai/ajuda. ## Antes de começar - O código da Provei precisa estar na loja. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). - Abra o painel no computador. No celular, o editor funciona, mas a prévia fica escondida atrás de **Ver prévia**. - Alguns ajustes dependem do plano e aparecem com um cadeado. Veja [Recursos que dependem do plano](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/#recursos-que-dependem-do-plano). ## 1. Abra o editor No menu lateral, clique em **Experiência na loja**. À esquerda ficam as quatro áreas, **Estilo**, **Elementos**, **Regras** e **Marca**. À direita fica a prévia ao vivo de uma página de produto. ![Editor Experiência na loja com as áreas Estilo, Elementos, Regras e Marca à esquerda e a prévia ao vivo à direita](https://provei.ai/ajuda/_astro/editor.C0z1HIJS_wflQo.webp) No topo da prévia, escolha **Computador** ou **Celular**. Confira as duas telas ao longo do tutorial. ## 2. Aplique um kit de estilo 1. Abra **Estilo**. 2. Em **Kits prontos**, veja as miniaturas. Os primeiros combinam com o tipo da sua loja, com uma etiqueta como **Para moda**, **Para óticas** ou **Para casa**. 3. Clique em **Aplicar** no kit que mais combina com a loja. A prévia muda na hora. 4. Em **Ajustes globais**, troque a **Cor da marca** pela cor da sua loja e, se quiser, os **Cantos**, a **Sombra** e a **Fonte**. Esses ajustes valem para o botão, o convite, a janela e os links juntos. Veja todas as opções em [Estilo da loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/). ## 3. Ajuste o botão na página 1. Abra **Elementos › Botão na página**. Outro jeito: clique no botão dentro da prévia, em **Editar botão**. 2. Em **Onde aparece**, escolha **Junto ao botão de comprar** (recomendado), **Flutuante no canto** ou **Sobre a foto do produto**. Para a primeira e a última, clique em **Escolher na minha página** e marque o lugar numa página real da loja. 3. Em **Conteúdo**, escreva um **Texto do botão** curto e direto e escolha o **Ícone**. 4. Em **Aparência**, deixe **Padrão** para usar o visual do provador, ou mude qualquer ajuste para o botão passar a **Personalizado**. ## 4. Escolha uma animação para o botão Na mesma aba, em **Animação**, escolha o **Movimento do botão**: **Nenhuma**, **Pulsar**, **Brilho** ou **Balançar**. A prévia mostra o movimento. ![Seção Animação com as opções Nenhuma, Pulsar, Brilho e Balançar](https://provei.ai/ajuda/_astro/botao-animacao.DCyNn5Ej_ZQ1GJQ.webp) O movimento para quando o cliente passa o mouse no botão, e quem pediu menos movimento no aparelho vê o botão parado. Com o botão **Sobre a foto do produto**, não há animação. Veja [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/#ativar-uma-anima%C3%A7%C3%A3o). ## 5. Configure o convite (pop-up) O convite lembra o cliente de experimentar, alguns segundos depois que ele chega à página do produto. 1. Abra **Elementos › Convite (pop-up)** e ligue **Mostrar convite**. 2. Em **Conteúdo**, escreva o **Título**, a **Mensagem** e o **Texto do botão**, e escolha a **Imagem**. 3. Em **Layout**, escolha **Cartão**, **Barra** ou **Bolha**, e a **Animação de entrada**. 4. Em **Quando aparece**, defina **Aparece depois de (seg.)**, **No máximo em (seg.)** e **Com que frequência**. **Uma vez por visita** evita mostrar o convite de novo a quem já viu. 5. Em **Onde aparece**, escolha o **Canto** e o comportamento **No celular**. 6. Na prévia, escolha o momento **Convite** e clique em **Ver de novo** para ver a entrada. ![Seção Layout com as opções Cartão, Barra e Bolha e a Animação de entrada](https://provei.ai/ajuda/_astro/convite-layout.CXdib1oh_Z1B1S1w.webp) Os detalhes de cada opção estão em [Convite (pop-up)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/). ## 6. Confira a janela e a marca - Em **Elementos › Janela do provador**, escolha como a janela abre na loja. Na prévia, use o momento **Provador aberto**. Veja [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/). - Em **Marca**, confira o logo e o nome que aparecem no provador. Veja [Marca da loja no provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/). > **Dica:** Não acha um ajuste? Use **Procurar ajuste…** no topo do editor. Digite, por exemplo, “sombra” ou “WhatsApp”, e o editor abre a área certa e destaca o ajuste. ## 7. Publique e confira na loja 1. Na barra do rodapé, confira quantas alterações faltam publicar. As áreas com mudanças têm um ponto colorido. 2. Clique em **Publicar alterações**. Quando terminar, a barra mostra **Tudo publicado**. 3. Abra uma página de produto da loja numa janela anônima e confira o botão, a animação e o convite. Recarregue a página se ela já estava aberta. Se uma parte não for publicada, o aviso mostra **Corrigir em …** e leva direto ao campo com problema. Se a loja continuar igual, veja [Mudanças não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/). ## Perguntas frequentes ### As mudanças vão para a loja enquanto eu edito? Não. Tudo aparece primeiro na prévia. A loja só muda quando você clica em Publicar alterações. ### Posso voltar ao que estava antes? Antes de publicar, clique em Descartar para voltar ao que está publicado. Depois de publicar, use Restaurar padrão em cada ajuste ou aplique um kit de novo. ### Não encontro um ajuste. Onde ele está? Use a busca Procurar ajuste… no topo do editor. Ela abre a área certa e destaca o ajuste. ## Veja também - [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/) - Como usar o editor Experiência na loja para ajustar o provador na sua loja, com prévia ao vivo, clique para editar e publicação. - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. - [Convite (pop-up) para provar](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/) - Configure o convite que aparece na página do produto chamando o cliente para provar, antes chamado de Toast de Convite, com textos, layout e frequência. ## Algo deu errado? - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) # Clientes e contatos do provador > Veja quem experimentou seus produtos no provador, o que cada pessoa provou e como falar com ela, além de enviar contatos ao CRM e apagar dados. Canonical: https://provei.ai/ajuda/clientes/ Produto: provador Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/clientes.md A tela **Clientes** mostra quem experimentou seus produtos, o que cada pessoa provou e como falar com ela. Para abrir, clique em **Clientes** no menu lateral do painel. ![Tela Clientes com os números do período, as listas, a busca e a tabela de clientes](https://provei.ai/ajuda/_astro/lista.BhW9ZKri_Z9quT4.webp) ## Comece por aqui - [Lista de clientes, filtros e perfil](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) - [Enviar clientes para o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/) - [Apagar dados de um cliente (LGPD)](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/) ## Todos os guias - [Lista de clientes, filtros e perfil](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) - [Enviar clientes para o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/) - [Apagar dados de um cliente (LGPD)](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/) ## Problemas comuns - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) ## O que você encontra na tela - **Números do período**: **Clientes**, **Deixaram contato**, **Colocaram no carrinho** e **Voltaram 2+ vezes**. - **Listas prontas** para filtrar, como **Deixaram WhatsApp** ou **Provaram 3+ vezes**. - Busca por nome, e-mail ou telefone, filtro de **Origem** e período de 7, 30 ou 90 dias. - Duas visualizações: **Lista** e **Quadro**. - O perfil de cada cliente, com o que provou, as respostas e o histórico. Veja os detalhes em [Lista de clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/). ## O que você pode fazer | Ação | Onde | Guia | | ------------------------------------------- | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | Falar com o cliente pelo WhatsApp ou e-mail | Perfil do cliente | [Lista de clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) | | Exportar a lista em planilha | **Exportar lista**, no topo | [Lista de clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) | | Enviar contatos ao RD Station CRM | **Enviar para o CRM** | [Enviar para o CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/) | | Apagar os dados de uma pessoa | **Apagar dados**, no perfil | [Apagar dados (LGPD)](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/) | ## De onde vêm os contatos Nome, e-mail e WhatsApp só aparecem quando o cliente deixa os dados antes de provar. Você escolhe isso em **Experiência na loja › Regras**. Veja [Regras de acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/). Quem prova sem deixar dados aparece como **Visitante anônimo**, com um número. ## Perguntas frequentes ### Por que alguns clientes aparecem como Visitante anônimo? São pessoas que usaram o provador sem deixar nome ou contato. Para receber contatos, peça os dados antes da prova em Experiência na loja › Regras. ### O cliente precisa deixar contato para usar o provador? Depende das regras que você escolhe em Experiência na loja › Regras. Com Prova direto, o cliente prova sem deixar dados e aparece em Clientes como Visitante anônimo. ## Veja também - [Lista de clientes, filtros e perfil](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) - Use as listas, a busca, o filtro de origem e as visualizações Lista e Quadro para encontrar clientes e abrir o perfil de cada pessoa. - [Enviar clientes para o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/) - Envie um cliente ou uma lista inteira da tela Clientes para o RD Station CRM, com até 500 contatos por envio, dos mais recentes aos mais antigos. - [Apagar dados de um cliente (LGPD)](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/) - Atenda a um pedido de exclusão da LGPD com Apagar dados, no perfil do cliente em Clientes, e veja o que a Provei apaga e o que fica com você. - [Regras de acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/) - Escolha se o cliente prova direto, deixa o contato, fala no WhatsApp ou entra com a conta da loja, e crie perguntas personalizadas. # Lista de clientes, filtros e perfil > Use as listas, a busca, o filtro de origem e as visualizações Lista e Quadro para encontrar clientes e abrir o perfil de cada pessoa. Canonical: https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/clientes/lista-de-clientes.md A tela **Clientes** lista quem usou o provador no período, com o que cada pessoa provou e como falar com ela. Você filtra por listas prontas, busca por contato e abre o perfil de cada cliente. ## Escolher o período e a visualização No topo da tela: - Em **Período**, escolha **7 dias**, **30 dias** ou **90 dias**. O padrão é 30 dias. - Em **Visualização**, escolha **Lista** ou **Quadro**. Os números do topo (**Clientes**, **Deixaram contato**, **Colocaram no carrinho** e **Voltaram 2+ vezes**) são do período escolhido. ## Filtrar por lista Use as listas prontas acima da tabela: | Lista | Quem aparece | | ------------------------- | --------------------------------------- | | **Todos** | Todos os clientes do período. | | **Deixaram WhatsApp** | Quem informou WhatsApp. | | **Deixaram e-mail** | Quem informou e-mail. | | **Provaram 3+ vezes** | Quem fez três provas ou mais. | | **Colocaram no carrinho** | Quem colocou um produto no carrinho. | | **Voltaram 2+ vezes** | Quem voltou à loja duas vezes ou mais. | | **Novos esta semana** | Quem chegou nesta semana. | | **Anônimos** | Quem provou sem deixar nome ou contato. | ## Buscar e filtrar por origem - No campo de busca, digite nome, e-mail ou telefone. - Em **Origem**, escolha de onde o cliente chegou: **Instagram**, **Facebook**, **Google**, **E-mail**, **Direto** ou **Outros sites**. > **Nota:** O filtro **Origem** vale só para os clientes já carregados na tela. Para exportar a lista ou enviar ao CRM, volte para **Todas as origens**. Quando houver mais clientes, clique em **Carregar mais** no fim da lista. ## Ler a lista ![Visualização Lista com as colunas Cliente, Interesse, Último produto, Provas, Carrinho e Última visita](https://provei.ai/ajuda/_astro/lista.BhW9ZKri_Z9quT4.webp) A visualização **Lista** mostra, para cada pessoa: **Cliente** (nome ou contato), **Interesse**, **Último produto**, **Provas**, **Carrinho** e **Última visita**. ### Interesse: Quente, Morno e Frio Cada cliente recebe uma etiqueta de interesse. Clique em **O que é Quente, Morno e Frio?** para ver a regra na tela. | Etiqueta | Regra | | ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Quente** | Colocou no carrinho e passou pela loja nos últimos 14 dias, ou provou 5 vezes ou mais. | | **Morno** | Provou de 2 a 4 vezes, sem carrinho recente. | | **Frio** | Provou 1 vez ou nenhuma, sem carrinho recente. | É uma etiqueta por pessoa, não uma lista: alguém **Quente** pode não estar em **Provaram 3+ vezes**. ## Usar o Quadro ![Visualização Quadro com as colunas Primeira visita, Voltaram, sem carrinho e Colocaram no carrinho](https://provei.ai/ajuda/_astro/quadro.CjTg5V3R_ZdIryt.webp) A visualização **Quadro** separa os clientes em três etapas: | Coluna | Regra | | -------------------------- | ---------------------------------- | | **Primeira visita** | 1 visita, sem carrinho. | | **Voltaram, sem carrinho** | 2 visitas ou mais, sem carrinho. | | **Colocaram no carrinho** | Pelo menos 1 vez, voltando ou não. | Os totais de cada coluna são do período. Os cartões mostram os clientes mais recentes. ## Abrir o perfil de um cliente Clique numa pessoa da lista ou do quadro. O perfil mostra: - De onde a pessoa chegou, há quanto tempo é cliente e, se usou mais de um aparelho, quantos dispositivos. - A etiqueta de interesse e os totais de **Provas**, **Carrinho** e **Visitas**. - Os botões **WhatsApp** e **E-mail** para falar com a pessoa, quando ela deixou esses contatos. - Se a pessoa autorizou receber contato de marketing (veja abaixo). - Os produtos que ela provou, com a marca de carrinho. - **Respostas no provador**, com as respostas às [perguntas personalizadas](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/). - O histórico: quando abriu o provador, provou, deixou contato ou colocou no carrinho. No menu **Mais ações do cliente** (os três pontos) ficam **Enviar para o CRM** e **Apagar dados**. ### Autorização para contato de marketing Quando o cliente deixa os dados, ele pode marcar uma caixa autorizando o contato de marketing. O perfil mostra: - **Autorizou receber contato de marketing em** uma data: você pode enviar novidades e ofertas pelos contatos que essa pessoa deixou. - **Sem autorização registrada**: você pode responder dúvidas, mas evite enviar ofertas. ## Exportar a lista 1. Escolha o período e a lista que quer exportar. Deixe **Origem** em **Todas as origens**. 2. Clique em **Exportar lista**. 3. Abra o arquivo CSV numa planilha. ## Perguntas frequentes ### O que significam Quente, Morno e Frio? É uma etiqueta de interesse por pessoa. Quente colocou no carrinho e passou pela loja nos últimos 14 dias, ou provou 5 vezes ou mais. Morno provou de 2 a 4 vezes, sem carrinho recente. Frio provou 1 vez ou nenhuma, sem carrinho recente. ### Por que não consigo exportar com o filtro de origem? O filtro Origem vale só para os clientes já carregados na tela. Para exportar ou enviar ao CRM, use Todas as origens. ### Posso mandar ofertas para qualquer cliente da lista? Só para quem autorizou receber contato de marketing. O perfil mostra se a pessoa autorizou. Sem autorização registrada, você pode responder dúvidas, mas evite enviar ofertas. ## Veja também - [Clientes e contatos do provador](https://provei.ai/ajuda/clientes/) - Veja quem experimentou seus produtos no provador, o que cada pessoa provou e como falar com ela, além de enviar contatos ao CRM e apagar dados. - [Enviar clientes para o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/) - Envie um cliente ou uma lista inteira da tela Clientes para o RD Station CRM, com até 500 contatos por envio, dos mais recentes aos mais antigos. - [Apagar dados de um cliente (LGPD)](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/) - Atenda a um pedido de exclusão da LGPD com Apagar dados, no perfil do cliente em Clientes, e veja o que a Provei apaga e o que fica com você. - [Regras de acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/) - Escolha se o cliente prova direto, deixa o contato, fala no WhatsApp ou entra com a conta da loja, e crie perguntas personalizadas. ## Algo deu errado? - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) # Enviar clientes para o RD Station CRM > Envie um cliente ou uma lista inteira da tela Clientes para o RD Station CRM, com até 500 contatos por envio, dos mais recentes aos mais antigos. Canonical: https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/clientes/enviar-para-o-crm.md O botão **Enviar para o CRM** manda os contatos da tela **Clientes** para o RD Station CRM da sua loja. Você pode enviar uma pessoa ou uma lista inteira. ## Antes de começar Conecte o RD Station CRM em **Conta › Integrações**. Veja [Integração com RD Station](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-rd-station/). Se o CRM não estiver conectado, ao clicar em **Enviar para o CRM** aparece **Conecte o RD Station CRM**, com o botão **Ir para Integrações**. Se você não administra a conta, peça a quem administra para fazer a conexão. ## Enviar uma lista 1. Em **Clientes**, escolha o período e a lista, por exemplo **Deixaram WhatsApp**. Deixe **Origem** em **Todas as origens**. 2. Clique em **Enviar para o CRM**. 3. Confira a mensagem: “Enviamos até 500 pessoas desta lista que deixaram e-mail ou WhatsApp, das mais recentes para as mais antigas.” 4. Clique em **Enviar contatos**. Ao terminar, aparece quantos contatos foram enviados para o RD Station CRM. Se a lista tiver mais de 500 pessoas, a mensagem avisa: “Enviamos as 500 pessoas mais recentes.” ## Enviar um cliente 1. Abra o perfil do cliente. 2. Clique em **Enviar para o CRM**, no rodapé do perfil ou no menu **Mais ações do cliente**. Se a pessoa não deixou e-mail nem WhatsApp, o botão fica indisponível com o aviso **Sem e-mail ou WhatsApp para enviar**. ## Entender o resultado | Mensagem | O que significa | | ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | **N contatos enviados para o RD Station CRM** | O envio deu certo. | | **não puderam ser enviados (sem e-mail ou WhatsApp válido)** | Essas pessoas ficaram de fora porque o contato está incompleto. | | **com erro, tente de novo mais tarde** | O CRM não aceitou alguns contatos. Tente de novo depois. | | **Nenhum contato foi enviado** | Ninguém da seleção tem contato válido, ou o CRM não respondeu. Tente de novo em alguns minutos. | > **Nota:** A lista **Anônimos** não tem e-mail nem WhatsApp, então não pode ser enviada. > **Cuidado:** Antes de usar os contatos para ofertas, confira no perfil se a pessoa autorizou receber contato de marketing. Veja [Lista de clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/). ## Perguntas frequentes ### Quantos contatos posso enviar de uma vez? Até 500 pessoas por envio, das mais recentes para as mais antigas. Só entram as que deixaram e-mail ou WhatsApp. ### Por que alguns clientes não foram enviados? O envio pula quem não tem e-mail ou WhatsApp válido. A mensagem de confirmação mostra quantos ficaram de fora. ### Preciso conectar algo antes? Sim. O RD Station CRM precisa estar conectado em Conta › Integrações. ## Veja também - [Conectar o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-rd-station/) - Como conectar o RD Station CRM à Provei para enviar os contatos e as respostas deixados no provador direto para o seu CRM. - [Lista de clientes, filtros e perfil](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) - Use as listas, a busca, o filtro de origem e as visualizações Lista e Quadro para encontrar clientes e abrir o perfil de cada pessoa. - [Apagar dados de um cliente (LGPD)](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/) - Atenda a um pedido de exclusão da LGPD com Apagar dados, no perfil do cliente em Clientes, e veja o que a Provei apaga e o que fica com você. ## Algo deu errado? - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) # Apagar dados de um cliente (LGPD) > Atenda a um pedido de exclusão da LGPD com Apagar dados, no perfil do cliente em Clientes, e veja o que a Provei apaga e o que fica com você. Canonical: https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/clientes/apagar-dados-lgpd.md Quando um cliente pede a exclusão dos dados dele, use **Apagar dados** no perfil da pessoa, em **Clientes**. A janela de confirmação diz o que é apagado: **Apagamos nome, contato, respostas, provas e histórico dessa pessoa na Provei.** Cópias que você enviou para o seu CRM, WhatsApp ou e-mail precisam ser apagadas lá. ## Apagar os dados 1. Em **Clientes**, busque a pessoa pelo nome, e-mail ou telefone e abra o perfil. 2. Clique em **Apagar dados**, no rodapé do perfil, ou abra **Mais ações do cliente** e escolha **Apagar dados** (**Pedido de exclusão (LGPD)**). 3. Leia a confirmação **Apagar os dados de “…”?**. Se a pessoa usou mais de um aparelho, a janela lista os dispositivos que serão apagados. 4. Digite **EXCLUIR** no campo **Digite EXCLUIR para confirmar**. 5. Clique em **Apagar dados**. ![Janela Apagar os dados do cliente com o aviso sobre cópias já enviadas e o campo Digite EXCLUIR para confirmar](https://provei.ai/ajuda/_astro/confirmar-apagar-dados.IysnhFr0_vQxYe.webp) Ao terminar, aparece **Dados de … apagados** e a pessoa sai da lista. > **Cuidado:** A exclusão não pode ser desfeita, e os totais do painel podem diminuir. Cópias que você já enviou para o seu CRM, WhatsApp ou e-mail não são apagadas por aqui. Apague lá também. ## Mensagens que podem aparecer | Mensagem | O que fazer | | ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Dados de … apagados** | Pronto. Se aparecer que imagens do catálogo da loja foram mantidas, está certo: elas não são dados do cliente. | | **Apagando os dados de …** | Ainda falta terminar uma parte. Tente apagar de novo em alguns instantes para concluir. | | **A exclusão de dados ainda não está disponível** | Tente de novo em breve. | | **Não foi possível apagar os dados agora** | Tente de novo em alguns instantes. | ## Quem pode ter os dados apagados O botão só funciona para clientes identificados. Para os demais, ele aparece indisponível com o aviso **Só dá para apagar dados de clientes identificados**. Para entender como a Provei trata os dados dos seus clientes, veja [LGPD](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/lgpd/). ## Perguntas frequentes ### Dá para desfazer a exclusão? Não. A exclusão não pode ser desfeita, e os totais do painel podem diminuir. ### A exclusão apaga o contato no meu CRM? Não. Cópias que você já enviou para o seu CRM, WhatsApp ou e-mail não são apagadas pela Provei. Apague lá também. ### Por que o botão Apagar dados aparece indisponível? A exclusão só está disponível para clientes identificados. Para os demais, o botão aparece indisponível. ## Veja também - [LGPD na sua loja com o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/lgpd/) - O que a sua loja precisa cuidar pela LGPD ao usar a Provei e quais ferramentas ajudam, como o consentimento de contato e a exclusão de dados. - [Lista de clientes, filtros e perfil](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) - Use as listas, a busca, o filtro de origem e as visualizações Lista e Quadro para encontrar clientes e abrir o perfil de cada pessoa. - [Enviar clientes para o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/) - Envie um cliente ou uma lista inteira da tela Clientes para o RD Station CRM, com até 500 contatos por envio, dos mais recentes aos mais antigos. ## Algo deu errado? - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) # Resultados do provador virtual > Acompanhe provas, carrinho, taxas e receita do provador na tela Resultados, com a Visão geral, as abas de detalhe e o filtro de período. Canonical: https://provei.ai/ajuda/resultados/ Produto: provador Tipo: visao-geral Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/resultados.md A tela **Resultados** reúne os números do provador: quantas pessoas provaram, quantas colocaram no carrinho, quais produtos convertem e, com o Google Analytics conectado, quanto vendem as pessoas que usaram o provador. Para abrir, clique em **Resultados** no menu lateral do painel. Vídeo (1min38): [Entenda seus Resultados](https://www.youtube.com/watch?v=BZu3PWBosb8) Transcrição: Neste vídeo você vai entender a tela Resultados: quantas pessoas provaram, quais produtos vão ao carrinho e como baixar os dados. Clique em Resultados no menu. No topo, escolha 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Os números são de uma conta de exemplo. A Visão geral começa com os números do período. O ponto de interrogação de cada cartão mostra a definição, porque cada número conta uma coisa diferente. Mais abaixo, a evolução diária compara o período com o anterior, e o funil mostra em que etapa as visitas deixam de seguir até o carrinho. Na aba Produtos, veja os Campeões de carrinho e o Mapa dos produtos. Quem é muito provado mas vai pouco ao carrinho pede revisão de foto, preço ou tamanhos. Na aba Imagens das provas ficam as imagens que os clientes geraram. Elas são dos seus clientes, então trate com cuidado. Clique em uma para ampliar. Para levar os dados, clique em Exportar e escolha Eventos (CSV) ou Imagens das provas (CSV). Exportar relatório gera um PDF da Visão geral. Mais detalhes em provei.ai/ajuda. ## Comece por aqui - [Entenda as métricas do provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/) - [Receita do provador no Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/) - [Exportar dados do provador em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/) ## Todos os guias - [Resultados por produto](https://provei.ai/ajuda/resultados/produtos/) - [Resultados de tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/) - [Imagens das provas](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/) - [Receita do provador no Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/) - [Satisfação com o resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/) - [Exportar dados do provador em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/) - [Entenda as métricas do provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/) ## Problemas comuns - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) ## As abas de Resultados | Aba | O que mostra | Guia | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | **Visão geral** | Os números do período, destaques, evolução diária, funil e horários de pico. | Nesta página | | **Produtos** | Campeões de carrinho, produtos muito provados com pouco carrinho, mapa e tabela completa. | [Produtos](https://provei.ai/ajuda/resultados/produtos/) | | **Tamanho e medidas** | Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar com uma peça. Só em lojas com esses recursos. | [Tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/) | | **Imagens das provas** | As imagens que os clientes geraram, com download em ZIP. | [Imagens das provas](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/) | | **Receita** | Receita e pedidos de quem usou o provador, vindos do Google Analytics, e a comparação entre quem usou e quem não usou cada recurso. Sem o Google Analytics, mostra a **Receita estimada**. Aparece quando está disponível para a sua conta. | [Receita com Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/) | | **Satisfação** | Atalho para as respostas da pesquisa de satisfação. Só em lojas com provador de casa. | [Satisfação (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/) | ## Escolher o período No topo da tela, em **Período**, escolha **7 dias**, **30 dias** ou **90 dias**. O padrão é 7 dias. O período vale para todas as abas e continua o mesmo quando você troca de aba. Provas, adições ao carrinho e aberturas mostram a variação em relação ao período anterior de mesmo tamanho. Em 90 dias não há comparação, e o cartão mostra **Nos últimos 90 dias**. Para baixar os dados do período em planilha, use **Exportar**. Veja [Exportar dados em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/). ## Exportar o relatório em PDF Para um relatório pronto para compartilhar, clique em **Exportar relatório**, ao lado do período. A Provei gera um PDF com os números da **Visão geral** do período escolhido, mesmo que outra aba esteja aberta. Enquanto o arquivo é gerado, o botão mostra **Gerando relatório…**. O PDF traz os indicadores principais, os destaques, a evolução diária, o funil do interesse ao carrinho, os horários de pico, os produtos mais provados e a receita de quem provou ou a **Receita estimada**. Um número sem período anterior para comparar aparece como **Sem comparação**, e uma parte que não pôde ser lida aparece como **Indisponível no momento**, nunca como zero. ## Visão geral ![Aba Visão geral com os seis números do período e o gráfico de evolução diária](https://provei.ai/ajuda/_astro/visao-geral.BvgbDawV_1kRAiG.webp) ### Números do período A Visão geral começa com seis números. Passe o mouse no **?** de cada cartão para ver a definição. - **Pessoas que provaram** - **Provas virtuais** - **Adições ao carrinho** - **Taxa prova → carrinho** - **Taxa de uso** - **Receita de quem provou**, quando a aba Receita está disponível. Sem ela, o sexto cartão mostra **Aberturas do provador**. Sem o Google Analytics conectado, o cartão de receita mostra a **Receita estimada**, com a etiqueta **Estimativa**: a soma do valor dos produtos adicionados ao carrinho no período. Ela não é a receita real. Veja [Receita estimada](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/#receita-estimada). Cada número conta uma coisa diferente: pessoas, provas, visitas. Veja as definições em [Entenda as métricas](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/). ### Destaques do período Até três destaques calculados com os seus dados: - **Melhor dia**: o dia com mais provas e quanto ficou acima da média do período. - **Maior conversão**: o produto em que mais provas viraram carrinho, comparado à média da loja. - **Oportunidade**: um produto muito provado, mas com pouco carrinho. Revise foto, preço ou tamanhos. Um destaque some quando não há dados suficientes. ### Evolução diária O gráfico mostra o período dia a dia e o período anterior para comparar. Alterne entre **Provas**, **Carrinho** e **Aberturas**. ### Do interesse ao carrinho ![Cartão Do interesse ao carrinho com as etapas abriram o provador, com prova e terminaram no carrinho](https://provei.ai/ajuda/_astro/funil.vISFoShj_Z1iTugJ.webp) O funil conta visitas à loja em três etapas: **Visitas que abriram o provador**, **Visitas com prova** e **Visitas que terminaram no carrinho**. Entre as etapas, “→ X% seguem” mostra quantas visitas passaram para a próxima. Uma dica aponta a etapa com a maior perda. ### Uso por recurso Mostra quanto cada recurso foi usado no período, por exemplo o provador (em provas), o Guia de medidas (em aberturas) ou o Descubra seu tamanho (em recomendações). ### Satisfação ou recomendações - Em lojas com provador de casa, o cartão **Satisfação com o resultado** mostra quantos gostaram do resultado e o total de respostas, com o link **Ver respostas e motivos**. - Nas outras lojas, o cartão **Recomendações de produtos** mostra quantas sugestões foram **Exibidas**, os **Cliques** e a **Taxa de clique**. ### Horários de pico Mostra as provas por dia da semana e faixa de 2 horas, no horário de Brasília, para você programar campanhas e pop-ups. No período de 90 dias, usa os últimos 30 dias. Com menos de 10 provas no período, o cartão pede mais dados. ## Quando um cartão não tem números > **Nota:** Cada cartão carrega sozinho. Sem uso no período, o cartão mostra um aviso com o próximo passo. Se a consulta falhar, ele mostra **Indisponível agora** e **Tentar de novo**, sem transformar a falha em zero. Veja [Resultados sem dados](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/). ## Perguntas frequentes ### Qual período a tela mostra? Os últimos 7 dias, por padrão. Você pode trocar para 30 ou 90 dias, e o período vale para todas as abas. ### Por que um número aparece como Poucos dados ainda? Com menos de 10 eventos no período, as porcentagens mudam muito de uma semana para outra. A tela mostra Poucos dados ainda em vez de uma variação enganosa. ### Um cartão mostra Indisponível agora. Perdi os dados? Não. Esse aviso indica que a consulta falhou naquele momento. Clique em Tentar de novo. Um período sem uso aparece como vazio, não como Indisponível agora. ## Veja também - [Entenda as métricas do provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/) - Glossário com a definição de cada número de Resultados, Clientes e Satisfação, como provas, adições ao carrinho, taxas, receita e CSAT. - [Resultados por produto](https://provei.ai/ajuda/resultados/produtos/) - Descubra quais produtos mais vão ao carrinho depois da prova, quais são muito provados com pouco carrinho e compare todos no mapa e na tabela. - [Exportar dados do provador em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/) - Baixe em planilha os eventos do provador, a lista de imagens geradas, os clientes e as respostas de satisfação do período que você escolher. - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) - Resultados mostra Indisponível agora, Poucos dados ainda, receita vazia do Google Analytics, CSV diferente da tela ou contatos fora do CRM? Veja o que fazer. # Resultados por produto > Descubra quais produtos mais vão ao carrinho depois da prova, quais são muito provados com pouco carrinho e compare todos no mapa e na tabela. Canonical: https://provei.ai/ajuda/resultados/produtos/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/resultados/produtos.md A aba **Produtos** mostra como cada produto se sai depois da prova: quais vão para o carrinho e quais precisam de atenção. Para abrir, vá em **Resultados › Produtos**. ![Aba Produtos com os cartões Campeões de carrinho e Muito provados, pouco carrinho, o Mapa dos produtos e a tabela](https://provei.ai/ajuda/_astro/produtos.B6MqyNbP_2ew3Le.webp) ## Campeões de carrinho Os produtos com a maior taxa de carrinho por prova no período. Entram só produtos com 10 provas ou mais. ## Muito provados, pouco carrinho Produtos muito provados que convertem menos de 70% da média da loja. A média aparece ao lado do aviso. Para esses produtos, revise foto, preço e tamanhos disponíveis. ## Mapa dos produtos ![Mapa dos produtos com quatro quadrantes, mais provas para a direita e mais carrinho por prova para cima](https://provei.ai/ajuda/_astro/mapa.DVBtcwPL_ZlFSKs.webp) O mapa coloca cada produto num gráfico: mais provas para a direita, mais carrinho por prova para cima. As linhas dividem o mapa na mediana de provas e na taxa média da loja, formando quatro grupos: | Grupo | O que significa | | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | **Mais provados e vão ao carrinho** | Produtos fortes. | | **Provam mas pouco carrinho** | Oportunidades: muita gente prova, pouca gente compra. | | **Pouco provados mas vão ao carrinho** | Produtos promissores, que podem ganhar mais destaque. | | **Pouco provados** | Produtos com pouco uso do provador. | Passe o mouse num ponto para ver o nome, as provas e a taxa. Clique para abrir o produto. ## Tabela de produtos A tabela lista todos os produtos provados no período, com **Provas**, **Carrinho**, **Taxa** e **Cliques em recomendação**. Clique no nome de uma coluna para ordenar, do maior para o menor. Use **Ver produto** para abrir a página do produto no painel. > **Nota:** Os números de cada produto contam eventos: se uma pessoa prova o mesmo produto três vezes, contam 3 provas. Veja [Entenda as métricas](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/). Sem provas no período, a aba mostra **Nenhum produto provado neste período**. Experimente um período maior. ## Perguntas frequentes ### Por que um produto não aparece em Campeões de carrinho? Os destaques só consideram produtos com 10 provas ou mais no período. Com menos provas, a taxa muda muito e não dá para comparar. ### Como a taxa de cada produto é calculada? É o número de adições ao carrinho dividido pelo número de provas daquele produto no período. ## Veja também - [Resultados do provador virtual](https://provei.ai/ajuda/resultados/) - Acompanhe provas, carrinho, taxas e receita do provador na tela Resultados, com a Visão geral, as abas de detalhe e o filtro de período. - [Entenda as métricas do provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/) - Glossário com a definição de cada número de Resultados, Clientes e Satisfação, como provas, adições ao carrinho, taxas, receita e CSAT. - [Imagens das provas](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/) - Veja as imagens que seus clientes geraram no provador, abra os detalhes de cada uma, com avaliação e produto, e baixe as imagens da página em ZIP. ## Algo deu errado? - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) # Resultados de tamanho e medidas > Veja quantas vezes o Guia de medidas foi aberto, quantas recomendações de tamanho foram dadas e o funil do Descubra seu tamanho e do comparador. Canonical: https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/resultados/tamanho.md A aba **Tamanho e medidas** mostra o uso do Guia de medidas, do Descubra seu tamanho e do Comparar com uma peça. Ela só aparece em lojas com esses recursos. Para abrir, vá em **Resultados › Tamanho e medidas**. ![Aba Tamanho e medidas com Guia de medidas aberto, Recomendações de tamanho, Carrinho após recomendação e o funil](https://provei.ai/ajuda/_astro/tamanho.DAb6jQqp_1UW3E0.webp) ## Números do período Você vê os números dos recursos ativos na sua loja: | Número | O que conta | | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Guia de medidas aberto** | Quantas vezes o Guia de medidas foi aberto no período. | | **Recomendações de tamanho** | Quantas recomendações o Descubra seu tamanho mostrou. | | **Carrinho após recomendação** | Quantas visitas colocaram no carrinho depois de receber o tamanho, e a porcentagem em relação a quem recebeu o tamanho. | ## Funil do Descubra seu tamanho O cartão **Descubra seu tamanho** conta visitas (sessões) em quatro etapas: **Abriram**, **Começaram**, **Receberam o tamanho** e **Colocaram no carrinho**. Embaixo do funil, **Ajustaram o corpo** mostra quantas sessões mudaram a ilustração do corpo, em porcentagem das que viram a etapa do corpo. Abaixo do funil aparecem avisos úteis, como quantos clientes voltaram e reviram um tamanho já calculado, ou quantas tentativas não conseguiram recomendar um tamanho. > **Dica:** Se muitas tentativas ficam sem recomendação, confira se os produtos têm tabela de medidas. Veja [Tamanho ideal](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). ## Funil do Comparar com uma peça O cartão **Comparar com uma peça** conta visitas em quatro etapas: **Abriram**, **Começaram**, **Compararam** e **Colocaram no carrinho**. Abaixo, aparece quantas comparações não puderam ser concluídas, quando houver. Para mudar textos, posição e visual desses recursos na loja, veja [Medidas e tamanho na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/). ## Perguntas frequentes ### Por que algumas tentativas não receberam tamanho? Quando o Descubra seu tamanho não consegue recomendar, a aba avisa quantas tentativas ficaram sem recomendação. Confira se os produtos têm tabela de medidas. ### Não vejo a aba Tamanho e medidas. Por quê? A aba só aparece em lojas com os recursos de medidas ativos. ## Veja também - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. - [Medidas e tamanho na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/) - Configure os links Guia de medidas, Descubra seu tamanho e Comparar tamanhos, com posição, textos, ícones, estilo e tema de cada um. - [Entenda as métricas do provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/) - Glossário com a definição de cada número de Resultados, Clientes e Satisfação, como provas, adições ao carrinho, taxas, receita e CSAT. ## Algo deu errado? - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) # Imagens das provas > Veja as imagens que seus clientes geraram no provador, abra os detalhes de cada uma, com avaliação e produto, e baixe as imagens da página em ZIP. Canonical: https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/resultados/imagens.md A aba **Imagens das provas** mostra as imagens que seus clientes geraram ao provar produtos no provador. Para abrir, vá em **Resultados › Imagens das provas**. ![Aba Imagens das provas com a galeria de imagens geradas, borradas aqui, e o botão Baixar estas imagens (ZIP)](https://provei.ai/ajuda/_astro/imagens.CpJ9s2QV_ZxNAXq.webp) ## Ver as imagens A galeria mostra 24 imagens por página e o total de imagens geradas no período. Use **Anterior** e **Próxima** para passar as páginas. Quando o cliente avaliou o resultado, a imagem mostra se ele gostou ou não. ## Ver os detalhes de uma imagem Clique numa imagem para abrir os detalhes da prova, com a data e a hora. Na janela, você vê: - **Avaliação do cliente**: **Gostou** ou **Não gostou**, com os motivos marcados e o comentário, ou **Sem avaliação**. - **Adicionou ao carrinho na mesma visita**: **Sim** ou **Não**, com a etiqueta **estimado**, ou **Sem dados**. - **Produto provado**: o tipo e o preço do produto, com **Ver na loja** e **Ver no catálogo**. Se a prova não está ligada a um produto, ou o produto saiu do catálogo, a janela avisa. - **Cliente**: o nome ou o e-mail, quando o cliente deixou o contato. Use **Anterior** e **Próxima**, ou as setas do teclado, para passar de uma imagem a outra. O endereço da página guarda a página da galeria e a imagem aberta: copie o link para mostrar a mesma imagem a alguém da equipe. ## Baixar as imagens em ZIP 1. Escolha o período e vá até a página de imagens que quer baixar. 2. Clique em **Baixar estas 24 (ZIP)**. O texto do botão mostra quantas imagens estão na página. 3. Espere o aviso de conclusão. O arquivo ZIP é salvo com o nome `imagens-geradas_` seguido da data e da hora. Se alguma imagem não puder ser baixada, o aviso informa quantas foram baixadas e quantas ficaram de fora. > **Dica:** Para ter a lista com os links de todas as imagens do período, use **Exportar › Imagens das provas (CSV)**. Veja [Exportar dados em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/). ## Quando não há imagens - **Nenhuma imagem gerada neste período**: escolha um período maior para ver imagens mais antigas. - **Histórico em preparação**: a Provei ainda está preparando o histórico de imagens da sua loja. Volte em algumas horas. Enquanto isso, clique em **Ver produtos mais provados**. ## Perguntas frequentes ### Como baixo todas as imagens do período? O botão de ZIP baixa as imagens da página que está aberta. Passe pelas páginas e baixe cada uma. Para uma lista com os links de todas as imagens do período, use Exportar › Imagens das provas (CSV). Trate o ZIP e o CSV como dados pessoais dos seus clientes. ### Apareceu Histórico em preparação. O que significa? A Provei ainda está preparando o histórico de imagens da sua loja. Volte em algumas horas. ## Veja também - [Exportar dados do provador em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/) - Baixe em planilha os eventos do provador, a lista de imagens geradas, os clientes e as respostas de satisfação do período que você escolher. - [Resultados por produto](https://provei.ai/ajuda/resultados/produtos/) - Descubra quais produtos mais vão ao carrinho depois da prova, quais são muito provados com pouco carrinho e compare todos no mapa e na tabela. - [Marca d’água nas imagens do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca-dagua/) - Coloque a marca da sua loja nas imagens geradas pelo provador, que o cliente baixa ou compartilha. Recurso disponível no plano Enterprise. ## Algo deu errado? - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) # Receita do provador no Google Analytics > Veja a receita e os pedidos de quem usou o provador, a receita por recurso e a comparação com quem não usou, ou a receita estimada sem o Google Analytics. Canonical: https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/resultados/receita-ga4.md A aba **Receita** mostra quanto vendem as pessoas que usaram o provador. A Provei não recebe os pedidos da loja: os números vêm do Google Analytics conectado à sua conta, com 1 a 2 dias de atraso. Para abrir, vá em **Resultados › Receita**. ## Receita estimada Sem o Google Analytics conectado, a aba mostra a **Receita estimada**, com a etiqueta **Estimativa** e a legenda **Soma dos carrinhos, não é receita real**. É a soma do preço de cada produto adicionado ao carrinho no período (preço × quantidade). Nem toda adição vira compra e itens removidos do carrinho não são descontados, então ela não é a receita real. A **Receita estimada** também aparece no cartão de receita da **Visão geral** e da tela **Início**. Para ver a receita real, clique em **Conectar Google Analytics para ver a receita real** e siga os passos abaixo. Se o Google Analytics estiver conectado e a leitura falhar, o cartão mostra que a receita está indisponível, nunca a estimativa. ## Conectar o Google Analytics Abaixo da **Receita estimada**, a aba mostra os passos para conectar: 1. Clique em **Conectar Google Analytics**. 2. Entre com a conta Google da loja, a mesma que acompanha as visitas e as vendas do seu site. 3. Escolha o site da sua loja na lista de sites dessa conta. 4. Pronto. A Provei faz o resto, e os números aparecem em 1 a 2 dias. O passo a passo completo está em [Integração com Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/). Só o dono da conta ou quem tem **Admin da conta** pode conectar. Para as outras pessoas da equipe, a aba mostra **Ver conexão**. ## Ler os números | Número | O que significa | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Receita de quem usou o provador** | Quanto venderam, já descontadas as devoluções, os clientes que usaram o provador até 30 dias antes de comprar. | | **Pedidos de quem usou** | Quantos pedidos fizeram os clientes que usaram o provador até 30 dias antes de comprar. | | **Receita total da loja** | Tudo o que a loja vendeu no período, com ou sem provador, já descontadas as devoluções. | | **Parte da receita** | Quanto da receita total da loja veio de clientes que usaram o provador. | Abaixo dos números: - **Receita por dia**: compara, dia a dia, a **Loja inteira** com a receita **De quem usou o provador**. - **Por recurso usado**: a receita e os pedidos de cada recurso, como **Provador virtual**, **Descubra seu tamanho**, **Comparar com uma peça** ou **Guia de medidas**. Um pedido pode ter usado mais de um recurso e aparece em cada um deles, por isso os valores não somam. Para mudar ou revisar a conexão, use **Gerenciar conexão** no rodapé da aba. ## Quem usou × quem não usou Abaixo da receita por recurso, a seção **Quem usou × quem não usou** mostra um cartão **Vendas com** cada recurso que teve visitas no período, por exemplo **Vendas com Provador virtual**, **Vendas com Descubra seu tamanho** ou **Vendas com Video Commerce**. Cada cartão compara três grupos de clientes: - **Usaram**: usaram o recurso. - **Viram, não usaram**: viram o recurso na loja, mas não usaram. - **Não viram**: não viram o recurso. Para cada grupo, o cartão mostra a receita, a **Conversão**, o **Ticket médio** e os **Pedidos**. > **Cuidado:** Mostra uma relação, não a causa: quem usa um recurso já costuma ter mais vontade de comprar. A comparação precisa da definição que separa quem viu de quem não viu cada recurso. Se você conectou o Google Analytics antes dessa definição existir, configure as definições de novo. Veja [Etapa 3: Aprovar as definições](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/#etapa-3-aprovar-as-defini%C3%A7%C3%B5es). Sem visitas com recursos da Provei no período, a seção mostra **Ainda não há visitas com recursos da Provei neste período.** ## Avisos que podem aparecer | Aviso | O que fazer | | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ainda não encontramos pedidos de clientes que usaram o provador neste período.** | Confira se o Google Analytics e o provador estão instalados no site. O Google leva de 1 a 2 dias para processar as compras. | | **O Google ainda está processando** | Espere: a receita de quem usou o provador aparece em 1 a 2 dias. | | **Falta aprovar a configuração da Provei no Google Analytics** | Clique em **Concluir configuração** e termine a conexão. | | **O Google ainda está trazendo as vendas deste período.** | Volte em algumas horas ou importe o período nas configurações da conexão. | | **O Google não liberou os dados de receita para esta conta.** | Peça a quem administra o Google Analytics da loja para liberar o acesso à receita. | | **Falta aprovar a definição que separa quem viu de quem não viu o recurso.** | Clique em **Aprovar no Google Analytics** e configure as definições de novo. | | **A comparação está sendo preparada.** | Espere: o Google leva de 1 a 2 dias para liberar os dados. | | **Números aproximados: o Google Analytics amostrou ou agrupou parte dos dados deste período.** | Use os números da comparação como tendência. | > **Nota:** A **Visão geral** também mostra o cartão **Receita de quem provou**. Sem conexão, ele mostra a **Receita estimada**, e o link do cartão leva para esta aba. ## Perguntas frequentes ### Por que a receita demora para aparecer? Os números vêm do Google Analytics da loja, que leva de 1 a 2 dias para processar as compras. ### A Provei recebe os pedidos da minha loja? Não. A Provei lê a receita no Google Analytics conectado à loja e mostra a parte que veio de quem usou o provador. ### Por que a receita por recurso não soma o total? Um pedido pode ter usado mais de um recurso e aparece em cada um deles, por isso os valores não somam. ### O que é a Receita estimada? É a soma do preço de cada produto adicionado ao carrinho no período (preço × quantidade). Ela aparece quando o Google Analytics não está conectado. Nem toda adição vira compra e itens removidos do carrinho não são descontados, então não é a receita real. ## Veja também - [Conectar o Google Analytics 4](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/) - Como conectar o Google Analytics 4 da loja à Provei para ver em Resultados a receita dos clientes que usaram o provador, passo a passo. - [Entenda as métricas do provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/) - Glossário com a definição de cada número de Resultados, Clientes e Satisfação, como provas, adições ao carrinho, taxas, receita e CSAT. - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) - Resultados mostra Indisponível agora, Poucos dados ainda, receita vazia do Google Analytics, CSV diferente da tela ou contatos fora do CRM? Veja o que fazer. # Satisfação com o resultado (CSAT) > Acompanhe o CSAT dos provadores de móveis, pisos e paredes, com taxa de resposta, respostas filtradas por Gostei e Não gostei, motivos e exportação. Canonical: https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/resultados/satisfacao-csat.md A página **Satisfação com o resultado** mostra como os clientes avaliam o resultado do provador. Ela existe para lojas com provador de móveis, pisos ou paredes. Para abrir, clique em **Satisfação** nas abas de **Resultados**, ou em **Ver respostas e motivos** no cartão de satisfação da Visão geral. Para ligar a pesquisa e editar a pergunta, veja [Avaliação do resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). ## Filtrar - **Período**: de **Última hora** até **Últimos 90 dias**. O padrão é **Últimos 7 dias**. - **Provador**: **Todos**, **Móveis**, **Paredes** ou **Pisos**. Clique em **Atualizar** para buscar as respostas mais novas. ## Ler os números | Número | O que significa | | --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **CSAT** | A parte das avaliações em que o cliente marcou **Gostei**. Abaixo, o cartão mostra quantas foram **gostei**, **não gostei** e o total de respostas. Só conta quem respondeu à pergunta depois de ver o resultado. | | **Taxa de resposta** | Quantos dos resultados exibidos aos clientes receberam uma avaliação. | | **Com ação positiva** | A parte dos resultados exibidos em que o cliente baixou, compartilhou ou clicou no botão de comprar do resultado. É um clique, não uma compra confirmada, e não entra no CSAT. | > **Cuidado:** Só entra no CSAT quem decide avaliar, então o percentual pode não representar todos os clientes. Leia junto com a taxa de resposta. Com menos de 30 respostas, cada avaliação muda bastante o percentual. O painel **Como ler o CSAT** lembra como os números são contados. A taxa de resposta e as ações contam os resultados exibidos no período. O CSAT conta as avaliações pela data da primeira resposta, então os totais podem ser diferentes. ## Ver a evolução e o resultado por provador - **Evolução das avaliações**: o gráfico de **Gostei** e **Não gostei** ao longo do período. - **Por provador**: o CSAT e as respostas de cada provador. ## Ver as respostas A tabela **Respostas** mostra cada avaliação com a **Imagem** do resultado, o **Produto** (foto e nome), o **Provador**, a **Avaliação**, os **Motivos e comentário** e a **Data**. Para ver só um tipo de resposta, use o filtro **Todas**, **Gostei** ou **Não gostei**. Clique numa resposta para abrir os detalhes: a imagem gerada, a avaliação com os motivos e o comentário e o produto provado, com **Ver na loja** e **Ver no catálogo**. Use **Anterior** e **Próxima** para passar de uma resposta a outra. Veja [Ver os detalhes de uma imagem](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/#ver-os-detalhes-de-uma-imagem). ## Exportar Clique em **Exportar CSV** e escolha: - **Respostas (uma linha por avaliação, com imagem e produto)**: cada avaliação recebida. - **Resumo**: os números do período. - **Evolução**: Gostei e Não gostei por data. - **Por provador**: os números de cada provador. Os arquivos seguem o período e o provador escolhidos. O filtro Gostei/Não gostei não vale para a exportação. Para voltar a Resultados, clique em **Voltar para Resultados**. ## Perguntas frequentes ### O que é o CSAT? É a parte das avaliações em que o cliente marcou Gostei. Só entra quem decide avaliar, então leia junto com a taxa de resposta. ### Os testes da minha equipe entram no CSAT? Não. Prévias e testes feitos com login no painel, da sua equipe e da Provei, não entram nos números. Avaliações anteriores a essa medição podem incluir testes. ### Não encontro a página Satisfação. Por quê? Ela só existe para lojas com provador de móveis, pisos ou paredes. ## Veja também - [Avaliação do resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/) - Ligue a pesquisa de satisfação que pergunta ao cliente se gostou do resultado do provador e edite a pergunta e os motivos de cada resposta. - [Entenda as métricas do provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/) - Glossário com a definição de cada número de Resultados, Clientes e Satisfação, como provas, adições ao carrinho, taxas, receita e CSAT. - [Exportar dados do provador em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/) - Baixe em planilha os eventos do provador, a lista de imagens geradas, os clientes e as respostas de satisfação do período que você escolher. ## Algo deu errado? - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) # Exportar dados do provador em CSV > Baixe em planilha os eventos do provador, a lista de imagens geradas, os clientes e as respostas de satisfação do período que você escolher. Canonical: https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/resultados/exportar-csv.md Você pode baixar os dados do provador em arquivos CSV, que abrem em qualquer planilha. Há exportações em **Resultados**, em **Clientes** e na página de **Satisfação**. > **Dica:** Para um resumo em PDF dos números da **Visão geral**, pronto para compartilhar, use **Exportar relatório** em **Resultados**. Veja [Exportar o relatório em PDF](https://provei.ai/ajuda/resultados/#exportar-o-relat%C3%B3rio-em-pdf). ## Exportar eventos e imagens em Resultados 1. Em **Resultados**, escolha o período: **7 dias**, **30 dias** ou **90 dias**. 2. Clique em **Exportar**. 3. Escolha o arquivo: - **Eventos (CSV)**: aberturas, provas e carrinhos do período. - **Imagens das provas (CSV)**: lista com links das imagens do período. As imagens são dos seus clientes: trate o arquivo como dado pessoal e não compartilhe os links. 4. Espere o download terminar e abra o arquivo numa planilha. ![Menu Exportar aberto com as opções Eventos (CSV) e Imagens das provas (CSV)](https://provei.ai/ajuda/_astro/menu-exportar.ByJZ9ovz_Z2b5CQF.webp) > **Nota:** O arquivo usa os últimos 7, 30 ou 90 períodos de 24 horas, contados até o momento da exportação. A tela usa dias do calendário no horário de Brasília, então os totais podem ter pequenas diferenças. ## Exportar a lista de clientes Em **Clientes**, escolha o período e a lista e clique em **Exportar lista**. Deixe **Origem** em **Todas as origens**, porque a exportação não usa esse filtro. Veja [Lista de clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/). ## Exportar as respostas de satisfação Na página **Satisfação com o resultado**, clique em **Exportar CSV** e escolha **Respostas (uma linha por avaliação, com imagem e produto)**, **Resumo**, **Evolução** ou **Por provador**. Veja [Satisfação com o resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/). ## Baixar as imagens Para baixar as imagens em si, use o botão de ZIP na aba **Imagens das provas**. Veja [Imagens das provas](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/). ## Perguntas frequentes ### Por que o arquivo não bate exatamente com a tela? O arquivo conta os últimos 7, 30 ou 90 períodos de 24 horas até o momento da exportação. A tela usa dias do calendário, então pode haver pequenas diferenças nas pontas. ### A exportação deu erro. O que faço? Se aparecer Não foi possível exportar os dados, tente novamente em alguns instantes. ## Veja também - [Resultados do provador virtual](https://provei.ai/ajuda/resultados/) - Acompanhe provas, carrinho, taxas e receita do provador na tela Resultados, com a Visão geral, as abas de detalhe e o filtro de período. - [Imagens das provas](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/) - Veja as imagens que seus clientes geraram no provador, abra os detalhes de cada uma, com avaliação e produto, e baixe as imagens da página em ZIP. - [Lista de clientes, filtros e perfil](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/) - Use as listas, a busca, o filtro de origem e as visualizações Lista e Quadro para encontrar clientes e abrir o perfil de cada pessoa. - [Satisfação com o resultado (CSAT)](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/) - Acompanhe o CSAT dos provadores de móveis, pisos e paredes, com taxa de resposta, respostas filtradas por Gostei e Não gostei, motivos e exportação. ## Algo deu errado? - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) # Entenda as métricas do provador > Glossário com a definição de cada número de Resultados, Clientes e Satisfação, como provas, adições ao carrinho, taxas, receita e CSAT. Canonical: https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/ Produto: provador Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/resultados/entenda-as-metricas.md Os números de **Resultados**, **Clientes** e **Satisfação** contam uma de três coisas: eventos, como cada prova; pessoas, cada uma uma vez; ou visitas à loja, a base das taxas e do funil. As definições seguem a ordem em que cada número aparece nas telas. ## Pessoas, provas e visitas Os números usam três unidades diferentes. Por isso, a mesma semana pode mostrar valores diferentes em cartões diferentes. Não é erro. | Unidade | O que conta | Exemplo | | ----------- | --------------------------- | ------------------------------------------------ | | **Eventos** | Cada vez que algo acontece. | Se uma pessoa prova três vezes, contam 3 provas. | | **Pessoas** | Cada pessoa uma vez. | A mesma pessoa provando três vezes conta 1. | | **Visitas** | Cada visita à loja. | As taxas e o funil contam visitas. | Todos os números de **Resultados** usam o mesmo período, em dias do calendário no horário de Brasília. ## Visão geral | Métrica | Definição | | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Pessoas que provaram** | Quantas pessoas diferentes fizeram pelo menos uma prova virtual no período. Cada pessoa conta uma vez, mesmo provando várias vezes. | | **Provas virtuais** | Quantas provas virtuais foram feitas no período. Se uma pessoa prova três vezes, contam 3. | | **Adições ao carrinho** | Quantas vezes clientes colocaram um produto no carrinho pelo provador no período. Também conta quando o cliente usa o provador, ou recebe a recomendação do Descubra seu tamanho, e depois clica no botão de comprar da própria loja na página do mesmo produto. | | **Aberturas do provador** | Quantas vezes clientes abriram o provador nas páginas de produto. | | **Taxa prova → carrinho** | De cada 100 visitas à loja em que alguém fez uma prova, quantas terminaram com um produto no carrinho. | | **Taxa de uso** | De cada 100 visitas em que alguém abriu o provador, quantas chegaram a fazer uma prova. | | **Receita de quem provou** | Quanto venderam os clientes que usaram o provador, segundo o Google Analytics da loja. | | **Receita estimada** | Sem o Google Analytics conectado: a soma do preço de cada produto adicionado ao carrinho no período (preço × quantidade). Nem toda adição vira compra e itens removidos do carrinho não são descontados. Não é a receita real. | ### Variação e poucos dados Provas, adições ao carrinho e aberturas mostram a variação contra o período anterior de mesmo tamanho. Em 90 dias, não há comparação. Quando a base é pequena (menos de 10 eventos), a tela mostra **Poucos dados ainda** em vez da variação. ## Funil do interesse ao carrinho O funil conta visitas à loja: | Etapa | Definição | | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | **Visitas que abriram o provador** | Visitas em que alguém abriu o provador. | | **Visitas com prova** | Visitas em que alguém fez pelo menos uma prova. | | **Visitas que terminaram no carrinho** | Visitas com prova que terminaram com um produto no carrinho. | | **→ X% seguem** | Quantas visitas de uma etapa chegaram à próxima. | ## Destaques e horários | Métrica | Definição | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Melhor dia** | O dia com mais provas no período e quanto ficou acima da média diária. | | **Maior conversão** | O produto, entre os que têm 10 provas ou mais, em que mais provas viraram carrinho, comparado à média da loja. | | **Oportunidade** | Um produto muito provado em que poucas provas viraram carrinho. | | **Horários de pico** | As provas por dia da semana e faixa de 2 horas, no horário de Brasília. No período de 90 dias, usa os últimos 30 dias. | ## Uso por recurso e recomendações | Métrica | Definição | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Uso por recurso** | Quanto cada recurso foi usado: o provador em provas, o **Guia de medidas** em aberturas, o **Descubra seu tamanho** em recomendações, o **Comparar com uma peça** em comparações e as **Recomendações de produtos** em cliques. | | **Exibidas** | Quantas vezes as sugestões de outros produtos apareceram depois da prova. | | **Cliques** | Quantas vezes os clientes clicaram numa sugestão. | | **Taxa de clique** | A parte das sugestões exibidas que recebeu clique. | | **Cliques em recomendação** | Na tabela de produtos, quantos cliques cada produto recebeu ao aparecer como sugestão. | ## Produtos | Métrica | Definição | | ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | **Provas** | Quantas provas o produto teve no período. | | **Carrinho** | Quantas adições ao carrinho o produto teve no período. | | **Taxa** | Adições ao carrinho divididas pelas provas do produto. | | **Média da loja** | Todas as adições ao carrinho divididas por todas as provas dos produtos provados. | | **Campeões de carrinho** | Produtos com 10 provas ou mais e a maior taxa. | | **Muito provados, pouco carrinho** | Produtos com 10 provas ou mais e taxa abaixo de 70% da média da loja. | ## Tamanho e medidas | Métrica | Definição | | ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Guia de medidas aberto** | Quantas vezes o Guia de medidas foi aberto no período. | | **Recomendações de tamanho** | Quantas recomendações o Descubra seu tamanho mostrou. | | **Carrinho após recomendação** | Visitas que colocaram no carrinho depois de receber o tamanho, também mostradas como porcentagem de quem recebeu o tamanho. | | **Abriram, Começaram, Receberam o tamanho, Colocaram no carrinho** | As etapas do funil do Descubra seu tamanho, contadas por visita. | | **Abriram, Começaram, Compararam, Colocaram no carrinho** | As etapas do funil do Comparar com uma peça, contadas por visita. | ## Receita | Métrica | Definição | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Receita de quem usou o provador** | Quanto venderam, já descontadas as devoluções, os clientes que usaram o provador até 30 dias antes de comprar. | | **Pedidos de quem usou** | Quantos pedidos fizeram os clientes que usaram o provador até 30 dias antes de comprar. | | **Receita total da loja** | Tudo o que a loja vendeu no período, com ou sem provador, já descontadas as devoluções. | | **Parte da receita** | Quanto da receita total da loja veio de clientes que usaram o provador. | | **Por recurso usado** | Receita e pedidos de cada recurso. Um pedido que usou mais de um recurso aparece em cada um, então os valores não somam. | | **Vendas com** cada recurso | Compara três grupos: quem **Usaram** o recurso, quem **Viram, não usaram** e quem **Não viram**, em receita, **Conversão**, **Ticket médio** e **Pedidos**. Mostra uma relação, não a causa: quem usa um recurso já costuma ter mais vontade de comprar. | | **Receita estimada** | Sem o Google Analytics conectado: a soma do preço de cada produto adicionado ao carrinho no período (preço × quantidade). Nem toda adição vira compra e itens removidos do carrinho não são descontados. Não é a receita real. | Os dados de receita vêm do Google Analytics, com 1 a 2 dias de atraso. A **Receita estimada** vem dos carrinhos registrados pela Provei. Veja [Receita de quem usou o provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/). ## Satisfação (CSAT) | Métrica | Definição | | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **CSAT** | A parte das avaliações em que o cliente marcou **Gostei**. O cartão também mostra quantas foram **gostei** e **não gostei** e o total de respostas, contadas pela data da primeira resposta. | | **Taxa de resposta** | Quantos dos resultados exibidos aos clientes receberam uma avaliação. | | **Com ação positiva** | A parte dos resultados exibidos em que o cliente baixou, compartilhou ou clicou no botão de comprar do resultado. É um clique, não uma compra confirmada, e não entra no CSAT. | Prévias e testes feitos com login no painel não entram nesses números. Veja [Satisfação com o resultado](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/). ## Clientes | Métrica | Definição | | ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Clientes** | Quantas pessoas usaram o provador no período. | | **Deixaram contato** | Quantas pessoas deixaram e-mail ou WhatsApp, e a porcentagem do total de clientes. | | **Colocaram no carrinho** | Quantas pessoas colocaram um produto no carrinho no período. | | **Voltaram 2+ vezes** | Quantas pessoas voltaram à loja duas vezes ou mais no período. | | **Interesse** | Etiqueta por pessoa: **Quente**, **Morno** ou **Frio**. Veja as regras em [Lista de clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/). | ## Perguntas frequentes ### Por que Pessoas que provaram é menor que Provas virtuais? Provas virtuais conta cada prova. Pessoas que provaram conta cada pessoa uma vez, mesmo que ela prove várias vezes. ### Uma adição ao carrinho pelo botão da minha loja conta? Conta quando o cliente usou o provador ou recebeu a recomendação do Descubra seu tamanho e, em seguida, clicou no botão de comprar da própria loja na página do mesmo produto. ### Por que as taxas não batem com a divisão de provas por carrinho? As taxas da Visão geral contam visitas à loja, não provas. Uma visita pode ter várias provas e várias adições ao carrinho. ## Veja também - [Resultados do provador virtual](https://provei.ai/ajuda/resultados/) - Acompanhe provas, carrinho, taxas e receita do provador na tela Resultados, com a Visão geral, as abas de detalhe e o filtro de período. - [Resultados por produto](https://provei.ai/ajuda/resultados/produtos/) - Descubra quais produtos mais vão ao carrinho depois da prova, quais são muito provados com pouco carrinho e compare todos no mapa e na tabela. - [Receita do provador no Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/) - Veja a receita e os pedidos de quem usou o provador, a receita por recurso e a comparação com quem não usou, ou a receita estimada sem o Google Analytics. - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) - Resultados mostra Indisponível agora, Poucos dados ainda, receita vazia do Google Analytics, CSV diferente da tela ou contatos fora do CRM? Veja o que fazer. # Video Commerce: vender com vídeos na loja > O Video Commerce mostra vídeos com seus produtos nas páginas da loja, e o cliente compra sem sair do vídeo. Veja o que é, para quem serve e por onde começar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/ Produto: video-commerce Tipo: visao-geral Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce.md O Video Commerce mostra vídeos com os seus produtos nas páginas da loja. O cliente assiste, vê os produtos do vídeo e adiciona ao carrinho sem sair do player. Você monta tudo no painel, sem mexer no código do tema. > **Nota:** Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. Depois de ativado, ele aparece no menu **Video Commerce** do painel. Se o menu não aparece, o recurso ainda não está ativo na sua conta. O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. ## Todos os guias ### Comece aqui - [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/) - [Video Commerce: instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/) ### Vídeos - [Video Commerce: enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/) - [Video Commerce: vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/) ### Vitrines - [Formatos de vitrine do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/) - [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/) - [Video Commerce: onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/) - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) ### Aparência - [Video Commerce: personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/) - [Aparência do Video Commerce: kits e estilo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/) - [Aparência do Video Commerce: logo e marca](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/) - [Aparência do Video Commerce: textos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-textos/) - [Aparência do Video Commerce por vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/) - [Aparência do Video Commerce: CSS avançado](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/) - [Aparência do Video Commerce: publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/) - [Aparência do Video Commerce: dúvidas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-duvidas/) ### Resultados e uso - [Video Commerce: resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/) - [Video Commerce: uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/) - [Video Commerce: boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/) ### Ajuda - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - [Video Commerce: perguntas frequentes](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/perguntas-frequentes/) - [Video Commerce para desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/para-desenvolvedores/) ## Problemas comuns - [A vitrine não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/#a-vitrine-n%C3%A3o-aparece-na-loja) - [A aparência não mudou na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/#a-apar%C3%AAncia-n%C3%A3o-mudou-na-loja) - [Avisos de saúde](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/#avisos-de-sa%C3%BAde) - [O vídeo aparece, mas não dá para comprar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/#o-v%C3%ADdeo-aparece-mas-n%C3%A3o-d%C3%A1-para-comprar) - [O vídeo não fica pronto](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/#o-v%C3%ADdeo-n%C3%A3o-fica-pronto) ## Para quem é O Video Commerce serve para lojas que já gravam vídeos dos produtos, para as redes sociais, para anúncios ou na própria loja, e querem que esses vídeos vendam no site. Os vídeos que você já posta no Instagram funcionam. Ele funciona com ou sem o provador virtual. Se a loja já tem o código da PROVEI.AI, as vitrines de vídeo chegam pelo mesmo código. Veja [Instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). ## Vídeos e vitrines No Video Commerce você cuida de duas coisas: - **Vídeos**: os arquivos que você envia, cada um marcado com os produtos que aparecem nele. É a marcação que faz o vídeo vender: sem produto marcado, quem assiste não tem o que comprar. - **Vitrines**: onde e como os vídeos aparecem na loja. Cada vitrine tem um formato (bolha flutuante, carrossel, stories, grade, destaque do produto ou Explorar), os vídeos que entram e as páginas em que ela aparece. Enviar um vídeo não coloca ele na loja. A Provei não cria nenhuma vitrine sozinha: o vídeo só aparece depois que você cria uma vitrine em **Vitrines** e clica em **Publicar**. Por exemplo: uma bolha flutuante em todas as páginas de produto, no modo automático, mostra em cada produto os vídeos em que ele foi marcado. Um carrossel na página inicial mostra os vídeos que você escolheu, na ordem que você quiser. ## O que o cliente vê Na loja, a vitrine aparece no formato e no lugar escolhidos. Ao tocar em um vídeo, o player abre com **Pausar**, **Silenciar**, as setas para o próximo vídeo e os produtos marcados, com foto, nome e o preço da loja. No celular, o vídeo ocupa a tela inteira e os produtos aparecem por cima dele. No computador, os produtos ficam ao lado, em **Produtos do vídeo**. Em **Aparência**, você pode trocar o player do celular para o vídeo em cima e a lista de produtos embaixo. Veja [Elementos em detalhe](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/#elementos-em-detalhe). Numa plataforma compatível, o player mostra **Adicionar ao carrinho** com a escolha do tamanho ou da variação em qualquer página da loja: na página do produto, na inicial e nas categorias. Depois, o cliente pode **Ver carrinho** ou **Continuar assistindo**. Nas outras plataformas, tocar no produto abre a página dele, onde o cliente compra normalmente. Veja [Adicionar ao carrinho pelo vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#adicionar-ao-carrinho-pelo-v%C3%ADdeo). Vídeo: [Do vídeo ao carrinho: no player, o cliente escolhe o tamanho e adiciona a peça sem sair do vídeo.](https://provei.ai/ajuda/_astro/player-carrinho.Dt2O4QtV.mp4) ## As telas do Video Commerce | Tela | Para que serve | | -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Início** | O que falta para começar, a saúde das vitrines, os números do período e o uso do mês. | | **Vídeos** | Enviar ou importar vídeos do Instagram e do TikTok, escolher título e capa e marcar produtos. Veja [Enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/). | | **Vitrines** | Criar, editar, pausar e excluir vitrines. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/). | | **Aparência** | O visual de todas as vitrines e do player: kit, cores, logo, textos e comportamento. Veja [Personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/). | | **Resultados** | Exibições, reproduções, cliques e carrinhos, por vídeo e por vitrine. Veja [Resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/). | | **Instalar** | Ver se o código está na loja e testar uma página. Veja [Instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). | Os vídeos também aparecem nas telas de **Produtos**: a coluna **Vídeos** e o filtro **Sem vídeo** no catálogo, e o cartão **Vídeos deste produto** na página de cada produto. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). ![Tela Início do Video Commerce com as abas Início, Vídeos, Vitrines, Aparência, Resultados e Instalar e o cartão Funcionando](https://provei.ai/ajuda/_astro/inicio.DZxeOR9n_1goao8.webp) ## Comece por aqui Na primeira vez, a tela **Início** mostra a lista **Coloque seus vídeos para vender**, com cinco passos: **Envie um vídeo**, **Marque produtos**, **Escolha onde aparece**, **Confira na loja** e **Publique**. Cada passo concluído ganha a marca **Feito**. Para fazer tudo de uma vez, com o que conferir em cada passo, siga o tutorial [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/). Depois, use os guias na ordem do trabalho: 1. [Enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/): do computador, do celular ou do Instagram e do TikTok, com título, capa e filtros. 2. [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/): marque os produtos de cada vídeo e envie vídeos direto da tela de **Produtos**. 3. [Formatos de vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/): bolha, carrossel, stories, grade, destaque e Explorar, e quando usar cada um. 4. [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/): o passo a passo de **Nova vitrine** e o editor com a prévia. 5. [Onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/): as páginas, os lugares prontos e os vídeos automáticos de cada produto. 6. [Publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/): o que salva na hora, a barra **Publicar** e **Conferir na minha loja**. 7. [Personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/): um kit, a sua logo, as cores e os textos de todas as vitrines de uma vez. 8. [Resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/) e [Uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/): o que os clientes fazem com os vídeos e quanto do mês você já usou. Para tirar mais dos vídeos, veja as [boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/). A vitrine não aparece na loja? Veja [Solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/). Tem outra dúvida? Veja as [perguntas frequentes do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/perguntas-frequentes/). Quem cuida do site encontra o código e os detalhes técnicos em [Video Commerce para desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/para-desenvolvedores/). ## Em breve Duas opções já aparecem no painel com o aviso **Em breve**. Elas ainda não estão disponíveis: - **Gerar com IA a partir das fotos**, em **Vídeos**, com o aviso **Em breve · usa créditos**: criar um vídeo a partir das fotos do produto. - **Por etiqueta**, na etapa **Conteúdo** de uma vitrine: mostrar todos os vídeos com uma etiqueta, por exemplo “Verão”. ## Perguntas frequentes ### O Video Commerce usa créditos? O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. Você acompanha o uso do mês no cartão Uso do mês da tela Início do Video Commerce. ### Como ativo o Video Commerce? Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. ### Preciso instalar outro código para os vídeos? Não. O código da PROVEI.AI, o mesmo do provador, já carrega o Video Commerce. Se a sua loja vai usar só os vídeos, instale esse mesmo código pela tela Instalação. ## Veja também - [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/) - Tutorial do Video Commerce do zero à loja. Envie um vídeo, marque os produtos, crie uma bolha nas páginas de produto, confira e publique. - [Formatos de vitrine do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/) - Bolha flutuante, carrossel, stories, grade, destaque do produto e Explorar. Veja como cada formato de vitrine aparece na loja e quando usar cada um. - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) - Veja o que salva na hora e o que precisa de Publicar no Video Commerce, como conferir a vitrine na loja antes de publicar e quanto tempo leva. - [Video Commerce: perguntas frequentes](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/perguntas-frequentes/) - Respostas curtas sobre o Video Commerce. Ativação, créditos, vídeos aceitos, vitrines, publicação, carrinho pelo vídeo, resultados e uso do mês. # Publique sua primeira vitrine de vídeos > Tutorial do Video Commerce do zero à loja. Envie um vídeo, marque os produtos, crie uma bolha nas páginas de produto, confira e publique. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/ Produto: video-commerce Tipo: tutorial Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/primeira-vitrine.md Para publicar a primeira vitrine de vídeos, envie um vídeo, marque os produtos que aparecem nele, monte uma bolha flutuante nas páginas de produto, confira numa página real da loja e clique em **Publicar**. Uma **vitrine** é o jeito como os vídeos aparecem na loja: o formato (aqui, uma bolha flutuante no canto da tela), os vídeos que entram e as páginas onde ela aparece. No fim, cada produto marcado no vídeo mostra a bolha na página dele, e o cliente compra sem sair do vídeo. > **Nota:** O Video Commerce é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. > > **Como saber se você já tem:** o menu **Video Commerce** aparece no menu lateral do painel. Se ele não aparece, o recurso ainda não está ativo na sua conta. São seis passos. No passo 3 você monta a vitrine; no passo 5 ela vai para a loja, com **Publicar**. Até lá, nada muda para os clientes. A exceção: se você já tem uma vitrine automática publicada, marcar os produtos do vídeo (passo 2) já pode mostrar o vídeo nas páginas deles. ## Antes de começar - O código da PROVEI.AI precisa estar na loja. Se o provador já funciona, ele já está. Se a loja vai usar só os vídeos, instale pela tela **Instalação**. Veja [Instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). - Separe um vídeo curto, de preferência na vertical, com até 90 segundos e 250 MB, em MP4, MOV ou WebM. Os vídeos que você já posta no Instagram funcionam. ## 1. Envie o vídeo 1. No painel, abra **Video Commerce › Vídeos**. 2. Clique em **Enviar vídeos** e escolha o arquivo, ou arraste para a área **Arraste vídeos ou clique para escolher**. O vídeo está no celular? Clique em **Enviar pelo celular** e aponte a câmera para o código QR. 3. Espere o cartão do vídeo passar de **Enviando** para **Processando** e depois **Pronto**. Não feche a página enquanto ele mostrar **Enviando**. ![Tela Vídeos do Video Commerce com a área para arrastar vídeos, os botões Enviar pelo celular, os filtros Todos, Sem produto, Fora de vitrines e Processando e os cartões dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/_astro/videos.8XeVWlTu_gJcyv.webp) Acima da lista, os filtros separam os vídeos: - **Todos**: todos os vídeos. - **Sem produto**: vídeos sem nenhum produto marcado. É aqui que o seu vídeo novo aparece até o passo 2. - **Fora de vitrines**: vídeos prontos que nenhuma vitrine ativa mostra, e vídeos com problema. - **Processando**: vídeos que ainda estão sendo enviados ou processados. Veja mais em [Enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/). ## 2. Marque os produtos do vídeo 1. Clique no vídeo para abrir os detalhes. 2. Em **Produtos**, digite o nome em **Buscar no seu catálogo** e clique em **Marcar** em cada produto que aparece no vídeo. 3. Se quiser, mude o **Título** e escolha a **Capa**. Tudo salva na hora. A marcação é o que faz o vídeo vender: é por ela que o vídeo aparece na página de cada produto e que o cliente chega ao produto pelo player. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). ## 3. Monte a vitrine 1. Abra **Video Commerce › Vitrines** e clique em **Nova vitrine**. 2. **Formato**: escolha **Bolha flutuante** e clique em **Continuar**. 3. **Conteúdo**: escolha **Automático: vídeos do produto da página** e clique em **Continuar**. Em cada página de produto, a bolha mostra os vídeos marcados com aquele produto. 4. **Onde**: escolha **Todas as páginas de produto** e o canto da tela. Os cantos de baixo são os mais usados: ficam perto do polegar e não cobrem o menu. Não clique em **Continuar** ainda: a conferência na loja, a seguir, é feita nesta mesma etapa. ## 4. Confira na loja e escolha o visual Ainda na etapa **Onde**, teste uma página real da sua loja antes de publicar. Nada muda na loja durante o teste. 1. Copie o endereço de um produto marcado no vídeo. Numa outra aba do navegador, abra a sua loja, entre na página desse produto e copie o endereço que aparece na barra do navegador, por exemplo `https://minhaloja.com.br/produtos/vestido-midi`. No computador, clique na barra de endereço e use Ctrl+C (Cmd+C no Mac). 2. Volte ao painel e cole o endereço no campo da etapa **Onde**. 3. Clique em **Conferir na minha loja** e espere alguns segundos. 4. Leia o resultado. Se a Provei encontrou o lugar, ela diz quantos vídeos entram nessa página. Se não encontrou, siga a orientação da tela. Veja [Conferir na minha loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#conferir-na-minha-loja). 5. Clique em **Continuar**. A etapa **Agora, o visual** mostra um resumo da vitrine. 6. Escolha **Usar o visual padrão** e clique em **Criar vitrine**, no fim da tela. A vitrine entra na lista de **Vitrines** com o aviso **Vitrine criada** e ainda não está na loja. Cores, tamanho e cantos podem ser ajustados depois, no editor da vitrine. ## 5. Publique Clique em **Publicar** na barra no pé da tela. A vitrine chega à loja em até 1 minuto. Na lista de **Vitrines**, ela passa a mostrar **Ativa**. Depois que um cliente a vê, aparece **Vista na loja há…**. > **Dica:** Daqui para frente, um vídeo novo entra sozinho na bolha quando fica pronto e tem um produto marcado. Não precisa publicar de novo. ## 6. Veja na loja e acompanhe 1. Abra na loja a página de um produto marcado, de preferência numa janela anônima. A bolha aparece no canto escolhido. 2. Toque na bolha. O player abre com cada produto marcado e o preço da loja. Numa plataforma compatível, o cliente pode tocar em **Adicionar ao carrinho** ali mesmo. 3. Nos próximos dias, acompanhe em **Video Commerce › Início** e **Resultados** as exibições, as reproduções e os carrinhos. Veja [Resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/). A vitrine não apareceu? Siga [Solução de problemas do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/). ## Próximos passos - **Mais vídeos por produto**: envie vídeos direto da página de cada produto. Veja [Adicionar vídeos pela tela de Produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#adicionar-v%C3%ADdeos-pela-tela-de-produtos). - **Um carrossel na página inicial**: crie outra vitrine com **Carrossel**, **Vídeos escolhidos** e **Página inicial**, no lugar **Abaixo do banner**. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/). - **Outros formatos e lugares**: veja [Formatos de vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/) e [Onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/). - **Vídeos que vendem mais**: veja as [boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/). - **Vídeos do Instagram e do TikTok**: traga os vídeos que a loja já postou, com os produtos marcados pela IA. Veja [Importar do Instagram ou do TikTok](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#importar-do-instagram-ou-do-tiktok). ## Perguntas frequentes ### Quanto tempo leva para a vitrine aparecer na loja? Até 1 minuto depois de clicar em Publicar. O vídeo precisa estar Pronto. Depois do envio, ele mostra Processando e passa para Pronto sozinho. ### Preciso instalar outro código para a vitrine? Não, se o código da PROVEI.AI já está na loja. Ele é o mesmo do provador e já traz as vitrines de vídeo. ### Posso testar antes de publicar? Sim. Use Conferir na minha loja na etapa Onde. A Provei abre uma página da loja sem mudar nada e diz se encontrou o lugar e quantos vídeos entram. ## Veja também - [Video Commerce: vender com vídeos na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/) - O Video Commerce mostra vídeos com seus produtos nas páginas da loja, e o cliente compra sem sair do vídeo. Veja o que é, para quem serve e por onde começar. - [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/) - Crie uma vitrine de vídeos em quatro etapas, Formato, Conteúdo, Onde e Aparência, ajuste o visual com a prévia e pause, duplique ou exclua vitrines. - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) - Veja o que salva na hora e o que precisa de Publicar no Video Commerce, como conferir a vitrine na loja antes de publicar e quanto tempo leva. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. # Video Commerce: instalação e carrinho > O código da PROVEI.AI já carrega o Video Commerce. Veja como testar uma página da loja e como o carrinho pelo vídeo funciona em cada plataforma. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/instalacao.md O Video Commerce usa o mesmo código da PROVEI.AI que o provador. Se esse código já está na sua loja, você não precisa instalar nada para os vídeos: basta publicar uma vitrine. ## Instalar o código - **A loja já tem o provador**: o código que está no tema já traz as vitrines de vídeo. Não cole outro código. - **A loja vai usar só os vídeos**: abra **Instalação** no menu do painel e siga o passo a passo da sua plataforma. A tela mostra **Video Commerce** e o **Código da Provei**, o mesmo dos provadores. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). Cole o código uma vez, no layout usado por todas as páginas. As vitrines aparecem só nas páginas que você escolheu em cada uma. ## Ver se está instalado Em **Video Commerce › Instalar**, o primeiro cartão diz se a Provei já viu vitrines na sua loja: - **Já instalado na sua loja**: o código da PROVEI.AI está na loja e já trouxe vídeos. - **Ainda não vimos vitrines na sua loja**: instale o código, publique uma vitrine e teste uma página. O cartão também mostra **Loja**, **Última visita com vídeo** e **Publicado**, com a data da última publicação. ## Testar uma página 1. Em **Video Commerce › Instalar**, cole o endereço de uma página da loja em **Cole o endereço de uma página da loja**. Para usar um produto do catálogo, clique em **Usar a página de um produto do catálogo**. 2. Clique em **Testar**. A Provei abre a página como um cliente e procura as vitrines. Leva alguns segundos. 3. Leia o resultado. Primeiro sobre o código, depois uma linha por vitrine publicada. | Resultado | O que fazer | | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | **Encontramos o código da PROVEI.AI nesta página** | Tudo certo com a instalação. Veja as linhas das vitrines. | | **Não encontramos o código da PROVEI.AI nesta página** | Sem o código, nenhuma vitrine aparece. Instale pelo passo a passo em **Instalação**. | | **O código da PROVEI.AI está na página, mas não traz os vídeos** | Fale com o suporte para conferir a instalação. | | Uma vitrine **entra nesta página** | A linha diz o lugar e quantos vídeos. Abra a página na loja para ver no lugar. | | Uma vitrine **ficaria vazia aqui** | Nenhum vídeo está marcado com o produto desta página. Marque o produto nos vídeos. | | Uma vitrine **não entra nesta página** | Ela aparece em outras páginas, como você escolheu. | | **Nenhuma vitrine publicada ainda** | Crie e publique uma vitrine. | O teste confere o HTML da página. Para ver o lugar exato de uma vitrine, use **Conferir na minha loja** no editor da vitrine. Veja [Conferir na minha loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#conferir-na-minha-loja). ![Tela Instalar do Video Commerce com o cartão Já instalado na sua loja e o resultado de Testar uma página: o código encontrado e cada vitrine que entra ou não nesta página](https://provei.ai/ajuda/_astro/instalar.rLrSdx37_Z2rg4PW.webp) ## Instalar de outro jeito O cartão **Instalar de outro jeito** serve só se você trocou de plataforma ou o suporte pediu. Escolha a plataforma da loja. Para Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray, Loja Integrada ou WooCommerce, clique em **Abrir Instalação** e siga os passos: o código é o mesmo do provador. Para **Outra plataforma**, peça para quem cuida do site colar o código que está em **Avançado**. Em **Avançado** ficam dois códigos: - **Código da PROVEI.AI (recomendado)**: o mesmo do provador, que traz os vídeos junto. Cole antes do fim do `` em todas as páginas. - **Só o Video Commerce**: para lojas que usam só os vídeos e não podem ter o código completo. Veja [Video Commerce para desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/para-desenvolvedores/). ## Adicionar ao carrinho pelo vídeo Na Shopify, na VTEX, na Nuvemshop, na Tray e na Magazord, o player mostra **Adicionar ao carrinho** em qualquer página da loja: na página do produto, na inicial, nas categorias e nas outras. Os [cards compráveis](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#cards-compr%C3%A1veis) e o **Compre junto** também adicionam ao carrinho sem sair da página. Na página do próprio produto, o cliente escolhe no player: | Plataforma | O que o cliente escolhe no player | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Shopify e VTEX | Tamanho, cor ou outra opção. | | Nuvemshop, Tray e Magazord | O tamanho. A cor e as outras opções seguem o que está escolhido na página do produto. | | Dooca | O tamanho, quando o produto tem tamanho. A cor e as outras opções seguem o que está escolhido na página do produto. Em produtos que têm só cor ou outra opção, sem tamanho, o player não mostra **Adicionar ao carrinho**: o cliente vai para a página do produto. | Nas outras páginas, o cliente escolhe a variação no próprio player. Na Dooca, fora da página do produto, o player mostra o preço e leva o cliente à página do produto. Nas outras plataformas, e em produtos que pedem uma escolha a mais na página da loja, como personalização, o player mostra o nome do produto e leva o cliente à página dele, onde ele compra normalmente. Quando o produto tem mais de uma opção, o player não escolhe pelo cliente: o campo começa em **Escolha o tamanho**, **Escolha a cor** ou **Escolha uma opção**, e o cliente escolhe antes de adicionar. Na página do produto, se o cliente já escolheu a opção na página, o player começa nela e mostra **Selecionado na página**. Com uma opção só, não há escolha. Cada toque em **Adicionar ao carrinho** põe uma unidade. O cliente muda a quantidade no carrinho da loja. ### Preço da loja no player O player mostra o preço da sua loja na hora em que o cliente assiste, para a variação escolhida: - Em promoção, o preço **De** riscado, o desconto, como “25% OFF”, e o preço **Por**. - Fora de promoção, só o preço. - **A partir de**, quando as variações custam diferente e o cliente ainda não escolheu. - As parcelas sem juros, quando a loja oferece, como “ou 3x de R$ 63,30 sem juros”. Na Shopify e na Magazord, o player não mostra parcelas. Se a loja não informa o preço, o player não mostra preço. A Provei não usa no player o preço do catálogo dela. Os textos do preço podem ser trocados em **Aparência › Textos**. Veja [Textos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-textos/). ### Compre junto Com **Compre junto** ligado na vitrine, na seção **Reprodução** do editor, o player oferece os produtos do vídeo juntos, de 2 a 4, com o **Total** e o botão **Adicionar 2 ao carrinho** (com o número de produtos escolhidos). Um produto sem estoque aparece como esgotado. Se um produto ainda precisa da escolha do tamanho ou da cor, o player diz qual. Se um produto não entra no carrinho, o player diz qual, e os outros continuam adicionados. O **Compre junto** vem desligado. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#editar-o-visual). O player só mostra **Adicionado ao carrinho** quando a loja confirma. Se a loja não confirmar, ele pede para o cliente conferir o carrinho antes de adicionar de novo. Em **Resultados**, **Adicionados ao carrinho** conta só os confirmados. > **Dica:** Para o carrinho funcionar, o produto marcado no vídeo precisa apontar para a mesma página do produto na loja. Confira o **Link do produto na loja**: em **Produtos › Catálogo**, abra o produto em **Editar**. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). ## Lojas com política de segurança Se a loja usa uma política de segurança de conteúdo (CSP), quem cuida do site precisa liberar os endereços da Provei e os de vídeo. Veja [CSP e domínios](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/). ## Perguntas frequentes ### Já tenho o provador instalado. Preciso fazer algo para os vídeos? Não. O código da PROVEI.AI, o mesmo do provador, já traz as vitrines de vídeo. Crie e publique uma vitrine e teste uma página em Video Commerce › Instalar. ### Minha loja vai usar só os vídeos. Qual código instalo? O mesmo código da PROVEI.AI, pela tela Instalação. Ele carrega só o Video Commerce quando a loja não tem provador. ### Por que o botão Adicionar ao carrinho não aparece no player? O player adiciona ao carrinho em qualquer página da loja na Shopify, na VTEX, na Nuvemshop, na Tray e na Magazord. Na Dooca, só na página do próprio produto. Nas outras plataformas, e em produtos que pedem uma escolha a mais na página da loja, como personalização, o player leva o cliente à página do produto. ## Veja também - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Video Commerce para desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/para-desenvolvedores/) - O código da PROVEI.AI já carrega as vitrines de vídeo. Veja quando usar o código só do Video Commerce, onde copiar e como ele lida com SPA e CSP. - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) - Veja o que salva na hora e o que precisa de Publicar no Video Commerce, como conferir a vitrine na loja antes de publicar e quanto tempo leva. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. # Video Commerce: enviar vídeos > Envie vídeos para o Video Commerce pelo computador, pelo celular ou do Instagram e do TikTok e escolha o título, a capa e as etiquetas de cada vídeo. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/enviar-videos.md Em **Video Commerce › Vídeos** você envia os vídeos da loja, do computador ou do celular, importa vídeos do Instagram e do TikTok e escolhe o título e a capa de cada um. Tudo nesta tela salva na hora, sem precisar publicar. ## Que vídeos enviar - **Formatos**: MP4, MOV ou WebM. - **Duração**: até 90 segundos. - **Tamanho do arquivo**: até 250 MB. - **Orientação**: de preferência na vertical. Os vídeos que você já posta no Instagram funcionam. A área de envio da tela **Vídeos** lembra essas regras. Para escolher quais vídeos enviar, veja as [boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/). Enviar um vídeo não coloca ele na loja. A Provei não cria nenhuma vitrine sozinha: o vídeo só aparece depois que você cria uma vitrine em **Vitrines** e clica em **Publicar**. ## Enviar do computador 1. Em **Vídeos**, clique em **Enviar vídeos**, ou arraste os arquivos para a área **Arraste vídeos ou clique para escolher**. Pode escolher vários de uma vez. 2. Acompanhe o envio no cartão de cada vídeo. Enquanto ele mostrar **Enviando**, não feche a página. 3. Depois do envio, o vídeo mostra **Processando** e passa para **Pronto** sozinho. Enquanto isso, você já pode marcar os produtos. Se o envio parar no meio, porque a página fechou ou a internet caiu, a tela mostra **Um envio ficou pela metade**. Clique em **Continuar envio** e escolha o mesmo arquivo para continuar de onde parou, ou em **Descartar** para desistir. No celular, a área de envio diz **Toque para escolher vídeos**. O botão **Enviar pelo celular** aparece só no computador e no tablet. O botão **Gerar com IA a partir das fotos** aparece como **Em breve**: ainda não está disponível. Veja [Em breve](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/#em-breve). ## Enviar pelo celular 1. Em **Vídeos**, clique em **Enviar pelo celular**. O painel mostra um código QR. 2. Aponte a câmera do celular para o código. 3. No celular, toque em **Escolher vídeos** e escolha os vídeos da galeria. Pode ser vários. 4. Os vídeos aparecem no painel sozinhos, sem atualizar a página. A página de envio do celular aceita MP4, MOV ou WebM, até 90 segundos e 250 MB cada. O código vale por 15 minutos e só funciona para a sua loja. Se ele expirar, gere outro em **Vídeos › Enviar pelo celular**. Não é preciso entrar no painel pelo celular. > **Cuidado:** **Copiar link** copia o endereço da página de envio. Não compartilhe esse link fora da sua equipe. Na página de um produto, em **Produtos**, o botão **Enviar pelo celular** gera um código cujos vídeos já entram marcados naquele produto. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#na-p%C3%A1gina-do-produto). ## Importar do Instagram ou do TikTok Traga para a biblioteca os vídeos que a loja já postou no Instagram ou no TikTok, sem baixar os arquivos. 1. Em **Vídeos**, clique em **Importar do Instagram ou TikTok**. 2. Em **Qual é o perfil da loja?**, escolha **Instagram** ou **TikTok**, digite o @ do perfil e clique em **Conectar**. O perfil precisa ser público. 3. Escolha os vídeos na grade, ou clique em **Selecionar todos**. 4. Clique em **Importar vídeos**. Pode fechar a janela: a importação continua, e os vídeos aparecem em **Vídeos** em alguns minutos. Para trazer um vídeo só, cole o endereço dele em **Colar link de um Reel ou TikTok** e clique em **Importar**. Vale também para um Reel em que a loja é coautora. - **Vídeos mais longos que 90 segundos**: a grade avisa **será cortado em 90 s**, e a Provei importa só o começo do vídeo. - **Toda semana**: ligue **Importar novos vídeos automaticamente toda semana** para a Provei buscar os vídeos novos do perfil. Desligado, os vídeos novos aparecem na grade com a etiqueta **Novo**, para você escolher. - **Produtos**: ao importar, a IA procura no seu catálogo os produtos que aparecem no vídeo. Os que ela reconhece já entram marcados, e os incertos ficam como sugestão para você aprovar. Veja [Produtos marcados pela IA](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#produtos-marcados-pela-ia). - **Sugestões de vitrine**: depois de importar, a tela **Vitrines** pode sugerir vitrines montadas com os vídeos importados. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#sugest%C3%B5es-de-vitrine). Nos detalhes, um vídeo importado mostra **Importado** no lugar de **Enviado**, com a rede e o perfil de onde veio. Desconectar um perfil não apaga os vídeos que você já importou. Como os vídeos enviados, os importados só aparecem na loja depois que você marca os produtos e publica uma vitrine. ## Título e capa Clique em um vídeo para abrir os detalhes dele. - **Título**: aparece para o cliente no player. Salva quando você sai do campo. - **Capa**: a imagem que o cliente vê antes de dar play. Escolha um dos momentos do vídeo: cada opção mostra a imagem daquele momento e o tempo. Se as imagens não carregam, escolha pelo tempo ou clique em **Tentar de novo**. A nova capa aparece na loja em alguns minutos. Os detalhes também mostram a **Duração**, a data em que o vídeo foi **Enviado** e o **Formato**. ## O que aparece embaixo do vídeo Nos detalhes do vídeo, a seção **Embaixo do vídeo** escolhe o que o player mostra junto com ele, em **O que o player mostra**: - **Produtos**: o player lista os produtos marcados no vídeo, com o botão de comprar. É o padrão. - **Botão com link**: um botão leva o cliente para o link que você escolher, numa nova aba. Escreva o **Texto do botão** e o **Link**, que começa com `https://`, e clique em **Salvar botão**. Os produtos não aparecem no player. - **Nada**: só o vídeo. Os produtos marcados continuam valendo para as vitrines automáticas. A mudança não precisa de **Publicar**: ela aparece na loja na próxima vez que a página carregar. Nas lojas de moda, os detalhes também têm a seção **Modelo do vídeo**. Veja [Modelo do vídeo e tamanho que veste](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#modelo-do-v%C3%ADdeo-e-tamanho-que-veste). ## Etiquetas As etiquetas viram os filtros da página **Explorar**, o formato de vitrine com todos os vídeos da loja. Elas aparecem no painel depois que você cria uma vitrine **Explorar**, mesmo antes de publicar. Veja [Explorar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#explorar). 1. Abra um vídeo e, na seção **Etiquetas**, digite em **Adicionar etiqueta**, por exemplo “Verão”. 2. Clique numa etiqueta que já existe, ou em **Criar etiqueta** para uma nova. Cada vídeo pode ter até 10 etiquetas. Para tirar uma, clique no **×** ao lado dela. As etiquetas salvam na hora, com **Desfazer**, e valem na página Explorar quando a loja recarregar. Para organizar todas as etiquetas da loja, clique em **Etiquetas**, acima da lista de vídeos: - A ordem da lista é a ordem dos filtros na página Explorar. Use as setas para mudar. - **Na loja**: desligado, a etiqueta continua nos vídeos, mas não vira filtro. - **Renomear**: o endereço do filtro continua o mesmo, então os links que você já divulgou continuam funcionando. - **Excluir**: a etiqueta sai dos vídeos e o filtro sai da página Explorar. - **Sugestões da IA**: temas que a IA encontrou nos vídeos importados. Clique em **Criar etiqueta** para criar a etiqueta e colocar nos vídeos em que o tema aparece. ## Filtrar e buscar Acima da lista, os filtros mostram quantos vídeos há em cada caso: - **Todos**: todos os vídeos. - **Sem produto**: vídeos sem nenhum produto marcado. Quem assiste não consegue comprar por eles. - **Fora de vitrines**: vídeos prontos que nenhuma vitrine ativa mostra, e vídeos com problema. - **Processando**: vídeos sendo enviados ou processados. Para achar um vídeo pelo título, use **Buscar vídeo**. ## Onde o vídeo aparece Nos detalhes do vídeo, **Onde aparece** lista as vitrines que mostram esse vídeo, com **Ativa** ou **Pausada**: - **Automático: aparece na página dos produtos marcados**: vitrines automáticas, que mostram o vídeo nas páginas dos produtos marcados nele. - **Escolhido por você**: vitrines em que você escolheu os vídeos à mão. Para colocar o vídeo numa vitrine de vídeos escolhidos, abra **Colocar em outra vitrine** e ligue a vitrine. Essa é uma mudança de vitrine: ela só vale na loja depois de **Publicar**. Se aparecer **Este vídeo ainda não aparece na loja.**, marque um produto nele (para as vitrines automáticas) e crie e publique uma vitrine, ou coloque-o numa vitrine de vídeos escolhidos. Para vídeos prontos, **Resultados** mostra as **Reproduções**, os **Carrinhos** e a **Taxa** dos últimos 30 dias. ## Quando o vídeo tem problema Um vídeo com problema mostra **Problema** no cartão e o motivo nos detalhes. | O que aparece | O que fazer | | ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------- | | **O vídeo passa de 90 segundos** | Corte o vídeo para até 90 segundos e envie de novo. | | **Não conseguimos ler este arquivo** | Exporte de novo em MP4 ou MOV e envie outra vez. | | **O envio parou no meio** ou **O envio não começou direito** | Envie o arquivo de novo. | | **O vídeo não terminou de processar** | Envie o arquivo de novo. Se continuar, fale com o suporte. | ## Excluir um vídeo 1. Abra o vídeo e clique em **Excluir vídeo**. 2. Leia o que muda: as vitrines de que ele sai e em quantas páginas de produto ele deixa de aparecer. 3. Confirme em **Excluir vídeo**. O vídeo sai da loja na hora, sem precisar publicar. Não dá para desfazer. Os números de antes continuam em **Resultados**. Quer só tirar o vídeo de um produto, sem apagar? Desmarque o produto no vídeo, ou use **Tirar deste produto** na página do produto. O vídeo continua na biblioteca. ## Perguntas frequentes ### Que vídeos posso enviar? Arquivos MP4, MOV ou WebM com até 90 segundos e 250 MB. Prefira vídeos na vertical, como os que você já posta no Instagram. ### Preciso fazer login no celular para enviar pelo QR? Não. O código QR abre uma página de envio da sua loja que vale por 15 minutos. Os vídeos aparecem no painel sozinhos. ### Posso importar vídeos do Instagram ou do TikTok? Sim. Em Vídeos, clique em Importar do Instagram ou TikTok, conecte o perfil público da loja e escolha os vídeos. Também dá para colar o link de um Reel ou de um vídeo do TikTok. ### Excluir um vídeo precisa de Publicar? Não. O vídeo sai da loja na hora, sem precisar publicar. Não dá para desfazer, e os números de antes continuam em Resultados. ## Veja também - [Video Commerce: vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/) - Marque os produtos de cada vídeo, pelo catálogo ou colando o link, e envie vídeos direto da página do produto, com a coluna Vídeos e o filtro Sem vídeo. - [Video Commerce: boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/) - Dicas para vender mais com o Video Commerce. Que vídeos enviar, como marcar produtos, que formato e lugar escolher e como usar os resultados para ajustar. - [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/) - Crie uma vitrine de vídeos em quatro etapas, Formato, Conteúdo, Onde e Aparência, ajuste o visual com a prévia e pause, duplique ou exclua vitrines. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Video Commerce: vídeos nos produtos > Marque os produtos de cada vídeo, pelo catálogo ou colando o link, e envie vídeos direto da página do produto, com a coluna Vídeos e o filtro Sem vídeo. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/videos-nos-produtos.md Marcar os produtos que aparecem em cada vídeo é o que faz o vídeo vender: o cliente vê o produto no player e compra sem sair do vídeo. Você marca produtos nos detalhes do vídeo ou direto na página do produto, em **Produtos**. A marcação salva na hora. ## Marcar produtos num vídeo 1. Em **Video Commerce › Vídeos**, clique no vídeo. 2. Em **Produtos**, digite o nome em **Buscar no seu catálogo** e clique em **Marcar** no produto. 3. Se o produto não está no catálogo da Provei, cole o link da página do produto em **ou cole o link do produto** e clique em **Adicionar**. Ele aparece na lista como **Link colado**. Para desmarcar, clique no **×** ao lado do produto. O aviso que aparece tem **Desfazer**, caso você desmarque sem querer. Cada vídeo pode ter até 12 produtos. Para produtos inativos e variações, veja [Variações e produtos inativos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#varia%C3%A7%C3%B5es-e-produtos-inativos). > **Dica:** Prefira o catálogo ao link colado. Confira se o **Link do produto na loja** é o mesmo endereço da página do produto: é por ele que a vitrine acha os vídeos de cada página e que o player oferece o carrinho. Para ver o link, em **Produtos › Catálogo**, abra o produto em **Editar**. Os produtos marcados aparecem no player quando o vídeo está em **Produtos**, na seção **Embaixo do vídeo**. Com **Botão com link** ou **Nada**, o player não mostra os produtos, mas eles continuam valendo para as vitrines automáticas. Veja [O que aparece embaixo do vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#o-que-aparece-embaixo-do-v%C3%ADdeo). ## Produtos marcados pela IA Nos vídeos importados do Instagram ou do TikTok, a IA procura no seu catálogo os produtos que aparecem no vídeo. Veja [Importar do Instagram ou do TikTok](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#importar-do-instagram-ou-do-tiktok). - Os produtos que ela reconhece já entram marcados, com o selo **IA**. Se algum estiver errado, desmarque como qualquer outro. - Os produtos em que ela tem dúvida aparecem em **Sugestões da IA**, nos detalhes do vídeo. Clique em **Aprovar** para marcar o produto ou em **Recusar** para descartar a sugestão. Na janela de importação, cada vídeo importado resume o que a IA fez, por exemplo “IA vinculou 2 produtos · 1 sugestão”. ## Modelo do vídeo e tamanho que veste Nas lojas com o provador de moda ou as medidas (**Descubra seu tamanho** ou **Guia de medidas**), os detalhes do vídeo têm a seção **Modelo do vídeo**: quem veste os produtos. No player, o cliente vê a altura e as medidas da pessoa para comparar com as dele. 1. Abra o vídeo em **Vídeos**. Em **Modelo do vídeo**, clique em **Cadastrar modelo**, ou em **Novo modelo** se já houver modelos. 2. Escreva o **Nome (só para você)** e a **Altura**, que é obrigatória. **Peso**, **Busto ou peito**, **Cintura**, **Quadril** e **Calçado** são opcionais. Para partir de um exemplo, use **Começar de:** **Moda feminina**, **Moda masculina** ou **Calçados**. 3. Clique em **Salvar modelo**. 4. Em **Quem aparece no vídeo**, escolha o modelo. Para não mostrar medidas, escolha **Ninguém (sem medidas no player)**. 5. Em cada produto marcado, escreva em **Veste** o tamanho que a pessoa usa no vídeo, como M ou 38. No player, o cliente vê, por exemplo, “Modelo: 1,70 m” e “veste M”, o botão **Ver medidas** e, nos produtos com tabela de medidas, **Descubra seu tamanho**, que abre a recomendação de tamanho da loja sobre o vídeo. A mudança não precisa de **Publicar**: ela aparece na loja na próxima vez que a página carregar. > **Cuidado:** O nome do modelo fica só no painel: na loja aparecem só as medidas. Cadastre as medidas de uma pessoa só com a autorização dela. Uma loja que deixou de ter o provador de moda ou as medidas vê só os **Modelos salvos**, para excluir. Lojas de outros segmentos não veem essa seção. ## Quando o vídeo aparece na página do produto Depois de marcar, o painel avisa o que acontece: - **Salvo. Aparece na página do produto na próxima vez que ela carregar.**: já existe uma vitrine automática ativa nas páginas de produto. Não precisa publicar. - **Salvo. O vídeo entra sozinho na página do produto quando ficar pronto.**: o vídeo ainda está processando. - Se nenhuma vitrine mostra vídeos nas páginas de produto, o aviso pede para criar e publicar uma. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/). ## Adicionar vídeos pela tela de Produtos Nas lojas com Video Commerce, as telas de **Produtos** também mostram os vídeos. É o caminho mais rápido para dar vídeo a cada produto, sem passar pela tela **Vídeos**. 1. Em **Produtos › Catálogo**, clique no filtro **Sem vídeo** para ver os produtos ativos que ainda não têm vídeo. 2. Na linha de um produto, clique em **Adicionar vídeo**. Abre o cartão **Vídeos deste produto**. 3. Escolha como trazer o vídeo: - **Enviar vídeos deste produto**: arraste o arquivo ou clique para escolher. - **Escolher da biblioteca**: marque um vídeo que já está em **Vídeos**. - **Enviar pelo celular**: aponte a câmera do celular para o código QR e escolha os vídeos da galeria. 4. Espere o vídeo ficar **Pronto**. Ele já entra marcado neste produto. Não precisa publicar. 5. Confira em **Onde aparece** se alguma vitrine mostra vídeos na página do produto. Se o cartão avisar que não, clique em **Criar vitrine**. Veja [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/). Vídeo: [Catálogo com a coluna Vídeos e o filtro Sem vídeo; na página do produto, o cartão Vídeos deste produto. Números de uma conta de exemplo.](https://provei.ai/ajuda/_astro/painel-produtos.BiAKo3Rr.mp4) ### No catálogo Em **Produtos › Catálogo**: - A coluna **Vídeos** mostra quantos vídeos cada produto tem. Uma variação sem vídeos próprios conta os vídeos do produto principal, e o número leva ao cartão dele. Clique no número, ou em **Adicionar vídeo** nos produtos sem vídeo, para abrir o cartão **Vídeos deste produto**. - O filtro **Sem vídeo**, ao lado do status, mostra só os produtos sem vídeo. - Quando há produtos ativos sem vídeo, um aviso no topo mostra quantos são. Clique em **Ver produtos** para ver a lista. ![Catálogo de produtos com a coluna Vídeos e o filtro Sem vídeo ao lado do status](https://provei.ai/ajuda/_astro/produtos-catalogo.BZEt3n_b_1vsdOG.webp) ### Na página do produto Em **Produtos › Catálogo**, clique em **Editar** na linha do produto. O cartão **Vídeos deste produto** reúne tudo o que esse produto tem em vídeo: - **Enviar vídeos deste produto**: arraste ou clique para escolher. Os vídeos já entram marcados neste produto. - **Escolher da biblioteca**: marque neste produto vídeos que já estão em **Vídeos**. - **Enviar pelo celular**: o código QR para enviar do celular. Os vídeos enviados por ele já entram marcados neste produto. - Quando a Provei acha na sua biblioteca um vídeo que parece ser deste produto, o cartão sugere. Clique em **Marcar neste produto** para aceitar. Com mais de um vídeo, arraste ou use as setas para mudar a ordem. A ordem é a mesma da página do produto na loja e salva na hora. No menu **⋯** de cada vídeo, **Ver detalhes do vídeo** abre o vídeo e **Tirar deste produto** desmarca o produto, sem apagar o vídeo. Cada produto pode ter até 30 vídeos. ![Cartão Vídeos deste produto com o vídeo marcado, a área Enviar vídeos deste produto, os botões Escolher da biblioteca e Enviar pelo celular e Onde aparece](https://provei.ai/ajuda/_astro/videos-deste-produto.u1uKodFC_ZAMD5f.webp) _Conta de exemplo; os números são ilustrativos._ ### Onde aparece e resultados Abaixo dos vídeos, **Onde aparece** lista as vitrines que mostram os vídeos deste produto. Uma vitrine de **Vídeos escolhidos** publicada que mostra esses vídeos na página do produto também entra na lista, com **Mostra este vídeo: você escolheu**. Se nenhuma vitrine mostra vídeos na página do produto, se ela ainda não foi publicada ou se está pausada, o cartão avisa e leva para **Criar vitrine** ou **Ver vitrines**. Vídeos que ainda estão processando entram sozinhos quando ficarem prontos. **Resultados dos vídeos** mostra as **Reproduções** na página deste produto, os **Carrinhos** deste produto vindos dos vídeos e a **Taxa**. ## Variações e produtos inativos - **Variações**: uma variação sem vídeos próprios usa os vídeos do produto principal, se ele estiver ativo. No catálogo, a coluna **Vídeos** da variação mostra esse número, e ele leva ao cartão **Vídeos deste produto** do produto principal. - **Produtos inativos**: na busca de **Marcar**, os produtos inativos aparecem por último, com o aviso **Inativo no catálogo: não aparece na loja**. Prefira o produto ativo. Se precisar do inativo, ative-o em **Produtos › Catálogo** para ele aparecer na loja. Veja [Ativar e desativar produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/). - **Aviso de produtos sem vídeo**: no topo do catálogo e na tela **Início**, conta só os produtos ativos. ## Perguntas frequentes ### Quantos produtos posso marcar num vídeo? Até 12 produtos por vídeo. ### Meu produto não está no catálogo da Provei. Posso marcar mesmo assim? Sim. Cole o link da página do produto na loja em "ou cole o link do produto" e clique em Adicionar. O produto aparece como Link colado. ### Preciso publicar depois de marcar um produto? Não. A marcação salva na hora. Se uma vitrine automática nas páginas de produto já está publicada, o vídeo aparece na página do produto na próxima vez que ela carregar. ## Veja também - [Video Commerce: enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/) - Envie vídeos para o Video Commerce pelo computador, pelo celular ou do Instagram e do TikTok e escolha o título, a capa e as etiquetas de cada vídeo. - [Video Commerce: onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/) - Escolha em quais páginas a vitrine de vídeos aparece, o lugar pronto na página ou o canto da bolha, e entenda os vídeos automáticos de cada produto. - [Gerenciar o catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - Busque, filtre e edite seus produtos em Produtos › Catálogo, use ações em lote e teste cada produto no provador antes de publicar. - [Ativar e desativar produtos no provador](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/) - Ligue ou desligue produtos no provador, um por um ou em lote, e entenda o limite de produtos ativos do seu plano e o que fazer ao atingi-lo. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Formatos de vitrine do Video Commerce > Bolha flutuante, carrossel, stories, grade, destaque do produto e Explorar. Veja como cada formato de vitrine aparece na loja e quando usar cada um. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/formatos.md O formato é o jeito como a vitrine mostra os vídeos na loja. Há seis: **Bolha flutuante**, **Carrossel**, **Stories**, **Grade**, **Destaque do produto** e **Explorar**. Você escolhe o formato na primeira etapa de **Nova vitrine** e pode mudar depois. Em todos os formatos, tocar num vídeo abre o player, com os produtos marcados no vídeo. O que muda é como os vídeos aparecem na página antes do toque. O jeito de passar de um vídeo para o outro no player é de cada vitrine, em **Modo do player**, na seção **Reprodução** do editor: **Clássico** mostra o vídeo com os produtos ao lado (embaixo, no celular) e botões para o anterior e o próximo; **Feed vertical** mostra um vídeo por tela, e o cliente arrasta para cima para ver o próximo, como nos stories. No feed, no celular, o cliente toca em **Ver produtos** para abrir os produtos. Vitrines novas começam em **Clássico**. | Formato | Como aparece | Onde fica | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------ | | **Bolha flutuante** | Um círculo com vídeo no canto da tela. Discreto e sempre à mão. | Num canto da tela, por cima da página | | **Carrossel** | Uma fileira de vídeos que o cliente passa com o dedo. | Num lugar da página | | **Stories** | Círculos como no Instagram, que abrem em tela cheia. | Num lugar da página | | **Grade** | Vários vídeos lado a lado, bom para coleções. | Num lugar da página | | **Destaque do produto** | Um vídeo grande ao lado das informações do produto. | Num lugar da página | | **Explorar** | Uma página com todos os vídeos, filtros por etiqueta e rolagem infinita. | Numa página só dele, que você cria na loja | As descrições da tabela são as mesmas da tela **Nova vitrine**. ## Bolha flutuante Vídeo: [Bolha flutuante: o vídeo do produto fica no canto da página e abre em tela cheia com um toque.](https://provei.ai/ajuda/_astro/formato-bolha.Bxh72Q9i.mp4) Um círculo com vídeo que fica no canto da tela enquanto o cliente rola a página. É o formato marcado como **Recomendado** em **Nova vitrine**, e o que o tutorial [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/) usa. - **Onde fica**: num dos quatro cantos da tela. Não precisa escolher um lugar na página, então funciona em qualquer tema. Veja [Onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#bolha-flutuante-o-canto-da-tela). - **Conteúdo**: no automático, mostra só os vídeos marcados com o produto da página, sem completar com outros vídeos. Sem vídeo marcado com o produto, a bolha não aparece. Fora das páginas de produto, use **Vídeos escolhidos**. - **Para o cliente**: ele pode minimizar a bolha. Ela vira uma pequena aba, e um toque na aba traz a bolha de volta. - **Visual**: a bolha mostra só o vídeo, sem título nem nome do produto. Duas bolhas não podem ocupar o mesmo canto nas mesmas páginas. ## Carrossel Vídeo: [Carrossel: uma fileira de vídeos na página inicial que o cliente passa com o dedo.](https://provei.ai/ajuda/_astro/formato-carrossel.Bm4hYx8q.mp4) Uma fileira de vídeos que o cliente passa com o dedo, dentro da página. Mostra vários vídeos sem ocupar muita altura. - **Onde fica**: num lugar pronto da página, como **Abaixo do botão de comprar** ou **Abaixo do banner**. - **Conteúdo**: no automático, mostra os vídeos do produto da página e, se forem poucos, completa com os que mais vendem. Entram só vídeos marcados com algum produto, e os novos, ainda sem dados, vêm depois. Com **Vídeos escolhidos**, mostra os vídeos que você escolheu, na sua ordem. - **Visual**: pode ter **Título acima dos vídeos** e **Nome do produto em cada vídeo**. Em **Estilo dos cards**, escolha **Clássico** (o vídeo com o nome do produto embaixo) ou **Comprável**. Veja [Cards compráveis](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#cards-compr%C3%A1veis). ## Stories Vídeo: [Stories: círculos como no Instagram; um toque abre o vídeo em tela cheia, com o produto logo abaixo.](https://provei.ai/ajuda/_astro/formato-stories.D-Dy2jOb.mp4) Círculos como no Instagram, que abrem em tela cheia. Ocupa pouca altura e lembra os stories das redes sociais. - **Onde fica**: num lugar pronto da página, como **Abaixo do banner** na página inicial. - **Conteúdo**: as mesmas opções do carrossel. - **Visual**: também pode usar **Estilo dos cards: Comprável**. ## Grade Vídeo: [Grade: vários vídeos lado a lado, bom para coleções e seções da loja.](https://provei.ai/ajuda/_astro/formato-grade.BBGOn-Rg.mp4) Vários vídeos lado a lado, bom para coleções. Mostra muitos vídeos de uma vez e ocupa mais espaço na página. - **Onde fica**: num lugar pronto da página, como **Acima do rodapé** numa página de categoria ou de coleção. - **Conteúdo**: as mesmas opções do carrossel. Para uma coleção, use **Vídeos escolhidos** ou **Páginas específicas** com o endereço da coleção. Veja [Onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#p%C3%A1ginas). - **Visual**: também pode usar **Estilo dos cards: Comprável**. ## Destaque do produto Vídeo: [Destaque do produto no computador: o vídeo abaixo das fotos, ao lado das informações da peça.](https://provei.ai/ajuda/_astro/formato-destaque-desktop.DNtpksay.mp4) Um vídeo grande ao lado das informações do produto. É o formato que dá mais espaço a um vídeo só. - **Onde fica**: num lugar pronto da página. Como ele fica ao lado das informações do produto, use nas páginas de produto, **Abaixo do botão de comprar** ou **Abaixo das fotos**. - **Conteúdo**: as mesmas opções do carrossel. ## Explorar Uma página da loja só com vídeos, como uma galeria: todos os vídeos em grade, com uma fila de filtros por etiqueta no topo. Conforme o cliente rola, mais vídeos aparecem. - **Onde fica**: numa página só dele. Crie uma página na sua loja, por exemplo `/videos`, e na etapa **Onde** escolha **Páginas específicas** com o endereço dela. Depois escolha o lugar na página, como **Abaixo do banner**. - **Conteúdo**: no automático, os vídeos com produto marcado, dos mais novos para os mais antigos. Com **Vídeos escolhidos**, os vídeos que você escolheu, na sua ordem. Cada vitrine tem um limite de vídeos: quando você chega nele, o editor para de oferecer outros. - **Filtros**: **Todos** e as etiquetas dos vídeos, na ordem que você define em **Vídeos › Etiquetas**. Uma etiqueta aparece quando algum vídeo da vitrine tem essa etiqueta e ela está ligada em **Na loja**. Veja [Etiquetas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#etiquetas). - **Visual**: segue a aparência da **Grade**. Quando o cliente escolhe uma etiqueta, o endereço da página muda para mostrar o filtro. Para divulgar a página já filtrada, abra o Explorar na sua loja, toque na etiqueta e copie o endereço da barra do navegador. O endereço guarda o nome que a etiqueta tinha quando foi criada: depois de renomear a etiqueta, copie o endereço de novo. ## Cards compráveis Em carrossel, stories e grade, a seção **Estilo dos cards** do editor, na parte **Formato**, tem duas opções: - **Clássico**: o vídeo com o nome do produto embaixo. É o padrão. - **Comprável**: card alto que toca na página, com o produto, o preço da loja e a sacola dentro. No card comprável, a prévia do vídeo toca sem som na própria página, com botões para pausar e para ver com som, que abre o player. Embaixo, uma faixa mostra a foto, o nome e o preço da loja do produto do vídeo, com o preço **De** riscado e o desconto, como “25% OFF”, quando há promoção. A sacola adiciona ao carrinho ali mesmo; num produto com vários tamanhos, ela abre a escolha do tamanho. Quando não dá para adicionar dali, a faixa mostra **Ver produto** no lugar da sacola e leva à página do produto. Veja [Adicionar ao carrinho pelo vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#adicionar-ao-carrinho-pelo-v%C3%ADdeo). ## Qual formato escolher São sugestões. Você pode testar formatos diferentes e comparar em **Resultados**, na parte **Por vitrine**. Veja [Resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/#por-vitrine). | Você quer… | Experimente | | ----------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | Começar rápido, em todas as páginas de produto, sem mexer no tema | **Bolha flutuante** com conteúdo automático | | Mostrar vários vídeos na página inicial | **Carrossel** ou **Stories** com **Vídeos escolhidos**, **Abaixo do banner** | | Mostrar uma coleção ou uma campanha | **Grade** em **Páginas específicas** ou **Páginas de categoria** | | Dar destaque ao vídeo na página do produto | **Destaque do produto** ou **Carrossel**, **Abaixo do botão de comprar** | | Vender direto da vitrine, sem abrir o player | **Carrossel** ou **Grade** com **Estilo dos cards: Comprável** | | Ter uma página com todos os vídeos da loja | **Explorar** em **Páginas específicas** | Para mais dicas, veja as [boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/). ## Mudar o formato Em **Vitrines**, clique em **Editar** na vitrine e troque o formato na seção **Formato**. O conteúdo e as páginas continuam iguais. Entre carrossel, stories, grade e destaque, o lugar na página continua o mesmo. Ao passar para a bolha, a vitrine vai para o **Canto inferior direito** da tela; ao sair da bolha, vai para o primeiro lugar pronto das páginas escolhidas. Confira com **Conferir na minha loja** e publique. Veja [Publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/). ## Perguntas frequentes ### Posso mudar o formato de uma vitrine depois? Sim. No editor da vitrine, troque o formato na seção Formato e publique. O conteúdo e as páginas continuam. Ao trocar de bolha para outro formato, ou o contrário, confira o lugar de novo, porque a bolha fica num canto da tela e os outros formatos ficam num lugar da página. ### Como faço uma página com todos os vídeos da loja? Use o formato Explorar. Crie uma página na sua loja, por exemplo /videos, e na vitrine escolha Páginas específicas com o endereço dela. O cliente filtra os vídeos pelas etiquetas. ### Posso usar mais de um formato na loja? Sim. Cada vitrine tem um formato, e você pode ter várias vitrines, por exemplo uma bolha nas páginas de produto e um carrossel na página inicial. ## Veja também - [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/) - Crie uma vitrine de vídeos em quatro etapas, Formato, Conteúdo, Onde e Aparência, ajuste o visual com a prévia e pause, duplique ou exclua vitrines. - [Video Commerce: onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/) - Escolha em quais páginas a vitrine de vídeos aparece, o lugar pronto na página ou o canto da bolha, e entenda os vídeos automáticos de cada produto. - [Video Commerce: boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/) - Dicas para vender mais com o Video Commerce. Que vídeos enviar, como marcar produtos, que formato e lugar escolher e como usar os resultados para ajustar. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Video Commerce: criar e editar vitrines > Crie uma vitrine de vídeos em quatro etapas, Formato, Conteúdo, Onde e Aparência, ajuste o visual com a prévia e pause, duplique ou exclua vitrines. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/vitrines.md Uma vitrine é onde e como os vídeos aparecem na loja: o formato, os vídeos que entram, as páginas e o lugar na página. Você cria vitrines em **Video Commerce › Vitrines**, em quatro etapas: **Formato**, **Conteúdo**, **Onde** e **Aparência**. Depois, confere na loja e publica. ## Criar uma vitrine 1. Em **Vitrines**, clique em **Nova vitrine**. 2. **Formato** (_Como os vídeos vão aparecer?_): escolha **Bolha flutuante**, **Carrossel**, **Stories**, **Grade**, **Destaque do produto** ou **Explorar**. Em carrossel, stories e grade, escolha também o **Estilo dos cards**: **Clássico** ou **Comprável**. Clique em **Continuar**. Veja [Formatos de vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/). 3. **Conteúdo** (_Quais vídeos entram?_): escolha **Automático: vídeos do produto da página** ou **Vídeos escolhidos** e clique em **Continuar**. Veja [Conteúdo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#conte%C3%BAdo-autom%C3%A1tico-ou-escolhido). 4. **Onde** (_Em quais páginas?_): escolha as páginas e o lugar, ou o canto da tela na bolha. Antes de seguir, use **Conferir na minha loja**. Veja [Onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/) e [Conferir na minha loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#conferir-na-minha-loja). 5. **Aparência** (_Agora, o visual_): a tela mostra um resumo da vitrine. Escolha **Abrir o editor visual**, para ajustar cores, tamanho e cantos com a prévia ao lado, ou **Usar o visual padrão**, que segue o tema da loja em **Video Commerce › Aparência**. Depois clique no botão do fim da tela: **Abrir editor visual** ou **Criar vitrine**. 6. A vitrine entra na lista com o aviso **Vitrine criada**. Clique em **Publicar** na barra no pé da tela. A vitrine só aparece na loja depois de publicar. Vídeo: [Nova vitrine em quatro etapas: formato, conteúdo, onde aparece e aparência.](https://provei.ai/ajuda/_astro/painel-nova-vitrine.Bbn_Mf_t.mp4) A aba do navegador mostra em que etapa você está, por exemplo **Conteúdo (etapa 2 de 4) · Nova vitrine**. Para desistir, clique em **Cancelar**: nada é criado. Uma vitrine nova começa com o conteúdo automático em **Todas as páginas de produto**. A bolha começa no **Canto inferior direito**; os outros formatos, em **Abaixo do botão de comprar**. Na **Prévia silenciosa**, a bolha começa em **Um por vez** e os outros formatos em **Todos**. Você pode mudar tudo nas etapas ou depois, no editor. ## Sugestões de vitrine Depois que você importa vídeos do Instagram ou do TikTok, a tela **Vitrines** pode mostrar o cartão **Sugestões de vitrine**, com grupos de vídeos importados que combinam. Clique em **Criar vitrine** para abrir **Nova vitrine** já com o nome e os vídeos da sugestão. A vitrine nasce como rascunho e só vai para a loja depois de **Publicar**. Para tirar uma sugestão da lista, clique em **Dispensar**. Veja [Importar do Instagram ou do TikTok](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#importar-do-instagram-ou-do-tiktok). ## Conteúdo: automático ou escolhido - **Automático: vídeos do produto da página**: em cada página de produto, a vitrine mostra os vídeos em que aquele produto foi marcado. Se o produto tiver poucos vídeos, a Provei completa com os que mais vendem. Na bolha não há complemento: ela mostra só os vídeos marcados com o produto da página. Nas páginas de categoria, na página inicial e em páginas específicas, carrossel, stories, grade e destaque mostram os vídeos que mais vendem. A bolha automática não aparece nessas páginas: para usar a bolha fora das páginas de produto, escolha **Vídeos escolhidos**. - **Vídeos escolhidos**: você escolhe quais vídeos entram e em que ordem. Bom para a página inicial. Clique nos vídeos em **Adicionar** e use as setas em **Ordem dos vídeos**. Um vídeo que ainda está processando mostra **entra quando ficar pronto**. - **Por etiqueta · Em breve**: mostrar todos os vídeos com uma etiqueta, por exemplo “Verão”. Ainda não está disponível. Nas vitrines automáticas, um vídeo novo entra sozinho assim que fica pronto e tem um produto marcado, sem precisar publicar de novo. Nas vitrines de vídeos escolhidos, colocar ou tirar um vídeo é uma mudança de vitrine e precisa de **Publicar**. Os vídeos que mais vendem são escolhidos pelo desempenho recente de cada vídeo na sua loja. Entram só vídeos marcados com algum produto, e os vídeos novos, ainda sem dados, vêm depois. Veja [Vídeos automáticos na página de cada produto](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#v%C3%ADdeos-autom%C3%A1ticos-na-p%C3%A1gina-de-cada-produto). ## Editar o visual Em **Vitrines**, clique em **Editar** na vitrine. O editor mostra todas as opções, com a **Prévia ao vivo** ao lado. No topo do editor, os atalhos **Formato**, **Conteúdo**, **Onde**, **Estilo**, **Títulos**, **Reprodução**, **Aparelhos** e **Avançado** levam direto a cada parte. Na prévia, escolha **Celular** ou **Computador**, o momento (**Na página**, **Player aberto** ou **Adicionado ao carrinho**) e o **Produto da prévia**. Clique na vitrine da prévia para ir direto ao ajuste. No celular, use **Ver prévia**. Vídeo: [Prévia ao vivo no editor: veja a vitrine no computador e no celular, com o player aberto e depois de adicionar ao carrinho.](https://provei.ai/ajuda/_astro/painel-previa.BnPPe628.mp4) Cores, tamanho, cantos, textos e logo vêm do tema da loja, que você monta uma vez em **Video Commerce › Aparência** e vale para todas as vitrines. No editor da vitrine, mude só o que ela precisa ter diferente. Veja [Personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/). | Seção | O que você ajusta | | ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome e status** | **Nome (só para você)**, que o cliente não vê, e **Vitrine ativa na loja**. | | **Formato**, **Conteúdo** e **Onde** | As mesmas escolhas da criação, com o **Estilo dos cards** em carrossel, stories e grade. Veja [Cards compráveis](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#cards-compr%C3%A1veis). | | **Estilo** | Cor de destaque, tamanho, cantos, sombra, o estilo do player e outros ajustes que vêm do tema. Cada campo mostra **Do tema** ou **Só nesta vitrine**. Veja [Ajustes por vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/). | | **Títulos** | **Título acima dos vídeos** com o **Texto do título** e o **Subtítulo (opcional)**, e **Nome do produto em cada vídeo**. A bolha mostra só o vídeo. | | **Reprodução** | **Modo do player**: **Clássico** ou **Feed vertical**, em que o cliente arrasta para cima para ver o próximo vídeo. **Prévia silenciosa**: como os vídeos se mexem sem som na página: **Um por vez**, **Todos**, **O do meio** (o mais perto do meio da tela), **Ao passar o mouse** (no celular, fica parado) ou **Desligada**. **Avançar automático**: no player, passa para o próximo vídeo quando um acaba. **Botão de WhatsApp no player**: aparece quando o WhatsApp da loja está ligado em **Aparência › Comportamento**. **Compre junto**: no player, o cliente adiciona de uma vez ao carrinho os produtos do vídeo, de 2 a 4, vendo o total. Vem desligado. | | **Onde aparece** | **No celular** e **No computador**. Desligue um aparelho para a vitrine não aparecer nele. | O som ao abrir o player e recomeçar no fim valem para todas as vitrines, em **Aparência › Comportamento**. Logo, nome da marca e o selo **Tecnologia por Provei.AI** ficam em **Aparência › Marca**. Veja [Logo e marca](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/). ![Editor da vitrine com as seções Nome e status, Formato e Conteúdo e a Prévia ao vivo da loja ao lado](https://provei.ai/ajuda/_astro/editor-vitrine.D7NgtTXK_WnaJl.webp) As mudanças no editor ficam como rascunho até você publicar. Para posicionar a vitrine por seletor CSS ou aplicar CSS só a ela, veja [Avançado (para desenvolvedores)](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#avan%C3%A7ado-para-desenvolvedores) e [CSS avançado](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/). ## Pausar, duplicar ou excluir - **Pausar**: desligue a chave **Ativa** na lista, ou **Vitrine ativa na loja** no editor, e publique. Pausada, a vitrine mostra **Pausada** na lista e os clientes não a veem. Nada é apagado. Para voltar, ligue a chave e publique. - **Duplicar**: no menu **⋯** da vitrine, clique em **Duplicar**. O aviso **Vitrine duplicada** confirma. Ajuste a cópia e publique quando quiser. - **Excluir**: no menu **⋯**, clique em **Excluir vitrine** e confirme. Ela sai da loja quando você publicar. Os vídeos continuam na biblioteca e os números antigos continuam em **Resultados**. Se a vitrine ainda não foi publicada, nada muda na loja. Você pode ter até 20 vitrines. Ao chegar nesse número, exclua uma que não usa mais para criar outra. > **Nota:** Pausar, duplicar e excluir são mudanças de vitrine: só valem na loja depois de **Publicar**. Veja [O que salva na hora e o que precisa publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#o-que-salva-na-hora-e-o-que-precisa-publicar). ## Perguntas frequentes ### Posso ter mais de uma vitrine? Sim. Você pode ter até 20 vitrines, por exemplo uma bolha nas páginas de produto e um carrossel na página inicial. Duas bolhas não podem ocupar o mesmo canto nas mesmas páginas. ### Pausar uma vitrine apaga alguma coisa? Não. Pausada, ela some da loja depois que você publica, mas a vitrine e os vídeos continuam guardados. Ligue de novo e publique para ela voltar. ### A vitrine aparece na loja assim que eu termino de criar? Não. A vitrine criada fica como rascunho, com o aviso Nova · ainda não publicada. Ela só chega à loja depois de Publicar. ## Veja também - [Formatos de vitrine do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/) - Bolha flutuante, carrossel, stories, grade, destaque do produto e Explorar. Veja como cada formato de vitrine aparece na loja e quando usar cada um. - [Video Commerce: onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/) - Escolha em quais páginas a vitrine de vídeos aparece, o lugar pronto na página ou o canto da bolha, e entenda os vídeos automáticos de cada produto. - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) - Veja o que salva na hora e o que precisa de Publicar no Video Commerce, como conferir a vitrine na loja antes de publicar e quanto tempo leva. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. # Video Commerce: onde a vitrine aparece > Escolha em quais páginas a vitrine de vídeos aparece, o lugar pronto na página ou o canto da bolha, e entenda os vídeos automáticos de cada produto. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/onde-aparece.md Cada vitrine aparece só nas páginas que você escolheu e num lugar da página: um canto da tela, na bolha flutuante, ou um lugar pronto, nos outros formatos. Você escolhe as duas coisas na etapa **Onde** de **Nova vitrine** ou na seção **Onde** do editor da vitrine. ## Páginas Em **Em quais páginas?**, escolha uma opção: | Opção | Onde a vitrine aparece | | ------------------------------- | ---------------------------------------------- | | **Todas as páginas de produto** | Em cada produto, com os vídeos dele. | | **Página inicial** | Na primeira página da loja. | | **Páginas de categoria** | Em listas como Vestidos, Saias e Novidades. | | **Páginas específicas** | Só nas páginas cujo endereço contém um trecho. | Em **Páginas específicas**, escreva o trecho em **O endereço contém**. Por exemplo, `/colecao-primavera` mostra a vitrine em `minhaloja.com.br/colecao-primavera` e nas páginas dentro dela. Pode colar o link inteiro. Para a página inicial, escolha **Página inicial**. O formato **Explorar** fica numa página só dele: crie uma página na sua loja, por exemplo `/videos`, e escolha **Páginas específicas** com o endereço dela. Veja [Explorar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#explorar). Para aparecer em mais de um tipo de página, crie uma vitrine para cada um. Por exemplo, uma bolha em **Todas as páginas de produto** e um carrossel na **Página inicial**. A Provei reconhece o tipo de cada página da loja, inclusive em lojas que trocam de página sem recarregar. Para conferir se uma página é reconhecida, use **Conferir na minha loja**. Veja [Conferir na minha loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#conferir-na-minha-loja). ## Lugar na página Nos formatos **Carrossel**, **Stories**, **Grade**, **Destaque do produto** e **Explorar**, escolha um lugar pronto em **Em que lugar da página?**. Não precisa mexer no tema. | Lugar | O que a tela diz | Em quais páginas | | ------------------------------ | ---------------------------------- | ------------------------------------------------ | | **Abaixo do botão de comprar** | Onde o cliente decide. Mais usado. | Páginas de produto e páginas específicas | | **Abaixo das fotos** | Junto das imagens do produto. | Páginas de produto e páginas específicas | | **Abaixo do banner** | Logo no começo da página. | Página inicial, categorias e páginas específicas | | **Acima do rodapé** | No fim da página, sem atrapalhar. | Todas | Se você trocar as páginas da vitrine e o lugar escolhido não existir no novo tipo de página, o editor muda para o primeiro lugar da lista. ### Outro lugar no celular No celular, a vitrine pode ficar num lugar diferente do computador. Abaixo do lugar, em **No celular**, escolha **No mesmo lugar** ou outro lugar da lista. Isso ajuda quando, no celular, a galeria de fotos empurra o botão de comprar para longe. Se o lugar do celular não existir na página, a vitrine aparece no lugar escolhido para o computador. Vídeo: [Vitrine automática: cada página de produto mostra sozinha os vídeos em que aquela peça foi marcada.](https://provei.ai/ajuda/_astro/pagina-produto-automatica.DE46Uh-N.mp4) ## Bolha flutuante: o canto da tela Na **Bolha flutuante**, escolha o canto em **Em que canto da tela?**: **Canto superior esquerdo**, **Canto superior direito**, **Canto inferior esquerdo** ou **Canto inferior direito**. Uma bolha nova começa no **Canto inferior direito**. Os cantos de baixo são os mais usados: ficam perto do polegar e não cobrem o menu. Duas bolhas não podem ocupar o mesmo canto nas mesmas páginas. ## Vídeos automáticos na página de cada produto Uma vitrine com **Automático: vídeos do produto da página** em **Todas as páginas de produto** mostra, em cada produto, os vídeos marcados com ele. Você não precisa criar uma vitrine por produto nem escolher vídeos à mão. - **Marcou um produto num vídeo pronto?** O vídeo aparece na página desse produto na próxima vez que ela carregar, sem publicar de novo. O painel avisa: **Salvo. Aparece na página do produto na próxima vez que ela carregar.** - **O vídeo ainda está processando?** Ele entra sozinho na página do produto quando ficar pronto. - **A ordem dos vídeos** de cada produto é a do cartão **Vídeos deste produto**, em **Produtos**. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#na-p%C3%A1gina-do-produto). - **O produto tem poucos vídeos?** Carrossel, stories, grade e destaque completam com os vídeos que mais vendem, escolhidos pelo desempenho recente na sua loja. Entram só vídeos marcados com algum produto, e os vídeos novos, ainda sem dados, vêm depois. A bolha não completa: ela mostra só os vídeos do produto da página. - **Nenhum vídeo marcado com o produto?** A bolha não aparece nessa página. Os outros formatos mostram só os vídeos que mais vendem. Nas páginas que não são de produto, como a página inicial e as categorias, uma vitrine automática de carrossel, stories, grade ou destaque mostra os vídeos que mais vendem. A bolha automática não aparece nessas páginas. Para usar a bolha fora das páginas de produto, escolha **Vídeos escolhidos**. > **Dica:** Para o vídeo aparecer na página certa, o produto marcado precisa ter o **Link do produto na loja** igual ao endereço da página. Para conferir, em **Produtos › Catálogo**, abra o produto em **Editar**. ## Avançado (para desenvolvedores) Use só se a vitrine não aparecer no lugar certo sozinha. Peça ajuda a quem cuida do tema da loja. No editor da vitrine, abra **Avançado (para desenvolvedores)**: - **Posicionar por seletor CSS** (formatos dentro da página, não na bolha): substitui o lugar escolhido acima e precisa achar exatamente um elemento da página. Em **Onde entra em relação ao elemento**, escolha **Antes do elemento**, **Depois do elemento**, **Dentro, no começo** ou **Dentro, no fim**. **Ajustar no visual** preenche esse campo por você. - **CSS personalizado**: estilo aplicado só a esta vitrine, com as mesmas classes públicas `vc-*` do tema. Veja [CSS avançado](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/). Com um seletor, a lista de vitrines mostra **Posição personalizada (Avançado)** no lugar do nome do lugar pronto. No editor, **Lugar na página** mostra **Posição personalizada**; clique em **Ver no Avançado** para mudar o seletor. Veja também [Video Commerce para desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/para-desenvolvedores/). ## Perguntas frequentes ### Preciso de um seletor CSS para posicionar a vitrine? Não. Escolha um dos lugares prontos, como Abaixo do botão de comprar, e confira com Conferir na minha loja. O seletor CSS fica em Avançado, só para quando o lugar pronto não funciona no seu tema. ### Preciso criar uma vitrine para cada produto? Não. Uma vitrine automática em Todas as páginas de produto mostra, em cada produto, os vídeos marcados com ele. Marque os produtos nos vídeos e publique uma vitrine só. ### Posso colocar duas bolhas na mesma página? Sim, em cantos diferentes. Duas bolhas não podem ocupar o mesmo canto nas mesmas páginas. ## Veja também - [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/) - Crie uma vitrine de vídeos em quatro etapas, Formato, Conteúdo, Onde e Aparência, ajuste o visual com a prévia e pause, duplique ou exclua vitrines. - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) - Veja o que salva na hora e o que precisa de Publicar no Video Commerce, como conferir a vitrine na loja antes de publicar e quanto tempo leva. - [Formatos de vitrine do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/) - Bolha flutuante, carrossel, stories, grade, destaque do produto e Explorar. Veja como cada formato de vitrine aparece na loja e quando usar cada um. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. # Video Commerce: publicar e conferir na loja > Veja o que salva na hora e o que precisa de Publicar no Video Commerce, como conferir a vitrine na loja antes de publicar e quanto tempo leva. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/publicar-e-conferir.md No Video Commerce, vídeos e produtos salvam na hora. As mudanças nas vitrines e na aparência ficam como rascunho e só chegam à loja quando você clica em **Publicar**. Antes de publicar, use **Conferir na minha loja** para ver se a vitrine encontra o lugar numa página real. O painel resume a regra assim: “Vídeos e produtos salvam na hora. Mudanças nas vitrines e na aparência só valem depois de publicar.” ## O que salva na hora e o que precisa publicar | Salva na hora | Só vale na loja depois de **Publicar** | | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Enviar um vídeo, mudar o título e a capa | Criar uma vitrine | | Marcar e desmarcar produtos num vídeo | Editar o formato, os vídeos, as páginas ou o visual de uma vitrine | | Mudar a ordem dos vídeos de um produto | Pausar, duplicar ou excluir uma vitrine | | Excluir um vídeo (ele sai da loja na hora) | Colocar ou tirar um vídeo de uma vitrine de vídeos escolhidos | | Mudar o que aparece embaixo do vídeo, o modelo do vídeo e as etiquetas | Mudar cores, logo, textos ou comportamento em **Aparência** | Nas mudanças que salvam na hora, um aviso confirma, e muitas oferecem **Desfazer**, caso você mude algo sem querer. > **Dica:** Uma vitrine automática já publicada mostra os vídeos novos sem precisar publicar de novo. Marcou um produto num vídeo pronto? Ele aparece na página desse produto na próxima vez que ela carregar. ## Conferir na minha loja **Conferir na minha loja** fica na etapa **Onde** de **Nova vitrine** e na seção **Onde** do editor. A Provei abre uma página da sua loja, sem mudar nada nela, e procura o lugar da vitrine. 1. Cole o endereço de uma página da loja do tipo escolhido, por exemplo de um produto. 2. Clique em **Conferir na minha loja**. Leva alguns segundos. 3. Leia o resultado: - **Encontramos o lugar**: a vitrine entra ali e o painel diz quantos vídeos ela mostra nessa página. - **Não encontramos o lugar**: escolha outro lugar, como **Acima do rodapé**, ou clique em **Ajustar no visual** e aponte o lugar na sua página. - **Esta página não parece ser de produto** (ou de categoria): confira com outra página. 4. Mudou alguma coisa? Clique em **Conferir de novo**. Se nenhum vídeo entra na página conferida, marque produtos nos vídeos ou escolha os vídeos à mão. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). Para testar se o código da PROVEI.AI está numa página e quais vitrines entram nela, use também **Testar uma página**, em **Video Commerce › Instalar**. Veja [Testar uma página](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#testar-uma-p%C3%A1gina). ## Publicar Quando há mudanças nas vitrines ou na aparência, a barra **Publicar** aparece no pé da tela, com o número de mudanças não publicadas. A aparência conta como uma mudança. **Publicar** leva tudo junto. Veja [Publicar e descartar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/). 1. Confira as mudanças. Na lista de **Vitrines**, cada vitrine mostra se falta publicar. 2. Clique em **Publicar** na barra no pé da tela. O botão mostra **Publicando…**. 3. Espere o aviso **Publicado. Pode levar 1 minuto para aparecer na loja.** 4. Abra a página na loja, de preferência numa janela anônima, e veja a vitrine no lugar. ![Barra no pé da tela com 1 alteração não publicada e os botões Descartar e Publicar](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-barra-publicar.DIz7UQB5_ZfJq6e.webp) Depois de publicar, a barra mostra **Tudo publicado** e há quanto tempo foi a última publicação. Um vídeo que ainda está processando não impede a publicação. Ele fica de fora e entra sozinho quando ficar pronto. O painel avisa, por exemplo: **1 vídeo ainda está processando e entra sozinho quando ficar pronto.** ### Descartar as mudanças Na barra, **Descartar** desfaz as mudanças nas vitrines desta visita e volta a aparência ao que está publicado na loja. Antes, o painel pergunta **Descartar alterações?** e explica o que volta. Vídeos e produtos não mudam, porque já foram salvos. ### Em que pé está cada vitrine Na lista de **Vitrines**, cada uma mostra o status: - **Nova · ainda não publicada** ou **Alterada · publique para valer**: falta publicar. - **Ativa** ou **Pausada**: se a vitrine está ligada ou desligada na loja. - **Vista na loja há…**: a vitrine apareceu para clientes. **Ainda não vista na loja** quer dizer que ninguém a viu ainda. - **Não apareceu em** algumas páginas: a vitrine não achou o lugar nelas nos últimos 7 dias. Clique em **Ajustar**. - **Mudou em outra aba · revise**: alguém mudou a mesma vitrine em outro lugar. Revise antes de publicar. > **Nota:** Se duas pessoas mexem nas vitrines ao mesmo tempo, o painel não publica por cima. Ele mostra o que mudou e pede para você escolher entre manter a sua versão ou descartar. Enquanto houver uma escolha pendente, a barra avisa, por exemplo, **1 vitrine mudou em outro lugar e precisa da sua escolha antes de publicar.**, com o link **Resolver em Vitrines**. ## Quanto tempo leva | Mudança | Quando aparece na loja | | ------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Publicar uma vitrine | Até 1 minuto depois de **Publicar** | | Enviar um vídeo | Ele mostra **Processando** e passa para **Pronto** sozinho. Enquanto isso, você já pode marcar os produtos | | Marcar um produto num vídeo pronto, com uma vitrine automática publicada | Na próxima vez que a página carregar, sem publicar | | Mudar o que aparece embaixo do vídeo, o modelo do vídeo ou as etiquetas | Na próxima vez que a página carregar, sem publicar | | Mudar a capa de um vídeo | Em alguns minutos | | Excluir um vídeo | Na hora | Na primeira vez, a tela **Início** estima o caminho inteiro, do envio à publicação: “Leva uns 5 minutos no total.” ## Perguntas frequentes ### Quanto tempo leva para a vitrine aparecer na loja depois de publicar? Até 1 minuto. O painel avisa Publicado. Pode levar 1 minuto para aparecer na loja. Recarregue a página da loja, de preferência numa janela anônima. ### Preciso publicar depois de enviar um vídeo ou marcar um produto? Não. Vídeos e produtos salvam na hora. Só as mudanças nas vitrines precisam de Publicar para chegar à loja. Mas o vídeo só aparece na loja depois que existe uma vitrine publicada. ### Conferir na minha loja muda alguma coisa na loja? Não. A Provei abre uma página da sua loja só para procurar o lugar da vitrine. Nada muda para os clientes até você publicar. ## Veja também - [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/) - Crie uma vitrine de vídeos em quatro etapas, Formato, Conteúdo, Onde e Aparência, ajuste o visual com a prévia e pause, duplique ou exclua vitrines. - [Video Commerce: onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/) - Escolha em quais páginas a vitrine de vídeos aparece, o lugar pronto na página ou o canto da bolha, e entenda os vídeos automáticos de cada produto. - [Video Commerce: instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/) - O código da PROVEI.AI já carrega o Video Commerce. Veja como testar uma página da loja e como o carrinho pelo vídeo funciona em cada plataforma. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. # Video Commerce: personalizar a aparência > Na aba Aparência do Video Commerce você muda cores, logo, textos e o player de todas as vitrines de uma vez, vê a prévia e publica quando quiser. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia.md A aba **Aparência** muda o visual de todas as vitrines de vídeo e do player de uma vez: cores, cantos, logo, fonte, textos e comportamento. Você ajusta com a prévia ao lado, as mudanças ficam salvas como rascunho e só chegam à loja quando você clica em **Publicar**. Ela fica em **Video Commerce › Aparência**, entre **Vitrines** e **Resultados**. ![Aba Aparência com o kit Boutique escolhido, as áreas Estilo, Marca, Elementos, Textos, Comportamento e Avançado à esquerda e a Prévia ao vivo da loja à direita](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-editor.kMpORq7W_1ORvdX.webp) ## As seis áreas | Área | O que você muda | | ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Estilo** | Um kit pronto e as cores e formas gerais: cor de destaque, texto, fundo, cantos, sombra e tamanho dos vídeos. Veja [Kits e estilo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/). | | **Marca** | Logo, logo para fundo escuro, nome da marca no player, fonte e o selo “Tecnologia por Provei.AI”. Veja [Logo e marca](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/). | | **Elementos** | Cada parte em detalhe, em abas: **Cards**, **Stories**, **Bolha**, **Destaque**, **Player** e **Produtos no player**. | | **Textos** | Tudo o que o cliente lê, agrupado por momento. Veja [Textos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-textos/). | | **Comportamento** | Som do player, recomeçar no fim, o botão de WhatsApp no player e, para cada vitrine, celular, computador, avanço automático, WhatsApp e prévia silenciosa. Veja [Pergunta pelo WhatsApp no player](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/#pergunta-pelo-whatsapp-no-player). | | **Avançado** | CSS do tema e do player, para quem cuida do código da loja. Veja [CSS avançado](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/). | Em cada grupo, os ajustes principais aparecem primeiro. Os outros ficam em **Mais opções** e, quando existem, em **Para desenvolvedores**. O número ao lado diz quantos ajustes cada um guarda. ## Deixe com a cara da sua loja Na primeira visita, enquanto a aparência ainda está no padrão, a aba abre o guia **Deixe com a cara da sua loja**: “Quatro passos, uns 2 minutos. Dá para mudar tudo depois.” Enquanto o guia está aberto, a aba mostra só os passos e a prévia. As áreas da aparência aparecem depois que você publica no último passo ou clica em **Pular**. ![Guia Deixe com a cara da sua loja no passo Kit, com os passos Kit, Logo e cores, Player e Publicar e quatro kits para escolher](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-guia.Bna9vJsZ_Z23aaDR.webp) 1. **Kit**: em **Escolha um ponto de partida**, toque num dos kits. A prévia muda na hora. 2. **Logo e cores**: escolha a **Cor de destaque** ou clique em **Importar do Provador** para trazer a cor (e a logo, no plano Enterprise) do provador. A logo própria fica em **Marca**. 3. **Player**: escolha o **Tema do player**, **Escuro**, **Claro** ou **Cor da marca**, e clique em **Ver o player na prévia**. 4. **Publicar**: clique em **Publicar** para levar a aparência à loja junto com as vitrines. Pode levar 1 minuto para aparecer. Use **Continuar** e **← Voltar** para andar entre os passos. Para sair do guia, clique em **Pular**: tudo o que você escolheu continua no rascunho. Depois de pular ou terminar, o guia não volta neste navegador. ![Último passo do guia, Publicar, com o texto Publicar leva a aparência para a loja junto com as vitrines e o botão Publicar](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-guia-publicar.D2cNS4_-_IST2E.webp) ## Encontrar um ajuste Use a busca no topo, **Buscar ajuste**. Digite o que você quer mudar, como “cor do botão”, “WhatsApp” ou “fonte”. A lista mostra cada ajuste e onde ele fica, por exemplo **Elementos › Bolha**. Clique num resultado, ou aperte Enter para o primeiro, e a tela abre a área, a aba e o grupo certos e destaca o campo. ![Busca de ajustes com a palavra whatsapp e quatro resultados: as distâncias da lateral e do canto da bolha no computador e no celular, em Elementos › Bolha](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-busca.B0cVz2jB_11qneS.webp) A busca também encontra os ajustes guardados em **Mais opções** e **Para desenvolvedores**. ## A prévia ao vivo A **Prévia ao vivo** mostra a sua loja com o rascunho aplicado. Escolha: - **Celular** ou **Computador**; - o momento: **Na página**, **Player** ou **Adicionado ao carrinho**; - o formato: **Carrossel**, **Stories**, **Grade**, **Bolha** ou **Destaque**. Clique numa parte da prévia para ir direto ao ajuste daquela parte. Por exemplo, clicar na bolha abre **Elementos › Bolha**. Em telas menores, como no celular, a prévia fica no botão **Ver prévia**, no pé da tela. Ele abre a prévia por cima do editor; feche com o **X**. ![Editor de Aparência no celular com as áreas em duas colunas e o botão Ver prévia destacado no pé da tela](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-celular.CgTQOxFa_Zh9q90.webp) ![Prévia ao vivo aberta no celular, com Celular, Na página e Carrossel escolhidos e a vitrine Veja em movimento](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-celular-previa.DGCTfbbQ_ZqHv6j.webp) ## Comportamento Em **Comportamento**, o grupo **Player** vale para todas as vitrines: - **O player abre com som**: **Com som** ou **Sem som**. Alguns navegadores ainda começam sem som até o cliente tocar. - **Recomeçar depois do último vídeo**: ligado, o player volta ao primeiro vídeo quando o último acaba. Movimento: quem pede menos animação no celular ou no computador vê os vídeos parados até tocar. Isso vale sempre, para todo cliente. Em **Onde e como cada vitrine aparece**, cada vitrine tem as chaves **No celular**, **No computador**, **Avançar automático** (no player, passa para o próximo vídeo quando um acaba) e **WhatsApp**, e a escolha **Prévia silenciosa**: como os vídeos se mexem sem som na página, **Um por vez**, **Todos**, **O do meio**, **Ao passar o mouse** ou **Desligada**. Essas mudanças valem depois de publicar. Clique no nome da vitrine para abrir o editor dela. ## Pergunta pelo WhatsApp no player Com o botão de WhatsApp ligado, o cliente manda uma pergunta sobre o vídeo direto para o WhatsApp da loja. 1. Em **Video Commerce › Aparência › Comportamento**, ligue **Botão de WhatsApp no player**. 2. Em **Número do WhatsApp**, digite um celular ou fixo com WhatsApp, com 55 e DDD. Se a conta já tem um WhatsApp, clique em **Usar o número da conta** para preencher. Sem número, o botão não aparece. 3. Se quiser, mude a **Mensagem que já vem escrita**. `{video}` vira o nome do vídeo e `{produto}` o do produto. A pergunta do cliente vem depois. 4. Clique em **Publicar**. No player, o cliente toca em **Perguntar no WhatsApp**, escreve a pergunta em **Sua pergunta (opcional)** e toca em **Enviar no WhatsApp**. O WhatsApp abre com a mensagem pronta. Para tirar o botão de uma vitrine, desligue **Botão de WhatsApp no player** na seção **Reprodução** do editor da vitrine, ou a chave **WhatsApp** em **Onde e como cada vitrine aparece**, e publique. Os cliques aparecem em **Resultados**, em **Perguntas pelo WhatsApp**. Veja [Também no período](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/#tamb%C3%A9m-no-per%C3%ADodo). ## Rascunho, Publicar e Descartar Tudo o que você muda em **Aparência** é salvo sozinho como rascunho. Abaixo do título **Aparência dos vídeos na loja**, a tela diz em que pé está: - **Salvando rascunho…**: a mudança está indo para o rascunho. - **Rascunho salvo · publique para valer na loja**: o rascunho tem mudanças que a loja ainda não tem. - **Igual à loja**: nada a publicar. - **Não salvo**: a última mudança não foi salva. Um aviso diz o que corrigir. A loja só muda quando você clica em **Publicar**, na barra no pé da tela. **Descartar** volta a aparência ao que está publicado. Veja [Publicar e descartar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/). > **Nota:** **Publicar** leva junto a aparência e as mudanças nas vitrines. Se você mexeu numa vitrine e na aparência, as duas vão para a loja no mesmo clique. Depois de publicar, abra a loja para conferir. Por exemplo, um carrossel na página inicial: ![Carrossel Veja em movimento numa loja de moda, com oito vídeos, o nome do produto embaixo de cada um e o selo Tecnologia por Provei.AI](https://provei.ai/ajuda/_astro/loja-carrossel.DeC67ccT_h0uQ6.webp) ## Restaurar o padrão - **Restaurar padrão**, ao lado de um campo: volta só aquele ajuste ao padrão. - **Restaurar grupo**, ou **Restaurar** com o nome do elemento, como **Restaurar bolha**: volta o grupo inteiro. - **Restaurar tudo**, no topo: cores, elementos, textos e CSS voltam ao padrão Provei no rascunho. Antes, o painel pergunta **Restaurar toda a aparência?** Restaurar muda só o rascunho. A loja continua igual até você publicar. ## O que depende do plano Logo, nome da marca no player, fontes, CSS e tirar o selo “Tecnologia por Provei.AI” fazem parte do plano Enterprise. Nos outros planos, esses campos continuam visíveis, com o selo **Plano Enterprise** e o link **Conhecer planos**. Todo o resto vale para todos os planos que têm o Video Commerce. Veja [O que é do plano Enterprise](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#o-que-%C3%A9-do-plano-enterprise). ## Perguntas frequentes ### Mudar a aparência muda a loja na hora? Não. Cada mudança fica salva como rascunho. A loja só muda depois que você clica em Publicar, e Descartar volta tudo ao que está publicado. ### Preciso mexer em cada vitrine para mudar as cores? Não. O que você muda em Aparência vale para todas as vitrines e para o player. Só mude dentro de uma vitrine o que ela precisa ter diferente. ### O guia Deixe com a cara da sua loja sumiu. Como abro de novo? Ele aparece na primeira visita, enquanto a aparência ainda está no padrão. Depois de pular ou terminar, ele não volta neste navegador. Tudo o que ele faz está nas áreas Estilo, Marca e Elementos. ## Veja também - [Aparência do Video Commerce: kits e estilo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/) - Escolha um kit pronto, como Boutique ou Minimal, e ajuste cor de destaque, texto, fundo, cantos, sombra e tamanho de todas as vitrines de uma vez. - [Aparência do Video Commerce: logo e marca](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/) - Coloque sua logo, o nome da marca e a fonte no player do Video Commerce, importe a cor do Provador e veja o que faz parte do plano Enterprise. - [Aparência do Video Commerce: publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/) - As mudanças da Aparência ficam salvas como rascunho e só chegam à loja com Publicar. Veja como publicar, descartar e o que fazer com avisos e conflitos. - [Aparência do Video Commerce: dúvidas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-duvidas/) - Mudei a aparência e não aparece na loja? Campo com cadeado, logo recusada, bolha em cima do WhatsApp? Respostas rápidas para a aba Aparência. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Aparência do Video Commerce: kits e estilo > Escolha um kit pronto, como Boutique ou Minimal, e ajuste cor de destaque, texto, fundo, cantos, sombra e tamanho de todas as vitrines de uma vez. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo.md A área **Estilo** de **Video Commerce › Aparência** muda o visual de todas as vitrines e do player de uma vez. Comece por um kit pronto e depois ajuste as cores e formas que quiser. ## Escolher um kit Um kit é um ponto de partida para tudo de uma vez: cores, cantos, sombras, tamanhos e o visual de cada elemento. | Kit | Como é | | ----------------- | ---------------------------------------------------- | | **Padrão Provei** | O visual de hoje, valor por valor. | | **Minimal** | Tinta escura, linhas finas, sem sombra. | | **Boutique** | Ameixa rosada, serifa nos títulos, curvas. | | **Esportivo** | Laranja forte, título em caixa alta, sombra marcada. | | **Luxo** | Dourado envelhecido, cantos retos, muito respiro. | | **Ótica** | Azul petróleo, cantos suaves, leitura fácil. | | **Casa** | Verde-oliva, linho, cantos macios. | | **Cinema** | Faixa escura, vermelho de gravação, player imersivo. | A ordem dos kits muda conforme o segmento da loja, e dois deles levam a etiqueta do segmento, como **Para moda**, **Para óticas** ou **Para casa**. O kit em uso mostra **Atual**. Um kit com a etiqueta **1 ressalva** tem uma cor com pouco contraste: ainda dá para usar. 1. Em **Aparência › Estilo**, em **Escolha um kit**, clique no kit. 2. Se você já mudou alguma coisa, o painel pergunta **Aplicar o kit …?** e avisa: “Textos, logo e CSS ficam como estão.” Clique em **Aplicar kit**. 3. O aviso **Kit … aplicado** confirma: “Ajuste o que quiser. Nada muda na loja antes de publicar.” Confira na prévia. 4. Ajuste o que quiser em **Cores e formas gerais** e clique em **Publicar** quando estiver pronto. ![Kit Boutique aplicado: o cartão Boutique marcado como Atual, o aviso Kit Boutique aplicado, a prévia com o título em serifa e a barra 1 alteração não publicada com Descartar e Publicar](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-kit-aplicado.Bz69Ko1q_Z1UYWIm.webp) > **Nota:** No plano Enterprise, o kit também muda a fonte dos títulos quando ele tem uma, como a serifa do Boutique. Fora do Enterprise, a fonte fica como está. ## Cores e formas gerais Abaixo dos kits, **Cores e formas gerais** vale para todas as vitrines e o player, a não ser que uma vitrine mude só para ela. Veja [Ajustes por vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/). | Ajuste | O que muda | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Cor de destaque** | O play, o anel dos stories, o botão de comprar e o contorno de foco. | | **Cor do texto** | O texto das vitrines. **Da loja** usa a cor do texto da sua página. | | **Fundo da vitrine** | **Transparente** deixa aparecer o fundo da sua página. | | **Cor das superfícies** | O cartão do formato Destaque. | | **Cantos** | **Redondos**, **Suaves** ou **Retos**. | | **Sombra** | **Sem sombra**, **Sutil**, **Clássica**, **Suave** ou **Elevada**. | | **Tamanho dos vídeos** | **Pequeno**, **Médio** ou **Grande**, no computador. | | **Tamanho no celular** | **Igual** ao do computador, ou **Pequeno**, **Médio** ou **Grande**. | Em **Mais opções** ficam o texto sobre o destaque, o texto secundário, o fundo enquanto o vídeo carrega, a cor e a espessura da borda e a cor das sombras. Em **Para desenvolvedores**, o contorno de foco, que aparece quando o cliente navega pelo teclado. Para mudar uma cor, escolha **Escolher cor** e use o quadrado de cor ou digite o código, como `#8c3b5e`. Nos campos com **Automático**, a Provei escolhe uma cor legível a partir da cor de destaque ou do tema do player. ## Elementos em detalhe Para ir além das cores gerais, abra **Elementos**. Cada aba tem os ajustes de uma parte: - **Cards**: **Formato dos cards** no carrossel e na grade (**Retângulo**, **Quadrado**, **Círculo**, **Flor**, **Coração** ou **Selo**; fora o retângulo, os vídeos aparecem em recorte quadrado), **Posição da fileira no computador** e **no celular** (**Esquerda**, **Centro** ou **Direita**, quando os vídeos não ocupam a largura toda), ícone de play, alinhamento, tamanho, letras e peso do título, espaço entre os vídeos e acima e abaixo da vitrine. - **Stories**: o anel em volta (**Cor de destaque**, **Uma cor** ou **Degradê**), a cor do anel e o texto embaixo. - **Bolha**: **Formato da bolha** (**Círculo**, **Arredondado**, **Quadrado**, **Flor**, **Coração** ou **Selo**), distância da lateral e do canto, no computador e no celular, a etiqueta e o **Estilo da etiqueta** (**Etiqueta**, **Curva**, em que o texto contorna a borda de baixo da bolha, ou **Sem etiqueta**), o anel e as cores do botão que minimiza a bolha. - **Destaque**: cor do texto do cartão e cantos do botão **Assistir**. - **Player**: **Estilo do player**, **Ajuste do vídeo**, tema do player (**Escuro**, **Claro** ou **Cor da marca**), destaque do player, cantos da janela e quanto escurecer o fundo da página. - **Produtos no player**: o cartão do produto, a escolha da variação e o estilo, a cor e os cantos do botão de comprar. No **Player**: - **Estilo do player**: **Imersivo**, o padrão, deixa o vídeo em tela cheia no celular, com os produtos por cima. **Vitrine** mostra o vídeo em cima e a lista de produtos embaixo. No computador os dois são iguais. - **Ajuste do vídeo**: **Automático** preenche a tela quando o vídeo tem quase o mesmo formato dela e, se não, mostra o vídeo inteiro sobre a imagem desfocada. **Preencher a tela** pode cortar as bordas. **Mostrar o vídeo inteiro** nunca corta. Os dois também podem mudar só numa vitrine, na seção **Estilo** do editor. Veja [Ajustes por vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/). Para ver o player com os seus ajustes, escolha **Player** na **Prévia ao vivo**. No celular, a prévia mostra o player como o cliente vê: o vídeo, os controles, os produtos e o selo “Tecnologia por Provei.AI”. ### Afastar a bolha do botão do WhatsApp Se a bolha cobre o botão do WhatsApp ou outro botão no canto da página, abra **Elementos › Bolha** e aumente **Distância da lateral** ou **Distância do canto**. Há um par de ajustes para o computador e outro para o celular. Busque “whatsapp” na busca de ajustes para chegar direto. ![Aba Bolha em Elementos com as quatro distâncias da bolha no computador e no celular, a dica Afaste a bolha de outros botões, como o do WhatsApp, e a etiqueta Ver looks](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-elementos-bolha.CTDl_Dm9_Z1JtF7q.webp) ## Avisos de contraste Quando uma cor fica difícil de ler sobre o fundo, o campo mostra o contraste e o mínimo recomendado, por exemplo: “Contraste 1,21:1 com cor das superfícies. O mínimo para texto é 4,50:1. Você pode publicar assim.” O topo de **Estilo** também avisa quantas cores estão com pouco contraste. ![Campo Cor do texto do cartão com uma cor clara e o aviso de contraste com o botão Corrigir contraste](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-contraste.Dk5tdxNn_5cetP.webp) O aviso não bloqueia nada. Clique em **Corrigir contraste** para trocar pela cor mais próxima da sua que fica legível, ou mantenha a sua cor e publique. ## Perguntas frequentes ### Aplicar um kit apaga minha logo ou meus textos? Não. O kit troca cores, cantos, sombras e o visual dos elementos. Textos, logo e CSS ficam como estão. ### O aviso de pouco contraste impede publicar? Não. O aviso só aconselha. Você pode publicar assim ou clicar em Corrigir contraste para usar a cor legível mais próxima da que você escolheu. ## Veja também - [Video Commerce: personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/) - Na aba Aparência do Video Commerce você muda cores, logo, textos e o player de todas as vitrines de uma vez, vê a prévia e publica quando quiser. - [Aparência do Video Commerce por vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/) - Cada vitrine segue o tema da loja. Veja como mudar a cor ou os cantos só numa vitrine, voltar ao tema e aplicar o mesmo ajuste a todas as vitrines. - [Aparência do Video Commerce: publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/) - As mudanças da Aparência ficam salvas como rascunho e só chegam à loja com Publicar. Veja como publicar, descartar e o que fazer com avisos e conflitos. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Aparência do Video Commerce: logo e marca > Coloque sua logo, o nome da marca e a fonte no player do Video Commerce, importe a cor do Provador e veja o que faz parte do plano Enterprise. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-10-26 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia-marca.md A área **Marca** de **Video Commerce › Aparência** coloca a identidade da sua loja no player: a logo, o nome da marca e a fonte. Ela também traz a cor e a logo do Provador com um clique e controla o selo “Tecnologia por Provei.AI”. ![Área Marca com Importar do Provador, os campos Logo e Logo para fundo escuro sem logo e o botão Enviar imagem, Nome da marca no player, Mostrar Tecnologia por Provei.AI ligado e Fonte dos textos em Herdar da loja](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-marca.DapwAlGc_1B7WMS.webp) ## Enviar a logo | Campo | Onde aparece | | -------------------------- | ------------------------------------------------- | | **Logo** | No topo do player e nos stories. | | **Logo para fundo escuro** | No player escuro. Sem ela, vale a logo principal. | 1. Em **Aparência › Marca**, no campo **Logo**, clique em **Enviar imagem**. 2. Escolha um arquivo PNG ou WebP com até 2 MB. Logo em SVG não é aceita: exporte em PNG antes. 3. A logo aparece no quadro ao lado do botão e na prévia. Para trocar, clique em **Trocar imagem**. Para tirar, clique em **Remover**. 4. Se o player da loja é escuro e a sua logo é escura, envie também uma versão clara em **Logo para fundo escuro**. Prefira uma logo com fundo transparente, para ela ficar bem sobre o player claro e o escuro. ## Nome da marca no player Em **Nome da marca no player**, escreva como a sua loja aparece no topo do player, com até 60 caracteres. Deixe vazio para não mostrar nome. ## Fonte - **Fonte dos textos** e **Fonte dos títulos**: **Herdar da loja** usa a fonte da sua página. As outras opções são fontes do sistema, como **Arial**, **Georgia** ou **Verdana**. Nada é baixado, então a loja não fica mais lenta. ## O selo “Tecnologia por Provei.AI” O player mostra um selo pequeno no rodapé, “Tecnologia por Provei.AI”. Para tirar, desligue **Mostrar “Tecnologia por Provei.AI”** e publique. O texto do selo não muda; ele só sai inteiro. ## Importar do Provador Se você já configurou o Provador, clique em **Importar do Provador** no topo de **Marca** (ou no passo **Logo e cores** do guia **Deixe com a cara da sua loja**). A Provei copia a cor de destaque e, no plano Enterprise, a logo do provador para o rascunho da aparência. Um aviso diz o que foi importado, por exemplo **Importamos a cor de destaque e a logo do Provador**. Se o provador ainda não tem logo nem cor, o aviso diz isso e nada muda. A importação acontece uma vez: depois, o provador e o Video Commerce continuam independentes, e mudar um não muda o outro. Como todo ajuste da aparência, o que foi importado só chega à loja depois de **Publicar**. ## O que é do plano Enterprise Estes ajustes fazem parte do plano Enterprise: - **Logo** e **Logo para fundo escuro**; - **Nome da marca no player**; - **Fonte dos textos** e **Fonte dos títulos**; - tirar o selo “Tecnologia por Provei.AI” e mudar a cor dele; - o CSS do tema, do player e das vitrines. Veja [CSS avançado](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/). Nos outros planos, esses campos aparecem com o selo **Plano Enterprise** e o link **Conhecer planos**, e não dá para mudar. Cores, kits, elementos, textos e comportamento valem para todos os planos que têm o Video Commerce. ![Área Marca fora do plano Enterprise: Logo, Logo para fundo escuro, Nome da marca, o selo Tecnologia por Provei.AI e Fonte dos textos aparecem desativados, cada um com o selo Plano Enterprise e o link Conhecer planos](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-marca-enterprise.IGc1CIao_f7gP7.webp) ### Se a loja sair do Enterprise Se a loja deixar o plano Enterprise, a logo, o nome da marca, as fontes e o CSS deixam de aparecer na loja, e o selo “Tecnologia por Provei.AI” volta. Isso acontece sozinho, sem precisar publicar. Os ajustes não são apagados: eles continuam guardados no painel. Se a loja voltar ao Enterprise, confira a aparência e publique de novo. > **Dica:** O link **Conhecer planos** abre o plano da sua conta. Veja [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). ## Perguntas frequentes ### Posso enviar a logo em SVG? Não. Envie a logo em PNG ou WebP, com até 2 MB. ### Importar do Provador liga o Video Commerce ao provador? Não. A importação copia a cor de destaque e a logo uma vez. Depois, os dois continuam independentes. ### O que acontece com minha logo se a loja sair do plano Enterprise? Ela deixa de aparecer na loja, junto com o nome da marca, as fontes e o CSS, e o selo Tecnologia por Provei.AI volta. Os ajustes continuam guardados no painel. ## Veja também - [Video Commerce: personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/) - Na aba Aparência do Video Commerce você muda cores, logo, textos e o player de todas as vitrines de uma vez, vê a prévia e publica quando quiser. - [Aparência do Video Commerce: kits e estilo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/) - Escolha um kit pronto, como Boutique ou Minimal, e ajuste cor de destaque, texto, fundo, cantos, sombra e tamanho de todas as vitrines de uma vez. - [Aparência do Video Commerce: dúvidas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-duvidas/) - Mudei a aparência e não aparece na loja? Campo com cadeado, logo recusada, bolha em cima do WhatsApp? Respostas rápidas para a aba Aparência. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Aparência do Video Commerce: textos > Troque qualquer texto que o cliente lê nas vitrines e no player do Video Commerce, como o botão de comprar, e volte ao padrão com Restaurar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-textos/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia-textos.md A área **Textos** de **Video Commerce › Aparência** troca qualquer texto que o cliente lê nas vitrines e no player, como o botão de comprar ou o aviso depois de adicionar ao carrinho. Você escreve só o que quer trocar; o resto continua como está. ## Trocar um texto 1. Em **Aparência**, clique em **Textos**. 2. Ache o texto. Cada campo mostra o texto de hoje, apagado, e o nome diz onde ele aparece, como **Botão de comprar** ou **Ver carrinho**. 3. Escreva o novo texto. O contador mostra quantos caracteres ainda cabem. 4. Confira na prévia e clique em **Publicar** quando estiver pronto. ![Campo Botão de comprar com o texto Comprar agora, o contador 13/60 e o link Restaurar padrão](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-texto-alterado.BmZGZoHw_Z1ThwR1.webp) Alguns textos têm marcações entre chaves, como `{title}` (o nome do vídeo), `{price}` (o preço) ou `{count}` e `{amount}` (o número e o valor das parcelas). Mantenha as marcações. A dica embaixo de cada campo diz o que cada uma vira e mostra como o texto fica, por exemplo “ou 3x de R$ 63,30 sem juros”. Os campos com **(leitor de tela)** no nome não aparecem na tela. Eles são lidos em voz alta para quem navega com leitor de tela, então escreva o que o botão faz. ## Os textos de cada momento | Momento | Textos | | ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Na página** | Botão **Assistir** do Destaque, o nome de uma vitrine sem título, minimizar a bolha e a aba que mostra os vídeos de novo, abrir um vídeo, os filtros e avisos da página Explorar e os botões dos cards compráveis. | | **Player** | Nome do player, fechar, reproduzir, pausar, silenciar, ativar som, vídeo anterior e próximo, o título da lista de produtos, **Ver produtos** do feed vertical, os textos da pergunta pelo WhatsApp, a linha do modelo do vídeo, **Ver medidas**, as medidas e **Descubra seu tamanho**. | | **Carrinho** | O rótulo e as escolhas da variação, o botão de comprar, os preços **De**, **Por** e **A partir de**, o selo de desconto, como “25% OFF”, as parcelas sem juros, os textos do **Compre junto**, o texto enquanto adiciona, **Ver carrinho** e **Continuar assistindo**. | | **Mensagens** | Os avisos do player: carregando o vídeo, quando o vídeo espera o play ou começa sem som, quando a reprodução para ou o vídeo não abre, e depois de adicionar ao carrinho, quando não deu para adicionar ou quando o carrinho não confirma. | O título acima dos vídeos e o subtítulo são de cada vitrine: mude no editor da vitrine, na seção **Títulos**. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#editar-o-visual). A etiqueta ao lado da bolha fica em **Elementos › Bolha**. ## Voltar ao texto padrão - **Restaurar padrão**, no campo: volta aquele texto. Apagar o texto tem o mesmo efeito. - **Restaurar grupo**: volta todos os textos de um momento, como **Carrinho**. - **Restaurar todos os textos**: volta todos. Se um texto não puder ser salvo, o campo diz o que corrigir. Enquanto isso, o rascunho guarda o último texto válido. > **Nota:** “Tecnologia por Provei.AI” não muda de texto. No plano Enterprise, você pode tirar o selo em **Marca**. Veja [Logo e marca](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#o-selo-tecnologia-por-proveiai). ## Perguntas frequentes ### Posso mudar o texto Tecnologia por Provei.AI? Não. Esse texto não muda. No plano Enterprise, você pode tirar o selo inteiro em Aparência › Marca. ### Como volto um texto ao original? Clique em Restaurar padrão no campo, ou apague o texto. Restaurar grupo volta um momento inteiro e Restaurar todos os textos volta todos. ## Veja também - [Video Commerce: personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/) - Na aba Aparência do Video Commerce você muda cores, logo, textos e o player de todas as vitrines de uma vez, vê a prévia e publica quando quiser. - [Aparência do Video Commerce: publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/) - As mudanças da Aparência ficam salvas como rascunho e só chegam à loja com Publicar. Veja como publicar, descartar e o que fazer com avisos e conflitos. - [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/) - Crie uma vitrine de vídeos em quatro etapas, Formato, Conteúdo, Onde e Aparência, ajuste o visual com a prévia e pause, duplique ou exclua vitrines. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Aparência do Video Commerce por vitrine > Cada vitrine segue o tema da loja. Veja como mudar a cor ou os cantos só numa vitrine, voltar ao tema e aplicar o mesmo ajuste a todas as vitrines. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia-por-vitrine.md Toda vitrine segue o tema da loja, que você monta em **Video Commerce › Aparência**. Quando uma vitrine precisa ser diferente, por exemplo com outra cor de destaque, você muda só aquele ajuste no editor da vitrine. O resto continua seguindo o tema. ## Do tema ou só nesta vitrine Abra a vitrine em **Vitrines › Editar** e desça até a seção **Estilo**: “Cores, tamanho e cantos vêm do tema da loja. Mude aqui só o que esta vitrine precisa diferente.” Cada campo mostra uma etiqueta: - **Do tema**: o campo segue o tema da loja. Se você mudar o tema, a vitrine muda junto. - **Só nesta vitrine**: a vitrine tem um valor próprio para esse campo. Mudanças no tema não mexem nele. O topo da seção resume, por exemplo: “Esta vitrine segue o tema da loja, com 1 ajuste só dela”. O link **Editar tema** abre **Aparência › Estilo**. ![Seção Estilo do editor da vitrine com Cantos em Retos marcado como Só nesta vitrine e o link Voltar ao tema, os outros campos com a etiqueta Do tema e o botão Aplicar a todas as vitrines, ambos destacados](https://provei.ai/ajuda/_astro/vitrine-estilo-tema.B2_uId9J_AXp0x.webp) ## Mudar um ajuste só numa vitrine 1. Em **Vitrines**, clique em **Editar** na vitrine. 2. Na seção **Estilo**, mude o campo, por exemplo **Cantos** para **Retos**. A etiqueta passa a **Só nesta vitrine**. 3. Confira na **Prévia ao vivo**. 4. Clique em **Publicar** na barra no pé da tela. Os campos da seção **Estilo** dependem do formato. Todos têm **Cor de destaque**, **Tamanho dos vídeos**, **Cantos** e **Sombra**. Carrossel, stories, grade e destaque têm também cor do texto, fundo, título, ícone de play, espaços acima e abaixo e o tema do player. A bolha tem a etiqueta, o anel, as distâncias do canto e o tema do player. Todas têm também o **Estilo do player** e o **Ajuste do vídeo**. Para tudo o que não está nessa seção, como os textos e a logo, a vitrine usa o tema. ## Voltar ao tema Para a vitrine seguir o tema de novo num campo, clique em **Voltar ao tema**, ao lado da etiqueta **Só nesta vitrine**. O campo volta a mostrar **Do tema**. Publique para valer na loja. ## Aplicar a todas as vitrines Gostou de um ajuste e quer o mesmo em todas as vitrines? Use **Aplicar a todas as vitrines**, no topo da seção **Estilo**. O botão aparece quando a vitrine tem algum ajuste só dela e existe outra vitrine. 1. Clique em **Aplicar a todas as vitrines**. 2. O painel pergunta **Aplicar estes ajustes a todas as vitrines?** e diz quantos ajustes passam para quantas vitrines. Ajustes que as outras já tinham e que esta não mexe ficam como estão. 3. Clique em **Aplicar a todas**. O aviso confirma, por exemplo **Aplicado às outras 13 vitrines**. 4. Clique em **Publicar**. Um ajuste fica de fora numa vitrine quando o formato dela não tem esse campo, como a etiqueta da bolha num carrossel, ou quando ele faz parte do plano Enterprise. O painel lista esses ajustes antes de você confirmar. > **Dica:** Quer o mesmo visual em todas as vitrines? Mude no tema, em **Aparência**, em vez de copiar de uma vitrine. Use os ajustes por vitrine só para as exceções. ## Outros ajustes da vitrine No editor da vitrine também ficam: - **Formato**: em carrossel, stories e grade, o **Estilo dos cards**, **Clássico** ou **Comprável**. Veja [Cards compráveis](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#cards-compr%C3%A1veis). - **Títulos**: **Título acima dos vídeos**, **Texto do título**, **Subtítulo (opcional)** e **Nome do produto em cada vídeo**. - **Reprodução**: **Modo do player**, **Prévia silenciosa**, **Avançar automático**, **Botão de WhatsApp no player** e **Compre junto**. O som ao abrir o player e recomeçar no fim valem para todas as vitrines, em **Aparência › Comportamento**. - **Onde aparece**: **No celular** e **No computador**. Desligue um aparelho para a vitrine não aparecer nele. Logo, nome da marca e o selo “Tecnologia por Provei.AI” ficam em **Aparência › Marca**. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/). ## Perguntas frequentes ### Mudei a cor no tema e uma vitrine não mudou. Por quê? Essa vitrine tem um ajuste só dela para a cor, marcado como Só nesta vitrine. Clique em Voltar ao tema no campo para ela seguir o tema de novo. ### Aplicar a todas muda as vitrines que eu já ajustei? Só nos ajustes que esta vitrine mudou. Os outros ajustes que cada vitrine já tinha ficam como estão, e nada muda na loja antes de publicar. ## Veja também - [Video Commerce: criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/) - Crie uma vitrine de vídeos em quatro etapas, Formato, Conteúdo, Onde e Aparência, ajuste o visual com a prévia e pause, duplique ou exclua vitrines. - [Aparência do Video Commerce: kits e estilo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/) - Escolha um kit pronto, como Boutique ou Minimal, e ajuste cor de destaque, texto, fundo, cantos, sombra e tamanho de todas as vitrines de uma vez. - [Aparência do Video Commerce: publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/) - As mudanças da Aparência ficam salvas como rascunho e só chegam à loja com Publicar. Veja como publicar, descartar e o que fazer com avisos e conflitos. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Aparência do Video Commerce: CSS avançado > Para quem cuida do código da loja. As classes públicas vc-* do Video Commerce, os estados, onde vale cada CSS e as regras que o painel confere ao salvar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia-css.md A área **Avançado** de **Video Commerce › Aparência** é para quem cuida do código da loja. Ela tem dois campos de CSS que valem para todas as vitrines, um para as vitrines e a bolha e outro para o player. O CSS só alcança as partes públicas listadas nesta página e é conferido antes de salvar. > **Nota:** O CSS faz parte do plano Enterprise. Nos outros planos, os campos aparecem com o selo **Plano Enterprise**. Veja [O que é do plano Enterprise](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#o-que-%C3%A9-do-plano-enterprise). Antes de escrever CSS, confira se o ajuste já existe no painel: a maioria das mudanças de cor, cantos, tamanho e texto está em **Estilo**, **Elementos** e **Textos**, com prévia. ## Onde vale cada CSS | Campo | Onde fica | Onde vale | | --------------------- | --------------------------------------------------------- | ---------------------------- | | **CSS do tema** | **Aparência › Avançado** | Todas as vitrines e a bolha. | | **CSS do player** | **Aparência › Avançado** | Só o player. | | **CSS personalizado** | Editor da vitrine, em **Avançado (para desenvolvedores)** | Só aquela vitrine. | Cada campo aceita até 10.000 caracteres. Somando o tema, o player e todas as vitrines, o limite é de 30.000 caracteres. ![Área Avançado com os campos CSS do tema e CSS do player e a lista Partes e variáveis que o CSS pode usar, com as classes vc-\* e os estados](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-avancado.JHLUf6Q6_Xxn9v.webp) ## Classes públicas O CSS só pode usar estas classes. Elas são estáveis: novas classes podem chegar, mas estas não mudam de nome. | Classe | Parte | | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | `.vc-vitrine` | A vitrine inteira na página (carrossel, stories, grade ou destaque). | | `.vc-heading` | O título acima dos vídeos. | | `.vc-card` | Cada vídeo da vitrine (cartão, story ou linha do destaque). | | `.vc-media` | A imagem do vídeo dentro do cartão, do story ou da bolha. | | `.vc-name` | O nome embaixo do cartão ou do story. | | `.vc-badge` | O ícone de play ou de som sobre o vídeo. | | `.vc-stories-ring` | O anel colorido em volta de cada story. | | `.vc-bubble` | A bolha flutuante no canto da página. | | `.vc-player` | A janela do player (vídeo, controles e produtos). | | `.vc-progress` | As barrinhas de progresso sobre o vídeo. | | `.vc-controls` | A barra de controles embaixo do vídeo. | | `.vc-product-panel` | O painel de produtos (ao lado, ou embaixo no celular). | | `.vc-product` | Cada produto do painel. | | `.vc-cta` | O botão principal: comprar no player, **Assistir** no destaque. | | `.vc-bubble-label` | A etiqueta da bolha: embaixo dela, ou o texto curvo na borda de baixo. | | `.vc-bubble-tab` | A aba em que a bolha vira quando o cliente minimiza. Um toque nela traz a bolha de volta. | | `.vc-cta-link` | O **Botão com link** de um vídeo, no lugar dos produtos (também tem `.vc-cta`). | | `.vc-whatsapp` | A pergunta pelo WhatsApp: o botão, o campo da pergunta e o envio. | | `.vc-price` | O preço da loja no player. | | `.vc-price-list` | O preço **De**, riscado. | | `.vc-price-now` | O preço atual: **Por** ou **A partir de**. | | `.vc-price-discount` | O desconto, como “25% OFF”, no player e no card comprável. | | `.vc-installments` | A linha das parcelas sem juros. | | `.vc-buy-together` | O **Compre junto** no player. | | `.vc-buy-together-item` | Cada produto do **Compre junto**, com a caixa de seleção. | | `.vc-buy-together-cta` | O botão do **Compre junto** (também tem `.vc-cta`). | | `.vc-shop-card` | O card comprável inteiro (também tem `.vc-card`). | | `.vc-card-controls` | Os botões redondos no topo do card comprável. | | `.vc-card-toggle` | O botão de pausar e tocar a prévia do card comprável. | | `.vc-card-sound` | O botão de som do card comprável, que abre o player com som. | | `.vc-strip` | A faixa do produto embaixo do card comprável. | | `.vc-strip-thumb` | A foto do produto na faixa. | | `.vc-strip-name` | O nome do produto na faixa. | | `.vc-strip-price` | A linha do preço na faixa. | | `.vc-strip-add` | A sacola da faixa. | | `.vc-strip-link` | O link **Ver produto** da faixa, quando não dá para adicionar dali. | | `.vc-product-strip` | No player imersivo, a faixa do produto sobre o vídeo. | | `.vc-product-sheet` | No player imersivo, o painel que abre da faixa para escolher o tamanho e adicionar. | | `.vc-overlay-controls` | No player imersivo, os controles sobre o vídeo. | ## Estados O atributo `data-vc-state` diz em que estado uma parte está. Uma parte pode ter mais de um estado ao mesmo tempo, como um player tocando sem som, então use `~=`: | Seletor | Quando vale | | -------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | `[data-vc-state~=playing]` | No player enquanto o vídeo toca. | | `[data-vc-state~=muted]` | No player sem som, e no cartão cuja prévia toca sem som. | | `[data-vc-state~=active]` | No cartão cuja prévia está tocando, e na barrinha do vídeo atual. | Dois outros atributos ajudam a estilizar: - `[data-vc-sale]` fica na faixa do card comprável e no produto do player quando o preço está em promoção, por exemplo `[data-vc-sale] .vc-price-now`. - `[data-vc-layout=imersivo]` e `[data-vc-layout=vitrine]` dizem qual **Estilo do player** está em uso no celular. ## Variáveis Cada ajuste do painel também tem uma variável de CSS `--vc-*`, como `--vc-accent` para a **Cor de destaque**. A lista completa fica em **Avançado**, em **Partes e variáveis que o CSS pode usar**, e em **Para desenvolvedores** de cada grupo, em **Variáveis CSS deste grupo**. Use as variáveis no **CSS do tema**. ## Exemplos Espaçar as letras do nome embaixo de cada vídeo, no **CSS do tema**: ```css .vc-card .vc-name { letter-spacing: .02em; } ``` Arredondar mais a janela do player e destacar o botão de comprar, no **CSS do player**: ```css .vc-player { border-radius: 20px; } .vc-player .vc-cta:hover { filter: brightness(1.1); } ``` Esconder o ícone de som dos cartões que tocam sem som, no **CSS do tema**: ```css .vc-card[data-vc-state~=muted] .vc-badge { opacity: 0; } ``` ## O que o painel confere Ao salvar, o painel confere o CSS. Se algo não passa, o campo mostra o motivo e o rascunho guarda o último CSS válido. As regras: - **Seletores**: só as classes `vc-*` acima, atributos `data-vc-*`, `:scope` (a raiz da vitrine) e pseudo-classes comuns, como `:hover`, `:focus-visible`, `:first-child`, `:nth-child()`, `::before` e `::after`. Seletores de tag, id e outras classes ficam de fora. - **Regras com @**: só `@media` e `@supports`. Sem `@import`, `@font-face` ou `@keyframes`. - **Sem conteúdo de fora**: nada de `url()` nem outras funções que carregam imagens. - **Sem sair da vitrine**: `position` e `z-index` têm valores limitados (o campo mostra o motivo quando recusa um valor); nada de unidades da tela, como `vw` e `vh`. - **Sem truques**: sem regras aninhadas e sem escapes com `\`. Assim, o CSS só muda o visual das vitrines e do player. Para posicionar uma vitrine por seletor da página, veja [Avançado (para desenvolvedores)](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#avan%C3%A7ado-para-desenvolvedores). ## Perguntas frequentes ### Preciso de CSS para mudar cores, cantos ou a fonte? Não. Cores, cantos, sombras, fontes, textos e o visual de cada elemento ficam nas outras áreas de Aparência. Use CSS só para o que o painel não cobre. ### Posso usar as classes internas que vejo no inspetor do navegador? Não. O CSS só alcança as classes públicas vc-\* e os atributos data-vc-\*. As outras classes podem mudar a qualquer momento, e o painel recusa um CSS que use essas classes. ## Veja também - [Video Commerce: personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/) - Na aba Aparência do Video Commerce você muda cores, logo, textos e o player de todas as vitrines de uma vez, vê a prévia e publica quando quiser. - [Video Commerce para desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/para-desenvolvedores/) - O código da PROVEI.AI já carrega as vitrines de vídeo. Veja quando usar o código só do Video Commerce, onde copiar e como ele lida com SPA e CSP. - [Video Commerce: onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/) - Escolha em quais páginas a vitrine de vídeos aparece, o lugar pronto na página ou o canto da bolha, e entenda os vídeos automáticos de cada produto. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Aparência do Video Commerce: publicar > As mudanças da Aparência ficam salvas como rascunho e só chegam à loja com Publicar. Veja como publicar, descartar e o que fazer com avisos e conflitos. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-10-26 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia-publicar.md Na **Aparência**, cada mudança é salva sozinha como rascunho, sem botão de salvar. A loja só muda quando você clica em **Publicar**. Até lá, **Descartar** desfaz tudo e volta a aparência ao que está publicado. ## Como saber se falta publicar Abaixo do título **Aparência dos vídeos na loja**, a tela mostra o estado do rascunho: | Aviso | Quer dizer | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | **Salvando rascunho…** | A mudança está sendo salva. | | **Rascunho salvo · publique para valer na loja** | Há mudanças que a loja ainda não tem. | | **Igual à loja** | O rascunho é igual ao que está publicado. | | **Não salvo** | A última mudança não foi salva. O aviso no topo diz o que corrigir. | Com mudanças a publicar, a barra no pé da tela mostra quantas são, com **Descartar** e **Publicar**. A aparência conta como uma mudança, junto com as das vitrines. ![Barra no pé da tela com 1 alteração não publicada e os botões Descartar e Publicar](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-barra-publicar.DIz7UQB5_ZfJq6e.webp) ## Publicar 1. Confira o rascunho na **Prévia ao vivo**, no celular e no computador. 2. Clique em **Publicar** na barra no pé da tela. O botão mostra **Publicando…**. 3. Espere o aviso **Publicado. Pode levar 1 minuto para aparecer na loja.** 4. Abra a loja, de preferência numa janela anônima, e confira as vitrines e o player. **Publicar** leva a aparência e as mudanças das vitrines juntas. Se a aparência não puder ser salva antes, nada é publicado e o painel avisa: “A aparência não foi salva, então nada foi publicado”. Resolva o aviso em **Aparência** e publique de novo. Avisos de contraste não impedem publicar. Veja [Avisos de contraste](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/#avisos-de-contraste). ## Descartar 1. Clique em **Descartar** na barra no pé da tela. 2. O painel pergunta **Descartar alterações?** e explica o que volta. Com mudanças só na aparência: “A aparência volta a ser a que está publicada na loja. Vitrines, vídeos e produtos não mudam.” 3. Clique em **Descartar** para confirmar, ou em **Cancelar**. ![Caixa Descartar alterações? com o texto A aparência volta a ser a que está publicada na loja. Vitrines, vídeos e produtos não mudam, e os botões Cancelar e Descartar](https://provei.ai/ajuda/_astro/aparencia-descartar.Bw19Xgoy_1EIFvk.webp) Se você também mudou vitrines nesta visita, essas mudanças se perdem junto. Vídeos e produtos nunca mudam, porque já foram salvos. ### Descartar ou Restaurar? - **Descartar** volta ao que está **publicado** na loja. - **Restaurar padrão**, **Restaurar grupo** e **Restaurar tudo** voltam ao **padrão Provei**, só no rascunho. Depois, publique para a loja mudar. ## Mudou em outra aba Se a aparência mudar em outra aba ou com outra pessoa enquanto você edita, o painel não salva por cima. Ele avisa: “A aparência mudou em outra aba ou com outra pessoa. Suas mudanças desta tela ainda não foram salvas. Qual versão fica?” - **Manter a minha**: fica a sua versão. - **Usar a outra**: fica a versão salva na outra aba, e as suas mudanças desta tela se perdem. > **Dica:** Para evitar conflitos, combine com a equipe quem mexe na aparência, e mantenha só uma aba aberta em **Aparência**. ## Depois de uma mudança de plano Se o plano da loja mudar, a barra pode mostrar uma mudança a publicar, mesmo sem você mexer em nada. Isso acontece porque os ajustes do plano Enterprise passam a valer, ou deixam de valer, na loja. Ao sair do Enterprise, eles somem da loja sozinhos e continuam guardados no painel. Veja [Se a loja sair do Enterprise](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#se-a-loja-sair-do-enterprise). ## Perguntas frequentes ### Preciso clicar em salvar na Aparência? Não. Cada mudança é salva sozinha como rascunho. Para a loja mudar, clique em Publicar. ### Quanto tempo leva para a nova aparência aparecer na loja? Até 1 minuto depois de Publicar. Recarregue a página da loja, de preferência numa janela anônima. ### Descartar apaga minhas vitrines? Não. Descartar volta a aparência ao que está publicado na loja e desfaz as mudanças nas vitrines desta visita que ainda não foram publicadas. Vídeos e produtos não mudam. ## Veja também - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) - Veja o que salva na hora e o que precisa de Publicar no Video Commerce, como conferir a vitrine na loja antes de publicar e quanto tempo leva. - [Video Commerce: personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/) - Na aba Aparência do Video Commerce você muda cores, logo, textos e o player de todas as vitrines de uma vez, vê a prévia e publica quando quiser. - [Aparência do Video Commerce: dúvidas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-duvidas/) - Mudei a aparência e não aparece na loja? Campo com cadeado, logo recusada, bolha em cima do WhatsApp? Respostas rápidas para a aba Aparência. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Aparência do Video Commerce: dúvidas > Mudei a aparência e não aparece na loja? Campo com cadeado, logo recusada, bolha em cima do WhatsApp? Respostas rápidas para a aba Aparência. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-duvidas/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/aparencia-duvidas.md Se você mudou a **Aparência** do Video Commerce e a loja continua igual, clique em **Publicar** e espere até 1 minuto: a aba salva o rascunho sozinha, mas a loja só muda depois de publicar. As outras respostas cobrem os campos do plano Enterprise, a logo, a bolha, o botão do WhatsApp, o contraste, o CSS, o guia de primeira visita e a prévia. Para o passo a passo completo, comece por [Personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/). Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Mudei e não aparece na loja 1. Veja se a barra no pé da tela mostra mudanças não publicadas. Se mostra, clique em **Publicar**. A Aparência salva o rascunho sozinha, mas a loja só muda depois de publicar. Veja [Publicar e descartar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/). 2. Espere até 1 minuto e recarregue a loja, de preferência numa janela anônima. 3. Se a mudança é numa vitrine só, confira se ela não tem um ajuste próprio, marcado **Só nesta vitrine**. Veja [Ajustes por vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/). 4. Se nenhuma vitrine aparece, o problema não é de aparência. Veja [A vitrine não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/#a-vitrine-n%C3%A3o-aparece-na-loja). ## Campo com o selo Plano Enterprise Logo, logo para fundo escuro, nome da marca no player, fontes, CSS e tirar o selo “Tecnologia por Provei.AI” fazem parte do plano Enterprise. Nos outros planos, esses campos ficam visíveis, com o selo **Plano Enterprise** e o link **Conhecer planos**, e não dá para mudar. A busca também mostra esses campos. Se a loja saiu do Enterprise, esses ajustes deixam de aparecer na loja, mas continuam guardados. Veja [Se a loja sair do Enterprise](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#se-a-loja-sair-do-enterprise). ## A logo não sobe - Use PNG ou WebP. Logo em SVG não é aceita. - O arquivo precisa ter até 2 MB. - Fora do plano Enterprise, **Enviar imagem** fica desativado. ## Importar do Provador não trouxe a logo **Importar do Provador** copia a cor de destaque e, no plano Enterprise, a logo. Fora do Enterprise, o aviso diz que a logo ficou de fora. Se o provador ainda não tem logo nem cor, nada muda. Veja [Importar do Provador](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#importar-do-provador). ## A bolha cobre outro botão Em **Aparência › Elementos › Bolha**, aumente **Distância da lateral** ou **Distância do canto**. Há ajustes separados para o computador e o celular. Busque “whatsapp” na busca de ajustes para chegar direto. ## O botão do WhatsApp não aparece no player 1. Em **Aparência › Comportamento**, confira se **Botão de WhatsApp no player** está ligado e se há um número em **Número do WhatsApp**. Sem número, o botão não aparece. 2. Use um celular ou fixo com WhatsApp, com 55 e DDD. Se o campo mostra **Use um número com 55 e DDD**, o número não foi guardado. 3. No editor da vitrine, na seção **Reprodução**, confira se **Botão de WhatsApp no player** não está desligado só nessa vitrine. 4. Clique em **Publicar** e recarregue a loja. Veja [Pergunta pelo WhatsApp no player](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/#pergunta-pelo-whatsapp-no-player). ## Aviso de pouco contraste O aviso só aconselha e não impede publicar. Clique em **Corrigir contraste** para usar a cor legível mais próxima da sua. Veja [Avisos de contraste](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/#avisos-de-contraste). ## O CSS não salva O campo diz o motivo, por exemplo uma classe que não é pública. O CSS só pode usar as classes `vc-*`, os atributos `data-vc-*` e pseudo-classes comuns, sem `url()`, `@import`, posição fixa ou unidades da tela. Veja [CSS avançado](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/). ## O guia de primeira visita sumiu O guia **Deixe com a cara da sua loja** aparece só na primeira visita, enquanto a aparência está no padrão. Depois de **Pular** ou terminar, ele não volta neste navegador. Tudo o que ele faz está em **Estilo** (kit e cor de destaque), **Marca** (logo e **Importar do Provador**) e **Elementos › Player** (tema do player). ## A prévia e a loja estão diferentes A prévia mostra o rascunho. A loja mostra o que foi publicado. Se a barra mostra mudanças não publicadas, publique e espere até 1 minuto. Para comparar, use a prévia no mesmo aparelho, **Celular** ou **Computador**, em que você abriu a loja. ## Veja também - [Video Commerce: personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/) - Na aba Aparência do Video Commerce você muda cores, logo, textos e o player de todas as vitrines de uma vez, vê a prévia e publica quando quiser. - [Aparência do Video Commerce: publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/) - As mudanças da Aparência ficam salvas como rascunho e só chegam à loja com Publicar. Veja como publicar, descartar e o que fazer com avisos e conflitos. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. # Video Commerce: resultados dos vídeos > Veja em Resultados do Video Commerce quantos clientes viram, assistiram e compraram pelos vídeos, o ranking de vídeos, cada vitrine e a receita via GA4. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/resultados.md Em **Video Commerce › Resultados** você vê quantos clientes viram as vitrines, deram play, clicaram nos produtos e colocaram no carrinho, por vídeo e por vitrine. Os resultados aparecem depois que você publica e os clientes começam a assistir. ## Escolher o período No topo da tela, escolha **7 dias**, **30 dias** ou **90 dias**. Os dias seguem o horário de São Paulo (Brasília), e o dia de hoje entra no período. Vídeo: [Resultados: o funil do vídeo ao carrinho, de exibições a adicionados ao carrinho, por período. Números de uma conta de exemplo.](https://provei.ai/ajuda/_astro/painel-resultados.BGG0-2gZ.mp4) Para levar os números para uma planilha, clique em **Exportar CSV**. O arquivo traz uma linha por vídeo e por vitrine. ## Do vídeo ao carrinho O funil **Do vídeo ao carrinho** mostra cada etapa e a queda entre elas: | Etapa | O que conta | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Exibições** | Quantas vezes uma vitrine apareceu para um cliente. | | **Reproduções** | Quantas vezes um cliente deu play num vídeo. | | **Cliques em produto** | Quantas vezes um cliente tocou num produto do vídeo. | | **Adicionados ao carrinho** | Produtos colocados no carrinho pelo player, com a confirmação da loja. | Entre as etapas, a seta mostra quantos passaram para a próxima. Às vezes uma etapa tem mais que a anterior, por exemplo quando o cliente reabre o player ou coloca no carrinho sem tocar no produto. Nesse caso, a seta aparece sem porcentagem e valem os números de cada etapa. Abaixo do funil, a tela aponta onde está a maior queda e o que costuma ajudar, como deixar a **Prévia silenciosa** ligada ou marcar mais produtos em cada vídeo. Veja as [boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/#use-o-funil-para-decidir). ## Também no período Abaixo do funil, o bloco **Também no período** aparece quando houve alguma destas ações: - **Cliques no botão do vídeo**: cliques no **Botão com link** que você colocou embaixo de um vídeo. Veja [O que aparece embaixo do vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#o-que-aparece-embaixo-do-v%C3%ADdeo). - **Perguntas pelo WhatsApp**: cliques no botão do WhatsApp do player. Veja [Pergunta pelo WhatsApp no player](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/#pergunta-pelo-whatsapp-no-player). - **Aberturas do “Descubra seu tamanho”**: quando o cliente abre a recomendação de tamanho no vídeo. Nas lojas com o provador de moda ou as medidas, aparece mesmo quando é zero. Veja [Modelo do vídeo e tamanho que veste](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#modelo-do-v%C3%ADdeo-e-tamanho-que-veste). - **Valor adicionado ao carrinho**: a soma dos preços dos produtos que os clientes colocaram no carrinho pelo vídeo, com o número de carrinhos. O valor vem do navegador da loja quando o cliente adiciona ao carrinho. Não é receita nem pedido. ## Receita O cartão **Vendas com Video Commerce**, abaixo do funil, compara as vendas de três grupos de clientes no período: quem **Usaram** os vídeos, quem **Viram, não usaram** e quem **Não viram**. Para cada grupo, ele mostra a receita, a **Conversão**, o **Ticket médio** e os **Pedidos**. O cartão mostra uma relação, não a causa: quem usa um recurso já costuma ter mais vontade de comprar. Os números vêm do Google Analytics 4, com 1 a 2 dias de atraso. Sem o Google Analytics conectado, o cartão mostra **Conectar**. Se ele pedir **Aprovar no Google Analytics**, configure as definições do Google Analytics de novo. A mesma comparação, para cada recurso da Provei, fica em **Resultados › Receita**. Veja [Receita de quem usou o provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/) e [Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/). ## Por dia O gráfico **Por dia** mostra **Reproduções**, **Carrinhos** ou **Taxa** dia a dia. Nos períodos de 7 e 30 dias, ele compara com o período anterior. ## Destaques **Destaques** escreve em frases o que vale olhar, com um botão para agir: - **Melhor vídeo**: o vídeo que gera mais carrinhos que a média dos seus vídeos. - **Oportunidade**: um vídeo com taxa de carrinho alta que pode ir para mais páginas, com **Colocar no carrossel**. Depois, publique para valer na loja. - **Atenção**: um vídeo com muitas reproduções e nenhum produto marcado, com **Marcar produto**. ## Vídeos que mais levam ao carrinho O ranking lista os vídeos por carrinhos, com **Reproduções**, **Taxa de carrinho** e **Carrinhos**. Vídeos sem produto marcado aparecem com **Sem produto**; vídeos apagados, com **Excluído**. ## Por vitrine **Por vitrine** mostra os mesmos números para cada vitrine. Use para comparar formatos e páginas, por exemplo a bolha nas páginas de produto contra o carrossel da página inicial. > **Dica:** A tela **Início** do Video Commerce resume os mesmos números do período: **Exibições**, **Reproduções** e **Adicionados ao carrinho**, os vídeos que mais levam ao carrinho e o que fazer para vender mais. Cada vídeo também tem os próprios números dos últimos 30 dias nos detalhes, e cada produto mostra os resultados dos vídeos dele no cartão **Vídeos deste produto**. Veja [Enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#onde-o-v%C3%ADdeo-aparece) e [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#onde-aparece-e-resultados). O uso do mês, em visualizações de vídeo, fica no cartão **Uso do mês** da tela **Início**. Veja [Uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/). ## Perguntas frequentes ### Os números contam compras feitas depois, na página do produto? Adicionados ao carrinho conta só os produtos colocados no carrinho pelo player do vídeo, com a confirmação da loja. A receita vem do Google Analytics 4 e aparece no cartão Vendas com Video Commerce, nesta tela e em Resultados › Receita. ### Em que fuso horário os dias são contados? No horário de São Paulo, o mesmo de Brasília. O dia de hoje entra no período. ### Por que Resultados está vazio? Os resultados aparecem depois que você publica uma vitrine e os clientes começam a assistir. Com poucos dados, a tela mostra Poucos dados ainda. ## Veja também - [Video Commerce: uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/) - Entenda o cartão Uso do mês do Video Commerce, com as visualizações de vídeo e o espaço usado, e o que acontece na loja quando o limite do mês é atingido. - [Receita do provador no Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/) - Veja a receita e os pedidos de quem usou o provador, a receita por recurso e a comparação com quem não usou, ou a receita estimada sem o Google Analytics. - [Exportar dados do provador em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/) - Baixe em planilha os eventos do provador, a lista de imagens geradas, os clientes e as respostas de satisfação do período que você escolher. - [Video Commerce: boas práticas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/) - Dicas para vender mais com o Video Commerce. Que vídeos enviar, como marcar produtos, que formato e lugar escolher e como usar os resultados para ajustar. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Video Commerce: uso do mês > Entenda o cartão Uso do mês do Video Commerce, com as visualizações de vídeo e o espaço usado, e o que acontece na loja quando o limite do mês é atingido. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-10-24 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/uso-do-mes.md O Video Commerce conta o uso em visualizações de vídeo por mês, não em créditos. O cartão **Uso do mês**, na tela **Início** do Video Commerce, mostra quanto você já usou e quando o uso renova. ## O cartão Uso do mês Em **Video Commerce › Início**, o cartão **Uso do mês** mostra: - **A porcentagem do mês**: quanto das visualizações do mês você já usou, com uma barra. - **As visualizações usadas e o total**: “… de … visualizações de vídeo. Renova em …”, com a data em que o uso renova. - **Espaço para vídeos**: quanto do espaço para guardar vídeos já está usado, em porcentagem. - **Ver uso e plano**: abre **Conta › Plano e créditos**, que só o dono da conta vê. Veja [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). Se o cartão mostrar **Indisponível agora**, fale com o suporte. ## Quando o limite do mês é atingido O cartão mostra **Limite atingido**, e os vídeos ficam pausados na loja: - Um aviso no topo da tela **Início** do Video Commerce diz **Seus vídeos estão pausados na loja: limite do mês atingido.** e quando eles voltam. - O cartão de saúde da tela **Início** muda de **Funcionando** para **Pausado na loja**: “Os clientes não veem os vídeos agora. Nada foi apagado: vitrines e vídeos estão guardados.” Nada é apagado. Os vídeos voltam sozinhos na data em que o uso renova, ou antes se você mudar de plano. Para ampliar o limite, o dono da conta pode abrir **Ver uso e plano** ou clicar em **Falar com a gente** no aviso. Você também pode falar com o suporte: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. > **Nota:** Se o aviso disser **O Video Commerce está desligado nesta loja.**, não é o limite do mês: o recurso foi desligado na sua conta. Seus vídeos e vitrines continuam guardados. Fale com o suporte para religar. ## Uso e resultados O uso do mês conta as visualizações para o seu plano. Os números de vendas dos vídeos, como reproduções e carrinhos, ficam em **Resultados**. Veja [Resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/). ## Perguntas frequentes ### O Video Commerce usa créditos? O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. Você acompanha o uso do mês no cartão Uso do mês. ### O que acontece quando o limite do mês é atingido? Os vídeos ficam pausados na loja até o uso renovar, ou até você mudar de plano. Nada é apagado. Vídeos e vitrines continuam guardados e voltam sozinhos. ### Como amplio o limite? O dono da conta pode abrir Ver uso e plano no cartão Uso do mês, ou falar com o suporte. ## Veja também - [Video Commerce: resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/) - Veja em Resultados do Video Commerce quantos clientes viram, assistiram e compraram pelos vídeos, o ranking de vídeos, cada vitrine e a receita via GA4. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. # Video Commerce: boas práticas > Dicas para vender mais com o Video Commerce. Que vídeos enviar, como marcar produtos, que formato e lugar escolher e como usar os resultados para ajustar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/boas-praticas/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/boas-praticas.md Para os vídeos venderem mais, prefira vídeos na vertical, marque todos os produtos que aparecem em cada vídeo, comece pela bolha nas páginas de produto e acompanhe o funil em **Resultados**. As dicas partem das orientações que o próprio painel mostra, mas são sugestões, não regras: cada loja é diferente, então teste e veja o que funciona na sua. ## Escolha os vídeos - **Prefira vídeos na vertical.** A tela **Vídeos** pede “de preferência na vertical”, e a página de envio pelo celular lembra: “Na vertical fica melhor.” O player abre em tela cheia, e um vídeo vertical ocupa a tela do celular inteira. - **Comece pelos vídeos que você já tem.** Os vídeos que você já posta no Instagram funcionam. Não precisa gravar nada novo para começar. - **Mostre o produto em uso.** Um vídeo curto, mostrando o produto em uso ou em movimento, ajuda o cliente a decidir. - **Escolha uma boa capa.** A capa é a imagem que o cliente vê antes de dar play. Escolha um momento do vídeo em que o produto aparece bem. Veja [Título e capa](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#t%C3%ADtulo-e-capa). - **Dê um título claro.** O título aparece para o cliente no player. ## Marque os produtos de cada vídeo - **Todo vídeo precisa de produto.** A marcação é o que faz o vídeo vender: sem produto marcado, quem assiste não tem o que comprar. Use o filtro **Sem produto**, em **Vídeos**, para achar os vídeos que faltam. - **Marque todos os produtos que aparecem.** Quando a maior queda do funil é entre assistir e clicar, a tela **Resultados** sugere: “Marcar mais produtos em cada vídeo dá mais motivos para clicar.” - **Dê vídeo aos produtos que vendem.** O filtro **Sem vídeo**, em **Produtos › Catálogo**, mostra os produtos ativos que ainda não têm vídeo. Comece pelos que você mais quer vender. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). - **Prefira o produto do catálogo ao link colado**, e confira se o **Link do produto na loja** é o endereço da página do produto. É por ele que o vídeo aparece na página certa e que o player oferece o carrinho. ## Escolha o formato e o lugar - **Comece pela bolha nas páginas de produto.** A **Bolha flutuante** aparece como **Recomendado** em **Nova vitrine**. Com o conteúdo automático em **Todas as páginas de produto**, uma vitrine só cobre o catálogo inteiro. Veja [Formatos de vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/). - **Nos formatos dentro da página, comece abaixo do botão de comprar.** A tela descreve **Abaixo do botão de comprar** como “Onde o cliente decide. Mais usado.” - **Na bolha, prefira os cantos de baixo.** Ficam perto do polegar e não cobrem o menu. - **Na página inicial, escolha os vídeos.** **Vídeos escolhidos** é a opção que a tela indica como “Bom para a página inicial”. Ponha os melhores vídeos primeiro. - **Para coleções, use a grade.** A **Grade** é descrita como “bom para coleções”. Combine com **Páginas específicas** para mostrar a vitrine só nas páginas da coleção. Veja [Onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/). - **Deixe a prévia silenciosa ativa.** No editor, em **Reprodução**, a **Prévia silenciosa** faz os vídeos se mexerem sem som na página. Escolha **Todos**, **Um por vez** ou **O do meio**, e evite **Desligada**: quando a maior queda é entre ver e dar play, a tela **Resultados** sugere “Deixar a prévia silenciosa ligada costuma ajudar.” - **Para vender sem abrir o player, teste os cards compráveis.** Em carrossel, stories e grade, **Estilo dos cards: Comprável** mostra o produto, o preço e a sacola no próprio card. Veja [Cards compráveis](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#cards-compr%C3%A1veis). ## Confira antes de publicar - **Use Conferir na minha loja** com uma página real antes de publicar, e de novo se trocar o lugar ou as páginas. Veja [Conferir na minha loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#conferir-na-minha-loja). - **Veja a vitrine como cliente**: depois de publicar, abra a página da loja numa janela anônima, no celular e no computador. - **Teste o carrinho pelo vídeo** na página de um produto marcado e na página inicial, se a sua plataforma é compatível. Veja [Adicionar ao carrinho pelo vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#adicionar-ao-carrinho-pelo-v%C3%ADdeo). ## Use o funil para decidir Em **Video Commerce › Resultados**, o funil **Do vídeo ao carrinho** mostra onde os clientes param. Abaixo dele, a tela aponta a maior queda e o que costuma ajudar: | Onde está a maior queda | O que a tela sugere | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | Entre ver e dar play | “Deixar a prévia silenciosa ligada costuma ajudar.” | | Entre assistir e clicar no produto | “Marcar mais produtos em cada vídeo dá mais motivos para clicar.” | | Entre clicar e pôr no carrinho | “Confira se os tamanhos dos produtos marcados estão em estoque.” | Em **Destaques**, aja sobre o que a tela aponta: leve um vídeo com taxa de carrinho alta para mais páginas com **Colocar no carrossel**, e marque produto nos vídeos com muitas reproduções e nenhum produto, com **Marcar produto**. Para comparar formatos e páginas, use **Por vitrine**. Veja [Resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/). > **Dica:** Mude uma coisa de cada vez, como o formato ou o lugar, e compare o período antes e depois em **Resultados**. Assim você sabe o que fez diferença. ## Mantenha em dia O cartão **Para vender mais**, na tela **Início** do Video Commerce, junta o que falta: vídeos sem produto, vídeos com problema e produtos ativos sem vídeo, cada um com um botão para resolver. Quando não falta nada, ele mostra **Tudo em dia. Bom trabalho.** ## Veja também - [Formatos de vitrine do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/) - Bolha flutuante, carrossel, stories, grade, destaque do produto e Explorar. Veja como cada formato de vitrine aparece na loja e quando usar cada um. - [Video Commerce: resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/) - Veja em Resultados do Video Commerce quantos clientes viram, assistiram e compraram pelos vídeos, o ranking de vídeos, cada vitrine e a receita via GA4. - [Video Commerce: enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/) - Envie vídeos para o Video Commerce pelo computador, pelo celular ou do Instagram e do TikTok e escolha o título, a capa e as etiquetas de cada vídeo. ## Algo deu errado? - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) # Video Commerce: solução de problemas > A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/ Produto: video-commerce Tipo: problema Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/solucao-de-problemas.md Quando a vitrine de vídeos não aparece na loja, em geral falta publicar, a página não está entre as escolhidas, nenhum vídeo está marcado com o produto da página ou a vitrine não achou o lugar no tema. Siga as verificações na ordem: as primeiras levam segundos. Mais abaixo estão os casos em que o vídeo aparece, mas o cliente não consegue comprar, e os vídeos que não ficam prontos. ## A vitrine não aparece na loja 1. **Confira se você publicou.** Em **Video Commerce › Vitrines**, uma vitrine com **Nova · ainda não publicada** ou **Alterada · publique para valer** ainda não chegou à loja. Clique em **Publicar** na barra no pé da tela e espere até 1 minuto. Recarregue a página da loja numa janela anônima. 2. **Confira se a vitrine está ativa.** Na lista, a chave precisa estar em **Ativa**. **Pausada · os clientes não veem** quer dizer que ela está guardada, mas fora da loja. Ligue e publique. 3. **Confira as páginas da vitrine.** A vitrine aparece só nas páginas escolhidas: todas as páginas de produto, a página inicial, as páginas de categoria ou as páginas cujo endereço contém um trecho. Em **Páginas específicas**, confira se o trecho em **O endereço contém** aparece mesmo no endereço da página. 4. **Confira se há vídeos para aquela página.** Numa vitrine automática em páginas de produto, cada produto mostra os vídeos marcados com ele. Sem vídeo marcado, a bolha não aparece naquela página, e os outros formatos mostram só os vídeos que mais vendem. Entram só vídeos marcados com algum produto, e os vídeos novos, ainda sem dados, vêm depois. Fora das páginas de produto, a bolha automática não aparece: use **Vídeos escolhidos**. Marque o produto nos vídeos e confira se o vídeo está **Pronto**. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). 5. **Use Conferir na minha loja.** Abra a vitrine em **Editar** e, na seção **Onde**, cole o endereço da página e clique em **Conferir na minha loja**. Se aparecer que o lugar não foi encontrado, escolha outro lugar, como **Acima do rodapé**, ou clique em **Ajustar no visual**. Veja [Conferir na minha loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#conferir-na-minha-loja). 6. **Teste a instalação.** Em **Video Commerce › Instalar**, cole o endereço da página em **Testar uma página** e clique em **Testar**. Se aparecer **Não encontramos o código da PROVEI.AI nesta página**, instale o código. Veja [Instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#testar-uma-p%C3%A1gina). 7. **Confira se os vídeos estão pausados na loja.** Na tela **Início** do Video Commerce, **Pausado na loja** quer dizer que o limite do mês foi atingido. Os vídeos voltam sozinhos quando o uso renova, ou antes se você mudar de plano. Se o painel avisar que o Video Commerce está desligado na loja, fale com o suporte. Veja [Uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/). ## A aparência não mudou na loja Mudou cores, logo ou textos em **Aparência** e a loja continua igual? - **Falta publicar.** A barra no pé da tela mostra as mudanças não publicadas. Clique em **Publicar** e espere até 1 minuto. - **A vitrine tem um ajuste só dela.** No editor da vitrine, na seção **Estilo**, um campo marcado **Só nesta vitrine** não segue o tema. Clique em **Voltar ao tema**. - **O campo tem o selo Plano Enterprise.** Logo, nome da marca, fontes, CSS e o selo “Tecnologia por Provei.AI” dependem do plano. Veja [Aparência do Video Commerce: dúvidas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-duvidas/). ## Avisos de saúde A Provei acompanha se as vitrines aparecem nas páginas da loja e avisa em dois lugares: - Na tela **Início** do Video Commerce, o cartão de saúde mostra **Funcionando** e quando a vitrine foi vista na loja. Se uma vitrine não apareceu em algumas páginas nos últimos 7 dias, um aviso amarelo mostra quais e o botão **Ajustar** leva direto à seção **Onde** da vitrine. Se a Provei não consegue conferir a loja naquele momento, o cartão mostra **Não conseguimos conferir a loja agora**: as vitrines ativas continuam no ar, e **Tentar de novo** confere outra vez. Sem nenhuma vitrine ativa, ele mostra **Nenhuma vitrine no ar**. - Na tela **Início** do painel, o cartão **Video Commerce** avisa **Nenhuma vitrine no ar** ou que uma vitrine não achou o lugar na página, e mostra quantos produtos ativos ainda não têm vídeo. ## O vídeo aparece, mas não dá para comprar - **O player não mostra produtos**: o vídeo não tem produto marcado. Marque os produtos nos detalhes do vídeo. - **O player não mostra produtos, mas um botão ou só o vídeo**: em **Embaixo do vídeo**, nos detalhes do vídeo, escolha **Produtos**. Veja [O que aparece embaixo do vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#o-que-aparece-embaixo-do-v%C3%ADdeo). - **O player não mostra Adicionar ao carrinho**: o player adiciona ao carrinho em qualquer página da loja na Shopify, na VTEX, na Nuvemshop, na Tray e na Magazord. Na Dooca, só na página do próprio produto, e produtos sem tamanho (só com cor ou outra opção) vão pela página do produto. Nas outras plataformas, e em produtos que pedem uma escolha a mais na página da loja, como personalização, o nome do produto leva à página dele. - **O player não mostra o preço**: o preço vem da sua loja na hora. Se a loja não informa o preço do produto, o player não mostra preço. Confira o **Link do produto na loja**. Veja [Adicionar ao carrinho pelo vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#adicionar-ao-carrinho-pelo-v%C3%ADdeo). - **O player pede para conferir o carrinho**: a loja não confirmou a adição. Peça para o cliente olhar o carrinho antes de adicionar de novo. Se acontecer sempre, fale com o suporte. ## O vídeo não fica pronto Um vídeo que não fica **Pronto** não entra em nenhuma vitrine. Abra o vídeo em **Vídeos** e leia o motivo nos detalhes: - **O vídeo passa de 90 segundos**: corte o vídeo para até 90 segundos e envie de novo. - **Não conseguimos ler este arquivo**: exporte de novo em MP4 ou MOV e envie outra vez. - **O envio parou no meio**, **O envio não começou direito** ou **O vídeo não terminou de processar**: envie o arquivo de novo. Se continuar, fale com o suporte. Veja [Quando o vídeo tem problema](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#quando-o-v%C3%ADdeo-tem-problema). > **Dica:** Ao falar com o suporte, envie o link da loja, o link da página em que a vitrine deveria aparecer e um print da tela. Não envie senha nem chaves de API. ## Perguntas frequentes ### Publiquei a vitrine, mas ela não apareceu. Quanto tempo leva? Até 1 minuto depois de publicar. Recarregue a página numa janela anônima. Se continuar sem aparecer, siga as verificações desta página. ### A vitrine aparece em alguns produtos e em outros não. Por quê? Numa vitrine automática, cada página de produto mostra só os vídeos marcados com aquele produto. Marque o produto nos vídeos e confira se o Link do produto na loja é o endereço da página. Ele fica em Produtos › Catálogo, ao abrir o produto em Editar. ### Um vídeo novo não aparece na vitrine. O que faço? Confira se ele está Pronto em Vídeos. Numa vitrine automática, ele precisa ter um produto marcado. Numa vitrine de vídeos escolhidos, coloque o vídeo na vitrine e publique. ## Veja também - [Video Commerce: publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/) - Veja o que salva na hora e o que precisa de Publicar no Video Commerce, como conferir a vitrine na loja antes de publicar e quanto tempo leva. - [Video Commerce: instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/) - O código da PROVEI.AI já carrega o Video Commerce. Veja como testar uma página da loja e como o carrinho pelo vídeo funciona em cada plataforma. - [Video Commerce: vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/) - Marque os produtos de cada vídeo, pelo catálogo ou colando o link, e envie vídeos direto da página do produto, com a coluna Vídeos e o filtro Sem vídeo. - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - Botão Adicionar ao Carrinho cinza, Selecione um tamanho ou Não foi possível confirmar no provador? Veja por que o produto não entra no carrinho. # Video Commerce: perguntas frequentes > Respostas curtas sobre o Video Commerce. Ativação, créditos, vídeos aceitos, vitrines, publicação, carrinho pelo vídeo, resultados e uso do mês. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/perguntas-frequentes/ Produto: video-commerce Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/perguntas-frequentes.md O Video Commerce é ativado pela Provei, carrega com o mesmo código da PROVEI.AI que o provador e tem o uso contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. Depois de ativado, o menu **Video Commerce** aparece no painel. Cada resposta traz o link do guia completo. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Começar ### Como ativo o Video Commerce? Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. Depois de ativado, o menu **Video Commerce** aparece no painel. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). ### O Video Commerce usa créditos? O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. Você acompanha o uso do mês no cartão **Uso do mês**. Veja [Uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/). ### Preciso instalar outro código para os vídeos? Não. O código da PROVEI.AI, o mesmo do provador, já carrega o Video Commerce. Se a loja vai usar só os vídeos, instale esse mesmo código pela tela **Instalação**. Veja [Instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). ### Preciso ter o provador virtual para usar o Video Commerce? Não. O Video Commerce funciona sozinho. Sem provador ativo, o código da PROVEI.AI carrega só o Video Commerce. Veja [Instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). ## Vídeos ### Que vídeos posso enviar? Arquivos MP4, MOV ou WebM com até 90 segundos e 250 MB. Prefira vídeos na vertical, como os que você já posta no Instagram. Veja [Enviar vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/). ### Preciso fazer login no celular para enviar pelo QR? Não. O código QR abre uma página de envio da sua loja que vale por 15 minutos. Os vídeos aparecem no painel sozinhos. Veja [Enviar pelo celular](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#enviar-pelo-celular). ### Posso importar os vídeos do Instagram ou do TikTok? Sim. Em **Vídeos**, clique em **Importar do Instagram ou TikTok**, conecte o perfil público da loja e escolha os vídeos. Também dá para colar o link de um Reel ou de um vídeo do TikTok. A IA já marca os produtos que reconhece no vídeo. Veja [Importar do Instagram ou do TikTok](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#importar-do-instagram-ou-do-tiktok). ### Quantos produtos posso marcar num vídeo? Até 12 produtos por vídeo. Cada produto pode ter até 30 vídeos. Veja [Vídeos nos produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/). ### Meu produto não está no catálogo da Provei. Posso marcar mesmo assim? Sim. Cole o link da página do produto na loja em **ou cole o link do produto** e clique em **Adicionar**. O produto aparece como **Link colado**. Veja [Marcar produtos num vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#marcar-produtos-num-v%C3%ADdeo). ### Excluir um vídeo precisa de Publicar? Não. O vídeo sai da loja na hora, sem precisar publicar. Não dá para desfazer, e os números de antes continuam em **Resultados**. Veja [Excluir um vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#excluir-um-v%C3%ADdeo). ## Vitrines ### Posso ter mais de uma vitrine? Sim, até 20. Por exemplo, uma bolha nas páginas de produto e um carrossel na página inicial. Duas bolhas não podem ocupar o mesmo canto nas mesmas páginas. Veja [Criar e editar vitrines](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/). ### Preciso criar uma vitrine para cada produto? Não. Uma vitrine automática em **Todas as páginas de produto** mostra, em cada produto, os vídeos marcados com ele. Veja [Vídeos automáticos na página de cada produto](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#v%C3%ADdeos-autom%C3%A1ticos-na-p%C3%A1gina-de-cada-produto). ### Qual formato devo usar? Para começar, a **Bolha flutuante**, marcada como **Recomendado**, com conteúdo automático nas páginas de produto. Para a página inicial, um carrossel ou stories com os vídeos escolhidos. Veja [Formatos de vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/). ### Como faço uma página com todos os vídeos da loja? Use o formato **Explorar**. Crie uma página na sua loja, por exemplo /videos, e na vitrine escolha **Páginas específicas** com o endereço dela. O cliente filtra os vídeos pelas etiquetas que você coloca em cada vídeo. Veja [Explorar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#explorar). ### Preciso de um seletor CSS para posicionar a vitrine? Não. Escolha um dos lugares prontos, como **Abaixo do botão de comprar**, e confira com **Conferir na minha loja**. O seletor CSS fica em **Avançado**, só para quando o lugar pronto não funciona no seu tema. Veja [Onde a vitrine aparece](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/). ### Pausar uma vitrine apaga alguma coisa? Não. Pausada, ela some da loja depois que você publica, mas a vitrine e os vídeos continuam guardados. Ligue de novo e publique para ela voltar. Veja [Pausar, duplicar ou excluir](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#pausar-duplicar-ou-excluir). ## Aparência ### Como mudo as cores e a logo de todas as vitrines de uma vez? Em **Video Commerce › Aparência**. Escolha um kit em **Estilo**, ajuste as cores e envie a logo em **Marca**. Vale para todas as vitrines e o player. Veja [Personalizar a aparência](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/). ### Mudei a aparência e a loja não mudou. Por quê? As mudanças da **Aparência** ficam no rascunho até você clicar em **Publicar**. Depois de publicar, espere até 1 minuto. Veja [Aparência do Video Commerce: dúvidas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-duvidas/). ### Por que alguns campos têm o selo Plano Enterprise? Logo, nome da marca, fontes, CSS e tirar o selo “Tecnologia por Provei.AI” fazem parte do plano Enterprise. Nos outros planos, esses campos ficam visíveis, mas não dá para mudar. Veja [O que é do plano Enterprise](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-marca/#o-que-%C3%A9-do-plano-enterprise). ### Posso deixar uma vitrine com outra cor? Sim. No editor da vitrine, na seção **Estilo**, mude a cor. O campo passa a **Só nesta vitrine**, e o resto continua seguindo o tema. Veja [Ajustes por vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/). ## Publicar e conferir ### Preciso publicar depois de enviar um vídeo ou marcar um produto? Não. Vídeos e produtos salvam na hora. Só as mudanças nas vitrines e na aparência precisam de **Publicar** para chegar à loja. Mas o vídeo só aparece na loja depois que existe uma vitrine publicada. Veja [Publicar e conferir na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/). ### Posso testar antes de publicar? Sim. Use **Conferir na minha loja** na etapa **Onde**. A Provei abre uma página da loja sem mudar nada e diz se encontrou o lugar e quantos vídeos entram. Veja [Conferir na minha loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#conferir-na-minha-loja). ### Quanto tempo leva para a vitrine aparecer na loja? Até 1 minuto depois de clicar em **Publicar**. O vídeo precisa estar **Pronto**: depois do envio, ele mostra **Processando** e passa para **Pronto** sozinho. Veja [Quanto tempo leva](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/publicar-e-conferir/#quanto-tempo-leva). ## Na loja ### Por que o botão Adicionar ao carrinho não aparece no player? O player adiciona ao carrinho em qualquer página da loja na Shopify, na VTEX, na Nuvemshop, na Tray e na Magazord. Na Dooca, só na página do próprio produto. Nas outras plataformas, e em produtos que pedem uma escolha a mais na página da loja, como personalização, o nome do produto leva à página dele, onde o cliente compra normalmente. Veja [Adicionar ao carrinho pelo vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#adicionar-ao-carrinho-pelo-v%C3%ADdeo). ### De onde vem o preço no player? Da sua loja, na hora em que o cliente assiste. Se você muda o preço ou a promoção na loja, o player acompanha. A Provei não usa no player o preço do catálogo dela. Veja [Preço da loja no player](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#pre%C3%A7o-da-loja-no-player). ### A vitrine não aparece na loja. O que faço? Confira se você publicou, se a vitrine está ativa, se a página está entre as escolhidas e se há vídeos marcados com o produto da página. Veja [Solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/). ## Resultados e uso ### Os números contam compras feitas depois, na página do produto? **Adicionados ao carrinho** conta só os produtos colocados no carrinho pelo player do vídeo, com a confirmação da loja. A receita vem do Google Analytics 4, no cartão **Vendas com Video Commerce**, em **Video Commerce › Resultados** e em **Resultados › Receita**. Veja [Resultados dos vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/). ### Em que fuso horário os dias são contados? No horário de São Paulo, o mesmo de Brasília. O dia de hoje entra no período. Veja [Escolher o período](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/#escolher-o-per%C3%ADodo). ### O que acontece quando o limite do mês é atingido? Os vídeos ficam pausados na loja até o uso renovar, ou até você mudar de plano. Nada é apagado. Veja [Uso do mês](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/uso-do-mes/). ## Veja também - [Video Commerce: vender com vídeos na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/) - O Video Commerce mostra vídeos com seus produtos nas páginas da loja, e o cliente compra sem sair do vídeo. Veja o que é, para quem serve e por onde começar. - [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) - A vitrine de vídeos não aparece, aparece vazia ou o cliente não consegue comprar pelo vídeo? Siga as verificações na ordem e veja os avisos de saúde. - [Perguntas frequentes sobre a Provei](https://provei.ai/ajuda/perguntas-frequentes/) - Respostas curtas para as dúvidas mais comuns de lojistas e equipes sobre instalação, provador virtual, medidas, créditos, privacidade e resultados. # Video Commerce para desenvolvedores > O código da PROVEI.AI já carrega as vitrines de vídeo. Veja quando usar o código só do Video Commerce, onde copiar e como ele lida com SPA e CSP. Canonical: https://provei.ai/ajuda/video-commerce/para-desenvolvedores/ Produto: video-commerce Tipo: referencia Last updated: 2026-10-26 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/video-commerce/para-desenvolvedores.md O código da PROVEI.AI, o mesmo dos provadores, já carrega as vitrines de vídeo que você publicou no Video Commerce. O código só do Video Commerce é uma alternativa para lojas que usam só os vídeos e não podem ter o código completo. > **Nota:** O Video Commerce é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). ## Qual código usar - **A loja tem um provador da Provei**: o código do provador que está no tema já carrega as vitrines. Não precisa de outro código. - **A loja vai usar só os vídeos**: instale o código da PROVEI.AI pela tela **Instalação**. Sem provador ativo, ele carrega só o Video Commerce. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) e [Modos de instalação](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/). - **A loja não pode ter o código completo**: use o código só do Video Commerce, abaixo. ## O código só do Video Commerce Copie em **Video Commerce › Instalar › Instalar de outro jeito › Avançado**, no bloco **Só o Video Commerce**, ou em **Instalação**, no bloco **Avançado: só o Video Commerce**. O formato é este, com o identificador da sua conta: ```html ``` Cole no layout usado por todas as páginas, logo antes de ``. As vitrines aparecem só nas páginas e nos lugares escolhidos em cada vitrine. Colocar os dois códigos na mesma página não duplica os vídeos: o segundo percebe que o primeiro já carregou e não faz nada. ## Mudanças de página sem recarregar O Video Commerce acompanha mudanças no conteúdo da página. Em lojas que trocam de página sem recarregar, ele confere o endereço novo e mostra as vitrines previstas para ele. Veja [Lojas SPA e headless](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/lojas-spa/). ## Política de segurança de conteúdo Se a loja usa `nonce` na política de segurança de conteúdo, coloque o `nonce` na tag do script. O Video Commerce repassa o mesmo `nonce` ao script que ele carrega. Os vídeos vêm de endereços próprios de vídeo. Para saber quais liberar na sua política, fale com o suporte. Veja [CSP e domínios](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/). ## Posicionar uma vitrine por seletor Cada vitrine pode ser posicionada por um seletor CSS e ter CSS próprio, em **Avançado (para desenvolvedores)** no editor da vitrine. Use só quando os lugares prontos não funcionam no tema. Veja [Avançado (para desenvolvedores)](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#avan%C3%A7ado-para-desenvolvedores). ## Estilo com CSS O visual das vitrines e do player muda em **Video Commerce › Aparência**, sem código. Para o que o painel não cobre, **Aparência › Avançado** tem o CSS do tema e o CSS do player, que só alcançam as classes públicas `vc-*` e os atributos `data-vc-*`. Veja [CSS avançado](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-css/). ## Perguntas frequentes ### Já tenho o código do provador na loja. Preciso do código do Video Commerce? Não. O código da PROVEI.AI, o mesmo do provador, já carrega as vitrines de vídeo. Colar os dois não duplica os vídeos. ### Onde copio o código só do Video Commerce? No painel, em Video Commerce › Instalar › Instalar de outro jeito › Avançado, no bloco Só o Video Commerce. Ele também aparece na tela Instalação, no bloco Avançado: só o Video Commerce. ## Veja também - [Video Commerce: instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/) - O código da PROVEI.AI já carrega o Video Commerce. Veja como testar uma página da loja e como o carrinho pelo vídeo funciona em cada plataforma. - [CSP e domínios para liberar na loja](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/) - Os endereços que uma loja com política de segurança de conteúdo (CSP) precisa permitir para o provador da Provei carregar, abrir e mostrar imagens. - [Provador em lojas SPA e headless](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/lojas-spa/) - Como o provador da Provei se comporta em lojas que trocam de página sem recarregar, como sites SPA e headless, e o que fazer em cada provador. - [Desenvolvedores: integrar o provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/) - Guia técnico para quem cuida do código da loja instalar e integrar a Provei no site, com eventos, API JavaScript, CSS e política de segurança. # Outros produtos da Provei > Studio para fotos de produto e a Provei no ChatGPT para recomendar tamanhos: o que cada um faz, se usa créditos e como ativar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-24 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/outros-produtos.md Além do provador virtual, das ferramentas de tamanho e do [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/), a Provei tem produtos para criar fotos e recomendar tamanhos fora da sua loja. | Produto | Para que serve | Usa créditos | Como ativar | | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------------ | --------------------------------------------------------- | | [Studio](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/studio/) | Criar fotos dos seus produtos de moda com modelo, fundo e estilo | Sim | Menu **Studio** do painel, em contas com produtos de moda | | [Provei no ChatGPT](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/provei-no-chatgpt/) | Recomendar tamanhos em uma conversa no ChatGPT | Não | Usa as tabelas de medidas que você já tem na Provei | Para os recursos ativados pela Provei, fale com o suporte: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Comece por aqui - [Studio para criar fotos de produto com IA](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/studio/) - [Provei no ChatGPT: app Provei Size Finder](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/provei-no-chatgpt/) ## Todos os guias - [Studio para criar fotos de produto com IA](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/studio/) - [Provei no ChatGPT: app Provei Size Finder](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/provei-no-chatgpt/) ## Veja também - [Studio para criar fotos de produto com IA](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/studio/) - Use o Studio da Provei para criar fotos dos seus produtos de moda com modelo, fundo e estilo escolhidos por você, a partir das fotos do catálogo. - [Video Commerce: vender com vídeos na loja](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/) - O Video Commerce mostra vídeos com seus produtos nas páginas da loja, e o cliente compra sem sair do vídeo. Veja o que é, para quem serve e por onde começar. - [Provei no ChatGPT: app Provei Size Finder](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/provei-no-chatgpt/) - O app Provei Size Finder recomenda tamanhos de roupa em uma conversa no ChatGPT, usando a tabela de medidas da sua loja quando ela está na Provei. - [Provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/) - Conheça os provadores da Provei para moda, óculos, móveis, paredes e pisos e veja o que cada um mostra ao cliente na página de produto. # Studio para criar fotos de produto com IA > Use o Studio da Provei para criar fotos dos seus produtos de moda com modelo, fundo e estilo escolhidos por você, a partir das fotos do catálogo. Canonical: https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/studio/ Produto: studio Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/outros-produtos/studio.md O Studio cria novas fotos dos seus produtos de moda para usar na loja, em anúncios e nas redes sociais. Você escolhe o tipo de foto, o produto, o modelo, o fundo e o estilo, e o Studio gera a imagem a partir da foto do produto. O Studio está em **Beta** e fica no menu **Studio** do painel. > **Cuidado:** Confira produto, anatomia, textos e detalhes antes de publicar. O resultado pode variar entre gerações, e cabe a você validar se a imagem representa o produto com fidelidade. ## Criar uma imagem 1. Abra **Studio** e toque em **Nova imagem**. ![Tela inicial do Studio com a pergunta O que você vai criar hoje, o botão Nova imagem e as receitas recentes](https://provei.ai/ajuda/_astro/studio-inicio.CdhrQxyr_Z20in9W.webp) 2. Em **Objetivo e formato**, escolha o tipo de foto: - **Apenas Produto**: foto limpa do produto isolado. - **Modelo com Produto**: foto profissional com modelo. - **Visual Social**: composição para redes sociais. - **Composição de Anúncio**: layout com espaço para texto. Escolha também a proporção da imagem e a **Resolução** (**Alta**, **Pro** ou **Ultra**). O custo em créditos de cada resolução aparece em **Custo por tentativa**. ![Etapa Objetivo e formato do Studio com os quatro objetivos de criação e as opções de resolução e proporção](https://provei.ai/ajuda/_astro/studio-objetivo.DAdNOy5E_2jnvMq.webp) 3. Em **Produto**, escolha um produto de moda ativo do catálogo. Para criar sem cadastrar, use **Enviar uma imagem** com uma foto avulsa do produto, nítida e sem modelo ou objetos por cima. 4. Em **Composição**, defina modelo, pose, fundo e estilo: - **Modelo**: escolha um modelo salvo ou crie um em **Novo Perfil**, descrevendo a aparência ou enviando uma foto. - **Pose**: descreva a pose em texto, se quiser. - **Fundo**: use um fundo limpo, descreva o cenário ou envie uma imagem de fundo. - **Estilo**: escolha uma direção visual e indique o que deve ser evitado na imagem. 5. Em **Revisar e gerar**, confira o resumo e toque em **Confirmar e gerar**. ## Usar o resultado Os resultados ficam na galeria do Studio. Em cada imagem, você pode: - **Baixar** a imagem; - **Obter link** para a imagem e depois **Copiar link**; - **Refinar imagem** com uma instrução em texto, como “deixe o fundo mais escuro”. ## Salvar receitas Uma receita guarda as escolhas de uma criação para repetir o mesmo visual em outros produtos. Em **Receitas recentes**, toque em **Aplicar receita** e escolha o produto. ## Cuidados com fotos de pessoas Se você enviar a foto de uma pessoa para criar um modelo, use apenas imagens de quem autorizou o uso da própria imagem. O mesmo vale para fundos com pessoas ou marcas de terceiros. ## Perguntas frequentes ### O Studio usa créditos? Sim. Cada tentativa de geração usa créditos da sua conta. O custo de cada resolução aparece na tela antes de gerar. ### Posso usar o Studio com móveis ou óculos? Hoje o Studio trabalha com produtos de moda. Você escolhe um produto ativo do catálogo ou envia uma foto avulsa do produto. ## Veja também - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. - [Requisitos das fotos de produto](https://provei.ai/ajuda/produtos/requisitos-de-fotos/) - Formatos, tamanho e quantidade de fotos aceitos e como escolher a melhor foto de roupas, óculos, móveis, pisos e revestimentos para o provador. - [Outros produtos da Provei](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/) - Studio para fotos de produto e a Provei no ChatGPT para recomendar tamanhos: o que cada um faz, se usa créditos e como ativar. # Provei no ChatGPT: app Provei Size Finder > O app Provei Size Finder recomenda tamanhos de roupa em uma conversa no ChatGPT, usando a tabela de medidas da sua loja quando ela está na Provei. Canonical: https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/provei-no-chatgpt/ Produto: chatgpt Tipo: guia Last updated: 2026-10-23 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/outros-produtos/provei-no-chatgpt.md O **Provei Size Finder** é um app para o ChatGPT que recomenda o tamanho de roupas em uma conversa. O cliente conta altura, peso e idade (e, se souber, busto, cintura e quadril) e pergunta qual tamanho comprar. > **Nota:** O app está disponível como servidor MCP, o formato de apps que o ChatGPT usa. A publicação no diretório de apps do ChatGPT está pendente, então ele ainda não aparece na busca de apps. Dúvidas: [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou WhatsApp +55 11 5296-0168. ## O que o app faz - **Recomenda o tamanho de um produto da sua loja.** O cliente cola o link do produto. Se a sua loja tem a tabela de medidas desse produto na Provei, o app usa essa tabela e responde com o tamanho recomendado e como cada tamanho veste por região do corpo. - **Recomenda o tamanho a partir de qualquer tabela.** O cliente pode colar a tabela em texto, mandar um print ou indicar a página da tabela de medidas de outra loja. - **Estima medidas do corpo.** A partir de gênero, altura, peso e idade, o app estima busto, cintura e quadril. São estimativas, não medidas. Se a altura e o peso informados parecem fora do comum, o app não estima medidas e pede para confirmar os valores com a pessoa. O app atende roupas (partes de cima, partes de baixo e vestidos). Ele não recomenda tamanho de calçados, bojo de lingerie ou acessórios, e é voltado a pessoas a partir de 13 anos. ## O que a sua loja precisa ter Para o app reconhecer os seus produtos pelo link, o produto precisa estar no catálogo da Provei com uma tabela de medidas utilizável, e a recomendação de tamanho precisa estar ativa na sua conta. As mesmas tabelas que alimentam o [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) são usadas no ChatGPT, então vale manter todas corretas. Veja como cadastrar e revisar tabelas em [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/). ## O que a sua loja recebe - Quando um cliente pergunta no ChatGPT sobre um produto seu que tem tabela de medidas utilizável, a Provei pode registrar na sua conta um evento de uso com o produto, a categoria da peça e se houve recomendação. O evento não contém medidas do corpo nem o tamanho recomendado. - O link do produto que o app devolve ao cliente leva `utm_source=chatgpt` e `utm_medium=provei_size`. Assim, você identifica essas visitas na ferramenta de análise da sua loja. ## Privacidade A Provei não recebe a conversa, só o que o assistente envia para calcular a resposta. As medidas do corpo são usadas apenas para o cálculo e não são armazenadas. Os detalhes estão na [política de privacidade dos apps para assistentes de IA](https://provei.ai/privacidade/apps). ## Perguntas frequentes ### Preciso instalar algo na minha loja para o app funcionar? Não. O app consulta as tabelas de medidas que você já mantém na Provei. Seus produtos com tabela e com a recomendação de tamanho ativa podem ser reconhecidos pelo link. ### O app guarda as medidas dos meus clientes? Não. As medidas informadas na conversa são usadas só para calcular a resposta e não são armazenadas. Os detalhes estão na política de privacidade dos apps. ### Meus clientes já encontram o app no ChatGPT? Ainda não. O app já funciona como servidor MCP, o formato de apps que o ChatGPT usa, mas a publicação no diretório de apps do ChatGPT está pendente. Quando a publicação for concluída, ela será anunciada em Novidades. ### Vejo as conversas dos clientes no ChatGPT? Não. A Provei não recebe a conversa, só os dados que o assistente envia para calcular o tamanho. A sua loja recebe apenas a visita, se o cliente abrir o link do produto. ## Veja também - [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/) - Como funcionam o Guia de medidas, o Descubra seu tamanho e o Comparar tamanhos para lojas de roupas, e o que cada recurso precisa para aparecer. - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. - [Outros produtos da Provei](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/) - Studio para fotos de produto e a Provei no ChatGPT para recomendar tamanhos: o que cada um faz, se usa créditos e como ativar. # Conta, plano e integrações > O que você encontra em Conta no painel da Provei, como plano e créditos, equipe, integrações com RD Station, WhatsApp e Google Analytics, e chaves de API. Canonical: https://provei.ai/ajuda/conta/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/conta.md A área **Conta** do painel reúne o plano e os créditos, as pessoas com acesso, as integrações com outras ferramentas, as chaves de API e a ajuda. O menu mostra só as seções que a sua conta e o seu papel podem abrir. ## Comece por aqui - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/) - [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/) ## Todos os guias - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/) - [Conectar o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-rd-station/) - [Conectar o WhatsApp (Tallos)](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/) - [Conectar o Google Analytics 4](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/) - [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/) ## Problemas comuns - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) ## Guias desta seção - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/): o plano atual, o saldo, a previsão de duração e o uso de créditos. Só o dono e quem tem **Admin da conta** veem. - [Equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/): convidar pessoas, redefinir senhas e remover acessos. Só o dono e quem tem **Admin da conta** veem. - [Conectar o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-rd-station/): enviar os contatos deixados no provador para o seu CRM. - [Conectar o WhatsApp (Tallos)](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/): ligar o WhatsApp Business da loja à Provei pela Tallos. - [Conectar o Google Analytics 4](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/): ver a receita de quem usou o provador em **Resultados › Receita**. - [Chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/): criar e revogar as chaves que conectam o sistema da sua loja à Provei. ## O que tem em cada seção | Seção | Para que serve | Quem vê | | -------------------- | ---------------------------------------- | ---------------------------------- | | **Plano e créditos** | Seu plano, saldo e uso de créditos. | Dono e admins da conta | | **Equipe** | Quem tem acesso ao painel da loja. | Dono e admins da conta | | **Integrações** | Conecte ferramentas que você já usa. | Dono e equipe | | **Desenvolvedor** | Chaves de API para integrações próprias. | Contas com acesso de desenvolvedor | | **Ajuda** | Fale com a gente ou encontre respostas. | Todos | ![Tela Integrações com os cartões Google Analytics 4, RD Station CRM e WhatsApp (Tallos), status e botão Conectar](https://provei.ai/ajuda/_astro/integracoes.BZNnksVW_Z1e8crs.webp) Não vê **Desenvolvedor** no menu? Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. ## Ajuda dentro do painel Em **Conta › Ajuda** você encontra: - **Falar no WhatsApp**: abre uma conversa com a Provei. - **Central de ajuda**: guias de instalação, personalização e a referência da API. - **Perguntas frequentes**: respostas rápidas, como o que fazer se o botão não aparece e como apagar os dados de um cliente. Usa outra ferramenta que não está em **Integrações**? Fale com a Provei pelo [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou pelo WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Veja também - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. - [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/) - Como convidar pessoas para o painel da Provei, o que cada uma acessa, como dar Admin da conta, redefinir a senha de alguém e remover o acesso. - [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/) - Como criar, guardar e revogar chaves de API em Conta › Desenvolvedor, para que servem e por que elas devem ficar só no servidor da loja. # Plano e créditos > Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. Canonical: https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/conta/plano-e-creditos.md A tela **Conta › Plano e créditos** mostra o plano da loja, os créditos disponíveis, por quantos dias eles devem durar e quanto você usou. Ela só mostra informações: mudanças de plano e recargas são feitas com a Provei. ![Tela Plano e créditos com Plano atual, Créditos disponíveis, a duração prevista e o gráfico Créditos usados](https://provei.ai/ajuda/_astro/plano-e-creditos.DI233-L1_Z1rcSTv.webp) > **Nota:** Só o dono da conta e quem tem **Admin da conta** veem esta tela. As outras pessoas da equipe não acessam **Plano e créditos**. Veja [Dar acesso de Admin da conta](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/#dar-acesso-de-admin-da-conta). ## Plano atual Mostra o nome do plano: **Starter**, **Growth**, **Professional** ou **Enterprise**. Se aparecer **Sem plano ativo**, fale com a Provei. Para comparar os planos e ver quanto custa cada um, acesse a [página de preços da Provei](https://provei.ai/precos). ## Créditos disponíveis O saldo que você tem para usar agora. A barra mostra quanto resta do limite do plano. Se você tem créditos extras, o saldo aparece dividido, por exemplo “400 do plano + 100 extras”. ## Duração dos créditos **Seus créditos devem durar cerca de** mostra quantos dias o saldo deve durar no ritmo de uso deste mês. - **Sem previsão**: ainda não houve uso neste mês para estimar. - **Esgotados**: o saldo acabou. O provador não gera novas provas até você recarregar. ## Créditos usados O cartão mostra o uso de créditos: - **Este mês**, com a variação **vs. mesmo período do mês passado**. A comparação usa os mesmos dias do mês anterior: no dia 10, por exemplo, compara do dia 1 ao 10 dos dois meses. - **Mês passado**. - **Esta semana**. - **Hoje**. - Um gráfico com os créditos usados em cada um dos últimos 30 dias. A comparação com o mês passado e o gráfico aparecem para quem também tem acesso a **Resultados**. ## Pedir mais créditos ou mudar de plano 1. Em **Conta › Plano e créditos**, clique em **Falar com a Provei**. 2. A conversa abre no WhatsApp. Diga se quer mais créditos ou outro plano. ## Se aparecer Indisponível agora Só aquela informação não carregou. Clique em **Tentar de novo**. Se continuar, fale com a Provei. Uma falha ao carregar o saldo não muda nada no provador da loja. ## Perguntas frequentes ### Como mudo de plano ou compro mais créditos? Mudanças de plano são feitas com a Provei. Em Plano e créditos, clique em Falar com a Provei. ### Por que não vejo Plano e créditos no menu? Só o dono da conta e quem tem Admin da conta veem essa tela. As outras pessoas da equipe não têm acesso ao plano nem aos créditos. O dono pode ligar Admin da conta em Conta › Equipe. ### Quais são os planos da Provei? Starter, Growth, Professional e Enterprise. Para saber o que cada um inclui, fale com a Provei. ## Veja também - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - Apareceu Seus créditos acabaram ou Esgotados no painel? Veja onde conferir o saldo e o plano, o que usa créditos e como recarregar. - [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/) - Como convidar pessoas para o painel da Provei, o que cada uma acessa, como dar Admin da conta, redefinir a senha de alguém e remover o acesso. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Convidar e gerenciar a equipe > Como convidar pessoas para o painel da Provei, o que cada uma acessa, como dar Admin da conta, redefinir a senha de alguém e remover o acesso. Canonical: https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/conta/equipe.md Em **Conta › Equipe**, o dono da conta convida pessoas para usar o painel da loja. Cada pessoa entra com o próprio e-mail e senha. Quem você convidar acessa tudo, menos **Equipe** e **Plano e créditos**. Para dar esse acesso a alguém, ligue **Admin da conta** na linha da pessoa. > **Nota:** Só o dono e quem tem **Admin da conta** veem **Equipe** e podem convidar pessoas. As outras pessoas da equipe não veem esta tela. ## Convidar uma pessoa 1. Em **Conta › Equipe**, clique em **Convidar pessoa**. 2. Preencha **Nome** e **E-mail** e clique em **Enviar convite**. ![Janela Convidar pessoa com os campos Nome e E-mail](https://provei.ai/ajuda/_astro/convidar-pessoa.CaPhAsQE_Xatmp.webp) 3. A pessoa recebe um e-mail com o link para criar a senha. O próprio e-mail informa até quando o link vale. Se o link expirar, a pessoa pode pedir um novo pela tela **Esqueceu a senha?** do login, com o mesmo e-mail, ou você pode usar **Redefinir senha**. ### Mensagens ao convidar - **Este e-mail já tem uma conta na Provei. Use outro.**: cada e-mail só pode estar em uma conta. Use outro endereço da pessoa. - **…entrou na equipe, mas o e-mail não saiu.**: a pessoa já foi adicionada. Use **Redefinir senha** para gerar uma senha de acesso e envie para ela. - **Limite atingido**: a conta chegou ao número máximo de convidados mostrado na tela. Remova alguém para convidar outra pessoa. ## O que cada papel acessa | Papel | Acessa | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | **Proprietário** | Tudo, inclusive **Equipe** e **Plano e créditos**. | | **Admin da conta** ligado | Tudo, inclusive **Equipe** e **Plano e créditos**. Não pode remover nem mudar o dono. | | **Admin da conta** desligado | Tudo, menos **Equipe** e **Plano e créditos**. | Algumas ações ficam só com o dono e com quem tem **Admin da conta**, mesmo em telas que toda a equipe vê: conectar ou trocar a conta Tallos do WhatsApp e conectar ou mudar o Google Analytics. ## Dar acesso de Admin da conta 1. Em **Conta › Equipe**, encontre a pessoa na lista. 2. Na coluna **Papel**, ligue a chave **Admin da conta** na linha dela. A tela confirma que a pessoa agora é admin da conta. Quem tem **Admin da conta** pode ver créditos, pagamentos e gerenciar a equipe. Para tirar o acesso, desligue a mesma chave. Ninguém muda o próprio acesso: na sua linha, a chave fica travada. ## Redefinir a senha de alguém Use quando a pessoa esqueceu a senha ou o e-mail do convite não chegou. 1. Na linha da pessoa, clique em **Redefinir senha**. 2. Confirme. A senha atual deixa de funcionar na hora. 3. Copie a senha temporária com **Copiar senha**. Ela aparece só agora. 4. Envie a senha para a pessoa por um canal seguro. Ela pode trocá-la depois de entrar. ## Remover uma pessoa 1. Na linha da pessoa, clique em **Remover**. 2. Confirme em **Remover**. A pessoa perde o acesso ao painel na hora. Para voltar, será preciso um novo convite. > **Dica:** Quando alguém sair da empresa, remova o acesso no mesmo dia. Se essa pessoa conhecia alguma chave de API da loja, revogue a chave e crie outra. Veja [Chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). ## Perguntas frequentes ### O que uma pessoa convidada pode acessar? Quem você convidar acessa tudo, menos Equipe e Plano e créditos. Para dar esse acesso a uma pessoa, ligue Admin da conta na linha dela. ### A pessoa convidada não recebeu o e-mail. O que faço? Peça para olhar a caixa de spam. Se não chegou, use Redefinir senha na linha da pessoa para gerar uma senha temporária e envie por um canal seguro. ### O que uma pessoa com Admin da conta pode fazer? Ela vê Plano e créditos, os créditos no Início e as formas de pagamento, convida e remove pessoas, redefine senhas e liga ou desliga Admin da conta para outras pessoas. Também pode conectar o Google Analytics e o WhatsApp (Tallos). Ninguém pode remover nem mudar o dono da conta. ### Quantas pessoas posso convidar? A tela Equipe mostra quantos convidados você tem e o limite da conta, por exemplo Você + 3 de 10 convidados. ## Veja também - [Acessar o painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/) - Como entrar no painel da Provei, recuperar a senha esquecida e entender o menu. As contas são criadas por convite. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. - [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/) - Como criar, guardar e revogar chaves de API em Conta › Desenvolvedor, para que servem e por que elas devem ficar só no servidor da loja. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Conectar o RD Station CRM > Como conectar o RD Station CRM à Provei para enviar os contatos e as respostas deixados no provador direto para o seu CRM. Canonical: https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-rd-station/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/conta/integracoes-rd-station.md Com o RD Station CRM conectado, os contatos e as respostas que os clientes deixam no provador vão para o seu CRM. A conexão fica em **Conta › Integrações › RD Station CRM**. ## Antes de começar - **WhatsApp (Tallos) conectado.** O RD Station CRM usa a mesma conexão do WhatsApp. Se ela não existir, a tela mostra **Conecte o WhatsApp primeiro**. Veja [Conectar o WhatsApp (Tallos)](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/). - **Um token de API do RD Station CRM.** No RD Station CRM, vá em **Configurações › Tokens de API** e gere um token pessoal. ## Conectar 1. Em **Conta › Integrações**, no cartão **RD Station CRM**, clique em **Conectar**. 2. Em **Token de acesso do RD Station CRM**, cole o token gerado no RD Station. 3. Opcional: em **Nome da origem no CRM**, escreva o nome de uma origem que você criou no RD Station em **Configurações › Origens**. Os contatos chegam marcados com ela. 4. Ligue **Enviar contatos ao CRM**. 5. Clique em **Salvar**. A tela confirma com **RD Station CRM salvo**. Na tela **Integrações**, o cartão passa a mostrar **Conectado**. Se a chave **Enviar contatos ao CRM** estiver desligada, o cartão mostra **Pausado**. ## Trocar ou remover o token Depois de salvo, o token não aparece de novo, por segurança. A tela mostra **Token salvo**. - **Trocar**: cole um token novo e clique em **Salvar**. Use **Manter o token atual** para desistir. - **Remover**: confirme em **Remover token**. Os contatos deixam de ir para o CRM. Você pode colar um token novo depois. ## Pausar o envio Desligue **Enviar contatos ao CRM** e clique em **Salvar**. O token continua salvo, e você pode religar quando quiser. ## Problemas comuns - **Confira o token e o nome da origem.**: o token pode estar errado ou ter sido revogado no RD Station. Gere outro e cole de novo. - **Cole o token gerado no RD Station CRM.**: o campo do token está vazio. - **Não conseguimos carregar a conexão com o RD Station.**: tente de novo em alguns instantes. > **Nota:** Contatos enviados ao CRM ficam também no RD Station. Se um cliente pedir para apagar os dados, apague na Provei e no CRM. Veja [Enviar para o CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/). ## Perguntas frequentes ### Por que o RD Station pede para conectar o WhatsApp primeiro? O envio para o RD Station CRM usa a mesma conexão do WhatsApp (Tallos). Conecte o WhatsApp em Integrações e depois volte para colar o token do CRM. ### Onde gero o token do RD Station CRM? No RD Station CRM, em Configurações › Tokens de API, gere um token pessoal e cole no painel da Provei. ## Veja também - [Conectar o WhatsApp (Tallos)](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/) - Como conectar o WhatsApp Business da loja à Provei pela Tallos, com o endereço do webhook, o segredo e o token da API Tallos. - [Enviar clientes para o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/) - Envie um cliente ou uma lista inteira da tela Clientes para o RD Station CRM, com até 500 contatos por envio, dos mais recentes aos mais antigos. - [Conta, plano e integrações](https://provei.ai/ajuda/conta/) - O que você encontra em Conta no painel da Provei, como plano e créditos, equipe, integrações com RD Station, WhatsApp e Google Analytics, e chaves de API. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Conectar o WhatsApp (Tallos) > Como conectar o WhatsApp Business da loja à Provei pela Tallos, com o endereço do webhook, o segredo e o token da API Tallos. Canonical: https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/conta/integracoes-whatsapp.md A Tallos conecta o WhatsApp Business da sua loja à Provei. Conectada, a Provei recebe as mensagens e responde automaticamente. A conexão fica em **Conta › Integrações › WhatsApp (Tallos)**. > **Nota:** Só o dono ou um admin da conta pode conectar ou trocar a conta Tallos. Veja [Dar acesso de Admin da conta](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/#dar-acesso-de-admin-da-conta). ## Antes de começar - Uma conta na Tallos com o WhatsApp Business da loja. - O **token de API da Tallos**, gerado na Tallos em **Apps › Integrações › API**. ## Conectar 1. Em **Conta › Integrações**, no cartão **WhatsApp (Tallos)**, clique em **Conectar**. 2. Clique em **Conectar WhatsApp**. 3. Preencha **Nome da integração**, por exemplo “Atendimento da loja”. 4. Em **Segredo do webhook**, escreva um valor com pelo menos 16 caracteres ou clique em **Gerar um segredo**. Guarde esse valor: ele vai também no painel da Tallos. 5. Em **Token da API Tallos**, cole o token gerado na Tallos. ![Formulário Conectar WhatsApp com Nome da integração, Segredo do webhook, Token da API Tallos e Integração ativa](https://provei.ai/ajuda/_astro/whatsapp-conectar.Buxk0xTw_Z1pJjVd.webp) 6. Deixe **Integração ativa** ligada e clique em **Salvar e conectar**. 7. No cartão **Endereço do webhook**, clique em **Copiar endereço**. 8. No painel da Tallos, em **Apps › Integrações › Webhooks**, cole o endereço copiado e o mesmo segredo do passo 4. Na tela **Integrações**, o cartão passa a mostrar **Conectado**. Se **Integração ativa** estiver desligada, mostra **Pausado**. ## Pausar ou desconectar - **Pausar**: desligue **Integração ativa** e salve. Desligada, as mensagens da Tallos são recusadas e nada é respondido. - **Desconectar**: clique em **Desconectar** e confirme. As mensagens da Tallos deixam de chegar na hora. Para voltar, será preciso cadastrar o segredo e o token de novo. ## Configurações avançadas Em **Avançado (para desenvolvedores)** ficam **Identificador**, **Endereço da API Tallos** e **Autenticação na API Tallos**. Só mude esses campos se a Tallos pedir. A autenticação só precisa ser trocada se a Tallos recusar o token. ## Problemas comuns - **O segredo precisa de pelo menos 16 caracteres.**: use **Gerar um segredo**. - **Cole o token gerado na Tallos.**: o campo do token está vazio. - **Confira os campos e tente de novo.**: algum valor foi recusado. Confira o token e os campos avançados. - **Ninguém conectou o WhatsApp desta loja ainda.**: aparece para quem não é dono nem admin da conta. Peça ao dono ou a um admin da conta para conectar. > **Cuidado:** O segredo do webhook e o token da Tallos são senhas. Não envie por e-mail aberto nem cole em conversas. Veja [Boas práticas com chaves](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/boas-praticas-de-chaves/). ## Perguntas frequentes ### O que é a Tallos? Tallos é a plataforma que conecta o seu WhatsApp Business à Provei. Conectada, a Provei recebe as mensagens e responde automaticamente. ### Uma pessoa da equipe pode conectar o WhatsApp? Só o dono ou quem tem Admin da conta pode conectar ou trocar a conta Tallos. Depois de conectada, o resto da equipe pode mudar o nome, o token, o identificador e ligar ou desligar a integração. ## Veja também - [Conectar o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-rd-station/) - Como conectar o RD Station CRM à Provei para enviar os contatos e as respostas deixados no provador direto para o seu CRM. - [Conta, plano e integrações](https://provei.ai/ajuda/conta/) - O que você encontra em Conta no painel da Provei, como plano e créditos, equipe, integrações com RD Station, WhatsApp e Google Analytics, e chaves de API. - [Boas práticas com chaves de API e acessos](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/boas-praticas-de-chaves/) - Como guardar e trocar as chaves de API da Provei com segurança, o que fazer se uma chave vazar e como dar acesso ao painel para a sua equipe. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Conectar o Google Analytics 4 > Como conectar o Google Analytics 4 da loja à Provei para ver em Resultados a receita dos clientes que usaram o provador, passo a passo. Canonical: https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/conta/integracoes-google-analytics.md Com o Google Analytics 4 conectado, a Provei mostra em **Resultados › Receita** quanto venderam os clientes que usaram o provador, segundo o Analytics da sua loja. A conexão fica em **Conta › Integrações › Google Analytics 4** e tem quatro etapas. > **Nota:** Só o dono ou um admin da conta, entrando com a própria senha, pode conectar ou mudar o Google Analytics. O resto da equipe pode ver a situação e os relatórios. Para dar esse acesso a alguém, veja [Dar acesso de Admin da conta](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/#dar-acesso-de-admin-da-conta). ## Antes de começar - Acesso a **Resultados** no painel. Sem ele, o cartão **Google Analytics 4** não aparece em **Integrações**. - Uma propriedade do Google Analytics 4 com um fluxo de dados da web da loja. - Uma conta Google que administra esse Analytics. - Os endereços da loja e do checkout, com `https://`. Por exemplo, `https://www.minhaloja.com.br`. ## Etapa 1: Entrar com Google 1. Em **Conta › Integrações**, no cartão **Google Analytics 4**, clique em **Conectar**. 2. Leia o texto da etapa **Entrar com Google** e marque **Li e autorizo este acesso de leitura e configuração limitada.** 3. Clique em **Conectar Google Analytics** e entre com a conta que administra o Analytics da loja. 4. Aceite as permissões de leitura e configuração. Na volta, a tela mostra **Google conectado. Agora escolha a propriedade e o fluxo da web.** ![Tela Google Analytics 4 com a situação da conexão, as quatro etapas e o botão Conectar Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/_astro/google-analytics.DhrtVdOn_1nYTbm.webp) ## Etapa 2: Escolher a propriedade e o fluxo da web 1. Escolha a **Conta do Google Analytics**, a **Propriedade** e o **Fluxo de dados da web** da loja. Nada é escolhido automaticamente. 2. Em **Endereços da loja e do checkout**, escreva um endereço por linha, com `https://`, sem caminho nem barra no fim. Inclua o domínio do checkout se ele for diferente. 3. Clique em **Verificar e salvar**. Trocar de propriedade depois começa uma nova conexão, sem misturar relatórios antigos. ## Etapa 3: Aprovar as definições A Provei cria ou reutiliza cinco dimensões de usuário no seu Analytics. O código da Provei marca o cliente quando ele usa ou vê um recurso, e a compra herda a marcação mesmo sem o código no checkout. A tela lista as cinco definições. Definições iguais são reutilizadas sem mudança; nenhuma outra é renomeada ou arquivada. 1. Marque **Aprovo criar ou reutilizar estas cinco definições.** 2. Clique em **Configurar definições**. O Google pode levar algumas horas para liberar as definições nos relatórios. > **Cuidado:** Configurou a conexão antes? Faça esta etapa de novo: marque a caixa e clique em **Configurar definições**. Só a definição nova é criada, e a comparação entre quem viu e quem não viu cada recurso passa a funcionar em **Resultados › Receita**. Veja [Quem usou × quem não usou](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/#quem-usou--quem-n%C3%A3o-usou). ## Etapa 4: Atualizar ou importar histórico 1. Escolha as datas em **De** e **Até**. Cada importação cobre até 366 dias, dentro dos últimos 13 meses. 2. Clique em **Importar período**. O cartão **Trabalho pedido** mostra o andamento: **Na fila**, **Em andamento** e **Concluído**. ## Acompanhar a conexão O cartão **Situação da conexão** mostra **Autorização**, **Propriedade**, **Definições**, **Importação** e **Cobertura**, além de **Última importação** e **Dados até**. Clique em **Ver receita** para abrir o relatório. Veja [Receita pelo GA4](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/). Na tela **Integrações**, o cartão mostra: | Status | O que fazer | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | **Conectado** | Nada. | | **Configuração pendente** | Termine a etapa 2 ou a etapa 3. | | **Autorize de novo** | O Google pediu uma nova autorização. Repita a etapa 1. | | **Não conectado** | Comece pela etapa 1. | | **Indisponível agora** | Tente de novo em alguns instantes. Se continuar, fale com a Provei. | ## Mensagens na volta do Google - **A autorização foi recusada no Google.**: você pode tentar de novo. Uma conexão que já existia continua valendo. - **Faltaram permissões na autorização.**: autorize de novo e aceite leitura e configuração. - **O Google não liberou o acesso contínuo.**: autorize de novo para que as importações rodem sozinhas. - **A autorização expirou ou já foi usada.**: comece uma nova conexão. Se a reconexão falhar, a conexão atual continua funcionando. ## Desconectar No cartão **Desconectar**, clique em **Desconectar esta loja** e confirme. A receita para de ser atualizada. Os relatórios já importados continuam disponíveis, e nada é apagado do Google Analytics. ## Perguntas frequentes ### Conectar o Google Analytics instala algum rastreamento? Não. A Provei pede leitura dos relatórios e permissão para criar ou reutilizar só cinco definições. Nada muda em tags de compra, Google Ads, atribuição, GTM ou definições de outras ferramentas. ### Quanto tempo demora para a receita aparecer? O Google pode levar algumas horas para liberar as definições nos relatórios, e a receita chega com 1 a 2 dias de atraso em relação às compras. ### Quem pode conectar o Google Analytics? O dono da conta ou quem tem Admin da conta, entrando com a própria senha. O resto da equipe pode ver a situação da conexão e os relatórios. ## Veja também - [Receita do provador no Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/) - Veja a receita e os pedidos de quem usou o provador, a receita por recurso e a comparação com quem não usou, ou a receita estimada sem o Google Analytics. - [Resultados do provador virtual](https://provei.ai/ajuda/resultados/) - Acompanhe provas, carrinho, taxas e receita do provador na tela Resultados, com a Visão geral, as abas de detalhe e o filtro de período. - [Conta, plano e integrações](https://provei.ai/ajuda/conta/) - O que você encontra em Conta no painel da Provei, como plano e créditos, equipe, integrações com RD Station, WhatsApp e Google Analytics, e chaves de API. ## Algo deu errado? - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) # Criar e revogar chaves de API > Como criar, guardar e revogar chaves de API em Conta › Desenvolvedor, para que servem e por que elas devem ficar só no servidor da loja. Canonical: https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/ Produto: geral Tipo: guia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/conta/chaves-de-api.md Uma chave de API é uma senha que permite a um sistema falar com a Provei em nome da sua loja. Você cria e revoga chaves em **Conta › Desenvolvedor**. Cada chave aparece uma única vez, logo depois de criada. > **Cuidado:** A chave é uma senha. Use só no servidor da loja, nunca no código do site, no tema, em aplicativos ou em planilhas compartilhadas. O código de instalação do provador não precisa de chave. ## Para que servem as chaves - **Importar produtos por link ou planilha.** Sem uma chave ativa, a importação mostra **Para importar por link ou planilha, sua loja precisa de uma chave de acesso. Crie uma em Desenvolvedor.** Veja [Adicionar por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) e [Adicionar por planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/). - **Integrações próprias.** O sistema da sua loja pode chamar a API da Provei. Cada prova feita pela API usa créditos do plano. Para os detalhes técnicos, veja [Desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/). Não vê **Desenvolvedor** no menu? Esse recurso é ativado pela Provei. Fale com o suporte para ativar. ## Criar uma chave 1. Em **Conta › Desenvolvedor**, clique em **Criar chave**. 2. Em **Nome (opcional)**, escreva onde a chave vai ser usada, por exemplo “Servidor da loja”. Isso ajuda a saber onde cada chave está em uso. 3. Clique em **Criar chave**. 4. Na janela **Copie sua chave agora**, clique em **Copiar chave** e guarde em um lugar seguro, como o cofre de senhas da sua equipe. 5. Clique em **Pronto**. Por segurança, a chave não aparece de novo. Se você perder a chave, crie outra. ## Ver as chaves A lista mostra, para cada chave, o nome, o começo da chave seguido de `••••`, a **Situação** (**Ativa** ou **Revogada**), quando foi **Criada** e o **Último uso**. ![Tela Desenvolvedor com a lista de chaves de API (chave oculta), Situação, Criada, Último uso e o botão Revogar](https://provei.ai/ajuda/_astro/chaves-de-api.CzpSpYmO_1oRwzS.webp) Chaves revogadas ficam escondidas. Clique em **Mostrar N chaves revogadas** para ver. ## Revogar uma chave 1. Na linha da chave, clique em **Revogar**. 2. Confirme em **Revogar chave**. Os sistemas que usam essa chave param de funcionar na hora. Isso não pode ser desfeito. > **Perigo:** Se todas as chaves forem revogadas, a geração de provas pode parar. Crie a nova chave antes de revogar a antiga. ## Trocar uma chave (rotação) Troque a chave quando alguém que a conhecia sair da equipe, quando ela puder ter vazado ou de tempos em tempos. 1. Crie uma chave nova. 2. Troque a chave antiga pela nova em cada sistema que a usa. 3. Confira se os sistemas funcionam com a nova chave. O **Último uso** da chave nova passa a ser atualizado. 4. Revogue a chave antiga. Veja mais cuidados em [Boas práticas com chaves](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/boas-praticas-de-chaves/). ## Perguntas frequentes ### Perdi minha chave. Consigo ver de novo? Não. Por segurança, a chave só aparece uma vez, logo depois de criada. Crie uma chave nova, troque nos sistemas que usavam a antiga e revogue a antiga. ### Preciso de chave para importar produtos? Sim. Para importar por link ou planilha, sua loja precisa de uma chave ativa. Crie uma em Conta › Desenvolvedor. ### Posso usar a chave no código do site? Não. A chave é uma senha da sua conta e deve ficar só no servidor. O código de instalação do provador não precisa de chave. ## Veja também - [Boas práticas com chaves de API e acessos](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/boas-praticas-de-chaves/) - Como guardar e trocar as chaves de API da Provei com segurança, o que fazer se uma chave vazar e como dar acesso ao painel para a sua equipe. - [Desenvolvedores: integrar o provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/) - Guia técnico para quem cuida do código da loja instalar e integrar a Provei no site, com eventos, API JavaScript, CSS e política de segurança. - [Adicionar produtos por planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/) - Cadastre muitos produtos de uma vez com uma planilha CSV ou Excel de links. Veja o formato da planilha, o modelo para baixar e os erros comuns. - [Adicionar produtos por link da loja](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - Cole os links das páginas de produto e a Provei busca nome, preço e fotos de cada uma. Veja como acompanhar a importação e corrigir falhas. ## Algo deu errado? - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) # Solução de problemas da Provei > Encontre o que está acontecendo na sua loja ou no painel da Provei, como botão sumido ou mensagem de erro, e vá direto para a solução. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas.md Quando algo para de funcionar na loja, comece pela tela **Início** do painel: a lista **Saúde da loja** e o cartão **Créditos** mostram os problemas mais comuns, como produtos inativos e créditos esgotados. Nos outros casos, encontre o sintoma na tabela e siga as verificações do guia na ordem, das mais rápidas para as mais demoradas. ## Comece por aqui - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) ## Todos os guias ### Instalação e acesso - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - [Não consigo entrar no painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) - [Mudanças publicadas não aparecem na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) ### Provador - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - [Foto recusada ou limite de imagens atingido](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) - [O provador não adiciona ao carrinho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) ### Produtos e medidas - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - [Falha ao importar produtos ou medidas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) ### Resultados - [Resultados sem dados ou receita vazia](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) ## O que está acontecendo | O que está acontecendo | Onde resolver | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | O botão do provador não aparece na página do produto. | [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) | | O provador funcionava e parou, ou não abre na loja. | [O provador parou de funcionar](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) | | O teste da tela **Instalação** mostra **Não encontramos o código nesta página.** ou **Não foi possível testar agora.** | [Código não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) | | Aparece **O endereço da loja ainda não foi liberado pela Provei**, ou a janela do provador mostra uma mensagem de indisponibilidade. | [Loja não liberada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) | | O painel mostra **Seus créditos acabaram** ou **Esgotados**. | [Sem créditos](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) | | O provador mostra **Produto não encontrado.**, ou os links de tamanho somem em um produto. | [Produto não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) | | A foto do cliente não é aceita, ou aparece **Você atingiu o limite de imagens**. | [Foto recusada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/) | | O botão de carrinho fica cinza ou o produto não entra no carrinho. | [Carrinho não adiciona](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/) | | A vitrine de vídeos do Video Commerce não aparece na loja, aparece vazia ou o player não mostra o carrinho. | [Video Commerce: solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/solucao-de-problemas/) | | Você publicou em **Experiência na loja**, mas a loja continua igual, ou o convite não aparece. | [Mudanças não aparecem](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/) | | A importação de produtos ou de tabelas de medidas falhou. | [Falha ao importar](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/) | | **Resultados** está vazio, mostra **Indisponível agora**, a receita não aparece ou o CSV não bate com a tela. | [Resultados sem dados](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/) | | Os contatos não vão para o CRM. | [Resultados sem dados › CRM](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/#os-contatos-n%C3%A3o-v%C3%A3o-para-o-crm) | | Você não consegue entrar no painel ou não vê **Plano e créditos** e **Equipe** no menu. | [Problemas de acesso](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/) | | A exclusão de dados de um cliente mostra **Apagando os dados de …**. | [Apagar dados de um cliente](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/) | ## Verificações que resolvem a maioria dos casos Antes de abrir um guia, confira na tela **Início**: - **Saúde da loja**: produtos inativos, provador sem aberturas e produtos sem tabela de medidas. Veja [Saúde da loja](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/). - **Créditos**: sem créditos ou sem plano ativo, o provador pode ficar indisponível na loja. Só o dono da conta vê esse cartão. - Avisos como **Seu plano ainda não foi configurado** ou **O provador ainda não está ativo na sua loja**: nesses casos, fale com o suporte. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Para agilizar, envie: - o link da sua loja; - o link de uma página de produto em que o problema acontece; - um print da tela ou da mensagem que apareceu. Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### Por onde começo quando algo para de funcionar na loja? Abra a tela Início do painel e veja a lista Saúde da loja e o cartão Créditos. Eles mostram os problemas mais comuns, como produtos inativos, provador sem aberturas e créditos esgotados. ### O suporte da Provei precisa da minha senha? Não. Nunca envie sua senha nem chaves de API. Mande o link da loja, o link do produto e um print da tela. ## Veja também - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - O provador não abre na loja ou a janela mostra uma mensagem de indisponibilidade? Veja as causas mais comuns, como créditos, tema e domínio. - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Saúde da loja na tela Início](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/) - Entenda a lista Saúde da loja na tela Início do painel Provei e o que fazer em cada aviso sobre produtos, provador e tabelas de medidas. # Provador virtual não aparece na loja > O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece.md Quando o botão do provador não aparece na página do produto, a Provei não reconheceu aquele produto, a conta está sem créditos, o código não está no tema ou o botão está desligado. Siga as verificações abaixo na ordem: as primeiras levam segundos. ## Verifique nesta ordem 1. **Recarregue a página do produto numa janela anônima.** Se você acabou de publicar o tema ou uma mudança, espere alguns minutos: a loja pode estar mostrando uma versão guardada em cache. A janela anônima também evita extensões que bloqueiam scripts. 2. **Confira se o produto está no catálogo e ativo.** Em **Produtos › Catálogo**, busque o produto pelo nome ou pelo link. O botão só aparece em produtos ativos. Abra o produto e confira se o **Link do produto na loja** é o mesmo endereço da página. Veja [Produto não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/). 3. **Confira os créditos e o plano.** Confira o cartão **Créditos** na tela **Início** do painel (só o dono da conta vê). Se a conta estiver sem créditos ou sem plano ativo, o provador pode ficar indisponível na loja. Veja [Sem créditos](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/). 4. **Teste a instalação.** Em **Instalação**, clique em **Já instalei**, cole o link do produto e clique em **Testar**. - **Tudo certo: o código está nesta página.**: siga para o próximo passo. - **Não encontramos o código nesta página.**: veja [Código não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/). Trocou o tema ou atualizou o layout da loja? O código pode ter saído junto. Cole de novo e teste. 5. **Confira se o botão está ligado.** Em **Experiência na loja › Elementos › Botão na página**, veja se **Mostrar o botão na loja** está ligado. Se o editor mostrar **Falta escolher o lugar na página**, clique em **Escolher na minha página** e marque o lugar. Depois, clique em **Publicar alterações**. Veja [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/). 6. **Confira se o endereço da loja foi liberado.** A Provei libera cada endereço da loja. Se sua loja abre em mais de um endereço (com e sem `www`, ou outro domínio), informe todos ao suporte. Veja [Loja não liberada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/). 7. **Confira se o provador está ativo na conta.** Se a tela **Início** mostra **O provador ainda não está ativo na sua loja**, ou a tela **Instalação** mostra **Nada para instalar ainda**, o provador ainda não foi ativado. Fale com o suporte. ## Os links de medidas não aparecem Os links **Guia de medidas** e **Descubra seu tamanho** dependem do código na página, do produto ativo e de uma tabela de medidas vinculada. Se eles não aparecem num produto, veja [Links de tamanho não aparecem](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/#links-de-tamanho-n%C3%A3o-aparecem-num-produto). > **Dica:** A lista **Saúde da loja**, na tela **Início**, avisa quando o provador não carregou na loja nos últimos dias. Veja [Saúde da loja](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/). ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link da sua loja; - o link de uma página de produto em que o botão não aparece; - um print da página e, se tiver, do resultado do teste da tela **Instalação**. Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### O teste da instalação deu Tudo certo, mas o botão não aparece. Por quê? O teste só confere se o código está na página. O botão também depende de o produto estar ativo no catálogo, de o endereço da loja estar liberado pela Provei e da situação da conta, como créditos e plano. Siga as verificações desta página. ### O botão aparece em alguns produtos e em outros não. O que faço? Confira os produtos sem botão em Produtos › Catálogo. Eles precisam estar ativos e com o Link do produto na loja igual ao endereço da página. ### O guia de medidas aparece, mas o botão do provador não. Por quê? O botão do provador e os links de medidas são configurados separadamente. Confira se Mostrar o botão na loja está ligado em Experiência na loja › Elementos › Botão na página, se o produto está ativo em Produtos › Catálogo e o cartão Créditos na tela Início. Depois siga as verificações desta página. ## Veja também - [Não encontramos o código nesta página](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/) - O teste da Instalação mostrou Não encontramos o código nesta página ou Não foi possível testar agora? Veja como achar a causa e corrigir. - [Produto não encontrado ou sem link de tamanho](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/) - O provador mostra Produto não encontrado, ou o Guia de medidas e o Descubra seu tamanho não aparecem num produto? Veja o que conferir no catálogo. - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - Apareceu Seus créditos acabaram ou Esgotados no painel? Veja onde conferir o saldo e o plano, o que usa créditos e como recarregar. - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. # Não encontramos o código nesta página > O teste da Instalação mostrou Não encontramos o código nesta página ou Não foi possível testar agora? Veja como achar a causa e corrigir. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/codigo-nao-encontrado.md **Não encontramos o código nesta página.** quer dizer que o teste da tela **Instalação** conseguiu abrir a página, mas não achou o código da Provei nela. Na maioria das vezes, o tema não foi publicado depois de colar o código, ou o código foi colado num arquivo que a página de produto não usa. ## Verifique nesta ordem 1. **Use o link certo.** Cole o endereço de uma página de produto da loja, copiado da barra do navegador e começando com `https://`. O link do painel de administração da plataforma não serve. Se aparecer **Esse link não parece válido.** ou **Use um link que comece com https://**, copie o endereço de novo. 2. **Salve e publique o tema.** Depois de colar o código, salve o arquivo e publique o tema. Na Shopify, confira se você editou o tema publicado, não uma cópia. 3. **Confira onde o código foi colado.** O código precisa estar no layout usado por todas as páginas, no final do código do tema, antes da última linha (``). Veja o guia da sua plataforma em [Instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). 4. **Espere o cache e teste de novo.** Se a loja usa cache, a página nova pode levar alguns minutos para aparecer. Espere e clique em **Testar** de novo. 5. **Instalou por gerenciador de tags?** Se o código foi colocado pelo Google Tag Manager ou outro gerenciador de tags, o teste não encontra o código, mesmo funcionando. Abra a página do produto e veja se o botão aparece. 6. **Trocou o tema recentemente?** Trocas de tema e atualizações de layout costumam apagar códigos colados. Copie o código de novo em **Instalação** e cole no tema novo. ## Se aparecer Não foi possível testar agora. Nesse caso, o teste nem conseguiu abrir a página. Confira se o link é de uma página pública da sua loja, começa com `https://` e abre numa janela anônima. Se continuar, fale com o suporte. O botão pode estar funcionando mesmo assim: abra a página do produto na loja e confira. > **Cuidado:** Loja na Shopify fechada com senha? Enquanto a senha estiver ativa, o teste não consegue abrir a página do produto. Teste de novo depois de abrir a loja. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou pelo botão **Fale com a gente no WhatsApp**, no passo de teste. Envie: - o link da sua loja e a plataforma (Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray ou outra); - o link do produto que você testou; - um print do resultado do teste e, se puder, do trecho do tema onde você colou o código. Não envie sua senha da plataforma nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### Instalei pelo Google Tag Manager e o teste diz que não encontrou o código. Está errado? Não necessariamente. O teste lê o HTML da página sem rodar scripts, então não vê códigos colocados por gerenciadores de tags. Confira o botão direto na página do produto. ### Preciso colar o código em cada página de produto? Não. Cole uma única vez, no layout usado por todas as páginas da loja. ## Veja também - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - O provador mostra uma mensagem de indisponibilidade ou não aparece com www, sem www ou em outro domínio? Veja como pedir a liberação do endereço. # Endereço da loja ainda não liberado > O provador mostra uma mensagem de indisponibilidade ou não aparece com www, sem www ou em outro domínio? Veja como pedir a liberação do endereço. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada.md A Provei só abre o provador nos endereços da loja que ela liberou para a sua conta. Num endereço que não foi liberado, o botão pode não aparecer ou a janela do provador mostra uma mensagem de indisponibilidade. O teste da tela **Instalação** também lembra: **O endereço da loja ainda não foi liberado pela Provei. Fale com a gente.** Isso costuma acontecer quando a loja abre com e sem `www`, tem mais de um domínio ou trocou de domínio. ## Verifique nesta ordem 1. **Veja o endereço que o cliente usa.** Abra uma página de produto da loja e copie o endereço da barra do navegador, por exemplo `https://www.minhaloja.com.br/produto`. 2. **Teste o mesmo endereço com e sem `www`.** Troque `www.minhaloja.com.br` por `minhaloja.com.br` (ou o contrário). Se a loja abre nos dois sem trocar o endereço na barra, anote os dois. 3. **Liste os outros domínios.** Anote os outros endereços em que a loja abre: um segundo domínio, um domínio novo depois de uma troca, ou um endereço de outro país. 4. **Peça a liberação ao suporte.** Envie a lista pelo e-mail do dono da conta para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai). Pedidos de liberação de endereço devem partir do dono da conta. Depois da liberação, abra a página do produto numa janela anônima e confira o botão. > **Nota:** A liberação de endereços é feita pela Provei. Não há uma tela no painel para isso. ## A mensagem continua com o endereço liberado Se o endereço já foi liberado e a janela continua com uma mensagem de indisponibilidade, as outras causas comuns são: conta sem créditos ou plano, produto fora do catálogo, ou serviço em manutenção. Confira **Início** e **Instalação** no painel. Se a tela **Instalação** não oferece esse provador, ou mostra **Nada para instalar ainda**, ele ainda não está ativo na sua conta: fale com o suporte. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - todos os endereços em que a loja abre, com e sem `www`; - o link de uma página de produto em que o problema acontece; - um print da página ou da mensagem. Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### Minha loja abre com e sem www. Preciso pedir as duas? Sim. Se sua loja abre em mais de um endereço (com e sem www, ou outro domínio), informe todos ao suporte. ### Mudei o domínio da loja. Preciso avisar a Provei? Sim. Avise o suporte antes ou logo depois da troca, para que o endereço novo seja liberado. ### Quem pode pedir a liberação de um endereço? O dono da conta. Envie o pedido pelo e-mail do dono da conta para suporte@provei.ai. ## Veja também - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - O provador não abre na loja ou a janela mostra uma mensagem de indisponibilidade? Veja as causas mais comuns, como créditos, tema e domínio. # Não consigo entrar no painel da Provei > Email ou senha incorretos, Este link não vale mais ou convite que não chegou? Veja como entrar no painel e por que alguém da equipe não vê Plano e créditos. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/problemas-de-acesso.md Se você não consegue entrar, use **Esqueceu a senha?** ou fale com o suporte. Abaixo estão as mensagens mais comuns da tela de login. Se você entra, mas não vê algumas áreas do menu, o motivo é o seu papel na conta ou um recurso que não está ativo. ## Verifique nesta ordem 1. **Email ou senha incorretos.** **Email ou senha incorretos. Confira e tente de novo.**: use o mesmo e-mail que recebeu o convite e confira se a tecla Caps Lock está desligada. Se não lembra a senha, clique em **Esqueceu a senha?**. 2. **Muitas tentativas.** **Muitas tentativas de login. Aguarde um instante e tente de novo.**: espere alguns minutos antes de tentar de novo. 3. **O e-mail de nova senha não chegou.** Olhe a caixa de spam e confira se usou o e-mail do convite. Por segurança, a tela mostra a mesma mensagem existindo ou não uma conta com aquele e-mail. 4. **Este link não vale mais.** O link para criar a senha expirou ou já foi usado. Clique em **Pedir novo link** e use o link mais recente que chegar. Isso vale também para o link do convite. 5. **O convite não chegou.** Peça para a pessoa olhar a caixa de spam. Se não chegou, o dono da conta pode usar **Redefinir senha** na linha da pessoa, em **Conta › Equipe**, e enviar a senha temporária por um canal seguro. Veja [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/). 6. **Não foi possível entrar agora.** **Não foi possível entrar agora. Tente de novo em alguns instantes.**: espere um pouco e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte. ## Entrei, mas não vejo algumas áreas | O que falta | Por quê | O que fazer | | ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | | **Plano e créditos** e **Equipe** | Só o dono da conta vê essas telas. Pessoas convidadas não veem. | Peça ao dono da conta. | | O cartão **Créditos** na tela **Início** | Também é só do dono da conta. | Peça ao dono para conferir o saldo. | | **Desenvolvedor** | Esse recurso é ativado pela Provei. | Fale com o suporte para ativar. | | **Studio**, **Video Commerce** ou algum provador | O menu mostra só o que está ativo na conta. | Fale com o suporte. | Algumas ações continuam só com o dono, mesmo em telas que a equipe vê: conectar ou trocar a conta do WhatsApp (Tallos) e conectar o Google Analytics. > **Cuidado:** Quando alguém sair da empresa, o dono deve remover o acesso em **Conta › Equipe** no mesmo dia. Se a pessoa conhecia alguma chave de API, revogue a chave depois de criar outra. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou pelo WhatsApp +55 11 5296-0168. Envie: - o e-mail que você usa para entrar; - o link da sua loja; - um print da mensagem da tela de login. Nunca envie sua senha, nem a senha temporária, nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### Dá para criar uma conta pelo site? Não. As contas são criadas por convite. O dono da loja recebe o acesso da Provei e convida a equipe em Conta › Equipe. ### Posso usar o mesmo e-mail em duas lojas? Não. Cada e-mail só pode estar em uma conta. Ao convidar um e-mail que já tem conta, aparece Este e-mail já tem uma conta na Provei. Use outro. ## Veja também - [Acessar o painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/) - Como entrar no painel da Provei, recuperar a senha esquecida e entender o menu. As contas são criadas por convite. - [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/) - Como convidar pessoas para o painel da Provei, o que cada uma acessa, como dar Admin da conta, redefinir a senha de alguém e remover o acesso. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. # Mudanças publicadas não aparecem na loja > Alterações não publicadas, 1 parte não foi publicada ou convite que não aparece? Veja por que a loja não mostra o que você mudou em Experiência na loja. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem.md Tudo o que você muda em **Experiência na loja** fica primeiro na prévia. A loja só recebe as mudanças depois de **Publicar alterações**, e elas aparecem no próximo carregamento da página do produto. Se a loja continua igual, a mudança não foi publicada, uma parte falhou ou outro ajuste está passando por cima dela. ## Verifique nesta ordem 1. **Veja a barra do rodapé do editor.** Se ela mostra **1 alteração não publicada** ou **N alterações não publicadas**, clique em **Publicar alterações**. Quando terminar, a barra mostra **Tudo publicado** com o horário. 2. **Procure o aviso de parte não publicada.** O editor publica cada parte separadamente. Se aparecer **1 parte não foi publicada**, clique em **Corrigir em …**, corrija o campo e publique de novo. Os avisos mais comuns: - **Escolha onde o botão aparece na página antes de publicar.**: marque o lugar do botão. Veja a seção [O botão aparece no lugar errado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/mudancas-nao-aparecem/#o-bot%C3%A3o-aparece-no-lugar-errado). - **Envie a imagem da marca d’água antes de ativar.**: envie a imagem ou desligue a marca d’água. - **Peça pelo menos e-mail ou telefone.**: ligue **Pedir e-mail** ou **Pedir telefone** nas regras de acesso. - **Informe o WhatsApp da loja, como (11) 99999-9999.**: complete o número. - **Informe o link de login da loja.** ou **Informe um link válido.**: cole o endereço completo da página de login da loja. - **Não conseguimos publicar esta parte. Tente de novo.**: publique de novo em alguns instantes. 3. **Recarregue a página do produto.** As mudanças valem a partir do próximo carregamento. Abra a página numa janela anônima. Se a loja usa cache, espere alguns minutos e recarregue. 4. **Confira se o elemento tem um valor próprio.** Um ajuste global, em **Estilo**, não muda um elemento que tem valor próprio. Dentro do elemento, o ajuste mostra **Personalizado aqui · voltar ao global**. Clique nessa etiqueta para o elemento seguir o global e publique. 5. **Confira o estilo do botão.** No estilo **Padrão**, o botão não segue os ajustes globais. Clique em **Personalizar o botão** e publique. Veja [Estilo da loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/). 6. **Veja se o plano inclui o ajuste.** Ajustes com cadeado dependem do plano. Ao aplicar um kit, os que o plano não inclui aparecem na lista **O que não mudou** e ficam como estavam. 7. **Pesquisa de satisfação.** A pesquisa CSAT não usa a barra de publicação. Clique em **Salvar pesquisa CSAT**. Veja [Avaliação do resultado](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). ## O convite não aparece Confira, nesta ordem: - **Mostrar convite** está ligado em **Experiência na loja › Elementos › Convite (pop-up)**. - **Mostrar o botão na loja** está ligado em **Botão na página**. Sem o botão, o convite também não aparece. - A janela do provador não está no formato **Dentro da página**. - A página é de um produto ativo no catálogo. - **No celular** não está em **Esconder no celular**, se você testa num celular. - Com **Uma vez por visita** ou **Uma vez por dia**, quem já viu não vê de novo. Teste numa janela anônima e espere o tempo de **Aparece depois de (seg.)**. - A conta tem créditos. Sem créditos, o provador e o convite saem da loja. Veja [Sem créditos](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/). Veja todos os ajustes em [Convite (pop-up)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/). ## O botão aparece no lugar errado - Se o editor mostra **Falta escolher o lugar na página**, clique em **Escolher na minha página**, carregue uma página de produto e marque o lugar. - Para **Sobre a foto do produto**, marque a área ao redor da foto. Se aparecer “Sobre a foto, use o contêiner da imagem, não a tag ``.”, clique em **Escolher de novo**. - Se o tema da loja mudou, marque o lugar de novo numa página atual e publique. Veja [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/). ## A imagem não sobe Logo e marca d’água aceitam PNG ou WebP, de preferência com fundo transparente: - **Use uma imagem PNG ou WebP.**: converta a imagem e envie de novo. - **A imagem pode ter até 5 MB.**: reduza o arquivo. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link de uma página de produto da loja; - o que você mudou e quando publicou; - um print do editor com a barra do rodapé e um print da página da loja. Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### A prévia mostra uma fonte diferente da loja. É um erro? Não. A prévia é aproximada e o tema da sua loja pode mudar fontes e espaçamentos. Confira o resultado numa página de produto real depois de publicar. ### Apliquei um kit e a loja não mudou. Por quê? O kit muda só a prévia. A loja recebe o novo estilo quando você clica em Publicar alterações. ## Veja também - [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/) - Como usar o editor Experiência na loja para ajustar o provador na sua loja, com prévia ao vivo, clique para editar e publicação. - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Convite (pop-up) para provar](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/) - Configure o convite que aparece na página do produto chamando o cliente para provar, antes chamado de Toast de Convite, com textos, layout e frequência. - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. # O provador parou de funcionar na loja > O provador não abre na loja ou a janela mostra uma mensagem de indisponibilidade? Veja as causas mais comuns, como créditos, tema e domínio. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar.md Quando o provador funcionava e parou de uma hora para outra, ou a janela do provador mostra uma mensagem de indisponibilidade, a causa costuma ser uma mudança recente: a situação da conta (créditos ou plano), o tema da loja, o domínio ou o produto. Siga as verificações na ordem. ## Verifique nesta ordem 1. **A conta tem créditos e plano ativo?** Confira o cartão **Créditos** na tela **Início** do painel (só o dono da conta vê). Se a conta estiver sem créditos ou sem plano ativo, o provador pode ficar indisponível na loja. Veja [Sem créditos](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/). 2. **A janela mostra uma mensagem de indisponibilidade?** As causas mais comuns são: endereço da loja ainda não cadastrado, conta sem créditos ou plano, produto fora do catálogo, ou serviço em manutenção. Confira **Início** e **Instalação** no painel ou fale com o suporte. Para endereços, veja [Loja não liberada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/). 3. **O tema da loja mudou?** Trocas de tema e atualizações de layout costumam apagar o código. Na tela **Instalação**, o aviso **Não vemos o provador na sua loja há N dias** confirma isso. Copie o código de novo, cole no tema e teste. Veja [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). 4. **O domínio da loja mudou?** Um endereço novo precisa ser liberado pela Provei. Veja [Loja não liberada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/). 5. **O produto mudou?** Se o problema acontece só em alguns produtos, eles podem ter sido desativados ou ter mudado de endereço na loja. Veja [Produto não encontrado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/). 6. **Alguém mudou a Experiência na loja?** Confira se **Mostrar o botão na loja** continua ligado em **Experiência na loja › Elementos › Botão na página**. Se só alguns clientes reclamam, eles podem ter chegado ao limite de provas: veja [Foto recusada ou limite de imagens](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/). > **Dica:** A lista **Saúde da loja**, na tela **Início**, avisa quando o provador não carregou na loja nos últimos dias. Veja [Saúde da loja](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/saude-da-loja/). ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link da sua loja e de um produto em que o provador parou; - quando ele parou e o que mudou perto dessa data (tema, domínio, plano, equipe); - um print da mensagem que o cliente vê. Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### O provador não abre na loja. Por onde começo? Na tela Início, confira o cartão Créditos e a lista Saúde da loja. Na tela Instalação, veja o aviso no topo. Depois siga as verificações desta página. ### A janela do provador mostra uma mensagem de indisponibilidade. O que faço? Confira se o endereço da loja foi liberado pela Provei, se a conta tem créditos e plano ativo e se o produto está ativo no catálogo. Se tudo estiver certo, fale com o suporte. ## Veja também - [Créditos acabaram: o provador não gera provas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/) - Apareceu Seus créditos acabaram ou Esgotados no painel? Veja onde conferir o saldo e o plano, o que usa créditos e como recarregar. - [Endereço da loja ainda não liberado](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/) - O provador mostra uma mensagem de indisponibilidade ou não aparece com www, sem www ou em outro domínio? Veja como pedir a liberação do endereço. - [Provador virtual não aparece na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/) - O botão Provar não aparece na página do produto? Confira catálogo, créditos, código no tema, endereço liberado e o botão em Experiência na loja. - [Testar a instalação do provador](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/) - O teste da tela Instalação abre uma página de produto e confere se o código da Provei está publicado nela. Veja o que fazer com cada resultado. # Foto recusada ou limite de imagens atingido > Formato não suportado, Imagem muito grande ou Você atingiu o limite de imagens? Veja por que a foto do cliente foi recusada e como resolver. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/foto-recusada/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/foto-recusada.md Quando a foto do cliente não pode ser usada, a janela do provador mostra o motivo e deixa escolher outra foto. Os motivos mais comuns são formato, tamanho do arquivo e uma foto que não mostra bem a pessoa ou o ambiente. Se o cliente já fez muitas provas, ele pode ter chegado ao limite configurado na sua loja. ## Verifique nesta ordem 1. **Formato do arquivo.** O provador aceita JPG, PNG, WebP e HEIC. Fora disso, aparece **Formato não suportado. Use JPG, PNG, WebP ou HEIC.** No **Comparar tamanhos**, a mensagem é **Escolha uma imagem JPG, PNG, WebP ou HEIC.** Peça ao cliente para salvar a foto num desses formatos ou tirar uma nova. 2. **Tamanho do arquivo.** O limite é 10 MB. Acima disso, aparece **Imagem muito grande. Máximo 10MB.** ou, no **Comparar tamanhos**, **A imagem deve ter no máximo 10 MB.** Uma foto tirada na hora pela câmera, com **Tirar Foto**, costuma ficar dentro do limite. 3. **Uma foto que dê para usar.** Se aparecer **Não conseguimos processar essa imagem. Tente outra foto.**, a foto pode estar escura, tremida ou cortada. Siga as dicas que a janela mostra: - Roupas: **Use uma foto só sua, sem ninguém ao redor**, com boa iluminação. - Óculos: **Olhe de frente, sem óculos, com o rosto bem iluminado**. - Móveis, paredes e pisos: uma foto do ambiente, com a área que vai mudar bem visível. Veja [Dicas de foto para os clientes](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/). 4. **Limite de provas por cliente.** Se aparecer **Você atingiu o limite de imagens**, o cliente fez todas as provas permitidas no período. A janela mostra **Você poderá gerar novas imagens em** e o tempo que falta. Para mudar o limite, abra **Experiência na loja › Regras** e role até **Limites**. Veja [Limitar provas por cliente](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/). 5. **Muitas tentativas seguidas.** No **Comparar tamanhos**, **Muitas tentativas em pouco tempo. Aguarde e tente novamente.** pede uma pausa curta. Depois, o cliente pode tentar de novo. 6. **Erro de conexão.** **Ocorreu um erro de conexão, tente novamente** costuma ser a internet do cliente. Ele pode tocar em **Tentar novamente**. Se acontecer com vários clientes ao mesmo tempo, fale com o suporte. > **Nota:** Se a janela mostrar uma mensagem de indisponibilidade em vez de pedir outra foto, o problema não é a foto. Veja [O provador parou de funcionar](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/). ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link da página do produto; - um print da mensagem que o cliente viu; - o tipo de aparelho e navegador, se souber (por exemplo, iPhone com Safari). Não envie a foto do cliente sem a autorização dele, nem sua senha ou chaves de API. ## Perguntas frequentes ### Foto do iPhone funciona? Sim. O provador aceita HEIC, o formato padrão das fotos do iPhone, além de JPG, PNG e WebP. ### Posso aumentar o número de provas por cliente? Sim. Em Experiência na loja › Regras › Limites, mude o Número de provas ou o Período do limite e publique. ## Veja também - [Dicas de foto para usar o provador virtual](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/) - Orientações de foto para os clientes da sua loja usarem o provador virtual de roupas, óculos, móveis, paredes e pisos. Pronto para copiar e compartilhar. - [Limitar provas por cliente](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/) - Defina quantas provas cada cliente pode fazer por hora, dia, semana ou período personalizado para evitar abuso sem atrapalhar quem compra. - [Fotos dos clientes no provador virtual](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/fotos-dos-clientes/) - Entenda o que acontece com a foto que o cliente envia ao provador, o que você vê no painel e como apagar os dados de um cliente quando ele pedir. # O provador não adiciona ao carrinho > Botão Adicionar ao Carrinho cinza, Selecione um tamanho ou Não foi possível confirmar no provador? Veja por que o produto não entra no carrinho. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/carrinho-nao-adiciona.md No resultado do provador, o botão de carrinho usa os tamanhos e o carrinho da própria página do produto. Quando ele fica cinza ou o produto não entra no carrinho, quase sempre o provador não conseguiu ler os tamanhos da página, o cliente não escolheu um tamanho ou a plataforma da loja não tem integração de carrinho. ## Verifique nesta ordem 1. **O cliente escolheu um tamanho?** Sem tamanho escolhido, aparece **Selecione um tamanho para adicionar ao carrinho** (no provador avançado, **Escolha um tamanho para adicionar ao carrinho.**). O cliente escolhe o tamanho em **Escolha seu tamanho:** e toca de novo no botão. 2. **A página mostra os tamanhos da loja?** O provador usa os tamanhos que a página do produto oferece. Na Nuvemshop, na Magazord e na Dooca, o botão fica cinza se a página não mostra o seletor de tamanhos da própria loja. Confira se o produto tem as variações de tamanho cadastradas na plataforma e se o seletor aparece na página. 3. **A plataforma tem integração de carrinho?** O provador adiciona direto ao carrinho na Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray, Magazord e Dooca. No WordPress com WooCommerce, o botão leva o cliente para a página do produto, onde ele escolhe o tamanho e compra. Em outras plataformas, fale com o suporte. Veja [Outras plataformas](https://provei.ai/ajuda/instalacao/outras-plataformas/). 4. **O tamanho tem estoque?** No provador avançado, **O tamanho M está esgotado nesta seleção.** indica que a página da loja marca esse tamanho como esgotado. O cliente pode escolher outro tamanho. 5. **A tabela tem medidas para esse tamanho?** **Este tamanho não tem medidas na tabela. Consulte a página do produto.** aparece quando a tabela do produto não traz medidas daquele tamanho. Complete a tabela. Veja [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/). 6. **O resultado diz que não foi possível adicionar?** No resultado do provador, **Não foi possível adicionar ao carrinho.** quer dizer que o produto não entrou no carrinho. O provador continua aberto: o cliente pode tocar em **Tentar novamente** ou em **Ver produto** para comprar pela página. Se acontecer sempre, faça os passos 2 e 3. 7. **A loja respondeu a tempo?** **Não foi possível confirmar. Verifique o carrinho da loja antes de tentar adicionar novamente.** quer dizer que a loja não respondeu a tempo. O produto pode ou não ter entrado. Oriente o cliente a abrir o carrinho antes de tentar de novo, para não duplicar. **Disponibilidade e compra não confirmadas. Consulte a página do produto.** pede que o cliente compre pela página. 8. **Teste você mesmo.** Abra a página do produto numa janela anônima, faça uma prova, escolha um tamanho, adicione ao carrinho e abra o carrinho da loja. Depois de adicionar, a página não recarrega. Na Shopify, na VTEX e na Tray, aparece o aviso **Produto adicionado ao carrinho.** com o link **Ver carrinho**. No provador avançado, a janela mostra, por exemplo, **Tamanho M adicionado ao carrinho.** ## No Comparar tamanhos Se aparecer **Não foi possível adicionar ao carrinho. Tente novamente.**, o cliente pode tentar de novo ou comprar pela página do produto. Se acontecer sempre, faça os passos 2 e 3 acima. > **Dica:** Mudou o tema ou o seletor de tamanhos da página? Teste o carrinho do provador de novo. Uma mudança no tema pode esconder os tamanhos que o provador lê. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link da página do produto; - a plataforma da loja; - um print do resultado do provador com o botão de carrinho e, se puder, do seletor de tamanhos da página. Não envie sua senha da plataforma nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### Em quais plataformas o provador adiciona direto ao carrinho? Shopify, Nuvemshop, VTEX, Tray, Magazord e Dooca. Em outras plataformas, fale com o suporte antes de instalar se quiser essa função. ### A Provei recebe os pedidos ou o pagamento? Não. O provador só coloca o produto no carrinho da sua loja. O pedido e o pagamento continuam na sua plataforma. ## Veja também - [Provador virtual de moda](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/moda/) - Como funciona o provador de moda da Provei, em que o cliente envia uma foto, se vê vestindo a peça e adiciona o tamanho escolhido ao carrinho. - [Provador avançado com tamanho recomendado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/) - O provador avançado junta prova e tamanho na mesma janela. O cliente informa as medidas, vê a peça vestida e compra no tamanho recomendado. - [Provador no WordPress e outras plataformas](https://provei.ai/ajuda/instalacao/outras-plataformas/) - Como colocar o código da Provei em WordPress com WooCommerce, Magazord, Dooca e sites próprios, no layout usado por todas as páginas. # Créditos acabaram: o provador não gera provas > Apareceu Seus créditos acabaram ou Esgotados no painel? Veja onde conferir o saldo e o plano, o que usa créditos e como recarregar. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/sem-creditos/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/sem-creditos.md Quando os créditos acabam, o provador para de gerar novas provas e pode ficar indisponível na loja. O painel avisa com **Seus créditos acabaram: o provador não gera novas provas até você recarregar.** O mesmo pode acontecer quando a conta fica sem plano ativo. ## O que usa créditos As provas do provador virtual, do provador de óculos e do provador de ambientes, a visualização com foto do **Comparar tamanhos** e as imagens do **Studio** usam créditos. No **Studio**, sem saldo, a tela avisa **A configuração está completa, mas o saldo é insuficiente.** Veja a lista completa em [Como os créditos funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). ## Verifique nesta ordem 1. **Veja o cartão Créditos na tela Início.** Ele mostra o saldo e por quantos dias deve durar. Só o dono da conta vê esse cartão. 2. **Abra Conta › Plano e créditos.** - **Esgotados** em **Seus créditos devem durar cerca de**: o saldo acabou. - **Sem plano ativo** em **Plano atual**: a conta está sem plano, e o provador não aparece mesmo com saldo. 3. **Peça a recarga ou a troca de plano.** Clique em **Falar com a Provei**. A conversa abre no WhatsApp. Diga se quer mais créditos ou outro plano. 4. **Confira a loja depois da recarga.** Recarregue a página de um produto. Se o botão ainda não aparecer, espere alguns minutos e recarregue de novo. Se continuar sem aparecer, veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). > **Dica:** Para não ser pego de surpresa, confira **Seus créditos devem durar cerca de** uma vez por semana, principalmente antes de campanhas. Veja [Como os créditos funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). ## Comparação não concluída Se a comparação de tamanhos com foto não termina, os créditos dela são devolvidos. O cliente pode tentar de novo depois. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link da sua loja; - um print do cartão **Créditos** ou da tela **Plano e créditos**; - o link de um produto em que o botão não aparece. Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### O que acontece quando os créditos acabam? O provador para de gerar novas provas e pode ficar indisponível na loja. O painel avisa com Seus créditos acabaram: o provador não gera novas provas até você recarregar. ### Como recarrego os créditos? Abra Conta › Plano e créditos e clique em Falar com a Provei. A conversa abre no WhatsApp. Diga se quer mais créditos ou outro plano. ### Perco os créditos de uma comparação de tamanhos que não terminou? Não. Se a comparação de tamanhos com foto não termina, os créditos dela são devolvidos. ### Sou da equipe e não vejo os créditos. Como confiro? Só o dono da conta vê o cartão Créditos e a tela Plano e créditos. Peça a ele para conferir o saldo. ## Veja também - [Como os créditos da Provei funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/) - Saiba o que usa créditos na Provei, onde ver o saldo e a previsão de duração, e o que acontece com o provador quando os créditos acabam. - [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/) - Veja seu plano atual, o saldo de créditos, a previsão de duração e o uso por dia e por mês na tela Plano e créditos do painel Provei. - [O provador parou de funcionar na loja](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/provador-parou-de-funcionar/) - O provador não abre na loja ou a janela mostra uma mensagem de indisponibilidade? Veja as causas mais comuns, como créditos, tema e domínio. # Produto não encontrado ou sem link de tamanho > O provador mostra Produto não encontrado, ou o Guia de medidas e o Descubra seu tamanho não aparecem num produto? Veja o que conferir no catálogo. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/produto-nao-encontrado.md **Produto não encontrado.** quer dizer que a Provei não achou, no seu catálogo, um produto ativo com o link da página que o cliente abriu. O mesmo motivo faz o botão ou os links de medidas sumirem só em alguns produtos. ## Verifique nesta ordem 1. **Busque o produto no catálogo.** Em **Produtos › Catálogo**, busque pelo nome ou por parte do link. Se ele não estiver lá, cadastre. Veja [Adicionar produtos por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/). 2. **Confira se ele está ativo.** A coluna **No provador** precisa mostrar o produto como ativo. Ao ativar, se aparecer **Limite de produtos ativos atingido!**, desative outro produto ou fale com a Provei sobre o plano. Veja [Ativar e desativar produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/). 3. **Compare o link cadastrado com a página.** Abra o produto e compare o **Link do produto na loja** com o endereço da página, copiado da barra do navegador. Se a loja mudou o endereço do produto, por exemplo depois de renomear, cole o endereço novo e clique em **Salvar**. 4. **Confira a linha de produto.** Em lojas com mais de uma linha, o filtro **Tipo de produto** mostra a linha de cada produto (Roupas, Móveis, Pisos, Revestimentos, Óculos). Um produto cadastrado na linha errada não abre no provador certo. Se for o caso, fale com o suporte. 5. **Procure links repetidos.** Busque pelo link da página. Se o mesmo link estiver cadastrado em mais de um produto, deixe só um e exclua os outros. 6. **Se a janela mostra uma mensagem de indisponibilidade.** As causas mais comuns são: endereço da loja ainda não cadastrado, conta sem créditos ou plano, produto fora do catálogo, ou serviço em manutenção. Confira **Início** e **Instalação** no painel ou fale com o suporte. Veja [Loja não liberada](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/loja-nao-liberada/). > **Dica:** Para conferir um produto sem ir até a loja, abra o produto no catálogo e clique em **Testar no provador**. ## Links de tamanho não aparecem num produto Os links **Guia de medidas**, **Descubra seu tamanho** e **Comparar tamanhos** dependem da tabela de medidas do produto. Se eles aparecem em outros produtos, mas não neste: 1. **Faça os passos 1 a 3 acima.** O produto precisa estar ativo e com o link certo. 2. **Vincule uma tabela e marque os tamanhos.** No cartão **Tamanhos e medidas** do produto, escolha a **Tabela de medidas** e marque os **Tamanhos aplicáveis**. No catálogo, o cartão **Sem tabela de medidas** mostra quantos produtos ativos estão sem tabela. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). 3. **Confira se o link está ligado e publicado.** Em **Experiência na loja › Elementos › Medidas e tamanho**, ligue **Mostrar** no link e clique em **Publicar alterações**. Veja [Medidas e tamanho na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/). 4. **Para o Descubra seu tamanho, confira a base das medidas.** Se o cartão **Tamanhos e medidas** avisa **Descubra seu Tamanho exige uma tabela classificada como medidas do corpo ou medidas da peça**, a tabela está como **Somente exibição**. Abra a tabela, troque a **Base das medidas** e salve. 5. **Preencha as medidas principais.** Se o aviso for **Os tamanhos selecionados não têm medidas comparáveis em comum para este produto**, faltam medidas importantes do tipo de peça em algum tamanho marcado. Complete a tabela. Veja [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/). 6. **Confira o tipo de peça.** Sem um tipo de peça, o cliente vê só o Guia de medidas, sem o Descubra seu tamanho. No cartão **Tamanhos e medidas** do produto, confira o **Tipo de peça** e escolha o certo, se precisar. Para vários produtos, use a aba **Revisar tipos de peça**. Veja [Conferir os tipos de peça](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#conferir-os-tipos-de-pe%C3%A7a). ### Mensagens que o cliente pode ver - **Não encontramos um tamanho desta peça para suas medidas.**: a tabela não tem medidas que permitam comparar com as medidas do cliente. Complete a tabela. - **Nenhum tamanho está disponível nesta seleção.**: os tamanhos estão esgotados na página da loja. - **Mais próximo pela tabela** ou **Mais próximo disponível**: nenhum tamanho ficou dentro da faixa em todas as regiões. Não é um erro: o cliente vê o tamanho mais próximo e os alertas de caimento. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link da página do produto na loja; - o nome do produto como aparece no catálogo; - um print da mensagem ou da página sem o botão. Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### Mudei o endereço da página do produto na loja. Preciso mudar na Provei? Sim. A Provei reconhece o produto pelo link. Abra o produto em Produtos › Catálogo, atualize o Link do produto na loja e salve. ### O produto está ativo, mas o provador diz Produto não encontrado. Por quê? O link cadastrado é diferente do endereço da página aberta, ou o produto está cadastrado em outra linha de produto. Confira o Link do produto na loja. ## Veja também - [Gerenciar o catálogo de produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/) - Busque, filtre e edite seus produtos em Produtos › Catálogo, use ações em lote e teste cada produto no provador antes de publicar. - [Ativar e desativar produtos no provador](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/) - Ligue ou desligue produtos no provador, um por um ou em lote, e entenda o limite de produtos ativos do seu plano e o que fazer ao atingi-lo. - [Vincular tabelas de medidas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/) - Ligue uma tabela de medidas a um produto ou a vários de uma vez, marque os tamanhos de cada produto e ajuste o caimento só para a recomendação. - [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/) - O que o cliente vê no Descubra seu tamanho, os resultados possíveis, como a Provei recomenda o tamanho e o que fazer quando o link não aparece. # Falha ao importar produtos ou medidas > Importação falhou, Ver o que falhou ou erro no CSV? Veja como resolver erros ao importar produtos por link ou planilha e tabelas de medidas. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/falha-ao-importar/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/falha-ao-importar.md Uma importação falha quando a conta não está pronta para importar, quando o arquivo está fora do formato ou quando a Provei não consegue ler a página do produto. O painel mostra o motivo na hora do envio ou em **Ver o que falhou**, na lista **Importações recentes**. ## Verifique nesta ordem: produtos 1. **A conta tem plano ativo?** Sem plano, a tela mostra **Escolha um plano para adicionar produtos**. Fale com a Provei em **Conta › Plano e créditos**. 2. **A loja tem uma chave de acesso?** Se aparecer **Para importar por link ou planilha, sua loja precisa de uma chave de acesso. Crie uma em Desenvolvedor.**, clique em **Ir para Desenvolvedor** e crie uma chave. Veja [Chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). 3. **A importação já não está na fila?** Antes de enviar de novo, abra **Importações recentes**. Se aparecer **Importação enviada** com o aviso de que o servidor demorou para confirmar, ou **A importação começou, mas não recebemos o acompanhamento. Veja em Importações recentes.**, a importação pode já estar rodando. Enviar de novo pode duplicar produtos. 4. **Há importações demais ao mesmo tempo?** **Você já possui 3 importações em andamento. Aguarde a conclusão para iniciar uma nova.**: espere uma terminar ou use **Cancelar** em uma delas. 5. **O serviço respondeu?** **O serviço de importação está indisponível agora. Tente de novo em alguns minutos.**: espere e envie de novo. 6. **O arquivo ou os links estão no formato certo?** - **Cole até 500 links por vez. Para mais, use a planilha.**: divida os links ou use a [planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/). - **Todos esses produtos já estão no seu catálogo. Nada para importar.**: os links já foram importados antes. - **Envie um arquivo CSV ou Excel (.xlsx).**: salve a planilha num desses formatos. - **O arquivo está vazio.** ou **Nenhuma URL válida foi encontrada no arquivo.**: confira se os links estão completos, começando com `https://`. - **Nenhuma coluna com URLs foi encontrada no arquivo.**: escreva `url` na primeira linha da coluna de links. - **O arquivo passa de 5 MB. Divida em arquivos menores.**: separe em mais de uma planilha. 7. **Abra Ver o que falhou.** Quando a importação termina como **Concluída com falhas**, as páginas aparecem agrupadas pelo motivo: - **A página não parece ser de um produto.**: use o link da página do produto, não de uma categoria. - **Não conseguimos abrir a página. Confira se ela está pública.**: abra o link numa janela anônima. Se pedir login ou senha, libere a página. - O endereço não abre: confira o link e corrija. - **A página não tem fotos em um formato que aceitamos.**: use fotos JPG, PNG ou WebP na página, ou cadastre o produto com **Um produto** e envie as fotos. - **Erro ao preparar o produto. Tente de novo.**: tente de novo. Depois de corrigir, clique em **Tentar de novo**. Só as páginas que falharam são processadas. 8. **A importação parou no meio?** Com o status **Falhou** e nenhuma página com falha, aparece **A importação parou antes de terminar. Tente de novo com o mesmo arquivo ou links.** Clique em **Tentar de novo**. ## Verifique nesta ordem: tabelas de medidas 1. **O arquivo está no formato certo?** O jeito mais seguro é criar uma tabela no painel, clicar em **Exportar** e usar o arquivo como modelo. Veja [Importar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/). 2. **Corrija o erro que a tela mostrou.** - **CSV precisa de cabeçalho e ao menos um tamanho**: inclua a linha de títulos e pelo menos uma linha de tamanho. - **Há uma linha de valores sem tamanho no CSV**: preencha a primeira coluna de todas as linhas. - **CSV deve usar codificação UTF-8**: salve o arquivo de novo como CSV UTF-8. - **Público não identificado: importe este arquivo sozinho…** ou **Tabela unissex: importe este arquivo sozinho…**, em **Importar várias**: importe esse arquivo em **Nova tabela** e escolha o público, ou o corpo da grade unissex, na revisão. Em arquivos Excel, as mensagens trazem **XLSX** no lugar de **CSV**. 3. **A leitura de arquivos ou a importação em lote não está disponível?** Ela pode estar indisponível no momento. A tela avisa, por exemplo com **A leitura de tabelas ainda não está disponível** ou **A importação em lote está temporariamente indisponível.** Tente mais tarde ou fale com o suporte. Enquanto isso, crie a tabela digitando a grade em **Preencher a grade** ou em **Usar o editor clássico**. Se a tela pedir para esperar, aguarde alguns minutos antes de enviar outro PDF ou foto. 4. **A tabela importou, mas não recomenda tamanho?** Abra a tabela no editor e confira, em **Como lemos cada coluna**, se as medidas são da peça ou do corpo. Uma tabela em **Somente exibição** não serve para o **Descubra seu tamanho**. Confira também o **Tipo de peça** dos produtos vinculados. Veja [Conferir os tipos de peça](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#conferir-os-tipos-de-pe%C3%A7a). 5. **Apareceu Tabela desatualizada?** **Esta tabela foi alterada em outra sessão. Recarregue os dados antes de editar novamente.** quer dizer que alguém salvou a mesma tabela em outra aba ou computador. Clique em **Recarregar tabela** e refaça a sua mudança. > **Dica:** Depois de importar tabelas, vincule cada uma aos produtos. Sem vínculo, os links de medidas não aparecem na loja. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link da sua loja; - dois ou três links de produtos que falharam, ou o arquivo que você tentou importar; - um print de **Importações recentes** ou da mensagem de erro. Não envie sua senha nem chaves de API. O suporte não precisa delas. ## Perguntas frequentes ### Se eu enviar a mesma planilha de novo, os produtos duplicam? Podem duplicar. A importação por planilha não pula links que já estão no catálogo. Envie só os links novos, ou use a opção por link, que pula os repetidos. ### Posso sair da tela enquanto a importação roda? Sim. A importação continua e o andamento fica em Importações recentes, em Produtos › Adicionar produtos. ## Veja também - [Adicionar produtos por link da loja](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/) - Cole os links das páginas de produto e a Provei busca nome, preço e fotos de cada uma. Veja como acompanhar a importação e corrigir falhas. - [Adicionar produtos por planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/) - Cadastre muitos produtos de uma vez com uma planilha CSV ou Excel de links. Veja o formato da planilha, o modelo para baixar e os erros comuns. - [Importar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/) - Importe tabelas de medidas por foto, PDF, CSV ou Excel, com revisão antes de criar ou várias de uma vez, e veja como montar o arquivo sem erro. - [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/) - Como criar, guardar e revogar chaves de API em Conta › Desenvolvedor, para que servem e por que elas devem ficar só no servidor da loja. # Resultados sem dados ou receita vazia > Resultados mostra Indisponível agora, Poucos dados ainda, receita vazia do Google Analytics, CSV diferente da tela ou contatos fora do CRM? Veja o que fazer. Canonical: https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados/ Produto: geral Tipo: problema Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/solucao-de-problemas/resultados-sem-dados.md Um cartão vazio em **Resultados** quer dizer que não houve uso no período, e **Indisponível agora** quer dizer que a consulta falhou naquele momento, sem perda de dados. A receita vem do Google Analytics 4 e leva de 1 a 2 dias para aparecer. Cada cartão carrega sozinho. Exportações e CRM têm causas próprias, cada uma com a sua seção. ## Verifique nesta ordem 1. **Indisponível agora.** Clique em **Tentar de novo**. Se continuar, espere alguns minutos e recarregue a página. 2. **Cartão vazio.** Não houve uso no período escolhido. Troque o **Período** para **30 dias** ou **90 dias**. Se continuar vazio, confira se o provador está funcionando: veja os avisos no topo da tela **Instalação** e [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). 3. **Poucos dados ainda.** Com menos de 10 eventos no período, a tela mostra **Poucos dados ainda** em vez de uma variação que mudaria muito de uma semana para outra. Escolha um período maior. 4. **Sem comparação com o período anterior.** Em **90 dias** não há comparação. O cartão mostra **Nos últimos 90 dias**. 5. **Aba que não aparece.** - **Tamanho e medidas**: só em lojas com os recursos de medidas. - **Satisfação**: só em lojas com provador de móveis, pisos ou paredes. - **Receita**: aparece quando está disponível para a sua conta. 6. **Imagens das provas vazia.** **Histórico em preparação** quer dizer que a Provei ainda está preparando o histórico de imagens da loja. Volte em algumas horas. ## A receita não aparece A aba **Receita** usa o Google Analytics 4 da loja, com 1 a 2 dias de atraso. | Aviso | O que fazer | | ---------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Aba com o botão **Conectar Google Analytics** | O Google Analytics não está conectado. Só o dono da conta pode conectar. Veja [Conectar o Google Analytics 4](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/). | | **O Google ainda está processando** | Espere de 1 a 2 dias. | | **Falta aprovar a configuração da Provei no Google Analytics** | Clique em **Concluir configuração** e termine a conexão. | | **Ainda não encontramos pedidos de clientes que usaram o provador neste período.** | Confira se o Google Analytics e o provador estão instalados no site, e espere o processamento do Google. | | **O Google não liberou os dados de receita para esta conta.** | Peça a quem administra o Google Analytics da loja para liberar o acesso à receita. | Veja [Receita com Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/). ## O CSV não bate com a tela O arquivo exportado conta os últimos 7, 30 ou 90 períodos de 24 horas até o momento da exportação. A tela usa dias do calendário, no horário de Brasília. Por isso, os totais podem ter pequenas diferenças nas pontas do período. Se aparecer **Não foi possível exportar os dados. Tente novamente.**, espere alguns instantes e exporte de novo. Veja [Exportar dados em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/). ## A satisfação parece baixa ou alta demais - Só entra no CSAT quem decide avaliar. Leia o número junto com a **Taxa de resposta**. - Com menos de 30 respostas, cada avaliação muda bastante o percentual. Veja [Satisfação com o resultado](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/). ## Os contatos não vão para o CRM 1. **O RD Station CRM está conectado?** Ao clicar em **Enviar para o CRM**, **Conecte o RD Station CRM** quer dizer que falta a conexão. Clique em **Ir para Integrações**. Veja [Conectar o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-rd-station/). 2. **O WhatsApp está conectado?** O RD Station CRM usa a mesma conexão do WhatsApp (Tallos). Se a tela mostrar **Conecte o WhatsApp primeiro**, conecte o WhatsApp antes. Quem é da equipe vê **Ninguém conectou o WhatsApp desta loja ainda.**: só o dono da conta pode conectar. Veja [Conectar o WhatsApp](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/). 3. **O token está certo?** **Confira o token e o nome da origem.** indica um token errado ou revogado no RD Station. Gere outro token no RD Station CRM e cole de novo. 4. **Os contatos têm e-mail ou WhatsApp válido?** O envio pula quem não tem e-mail ou WhatsApp válido, e a mensagem final mostra quantos ficaram de fora. A lista **Anônimos** não pode ser enviada. 5. **A lista tem mais de 500 pessoas?** Cada envio leva até 500 pessoas, das mais recentes para as mais antigas. > **Nota:** Se a mensagem mostrar contatos **com erro, tente de novo mais tarde**, o CRM não aceitou alguns contatos naquele momento. Envie de novo depois. ## Ainda não resolveu? Fale com o suporte pelo e-mail [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai), pelo WhatsApp +55 11 5296-0168 ou, no painel, em **Conta › Ajuda › Abrir conversa**. Envie: - o link da sua loja; - o período e a aba de **Resultados** em que o problema aparece; - um print da tela ou da mensagem. Não envie sua senha, chaves de API nem tokens do RD Station ou da Tallos. O suporte não precisa deles. ## Perguntas frequentes ### Indisponível agora quer dizer que perdi os dados? Não. Só aquela consulta falhou. Os dados continuam salvos. Clique em Tentar de novo. ### As provas que eu faço para testar entram nos números? Na pesquisa de satisfação, não. Testes feitos com login no painel ficam fora do CSAT. ## Veja também - [Resultados do provador virtual](https://provei.ai/ajuda/resultados/) - Acompanhe provas, carrinho, taxas e receita do provador na tela Resultados, com a Visão geral, as abas de detalhe e o filtro de período. - [Receita do provador no Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/) - Veja a receita e os pedidos de quem usou o provador, a receita por recurso e a comparação com quem não usou, ou a receita estimada sem o Google Analytics. - [Exportar dados do provador em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/) - Baixe em planilha os eventos do provador, a lista de imagens geradas, os clientes e as respostas de satisfação do período que você escolher. - [Enviar clientes para o RD Station CRM](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/) - Envie um cliente ou uma lista inteira da tela Clientes para o RD Station CRM, com até 500 contatos por envio, dos mais recentes aos mais antigos. # Perguntas frequentes sobre a Provei > Respostas curtas para as dúvidas mais comuns de lojistas e equipes sobre instalação, provador virtual, medidas, créditos, privacidade e resultados. Canonical: https://provei.ai/ajuda/perguntas-frequentes/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/perguntas-frequentes.md A Provei coloca um provador virtual e ferramentas de tamanho nas páginas de produto da sua loja. Você instala colando um código uma única vez no tema, sem precisar de desenvolvedor, e cada imagem gerada no provador usa créditos da sua conta. Cada resposta traz o link do guia completo. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai) ou chame no WhatsApp +55 11 5296-0168. ## Começar ### O que é a Provei? A Provei coloca um provador virtual e ferramentas de tamanho nas páginas de produto da sua loja. O cliente vê o produto em si mesmo ou no próprio ambiente, descobre o tamanho certo e adiciona ao carrinho sem sair da página. Veja [O que é a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-a-provei/). ### Como crio uma conta na Provei? As contas são criadas por convite. O dono da loja recebe o acesso da Provei, e quem trabalha com ele é convidado em **Conta › Equipe**. Veja [Acessar o painel](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/). ### Preciso contratar todos os produtos da Provei? Não. Cada loja tem os produtos ativados no seu plano, e o menu do painel mostra só o que está ativo na sua conta. Para ativar outro produto, fale com o suporte. Veja [O que é a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-a-provei/). ### O suporte da Provei precisa da minha senha? Não. Nunca envie sua senha nem chaves de API. Mande o link da loja, o link do produto e um print da tela. Veja [Solução de problemas](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/). ## Instalação ### Preciso de um desenvolvedor para instalar? Não. Basta copiar o código do painel e colar no tema da loja, no final do layout usado por todas as páginas. Se outra pessoa cuida do tema, use o botão **Enviar instruções para quem cuida da loja**. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). ### A Provei funciona na minha plataforma? O código funciona em qualquer site. O assistente de instalação tem passos para Shopify, Nuvemshop, VTEX e Tray, e uma opção para outras plataformas. Veja [Instalar em outras plataformas](https://provei.ai/ajuda/instalacao/outras-plataformas/). ### Preciso colar o código em cada página de produto? Não. Cole uma única vez, no layout usado por todas as páginas. O botão aparece sozinho nas páginas dos produtos que estão no seu catálogo. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). ### Preciso de outro código para o Video Commerce? Não. O código da PROVEI.AI, o mesmo do provador, já carrega as vitrines de vídeo. Se a loja usa só o Video Commerce, instale esse mesmo código pela tela **Instalação**. Veja [Video Commerce: instalação e carrinho](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/). ### O teste da instalação deu certo, mas o botão não aparece. Por quê? O teste só confere se o código está na página. O botão também depende de o produto estar ativo no catálogo, de a conta ter créditos e de o endereço da loja estar liberado pela Provei. Veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). ### O código de instalação precisa de chave de API? Não. O código de instalação do provador não leva chave de API. A chave serve só para sistemas da sua loja que chamam a Provei a partir de um servidor. Veja [Boas práticas com chaves](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/boas-praticas-de-chaves/). ## Provador ### Cada prova usa créditos? Sim. Cada imagem gerada no provador usa créditos da sua conta. Abrir o provador sem gerar uma prova não usa créditos. Veja [Como os créditos funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). ### O cliente precisa se cadastrar para usar o provador? Depende das regras que você escolheu em **Experiência na loja › Regras**. Com a opção **Prova direto**, o cliente prova sem cadastro. Nas outras opções, ele deixa o contato ou entra com a conta da loja antes de enviar a foto. Veja [Regras de acesso e contatos](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/). ### O resultado do provador garante que a roupa vai servir? Não. O resultado é uma prévia visual de como o produto fica no cliente ou no ambiente. Para indicar tamanho, use as ferramentas de medidas e tamanhos da Provei. Veja [Como o provador funciona](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/). ### Posso abrir o provador por um botão da minha loja? Sim. Desligue **Mostrar o botão na loja** em **Experiência na loja › Elementos › Botão na página** e indique o botão da loja em **Para desenvolvedores**, na aba **Janela do provador**. Veja [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) e [Modos de instalação](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/). ### Publiquei mudanças em Experiência na loja, mas a loja continua igual. O que faço? Confira se clicou em **Publicar alterações**, porque a prévia não muda a loja sozinha. Depois, recarregue a página do produto na loja. Veja [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/). ## Medidas ### Preciso de uma tabela de medidas para cada produto? Não. Uma tabela pode servir a vários produtos. Você vincula a mesma tabela a todos os produtos com a mesma grade. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). ### O Descubra seu tamanho consome créditos? Não. A recomendação é calculada com as medidas do cliente e a sua tabela, sem gerar imagens. Veja [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). ### O cliente precisa saber as próprias medidas? Não. Ele pode informar só altura, peso e idade. Quem tem as medidas pode informar busto ou tórax, cintura e quadril. Veja [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). ### Por que o link de tamanho não aparece em um produto? Confira se o produto está ativo, tem uma tabela vinculada com tamanhos marcados e se o link está ligado em Experiência na loja. Para o Descubra seu tamanho, a tabela também não pode estar como **Somente exibição**. Veja [Medidas e tamanhos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/). ## Créditos e plano ### O que acontece quando os créditos acabam? O provador não gera novas provas até você recarregar e pode ficar indisponível na loja. Confira o saldo no cartão **Créditos**, na tela **Início**. Veja [Como os créditos funcionam](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/creditos-como-funcionam/). ### Como compro mais créditos ou mudo de plano? Mudanças de plano e recargas são feitas com a Provei. Em **Conta › Plano e créditos**, clique em **Falar com a Provei**. Veja [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). ### Por que não vejo Plano e créditos no menu? Só o dono da conta vê essa tela. Pessoas convidadas para a equipe não têm acesso ao plano nem aos créditos. Veja [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/). ### O Video Commerce usa créditos? O uso do Video Commerce é contado em visualizações de vídeo, não em créditos de IA. Você acompanha o uso do mês no cartão **Uso do mês** do Video Commerce. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). ## Privacidade ### As fotos dos clientes ficam guardadas? A foto enviada pelo cliente é guardada por um período curto para uma verificação de qualidade e depois é apagada. Ela não aparece no painel. As imagens geradas ficam na conta da loja, em **Resultados › Imagens das provas**, até serem apagadas; hoje não há prazo automático de expiração. Veja [Fotos dos clientes](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/fotos-dos-clientes/). ### Posso enviar ofertas para todos os clientes que deixaram contato? Só para quem marcou a caixa de consentimento. No perfil do cliente em **Clientes**, quem autorizou aparece com **Autorizou receber contato de marketing**. Veja [LGPD na sua loja](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/lgpd/). ### Como apago os dados de um cliente que pediu? Em **Clientes**, abra o perfil da pessoa, toque em **Apagar dados** e digite EXCLUIR para confirmar. A opção vale para clientes identificados e não pode ser desfeita. Veja [Apagar dados de um cliente](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/). ### O que faço se uma chave de API vazar? Crie uma chave nova, troque nos seus sistemas e revogue a chave que vazou em **Conta › Desenvolvedor**. Os sistemas que usam a chave revogada param de funcionar na hora. Veja [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). ## Resultados ### Por que Pessoas que provaram é menor que Provas virtuais? **Provas virtuais** conta cada prova. **Pessoas que provaram** conta cada pessoa uma vez, mesmo que ela prove várias vezes. Veja [Entenda as métricas](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/). ### Uma adição ao carrinho pelo botão da minha loja conta? Conta quando o cliente usou o provador ou recebeu a recomendação do Descubra seu tamanho e, em seguida, clicou no botão de comprar da própria loja na página do mesmo produto. Veja [Entenda as métricas](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/). ### Por que a receita demora para aparecer? Os números vêm do Google Analytics da loja, que leva de 1 a 2 dias para processar as compras. Veja [Receita de quem usou o provador](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/). ### Posso baixar os dados do provador? Sim. Há exportações em CSV em **Resultados**, em **Clientes** e na página de **Satisfação**. Os arquivos abrem em qualquer planilha. Veja [Exportar dados em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/). ## Veja também - [Primeiros passos com a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/) - Comece por aqui. Entenda o que a Provei faz, entre no painel, confira a saúde da loja e veja como os créditos funcionam. - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Solução de problemas da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/) - Encontre o que está acontecendo na sua loja ou no painel da Provei, como botão sumido ou mensagem de erro, e vá direto para a solução. - [Glossário da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/glossario/) - Significado dos termos usados no painel e na central de ajuda da Provei, como prova, crédito, provador, código de instalação e tabela de medidas. # Tutoriais da Provei > Tutoriais passo a passo, de ponta a ponta, para publicar vitrines de vídeo, importar tabelas de medidas e personalizar o provador na sua loja. Canonical: https://provei.ai/ajuda/tutoriais/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-11-09 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/tutoriais.md Os tutoriais levam você do começo ao fim de uma tarefa, na ordem em que ela acontece no painel. Cada passo diz o que clicar e o que conferir antes de seguir. Para os detalhes de cada tela, siga os links para os guias. ## Comece por aqui - [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/) - [Personalize o provador na Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/) - [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/) ## Todos os guias - [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/) - [Personalize o provador na Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/) - [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/) ## Tutoriais em vídeo Cada vídeo mostra uma parte do painel na tela, com narração e legenda. - [Conheça o painel da Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/#tutorial-01-conheca-o-painel) - Vídeo · 1min25. Como entrar, o que o menu mostra, a tela Início, a Saúde da loja e o cartão Créditos. - [Instale o provador na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/#tutorial-02-instale-o-provador) - Vídeo · 1min39. Escolher a plataforma, copiar o código, colar no tema, testar com o link de um produto e concluir. - [Adicione seus produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/#tutorial-03-adicione-produtos) - Vídeo · 1min46. A chave de acesso e as três formas de adicionar: um produto, vários por link e planilha. - [Gerencie o catálogo](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/#tutorial-04-gerencie-o-catalogo) - Vídeo · 1min45. Buscar e filtrar produtos, ligar e desligar no provador, ações em lote e a foto principal. - [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/#tutorial-05-importe-tabela-de-medidas) - Vídeo · 1min42. Enviar a tabela em foto, PDF ou planilha, conferir como cada coluna foi lida e criar a tabela. - [Vincule tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/#tutorial-06-vincule-tabelas) - Vídeo · 1min34. Vincular produtos na tabela, com Seleção, Revisão e Conclusão, e o caminho para um produto só no Catálogo. - [Personalize o provador](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/#tutorial-07-personalize-o-provador) - Vídeo · 1min51. Kit de estilo, botão na página, animação e convite, com a prévia ao vivo, até publicar as alterações. - [Entenda seus Resultados](https://provei.ai/ajuda/resultados/#tutorial-08-entenda-os-resultados) - Vídeo · 1min38. Os números do período, o funil até o carrinho, as abas Produtos e Imagens das provas e como exportar os dados. ## Outros passo a passo Algumas tarefas já têm o passo a passo completo no próprio guia: - [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/): a tela **Instalação** guia você pela plataforma da loja e testa o código. - [Conectar o Google Analytics 4](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/): as quatro etapas da conexão. Depois, veja a receita em [Receita do provador no Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/). - [Adicionar vídeos pela tela de Produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#adicionar-v%C3%ADdeos-pela-tela-de-produtos): envie vídeos direto na página de cada produto. - [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/): ligue uma tabela a um produto ou a vários de uma vez. ## Veja também - [Primeiros passos com a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/) - Comece por aqui. Entenda o que a Provei faz, entre no painel, confira a saúde da loja e veja como os créditos funcionam. - [Novidades da Provei](https://provei.ai/ajuda/novidades/) - O que mudou na Provei mês a mês, com os novos recursos e as melhorias que aparecem no painel e na sua loja, e o link para cada guia. - [Perguntas frequentes sobre a Provei](https://provei.ai/ajuda/perguntas-frequentes/) - Respostas curtas para as dúvidas mais comuns de lojistas e equipes sobre instalação, provador virtual, medidas, créditos, privacidade e resultados. # Todas as tarefas > Todos os passo a passos da Central de Ajuda Provei pelo nome da tarefa, agrupados por assunto, com um filtro para achar o que você quer fazer. Canonical: https://provei.ai/ajuda/tarefas/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/tarefas.md Cada passo a passo da Central de Ajuda, pelo nome da tarefa. Digite o que você quer fazer para filtrar a lista, ou abra a página para ver o passo a passo completo. ## Começar ### Primeiros passos - [Entrar](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/#entrar) - Acessar o painel da Provei - [Recuperar a senha](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/#recuperar-a-senha) - Acessar o painel da Provei ### Instalação - [Passo a passo](https://provei.ai/ajuda/instalacao/#passo-a-passo) - Como instalar o provador virtual na sua loja - [Colar o código no tema](https://provei.ai/ajuda/instalacao/shopify/#colar-o-c%C3%B3digo-no-tema) - Provador virtual na Shopify: como instalar - [Colar o código no tema](https://provei.ai/ajuda/instalacao/tray/#colar-o-c%C3%B3digo-no-tema) - Provador virtual na Tray: como instalar - [Fazer o teste](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/#fazer-o-teste) - Testar a instalação do provador - [Enviar as instruções](https://provei.ai/ajuda/instalacao/enviar-instrucoes-para-quem-cuida-da-loja/#enviar-as-instru%C3%A7%C3%B5es) - Enviar instruções para quem cuida da loja ## Provador virtual ### Como funciona - [A jornada do cliente](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/#a-jornada-do-cliente) - Como funciona o provador virtual ### Catálogo de produtos - [Usar ações em lote](https://provei.ai/ajuda/produtos/catalogo/#usar-a%C3%A7%C3%B5es-em-lote) - Gerenciar o catálogo de produtos - [Importar por link](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-link/#importar-por-link) - Adicionar produtos por link da loja - [Enviar a planilha](https://provei.ai/ajuda/produtos/adicionar-por-planilha/#enviar-a-planilha) - Adicionar produtos por planilha - [Ativar ou desativar vários produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/ativar-e-desativar/#ativar-ou-desativar-v%C3%A1rios-produtos) - Ativar e desativar produtos no provador - [Excluir vários produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/excluir-produtos/#excluir-v%C3%A1rios-produtos) - Excluir produtos do catálogo ### Medidas e tamanhos - [Como colocar na loja](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/#como-colocar-na-loja) - Medidas e tamanhos - [Importar uma tabela com revisão](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/#importar-uma-tabela-com-revis%C3%A3o) - Importar tabelas de medidas - [Vincular em um produto](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/#vincular-em-um-produto) - Vincular tabelas de medidas aos produtos - [1. Envie a tabela](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/#1-envie-a-tabela) - Importe uma tabela de medidas - [8. Vincule aos produtos](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/#8-vincule-aos-produtos) - Importe uma tabela de medidas ### Experiência na loja - [Testar o convite](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/#testar-o-convite) - Convite (pop-up) para provar - [Configurar o limite](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/#configurar-o-limite) - Limitar provas por cliente - [Ativar a marca d’água](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca-dagua/#ativar-a-marca-d%C3%A1gua) - Marca d’água nas imagens do provador - [Ligar a pesquisa](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/#ligar-a-pesquisa) - Avaliação do resultado (CSAT) - [Enviar o logo](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/#enviar-o-logo) - Marca da loja no provador - [2. Aplique um kit de estilo](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/#2-aplique-um-kit-de-estilo) - Personalize o provador na Experiência na loja - [3. Ajuste o botão na página](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/#3-ajuste-o-bot%C3%A3o-na-p%C3%A1gina) - Personalize o provador na Experiência na loja - [7. Publique e confira na loja](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/#7-publique-e-confira-na-loja) - Personalize o provador na Experiência na loja ### Clientes - [Exportar a lista](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/#exportar-a-lista) - Lista de clientes, filtros e perfil - [Enviar uma lista](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/#enviar-uma-lista) - Enviar clientes para o RD Station CRM - [Enviar um cliente](https://provei.ai/ajuda/clientes/enviar-para-o-crm/#enviar-um-cliente) - Enviar clientes para o RD Station CRM - [Apagar os dados](https://provei.ai/ajuda/clientes/apagar-dados-lgpd/#apagar-os-dados) - Apagar dados de um cliente (LGPD) ### Resultados - [Baixar as imagens em ZIP](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/#baixar-as-imagens-em-zip) - Imagens das provas - [Exportar eventos e imagens em Resultados](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/#exportar-eventos-e-imagens-em-resultados) - Exportar dados do provador em CSV ## Video Commerce ### Todos os guias - [1. Envie o vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/#1-envie-o-v%C3%ADdeo) - Publique sua primeira vitrine de vídeos - [2. Marque os produtos do vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/#2-marque-os-produtos-do-v%C3%ADdeo) - Publique sua primeira vitrine de vídeos - [3. Monte a vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/#3-monte-a-vitrine) - Publique sua primeira vitrine de vídeos - [6. Veja na loja e acompanhe](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/#6-veja-na-loja-e-acompanhe) - Publique sua primeira vitrine de vídeos - [Testar uma página](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#testar-uma-p%C3%A1gina) - Video Commerce: instalação e carrinho - [Enviar do computador](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#enviar-do-computador) - Video Commerce: enviar vídeos - [Enviar pelo celular](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#enviar-pelo-celular) - Video Commerce: enviar vídeos - [Excluir um vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#excluir-um-v%C3%ADdeo) - Video Commerce: enviar vídeos - [Marcar produtos num vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#marcar-produtos-num-v%C3%ADdeo) - Video Commerce: vídeos nos produtos - [Criar uma vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#criar-uma-vitrine) - Video Commerce: criar e editar vitrines - [Trocar um texto](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-textos/#trocar-um-texto) - Aparência do Video Commerce: textos - [Mudar um ajuste só numa vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-por-vitrine/#mudar-um-ajuste-s%C3%B3-numa-vitrine) - Aparência do Video Commerce por vitrine - [Publicar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/#publicar) - Aparência do Video Commerce: publicar - [Descartar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-publicar/#descartar) - Aparência do Video Commerce: publicar ## Outros produtos ### Studio e ChatGPT - [Criar uma imagem](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/studio/#criar-uma-imagem) - Studio para criar fotos de produto com IA ## Conta ### Plano, equipe e integrações - [Pedir mais créditos ou mudar de plano](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/#pedir-mais-cr%C3%A9ditos-ou-mudar-de-plano) - Plano e créditos - [Convidar uma pessoa](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/#convidar-uma-pessoa) - Convidar e gerenciar a equipe - [Dar acesso de Admin da conta](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/#dar-acesso-de-admin-da-conta) - Convidar e gerenciar a equipe - [Remover uma pessoa](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/#remover-uma-pessoa) - Convidar e gerenciar a equipe - [Conectar](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-rd-station/#conectar) - Conectar o RD Station CRM - [Conectar](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-whatsapp/#conectar) - Conectar o WhatsApp (Tallos) - [Etapa 1: Entrar com Google](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/#etapa-1-entrar-com-google) - Conectar o Google Analytics 4 - [Etapa 2: Escolher a propriedade e o fluxo da web](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/#etapa-2-escolher-a-propriedade-e-o-fluxo-da-web) - Conectar o Google Analytics 4 - [Etapa 4: Atualizar ou importar histórico](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/#etapa-4-atualizar-ou-importar-hist%C3%B3rico) - Conectar o Google Analytics 4 - [Criar uma chave](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/#criar-uma-chave) - Criar e revogar chaves de API - [Revogar uma chave](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/#revogar-uma-chave) - Criar e revogar chaves de API ## Técnico ### Desenvolvedores - [Conferir depois de publicar](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/#conferir-depois-de-publicar) - CSP e domínios para liberar na loja ### Privacidade e segurança - [Atender um pedido de exclusão](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/lgpd/#atender-um-pedido-de-exclus%C3%A3o) - LGPD na sua loja com o provador virtual - [Criar uma chave](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/boas-praticas-de-chaves/#criar-uma-chave) - Boas práticas com chaves de API e acessos ## Veja também - [Tutoriais da Provei](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/) - Tutoriais passo a passo, de ponta a ponta, para publicar vitrines de vídeo, importar tabelas de medidas e personalizar o provador na sua loja. - [Solução de problemas da Provei](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/) - Encontre o que está acontecendo na sua loja ou no painel da Provei, como botão sumido ou mensagem de erro, e vá direto para a solução. - [Perguntas frequentes sobre a Provei](https://provei.ai/ajuda/perguntas-frequentes/) - Respostas curtas para as dúvidas mais comuns de lojistas e equipes sobre instalação, provador virtual, medidas, créditos, privacidade e resultados. # Novidades da Provei > O que mudou na Provei mês a mês, com os novos recursos e as melhorias que aparecem no painel e na sua loja, e o link para cada guia. Canonical: https://provei.ai/ajuda/novidades/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-11-06 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/novidades.md Aqui você acompanha os recursos novos e as melhorias da Provei que aparecem no painel e na sua loja, do mais recente para o mais antigo. Alguns recursos dependem do plano ou são ativados pela Provei; o guia de cada um explica. ## Novembro de 2026 ### 6 de novembro - **Player imersivo no celular.** No celular, o vídeo ocupa a tela inteira com os produtos por cima. Em **Aparência › Elementos › Player**, escolha o **Estilo do player** e o **Ajuste do vídeo**; vídeos de outro formato aparecem inteiros sobre a capa desfocada, sem barras pretas. Veja [Elementos em detalhe](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/#elementos-em-detalhe). - **Desconto nos cards e no player.** Quando o produto está em promoção na loja, os cards compráveis e o player mostram o desconto, como “25% OFF”. Veja [Preço da loja no player](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#pre%C3%A7o-da-loja-no-player). - **Prévia Todos nas vitrines novas.** Carrossel, stories, grade e destaque novos começam com todos os vídeos se mexendo, sem som. Veja [Editar o visual](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#editar-o-visual). ### 5 de novembro #### Medidas e tamanhos - **Nova tabela começa pela leitura.** Em **Produtos › Tabelas de medidas**, **Nova tabela** lê a sua tabela em foto, PDF, planilha ou texto e mostra o que leu antes de criar. Quem prefere digitar usa **Usar o editor clássico**, e muitos arquivos entram de uma vez em **Importar várias**. Veja [Importar uma tabela com revisão](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/importar-tabelas/#importar-uma-tabela-com-revis%C3%A3o). - **Tabelas unissex mais precisas.** Toda tabela informa o público e, numa tabela unissex, se a grade foi feita no corpo feminino ou masculino. A recomendação de tamanho usa essa escolha. Veja [Editar uma tabela](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#editar-uma-tabela). - **Descubra seu tamanho pergunta o tamanho de costume.** Uma etapa opcional pergunta qual tamanho o cliente costuma usar e ajusta a recomendação com a resposta. A escolha do tamanho ficou mais clara, com **Escolher** e **Você vai levar**, e a altura pode ser digitada em metros. Veja [O que o cliente vê](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/#o-que-o-cliente-v%C3%AA). - **Um tamanho para cada peça nos conjuntos.** Com a **Tabela de conjunto**, o Descubra seu tamanho recomenda um tamanho por peça e adiciona todas ao carrinho de uma vez. Por enquanto, nas lojas Nuvemshop. Veja [Criar uma tabela de conjunto](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#criar-uma-tabela-de-conjunto). - **Sugestões de caimento.** O editor de tabelas lê a descrição dos produtos vinculados e sugere elasticidade, cós e tecido. Veja [Sugestões pela descrição dos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#sugest%C3%B5es-pela-descri%C3%A7%C3%A3o-dos-produtos). ### 4 de novembro #### Video Commerce - **Carrinho pelo vídeo em qualquer página.** O cliente adiciona ao carrinho pelo player e pelos cards em qualquer página da loja, não só na página do produto, nas lojas Shopify, VTEX, Tray, Nuvemshop e Magazord. O player mostra o preço atual da loja, com **De**, **Por** e parcelas, adiciona uma unidade por vez e pede a escolha do tamanho antes de adicionar. Veja [Adicionar ao carrinho pelo vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#adicionar-ao-carrinho-pelo-v%C3%ADdeo). - **Página Explorar.** Um formato novo de vitrine reúne todos os vídeos numa página da sua loja, com filtros por etiqueta e mais vídeos conforme o cliente rola. Organize as etiquetas em **Vídeos**, com sugestões da IA. Veja [Explorar](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#explorar) e [Etiquetas](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#etiquetas). - **Cards compráveis.** Em carrossel, stories e grade, escolha **Estilo dos cards: Comprável** e cada vídeo toca na página com o produto, o preço da loja e a sacola para adicionar ao carrinho. Veja [Cards compráveis](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/#cards-compr%C3%A1veis). - **Compre junto e feed vertical.** Ligue **Compre junto** na vitrine e o cliente adiciona de uma vez os produtos do vídeo, vendo o total. No **Feed vertical**, ele passa de um vídeo para o outro arrastando para cima. Veja [Compre junto](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/instalacao/#compre-junto) e [Editar o visual](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#editar-o-visual). - **Botão com link e WhatsApp nos vídeos.** Em cada vídeo, escolha o que aparece embaixo dele no player: os produtos marcados, um botão com link ou só o vídeo. O cliente também pode mandar uma pergunta pelo WhatsApp da loja, com celular ou telefone fixo. Veja [O que aparece embaixo do vídeo](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#o-que-aparece-embaixo-do-v%C3%ADdeo) e [Pergunta pelo WhatsApp no player](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/#pergunta-pelo-whatsapp-no-player). - **Modelo do vídeo.** Nas lojas de moda, cadastre quem aparece no vídeo e o tamanho que essa pessoa veste de cada produto. No player, o cliente vê esse tamanho, as medidas e o botão **Descubra seu tamanho**. Veja [Modelo do vídeo e tamanho que veste](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#modelo-do-v%C3%ADdeo-e-tamanho-que-veste). - **Novos formatos de card e de bolha.** Cards e bolha em círculo, quadrado, flor, coração ou selo, etiqueta curva em volta da bolha, tamanho próprio no celular e novos jeitos de tocar a prévia. A bolha agora minimiza em vez de sumir. Veja [Elementos em detalhe](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia-kits-e-estilo/#elementos-em-detalhe). - **Vitrine em outro lugar no celular.** Carrossel, stories, grade e destaque podem ficar num lugar diferente da página no celular, como abaixo das fotos. Veja [Outro lugar no celular](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/onde-aparece/#outro-lugar-no-celular). - **Mais números nos Resultados do Video Commerce.** A tela mostra os cliques no botão do vídeo, as perguntas pelo WhatsApp, as aberturas do Descubra seu tamanho e o valor adicionado ao carrinho pelo player. Veja [Resultados do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/resultados/#tamb%C3%A9m-no-per%C3%ADodo). - **Painel mais claro.** No último passo de **Nova vitrine**, você escolhe o visual e confirma antes de criar; o seletor de capa mostra os quadros do próprio vídeo; a **Aparência** abre com um guia na primeira visita; e o envio pelo celular aceita MP4, MOV ou WebM. Veja [Criar uma vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/vitrines/#criar-uma-vitrine) e [Título e capa](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#t%C3%ADtulo-e-capa). #### Resultados - **Vendas de quem usou e de quem não usou.** Com o Google Analytics conectado, **Resultados › Receita** compara a receita, a conversão e o ticket de quem usou cada recurso, de quem só viu e de quem não viu. Se você conectou o Google Analytics antes, refaça a etapa das definições. Veja [Quem usou × quem não usou](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/#quem-usou--quem-n%C3%A3o-usou) e [Aprovar as definições](https://provei.ai/ajuda/conta/integracoes-google-analytics/#etapa-3-aprovar-as-defini%C3%A7%C3%B5es). ### 3 de novembro - **Provador espera a imagem em vez de mostrar erro.** Se a conexão oscilar durante a prova, o provador espera a imagem que já está sendo gerada. Veja [Quando a imagem não é gerada](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/#quando-a-imagem-n%C3%A3o-%C3%A9-gerada). ## Outubro de 2026 ### 30 de outubro - **Importe vídeos do Instagram e do TikTok.** Em **Vídeos**, traga os vídeos do perfil público da loja ou cole o link de um Reel ou TikTok. A IA já liga os produtos que reconhece e sugere vitrines com os vídeos importados. Veja [Importar do Instagram ou do TikTok](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/enviar-videos/#importar-do-instagram-ou-do-tiktok) e [Produtos marcados pela IA](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#produtos-marcados-pela-ia). - **Relatório de Resultados em PDF.** Em **Resultados**, o botão **Exportar relatório** baixa um PDF com os números do período. Veja [Exportar o relatório em PDF](https://provei.ai/ajuda/resultados/#exportar-o-relat%C3%B3rio-em-pdf). - **Receita estimada sem Google Analytics.** Lojas sem o Google Analytics conectado veem no **Início** e em **Resultados** a **Receita estimada**: a soma dos produtos adicionados ao carrinho pela Provei. É uma estimativa, não a receita real. Veja [Receita estimada](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/#receita-estimada). ### 29 de outubro - **Prévia em movimento nos vídeos verticais.** Nas vitrines, os vídeos verticais também se mexem sem som no card, como os horizontais. Veja [Formatos de vitrine](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/formatos/). ### 28 de outubro - **Carrinho sem sair da página.** Depois de adicionar pelo provador, a loja não recarrega: o cliente vê **Produto adicionado ao carrinho.** Se o produto não entrar no carrinho, o provador avisa e oferece tentar de novo. Veja [O que o cliente pode fazer no resultado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/#o-que-o-cliente-pode-fazer-no-resultado). - **Provador mais fácil de usar.** A janela fecha com Esc e mantém o foco do teclado dentro dela, o cadastro não amplia a página no iPhone, e quando a imagem não é gerada a foto do cliente continua na tela para tentar de novo. Veja [Teclado e leitores de tela](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/como-funciona/#teclado-e-leitores-de-tela). ### 27 de outubro - **Admin da conta.** Em **Equipe**, o dono pode ligar **Admin da conta** para uma pessoa da equipe, que passa a acessar **Plano e créditos** e a gerenciar a equipe. Veja [Dar acesso de Admin da conta](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/#dar-acesso-de-admin-da-conta). - **Mais contexto em Resultados.** Ao abrir uma imagem das provas, você vê a avaliação do cliente, se ele adicionou ao carrinho e o produto provado. A página **Satisfação** mostra a imagem e o produto de cada resposta e filtra por **Gostei** ou **Não gostei**. Veja [Ver os detalhes de uma imagem](https://provei.ai/ajuda/resultados/imagens/#ver-os-detalhes-de-uma-imagem) e [Satisfação com o resultado](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/#ver-as-respostas). - **Tipo de peça em cada produto.** Diga se cada produto é parte de cima, parte de baixo, vestido, conjunto ou outro, no produto ou em lote em **Revisar tipos de peça**. Ao salvar uma tabela, a Provei avisa sobre valores fora do comum. Veja [Conferir os tipos de peça](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#conferir-os-tipos-de-pe%C3%A7a). - **Dicas de foto nos provadores de ambientes.** Na tela de envio dos provadores de móveis, pisos e paredes, o cliente vê dicas para tirar uma foto que funciona. Veja [Dicas de foto para ambientes](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/dicas-de-foto-para-clientes/#ambientes-m%C3%B3veis-paredes-e-pisos). ### 26 de outubro - **Aparência do Video Commerce.** Uma aba nova muda de uma vez o visual de todas as vitrines e do player: kits prontos, cores, logo, textos e comportamento, com prévia e rascunho até você publicar. Veja [Aparência do Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/aparencia/). ### 24 de outubro - **Guias completos do Video Commerce.** O Video Commerce ganhou uma seção própria nesta Central de Ajuda, com os formatos de vitrine, onde cada vitrine aparece, como publicar e conferir na loja, o uso do mês, boas práticas e perguntas frequentes. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). - **Descubra seu tamanho com textos mais claros.** Entre dois tamanhos, o resultado diz qual tamanho a Provei recomenda e em que situação escolher o outro. O aviso de perfil salvo ganhou o botão **Não é você? Editar medidas**, e no celular o Guia de medidas avisa que a tabela desliza para o lado. Veja [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). ### 23 de outubro #### Video Commerce - **Video Commerce renovado.** Nova versão do Video Commerce, lançado em 13 de outubro. Agora ele se organiza em **Vídeos** e **Vitrines**. Envie vídeos do computador ou do celular, marque produtos do catálogo, escolha entre bolha flutuante, carrossel, stories, grade e destaque do produto, confira na sua loja antes de publicar e acompanhe do vídeo ao carrinho em **Resultados**. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/) e o tutorial [Publique sua primeira vitrine de vídeos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/primeira-vitrine/). - **Vídeos na tela de Produtos.** O catálogo ganhou a coluna **Vídeos** e o filtro **Sem vídeo**, e cada produto tem o cartão **Vídeos deste produto** para enviar vídeos direto dali. Veja [Adicionar vídeos pela tela de Produtos](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/videos-nos-produtos/#adicionar-v%C3%ADdeos-pela-tela-de-produtos). #### Medidas e tamanhos - **Importação de tabelas com revisão.** Envie a tabela de medidas em foto, PDF, Excel, CSV ou texto, veja como a Provei leu cada coluna e o corpo que cada tamanho veste, e confirme antes de criar. Veja o tutorial [Importe uma tabela de medidas](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/importar-tabela-de-medidas/). - **Editor de tabelas de medidas.** Ao editar uma tabela, você confere se cada medida é da peça ou do corpo, o perfil de caimento e a prévia do corpo que cada tamanho veste. Veja [Editar uma tabela](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/#editar-uma-tabela). - **Guia de medidas novo.** O guia diz se as medidas são da peça ou do corpo, abre no tamanho recomendado com a etiqueta **Seu tamanho**, explica **Como medir** e pode mostrar a linha **Corresponde ao corpo**. Veja [Guia de medidas na página do produto](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabela-na-loja/). - **Descubra seu tamanho com mais detalhes.** O resultado explica quando o cliente fica **Entre dois tamanhos** e qual tamanho veste **Mais justo** ou **Mais solto**. O cliente pode refinar a estimativa em **Ajustar meu corpo (opcional)**, e altura e peso fora do comum pedem conferência. Veja [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). #### Provadores - **Provador avançado: novo cartão de tamanho.** O provador avançado chegou em 13 de outubro; agora o cartão de tamanho mostra até três tamanhos por vez, com setas para os outros, e a ilustração do corpo ganhou a versão masculina. Veja [Provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/). - **Provador de óculos na cor escolhida.** Nas lojas Shopify, a prova segue a cor que o cliente escolheu na página do produto. Veja [A cor da prova](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/#a-cor-da-prova). #### Central de Ajuda - **Tutoriais.** Uma nova seção com passo a passo de ponta a ponta. Veja [Tutoriais](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/). ### 22 de outubro - **Créditos comparados com o mesmo período.** Em **Plano e créditos**, **Este mês** passa a comparar com os mesmos dias do mês passado. Veja [Plano e créditos](https://provei.ai/ajuda/conta/plano-e-creditos/). - **Nova tela de login.** A tela de entrada do painel foi redesenhada. Veja [Acessar o painel](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/). - **Central de Ajuda.** A documentação foi consolidada nesta Central de Ajuda, em português e inglês, e o link **Ajuda** do painel leva para cá. Veja [Primeiros passos](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/). ### 21 de outubro - **Experiência na loja renovada.** Todos os ajustes da loja ficam à vista, com kits de estilo prontos, ajustes globais, a busca **Procurar ajuste…** e a prévia ao vivo. Veja [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/), [Estilo da loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) e o tutorial [Personalize o provador na Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/tutoriais/personalizar-o-provador/). - **Mais opções no convite (pop-up).** Escolha o layout, a animação de entrada, a frequência, a imagem, os cantos, a sombra, a cor do botão e se ele aparece no celular. Veja [Convite (pop-up)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/). - **Animação do botão.** O botão do provador pode pulsar, brilhar ou balançar para chamar atenção. Veja [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/#ativar-uma-anima%C3%A7%C3%A3o). - **Limite por cliente em período personalizado.** Além de hora, dia e semana, você define um período de 1 a 168 horas. Veja [Limitar provas por cliente](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/limites-por-cliente/). ### 20 de outubro - **Painel novo.** O painel foi redesenhado, com o menu **Início**, **Produtos**, **Experiência na loja**, **Clientes**, **Resultados**, **Instalação** e **Conta**. Veja [Acessar o painel](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/). - **Clientes.** Uma página com quem usou o provador e deixou contato, nas visões **Lista** e **Quadro**, com segmentos, as etiquetas **Quente**, **Morno** e **Frio**, o perfil de cada pessoa e o envio para o CRM. Veja [Lista de clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/lista-de-clientes/). - **Instalação guiada.** A tela **Instalação** guia você pela plataforma da loja, mostra o código certo e testa se ele foi publicado. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). - **Tabelas com medidas da peça recomendam tamanho.** Tabelas com as medidas da roupa, na horizontal ou em circunferência, passam a alimentar o Descubra seu tamanho e o provador avançado. Veja [Criar tabelas de medidas](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tabelas-de-medidas/). - **Provei no ChatGPT.** O app de tamanho está disponível como servidor MCP; a publicação no diretório de apps do ChatGPT está pendente. Veja [Provei no ChatGPT](https://provei.ai/ajuda/outros-produtos/provei-no-chatgpt/). ### 19 de outubro - **Marca d’água própria.** No plano Enterprise, envie a sua marca d’água para as imagens de todos os provadores. Veja [Marca d’água](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca-dagua/). - **Consentimento para contato.** O formulário do provador tem uma caixa opcional, desmarcada, para o cliente autorizar receber contato da loja. Veja [LGPD na sua loja](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/lgpd/). - **Satisfação com taxa de resposta.** A página **Satisfação** mostra a **Taxa de resposta** e a parte **Com ação positiva** ao lado do **CSAT positivo**. Os testes feitos com login no painel não entram nos números. Veja [Satisfação com o resultado](https://provei.ai/ajuda/resultados/satisfacao-csat/). - **Carrinho pelo botão da loja conta.** Quando o cliente usa o provador ou o Descubra seu tamanho e depois clica no botão de comprar da loja no mesmo produto, a adição ao carrinho entra em **Resultados**. Veja [Entenda as métricas](https://provei.ai/ajuda/resultados/entenda-as-metricas/). - **Contas por convite.** O dono recebe o acesso da Provei e convida a equipe. Veja [Acessar o painel](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/acessar-o-painel/). - **Equipe.** Pessoas convidadas acessam tudo, menos **Equipe** e **Plano e créditos**, que ficam com o dono da conta. Veja [Convidar e gerenciar a equipe](https://provei.ai/ajuda/conta/equipe/). - **Teste da instalação na Shopify.** O teste agora reconhece o código das lojas conectadas pelo app da Shopify. Veja [Testar a instalação](https://provei.ai/ajuda/instalacao/testar-instalacao/). - **Excluir produtos.** O dono e a equipe podem excluir um produto ou vários de uma vez. Veja [Excluir produtos](https://provei.ai/ajuda/produtos/excluir-produtos/). ### 15 de outubro - **Tamanho recomendado já selecionado.** No Descubra seu tamanho, o tamanho recomendado já vem selecionado e pode ir direto para o carrinho, e a janela tem um só botão de fechar. Veja [Descubra seu tamanho](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/tamanho-ideal/). ### 14 de outubro - **Óculos com a cor certa.** No provador de óculos, lentes escuras continuam escuras na prova, e a cor selecionada na página já vem marcada no resultado. Veja [Provador de óculos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/). ### 13 de outubro - **Provador de óculos.** O cliente envia uma selfie e vê a armação no próprio rosto. Veja [Provador de óculos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/oculos/). - **Provador avançado (lançamento).** O provador de moda passa a recomendar o tamanho junto com a prova. Esse recurso é ativado pela Provei. Em 23 de outubro ganhou o novo cartão de tamanho. Veja [Provador avançado](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/provador-avancado/). - **Video Commerce (lançamento).** Publique vídeos com produtos na loja e deixe o cliente adicionar ao carrinho sem sair do vídeo. O player mostra todos os textos em português e aceita produtos que variam só por cor. Em 23 de outubro, o painel do Video Commerce foi refeito com **Vídeos** e **Vitrines**. Veja [Video Commerce](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/). - **Receita de quem usou o provador.** Com o Google Analytics 4 conectado, **Resultados** mostra a receita das pessoas que usaram a Provei. Veja [Receita do provador no Google Analytics](https://provei.ai/ajuda/resultados/receita-ga4/). - **Convite e botão sem sobreposição.** O convite (pop-up) não cobre mais o botão flutuante do provador, no computador e no celular. Veja [Convite (pop-up)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/). ## Setembro de 2026 ### Novos recursos - **Exportar em CSV.** Baixe eventos, imagens, clientes e respostas de satisfação em arquivos que abrem em qualquer planilha. Veja [Exportar dados em CSV](https://provei.ai/ajuda/resultados/exportar-csv/). - **Avaliação do resultado.** Depois de ver a prova de móveis, pisos ou paredes, o cliente avalia o resultado com um toque. Veja [Avaliação do resultado](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). - **Pergunta e motivos da avaliação editáveis.** Escreva a sua pergunta e escolha os motivos que o cliente pode marcar. Veja [Avaliação do resultado](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/avaliacao-csat/). - **Botão sobre a foto do produto.** Uma nova posição para o botão: um selo redondo no canto da foto do produto. Veja [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/). - **Ajustes de caimento por produto.** Corrija a recomendação de tamanho de uma peça que veste maior ou menor que a tabela, sem mudar a tabela. Veja [Vincular tabelas aos produtos](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/vincular-produtos/). ## Agosto de 2026 ### Novos recursos - **Provador de pisos e de paredes.** O cliente envia uma foto do ambiente e vê o piso ou o revestimento aplicado. Veja [Provador de pisos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/pisos/) e [Provador de paredes e revestimentos](https://provei.ai/ajuda/provador-virtual/paredes-e-revestimentos/). - **Comparar tamanhos.** O cliente recebe a recomendação de tamanho e pode ver o caimento de um ou dois tamanhos na própria foto. Veja [Comparar tamanhos na foto do cliente](https://provei.ai/ajuda/medidas-e-tamanhos/comparar-com-uma-peca/). - **Resultados de tamanho.** Acompanhe o uso dos recursos de medidas nos resultados da loja. Veja [Resultados de tamanho e medidas](https://provei.ai/ajuda/resultados/tamanho/). - **Selo “Provador por Provei”.** Um selo no rodapé da janela do provador, que você pode esconder. Veja [Marca da loja no provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/marca/). ### Melhorias - **Mais ajustes no botão.** Novas opções de aparência para o botão do provador. Veja [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/). ## Veja também - [Primeiros passos com a Provei](https://provei.ai/ajuda/primeiros-passos/) - Comece por aqui. Entenda o que a Provei faz, entre no painel, confira a saúde da loja e veja como os créditos funcionam. - [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/) - Como usar o editor Experiência na loja para ajustar o provador na sua loja, com prévia ao vivo, clique para editar e publicação. - [Perguntas frequentes sobre a Provei](https://provei.ai/ajuda/perguntas-frequentes/) - Respostas curtas para as dúvidas mais comuns de lojistas e equipes sobre instalação, provador virtual, medidas, créditos, privacidade e resultados. # Desenvolvedores: integrar o provador > Guia técnico para quem cuida do código da loja instalar e integrar a Provei no site, com eventos, API JavaScript, CSS e política de segurança. Canonical: https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/ Produto: geral Tipo: visao-geral Last updated: 2026-10-30 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/desenvolvedores.md Quem cuida do código da loja integra a Provei com o código de instalação de cada provador. Quando o botão automático não basta, use um botão próprio, a API JavaScript do provador, os eventos do provador e as variáveis de CSS. Se a loja usa uma política de segurança de conteúdo (CSP), ela precisa permitir os endereços da Provei. Para uma instalação comum, o assistente da tela **Instalação** basta. Veja [Instalar a Provei na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/). ## Comece por aqui - [Modos de instalação do código da Provei](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/) - [API JavaScript do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/) - [Eventos do provador no navegador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/) ## Todos os guias - [Modos de instalação do código da Provei](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/) - [Carregador do provador de ambientes](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/loader-casa/) - [API JavaScript do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/) - [Eventos do provador no navegador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/) - [Personalizar o provador com CSS](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/personalizacao-css/) - [CSP e domínios para liberar na loja](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/) - [Provador em lojas SPA e headless](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/lojas-spa/) ## O que tem nesta seção | Página | Para que serve | | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Modos de instalação](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/) | Os códigos de cada provador e as três formas de colocar o provador na página: botão automático, dentro da página e botão próprio da loja. | | [Carregador do provador de ambientes](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/loader-casa/) | O código recomendado para o provador de móveis, pisos e paredes, que confere a conta antes de carregar. | | [Video Commerce para desenvolvedores](https://provei.ai/ajuda/video-commerce/para-desenvolvedores/) | O script que carrega as vitrines de vídeo publicadas. | | [API JavaScript do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/) | Abrir e fechar o provador pelo seu próprio código. | | [Eventos do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/) | Saber quando o provador fica pronto, abre, fecha, adiciona ao carrinho ou dá erro. | | [Personalizar com CSS](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/personalizacao-css/) | As variáveis de CSS do botão e da janela. | | [CSP e domínios](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/) | Os endereços que uma política de segurança de conteúdo precisa permitir. | | [Lojas SPA e headless](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/lojas-spa/) | Como o provador se comporta em sites que trocam de página sem recarregar. | ## Integração por API A referência pública de API está em revisão. Para integrações de servidor, fale com [suporte@provei.ai](mailto:suporte@provei.ai). Uma integração por API usa uma chave de API da sua conta. A chave é uma senha: ela fica só no servidor da loja, nunca no código do site, no tema ou em aplicativos. O código de instalação do provador não leva chave. - Para criar, trocar e revogar chaves, veja [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/). - Para guardar as chaves com segurança, veja [Boas práticas com chaves de API e acessos](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/boas-praticas-de-chaves/). > **Cuidado:** Se alguém pedir uma chave de API para instalar o provador no tema, desconfie. A instalação não usa chave. ## Antes de mexer no código - **Confira o identificador da conta.** Todos os códigos usam o identificador da sua conta, no formato `00000000-0000-4000-8000-000000000000`. Copie o código pronto na tela **Instalação** em vez de montar à mão. - **Use um código por provador.** Cada provador ativo na conta tem o seu código. Não coloque na mesma página códigos de contas diferentes. - **Prefira os ajustes do painel.** Texto, cores, posição do botão, formato da janela e CSS próprio ficam em [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/). Mudanças ali não exigem mexer no tema. ## Perguntas frequentes ### O código de instalação precisa de chave de API? Não. O código que vai no site da loja não leva chave de API. Chaves são só para sistemas que rodam no servidor da loja. ### Existe uma API REST pública da Provei? A referência pública da API está em revisão. Para integrar um sistema de servidor com a Provei, fale com suporte@provei.ai. ### Por onde começo se só quero instalar o provador? Use o assistente da tela Instalação do painel. As páginas de Desenvolvedores são para quem precisa de algo além do botão automático, como um botão próprio, eventos ou ajustes de CSS. ## Veja também - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Modos de instalação do código da Provei](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/) - Os códigos de cada provador da Provei e as três formas de instalar, com botão automático, provador dentro da página ou botão próprio da loja. - [Criar e revogar chaves de API](https://provei.ai/ajuda/conta/chaves-de-api/) - Como criar, guardar e revogar chaves de API em Conta › Desenvolvedor, para que servem e por que elas devem ficar só no servidor da loja. - [Boas práticas com chaves de API e acessos](https://provei.ai/ajuda/privacidade-e-seguranca/boas-praticas-de-chaves/) - Como guardar e trocar as chaves de API da Provei com segurança, o que fazer se uma chave vazar e como dar acesso ao painel para a sua equipe. # Modos de instalação do código da Provei > Os códigos de cada provador da Provei e as três formas de instalar, com botão automático, provador dentro da página ou botão próprio da loja. Canonical: https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/ Produto: geral Tipo: referencia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/desenvolvedores/modos-de-instalacao.md Cada provador da Provei tem um código próprio, que você copia na tela **Instalação**. Para moda, óculos e ambientes, o mesmo código pode ser instalado de três formas: com o botão automático da Provei, com o provador dentro da página ou com um botão próprio da loja. As três formas aparecem no painel em **Instalação › Opções para desenvolvedores**. Escolha uma só por provador. ## Os códigos de cada provador Todos os códigos carregam um script de `https://app.provei.ai` e terminam com o identificador da sua conta. Nos exemplos, o identificador é `00000000-0000-4000-8000-000000000000`; o painel já mostra o seu. ### Moda ```html ``` ### Óculos ```html ``` ### Medidas ```html ``` O provador de medidas usa sempre esse código. Os links aparecem só nos produtos com tabela de medidas. ### Ambientes ```html ``` Para móveis, pisos e paredes, o painel recomenda o [carregador com verificação](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/loader-casa/), que confere a conta antes de carregar este script. ### Lojas Shopify conectadas pelo app Se a sua loja Shopify está conectada à Provei pelo app, o código pode ser um pouco diferente dos exemplos acima. Use exatamente o código que a tela **Instalação** mostra. Veja [Instalar a Provei na Shopify](https://provei.ai/ajuda/instalacao/shopify/). ## Botão automático É o modo padrão. Cole só o código do provador. O botão da Provei aparece sozinho nas páginas dos produtos que estão no seu catálogo e ativos, no lugar escolhido em [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/). ## Provador dentro da página Em vez de abrir uma janela, o provador aparece dentro de um espaço da página do produto. 1. Em **Experiência na loja › Elementos › Janela do provador**, escolha o formato **Dentro da página** e publique. Veja [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/). 2. Coloque no tema o espaço onde o provador vai aparecer e o código do provador: ```html
``` 3. Confira se o `id` do espaço é o mesmo do campo **Seletor do espaço reservado**, em **Para desenvolvedores**. Se você informou outro seletor, o painel já monta o código com ele. > **Cuidado:** O espaço precisa existir na página quando o provador carrega. Um espaço criado depois, por um script do tema, não recebe o provador. Neste modo, o [convite (pop-up)](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/convite-pop-up/) não aparece, e a [API JavaScript](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/) não abre nem fecha o provador. ## Botão próprio da loja Use um botão do seu tema para abrir o provador, no lugar do botão da Provei. Coloque o atributo `data-reverbs-trigger` no elemento: ```html ``` Para o botão da Provei não aparecer junto, desligue **Mostrar o botão na loja** em [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/). ### O atributo data-reverbs-trigger - Um clique em qualquer elemento com `data-reverbs-trigger` abre o provador. - O clique não segue links nem envia formulários: a ação padrão do elemento é cancelada. - Elementos com o atributo que aparecem depois do carregamento, como num carrossel ou numa troca de variação, também passam a abrir o provador. - O provador só abre se o produto da página estiver no catálogo e ativo. Em outros produtos, o clique não faz nada. ### O atributo data-reverbs-auto-show - Elementos com `data-reverbs-auto-show` ficam visíveis só quando o produto da página está no catálogo e ativo. - Comece com o elemento escondido (`style="display:none"`), para ele não aparecer antes da confirmação. - Quando o produto é encontrado, o provador mostra o elemento. Se o seu CSS ainda o esconder, botões e `div` passam a `display: block` e outros elementos a `display: inline-block`. - Em produtos fora do catálogo, o elemento fica escondido. ### Usar um seletor no lugar do atributo Se não der para mudar o HTML do botão, informe o seletor CSS dele em **Experiência na loja › Elementos › Janela do provador › Para desenvolvedores**, no campo **Seletor de botão próprio**. Os elementos que correspondem ao seletor quando o provador carrega passam a abrir o provador. ## Abrir o provador pelo seu código Se o botão próprio não resolve, por exemplo num componente do tema que já trata o clique, use a [API JavaScript do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/). ## Perguntas frequentes ### Posso usar um botão do meu tema para abrir o provador? Sim. Coloque o atributo data-reverbs-trigger no botão. Ao clicar, o provador abre, desde que o produto da página esteja no catálogo da Provei e ativo. ### O botão próprio aparece em produtos fora do catálogo? Não, se ele tiver o atributo data-reverbs-auto-show e começar escondido. O provador mostra o botão só quando o produto da página está no catálogo e ativo. ### O provador de medidas tem esses modos? Não. O provador de medidas usa sempre o mesmo código. Os links aparecem só nos produtos com tabela de medidas. ## Veja também - [Como instalar o provador virtual na sua loja](https://provei.ai/ajuda/instalacao/) - Copie o código no assistente de Instalação da Provei e cole uma única vez no tema da loja, no layout de todas as páginas. Funciona em qualquer plataforma. - [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) - Defina o formato, o tom, o tamanho e os cantos da janela onde o cliente envia a foto e vê o resultado do provador virtual. - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. - [API JavaScript do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/) - Como abrir e fechar o provador da Provei pelo código da loja com window.reverbsWidget e saber quando ele está pronto com window.reverbsWidgetReady. # Carregador do provador de ambientes > Como funciona o carregador com verificação do provador de móveis, pisos e paredes, o código recomendado pela Provei, e como ver os avisos no console. Canonical: https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/loader-casa/ Produto: geral Tipo: referencia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/desenvolvedores/loader-casa.md Para o provador de ambientes (móveis, pisos e paredes), a tela **Instalação** recomenda o **Carregador com verificação**. Ele confere a conta antes de carregar o provador e avisa no console do navegador se algo der errado. ## O código Copie o código pronto na tela **Instalação**. Ele tem este formato, com o identificador da sua conta nos dois lugares marcados: ```html ``` Cole o código uma única vez, no layout usado por todas as páginas, logo antes de ``. Não edite o conteúdo do script. ## O que o carregador faz - **Confere o identificador.** Se `data-provei-user-id` não for um identificador válido, o provador não carrega e o carregador dispara o evento `reverbs:error`. Nesse caso nada aparece no console: copie o código de novo na tela **Instalação**. - **Evita instalações duplicadas.** Se o mesmo código já estiver na página, o carregador aproveita o provador que já está carregando. - **Bloqueia códigos de contas diferentes.** Se a página já tiver um provador de outra conta, o segundo não carrega e o carregador avisa. - **Carrega o provador.** Ele adiciona à página o script `https://app.provei.ai/api/v2/snippet/` com o identificador da conta. - **Avisa erros.** Se o provador não carregar, aparece no console uma linha começando com `[Provei]`, com a mensagem do erro. ## Ver os avisos Abra a página do produto com `?reverbs_debug=1` no fim do endereço, por exemplo `https://www.minhaloja.com.br/produto?reverbs_debug=1`, e abra o console do navegador. O `?reverbs_debug=1` mostra mensagens no console para diagnóstico. Se o provador não carregar: - Confira se a página tem o código de uma conta só. Remova códigos de outras contas. - Confira se um bloqueador ou a política de segurança da loja não barra `https://app.provei.ai`. Veja [CSP e domínios](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/). - Recarregue a página. Se continuar, fale com o suporte e mande o link do produto e o texto que apareceu no console. Para tratar esses casos no seu código, ouça o evento `reverbs:error`. Veja [Eventos do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/). ## Política de segurança de conteúdo O carregador é um script escrito direto na página. Se a loja usa uma política de segurança de conteúdo (CSP), ele precisa de um `nonce` ou de um hash na política. Veja [CSP e domínios](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/). > **Nota:** Se a sua loja Shopify está conectada à Provei pelo app, o painel mostra o script direto, sem o carregador. Use o código que a tela **Instalação** mostrar. ## Perguntas frequentes ### Preciso usar o carregador ou posso colar só o script? Os dois funcionam. O carregador é o recomendado para móveis, pisos e paredes, porque confere o identificador da conta e avisa no console do navegador se algo der errado. ### O carregador funciona com o provador de moda ou de óculos? Não. Ele serve só para o provador de ambientes (móveis, pisos e paredes). Moda, óculos e medidas usam o próprio script. ## Veja também - [Modos de instalação do código da Provei](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/) - Os códigos de cada provador da Provei e as três formas de instalar, com botão automático, provador dentro da página ou botão próprio da loja. - [Eventos do provador no navegador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/) - Os eventos que o provador da Provei dispara na página da loja, como pronto, aberto, fechado, carrinho atualizado e erro, e o que cada um traz. - [CSP e domínios para liberar na loja](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/) - Os endereços que uma loja com política de segurança de conteúdo (CSP) precisa permitir para o provador da Provei carregar, abrir e mostrar imagens. # API JavaScript do provador > Como abrir e fechar o provador da Provei pelo código da loja com window.reverbsWidget e saber quando ele está pronto com window.reverbsWidgetReady. Canonical: https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/ Produto: geral Tipo: referencia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/desenvolvedores/api-javascript-do-widget.md O provador tem uma API JavaScript para abrir e fechar a janela pelo código da loja. Para a maioria dos casos, o atributo `data-reverbs-trigger` resolve sem JavaScript. Veja [Modos de instalação](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/). > **Nota:** Abrir o provador só mostra a janela. O cliente ainda envia a foto, e a prova só é gerada se ele continuar. ## O que existe em cada provador | Provador | Objeto | Saber quando está pronto | | ----------------------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | Ambientes (móveis, pisos e paredes) | `window.reverbsWidget` | `window.reverbsWidgetReady` ou o evento `reverbs:ready` | | Moda e óculos | `window.reverbsWidgetFashion` | O evento `reverbs:fashion:init` | | Medidas | Não tem API para abrir pelo código. | | ## Provador de ambientes ### window.reverbsWidgetReady Uma `Promise` criada quando o script do provador começa a rodar. - **Resolve** com o próprio provador (o mesmo objeto de `window.reverbsWidget`) quando ele termina de carregar e de procurar o produto da página. - **Rejeita** com um objeto `{ code, message, userId }` quando o provador não consegue carregar. Use `message` no seu registro de erros. Ela só existe depois que o script da Provei começa a rodar. Como o script carrega de forma assíncrona, confira se ela já existe e, se não, espere o evento `reverbs:ready`: ```js function quandoOProvadorEstiverPronto(callback) { if (window.reverbsWidgetReady) { window.reverbsWidgetReady.then(callback, function (erro) { console.warn("Provador indisponível:", erro.message); }); return; } window.addEventListener("reverbs:ready", function (event) { callback(event.detail.widget); }, { once: true }); } ``` ### window.reverbsWidget.open() Abre a janela do provador. Não recebe parâmetros e não devolve nada. Não faz nada quando: - o produto da página não está no catálogo da Provei ou não está ativo; - a janela está no formato **Dentro da página**; - o provador já está aberto. ### window.reverbsWidget.close() Fecha a janela do provador. Não faz nada se ela já está fechada. O cliente também fecha pelo X, pela tecla Esc ou clicando fora da janela. ### window.reverbsWidgetOwnerId O identificador da conta dona do provador carregado na página, como texto. Use para conferir qual conta está instalada. ### Exemplo ```html ``` ## Provador de moda e de óculos O provador de moda e o de óculos usam `window.reverbsWidgetFashion`, com os mesmos métodos `open()` e `close()` e as mesmas regras: só abre em produtos do catálogo e ativos, e não abre no formato **Dentro da página**. Não há `Promise` de prontidão. Consulte o objeto no momento do clique: ```html ``` Para saber quando ele terminou de carregar, ouça `reverbs:fashion:init`. Veja [Eventos do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/). ## Boas práticas - Chame `open()` a partir de uma ação do cliente, como um clique. Abrir sozinho, sem o cliente pedir, atrapalha a compra. - Não chame métodos que não estão nesta página. Outras propriedades dos objetos podem mudar sem aviso. - Para reagir ao carrinho, à identificação do cliente ou a erros, use os [eventos do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/). ## Perguntas frequentes ### Chamar open() gera uma prova? Não. open() só mostra a janela do provador. O cliente ainda envia a foto, e só a prova gerada usa créditos. ### Por que open() não faz nada? O provador só abre em páginas de produtos que estão no catálogo da Provei e ativos. Ele também não abre no formato Dentro da página nem quando já está aberto. ### A API funciona no provador de moda? Sim, com outro nome. No provador de moda e de óculos, use window.reverbsWidgetFashion.open() e window.reverbsWidgetFashion.close(). ## Veja também - [Eventos do provador no navegador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/) - Os eventos que o provador da Provei dispara na página da loja, como pronto, aberto, fechado, carrinho atualizado e erro, e o que cada um traz. - [Modos de instalação do código da Provei](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/) - Os códigos de cada provador da Provei e as três formas de instalar, com botão automático, provador dentro da página ou botão próprio da loja. - [Provador em lojas SPA e headless](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/lojas-spa/) - Como o provador da Provei se comporta em lojas que trocam de página sem recarregar, como sites SPA e headless, e o que fazer em cada provador. # Eventos do provador no navegador > Os eventos que o provador da Provei dispara na página da loja, como pronto, aberto, fechado, carrinho atualizado e erro, e o que cada um traz. Canonical: https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/eventos/ Produto: geral Tipo: referencia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/desenvolvedores/eventos.md O provador dispara eventos em `window` para o código da loja reagir: quando ele fica pronto, abre, fecha, adiciona ao carrinho, identifica o cliente ou dá erro. Todos são `CustomEvent`; os dados ficam em `event.detail`. ```js window.addEventListener("reverbs:cartUpdated", function (event) { // Atualize aqui o mini carrinho do seu tema. }); ``` Registre os ouvintes o quanto antes, de preferência antes do código da Provei, para não perder eventos que acontecem logo no carregamento. ## Quais eventos cada provador dispara | Evento | Ambientes (móveis, pisos e paredes) | Moda e óculos | Medidas | | ------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------- | | `reverbs:ready` | Sim | Não | Não | | `reverbs:error` | Sim | Não | Não | | `reverbs:init`, `reverbs:open`, `reverbs:close`, `reverbs:destroy` | Sim | Com outro nome: `reverbs:fashion:init`, `reverbs:fashion:open`, `reverbs:fashion:close`, `reverbs:fashion:destroy` | Não | | `reverbs:cartUpdated` | Sim | Sim | Não | | `reverbs:identityComplete` | Sim | Sim | Sim | ## reverbs:ready O provador de ambientes terminou de carregar e de procurar o produto da página. Dispara uma vez por página. `detail`: `{ widget, userId }` - `widget`: o provador, o mesmo objeto de `window.reverbsWidget`. - `userId`: o identificador da conta dona do provador. Pronto não quer dizer que o botão aparece: em produtos fora do catálogo, o provador carrega mas não mostra o botão. ## reverbs:error O provador de ambientes não conseguiu carregar. `detail`: `{ code, message, userId }` Use `message` para registrar o erro no console ou na sua ferramenta de monitoramento. Os valores de `code` podem mudar; não monte regras da loja em cima deles. As causas mais comuns são: - o identificador no código foi cortado ou alterado; - a página tem códigos de duas contas diferentes; - um bloqueador ou a política de segurança da loja barrou o script; - uma falha momentânea ao carregar as configurações da loja. Veja o que fazer em cada caso em [Carregador do provador de ambientes](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/loader-casa/). ## reverbs:init O provador terminou de iniciar. Isso não garante que o botão aparece: veja [O botão não aparece](https://provei.ai/ajuda/solucao-de-problemas/botao-nao-aparece/). `detail`: `{ widget }` No provador de moda e de óculos, o nome é `reverbs:fashion:init`, com o mesmo `detail`. ## reverbs:open e reverbs:close A janela do provador abriu ou fechou, por ação do cliente ou pela [API JavaScript](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/). `detail`: `{ widget }` No provador de moda e de óculos, os nomes são `reverbs:fashion:open` e `reverbs:fashion:close`. ## reverbs:destroy O provador foi removido da página e parou de funcionar. `detail`: `{ widget }` No provador de moda e de óculos, o nome é `reverbs:fashion:destroy`. ## reverbs:cartUpdated O cliente adicionou um produto ao carrinho pelo provador e a plataforma da loja confirmou. `detail`: os dados do carrinho devolvidos pela plataforma. O formato muda de plataforma para plataforma; use o evento como aviso e leia o carrinho pelo próprio tema. Use este evento para atualizar o mini carrinho ou o contador de itens do tema. No provador de ambientes, a janela fecha antes do evento. > **Dica:** Se o carrinho do tema não atualiza depois que o cliente adiciona pelo provador, ouça este evento e chame a função do tema que recarrega o carrinho. ## reverbs:identityComplete O cliente concluiu a identificação pedida nas [regras de acesso](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/regras-de-acesso-e-contatos/), por exemplo deixando o contato antes da prova. `detail`: `{ completed: true }` O evento não traz nome, e-mail nem telefone. Os contatos ficam em [Clientes](https://provei.ai/ajuda/clientes/). ## Perguntas frequentes ### Como atualizo o mini carrinho do tema depois que o cliente adiciona pelo provador? Ouça o evento reverbs:cartUpdated em window e, quando ele chegar, peça ao tema para recarregar o carrinho. ### Os eventos trazem dados pessoais do cliente? Não. O evento de identificação traz só completed true. Nome, e-mail e telefone ficam em Clientes, no painel. ## Veja também - [API JavaScript do provador](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/api-javascript-do-widget/) - Como abrir e fechar o provador da Provei pelo código da loja com window.reverbsWidget e saber quando ele está pronto com window.reverbsWidgetReady. - [Carregador do provador de ambientes](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/loader-casa/) - Como funciona o carregador com verificação do provador de móveis, pisos e paredes, o código recomendado pela Provei, e como ver os avisos no console. - [Provador em lojas SPA e headless](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/lojas-spa/) - Como o provador da Provei se comporta em lojas que trocam de página sem recarregar, como sites SPA e headless, e o que fazer em cada provador. # Personalizar o provador com CSS > As variáveis de CSS do botão e da janela do provador da Provei, o que cada uma controla e como sobrescrever no tema quando o painel não basta. Canonical: https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/personalizacao-css/ Produto: geral Tipo: referencia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/desenvolvedores/personalizacao-css.md O botão e a janela do provador usam variáveis de CSS. Comece pelo painel: em [Experiência na loja](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/) você muda cores, cantos, fonte, tamanho e posição sem mexer no tema, e vê a prévia antes de publicar. Use as variáveis só para o que o painel não cobre. > **Dica:** Cada aba de Experiência na loja tem uma seção **Para desenvolvedores** com um campo de CSS próprio. Veja [Botão na página](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) e [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/). ## Variáveis do botão padrão Valem para o botão no estilo **Padrão** do provador de ambientes, de moda e de óculos. Os valores iniciais vêm do **Tom** escolhido no painel. | Variável | O que controla | | ---------------------------- | -------------------------------------- | | `--reverbs-btn-gradient` | Fundo do botão. Aceita cor ou degradê. | | `--reverbs-btn-color` | Cor do texto e do ícone. | | `--reverbs-btn-shadow` | Sombra do botão. | | `--reverbs-btn-shadow-hover` | Sombra ao passar o mouse. | | `--reverbs-btn-glow` | Cor do brilho ao passar o mouse. | ## Variáveis da janela | Variável | O que controla | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `--reverbs-modal-bg` | Fundo escurecido atrás da janela. | | `--reverbs-modal-content-bg` | Fundo da janela e do rodapé. | | `--reverbs-modal-header-bg` | Fundo do cabeçalho. | | `--reverbs-modal-text` | Cor do texto do cabeçalho. | | `--reverbs-modal-border` | Borda da janela, do cabeçalho e do rodapé. Use o valor completo, por exemplo `1px solid #e2e8f0`. | | `--reverbs-modal-radius` | Cantos da janela. Vem de **Cantos e sombra**. | | `--reverbs-modal-width` | Largura da janela. Vem de **Tamanho**. | | `--reverbs-modal-height` | Altura da janela. Vem de **Tamanho**. | ## Variáveis de camada | Variável | O que controla | | -------------------- | ----------------- | | `--reverbs-z-button` | Camada do botão. | | `--reverbs-z-modal` | Camada da janela. | Se um menu ou um carrinho lateral da loja fica por cima do provador, ou o contrário, ajuste as camadas em **Para desenvolvedores**, na aba **Janela do provador**. ## Como sobrescrever as variáveis O provador adiciona a folha de estilo dele no fim do ``, depois do CSS do tema. Por isso, uma regra `:root` do tema perde para a do provador. Use um seletor mais específico: ```css html:root { --reverbs-btn-gradient: #1f2937; --reverbs-btn-color: #ffffff; --reverbs-modal-content-bg: #fafaf9; } ``` ## Variáveis do botão personalizado Quando o botão está no estilo **Personalizado**, em **Botão na página › Aparência**, o provador marca o botão com o atributo `data-reverbs-custom-appearance="true"` e usa estas variáveis no lugar das do botão padrão: | Variável | O que controla | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | `--reverbs-button-background` | Cor de fundo. | | `--reverbs-button-color` | Cor do texto. | | `--reverbs-button-hover-background` | Fundo ao passar o mouse. | | `--reverbs-button-hover-color` | Texto ao passar o mouse. | | `--reverbs-button-border-color` | Cor da borda. | | `--reverbs-button-border-width` | Espessura da borda. | | `--reverbs-button-radius` | Cantos. | | `--reverbs-button-shadow` | Sombra. | | `--reverbs-button-padding` | Espaçamento interno. | | `--reverbs-button-gap` | Espaço entre o ícone e o texto. | | `--reverbs-button-width` | Largura. | | `--reverbs-button-icon-size` | Tamanho do ícone. | | `--reverbs-button-font-family` | Fonte. | | `--reverbs-button-font-size` | Tamanho da letra. | | `--reverbs-button-font-weight` | Peso da letra. | | `--reverbs-button-font-style` | Itálico. | | `--reverbs-button-text-transform` | Maiúsculas. | | `--reverbs-button-letter-spacing` | Espaço entre letras. | | `--reverbs-button-line-height` | Altura da linha. | | `--reverbs-button-text-decoration` | Sublinhado ao passar o mouse. | | `--reverbs-button-focus-color` | Cor do contorno de foco, para quem navega pelo teclado. | | `--reverbs-button-focus-width` | Espessura do contorno de foco. | | `--reverbs-button-focus-offset` | Distância do contorno de foco. | Os valores vêm dos ajustes do painel e ficam no próprio botão. Para mudar, prefira o painel. Se precisar sobrescrever no tema, use o atributo no seletor e `!important`: ```css .reverbs-widget-button[data-reverbs-custom-appearance="true"] { --reverbs-button-background: #111827 !important; --reverbs-button-color: #ffffff !important; } ``` O atributo `data-reverbs-custom-appearance` é colocado pelo provador. Não adicione à mão: sem o estilo **Personalizado** no painel, essas variáveis não têm valor. ## Links de medidas Os links do provador de medidas (**Guia de medidas**, **Descubra seu tamanho** e **Comparar tamanhos**) têm aparência própria. Ajuste em [Medidas e tamanho na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/medidas-e-tamanho/), que também tem campos de CSS próprio em **Para desenvolvedores**. ## Cuidados - Confira o resultado na loja depois de publicar o tema, no computador e no celular. - Use só as variáveis desta página. Classes internas do provador podem mudar sem aviso. - Mantenha contraste suficiente entre texto e fundo, e não esconda o contorno de foco. ## Perguntas frequentes ### Preciso de CSS para mudar a cor do botão? Não. Cores, cantos, fonte, tamanho e posição do botão e da janela ficam em Experiência na loja. Use CSS só para o que o painel não cobre. ### Mudei a variável no meu CSS e nada aconteceu. Por quê? O provador adiciona a folha de estilo dele depois da sua. Use um seletor mais específico, como html:root, para as variáveis do tema, e !important para as variáveis do botão personalizado. ## Veja também - [Botão na página do produto](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/botao/) - Escolha onde o botão do provador aparece na página do produto, mude texto, ícone, cores e formato e ative uma animação para chamar atenção. - [Janela do provador](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/janela-do-provador/) - Defina o formato, o tom, o tamanho e os cantos da janela onde o cliente envia a foto e vê o resultado do provador virtual. - [Estilo da loja, kits e ajustes globais](https://provei.ai/ajuda/experiencia-na-loja/estilo/) - Aplique um kit pronto e ajuste cor da marca, cantos, tamanho do botão, sombra, fonte e tom de todos os elementos do provador de uma vez. - [Modos de instalação do código da Provei](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/modos-de-instalacao/) - Os códigos de cada provador da Provei e as três formas de instalar, com botão automático, provador dentro da página ou botão próprio da loja. # CSP e domínios para liberar na loja > Os endereços que uma loja com política de segurança de conteúdo (CSP) precisa permitir para o provador da Provei carregar, abrir e mostrar imagens. Canonical: https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/csp-e-dominios/ Produto: geral Tipo: referencia Last updated: 2026-10-21 Translation (en): https://provei.ai/ajuda/en/desenvolvedores/csp-e-dominios.md Se a sua loja usa uma política de segurança de conteúdo (CSP), ela precisa permitir os endereços da Provei. Sem isso, o navegador bloqueia o script, o botão não aparece e o console mostra avisos de política violada. Se a loja não envia o cabeçalho `Content-Security-Policy` nem a meta tag equivalente, não é preciso fazer nada. ## O que permitir | Diretiva | Valor | Para quê | | ------------- | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | `script-src` | `https://app.provei.ai` | Carregar o script do provador e o do Video Commerce. | | `connect-src` | `https://app.provei.ai` | Buscar as configurações da loja, conferir o produto da página e registrar o uso. | | `frame-src` | `https://app.provei.ai` | Abrir a janela do provador, que é um `iframe`. | | `img-src` | `https://provei-ai.b-cdn.net` e `data:` | Mostrar o logo da loja no convite (pop-up) e a imagem ampliada do resultado. | Exemplo, somando aos endereços que a sua loja já usa: ```text script-src 'self' https://app.provei.ai 'nonce-valor-aleatorio'; connect-src 'self' https://app.provei.ai; frame-src https://app.provei.ai; img-src 'self' https://provei-ai.b-cdn.net data:; ``` As chamadas ao carrinho vão para o próprio endereço da loja, já coberto por `'self'`. Se o convite (pop-up) mostra a foto do produto e ela não aparece com a política ativa, fale com o suporte para confirmar o endereço das fotos da sua conta. ## Carregador do provador de ambientes O [carregador com verificação](https://provei.ai/ajuda/desenvolvedores/loader-casa/) é um script escrito direto na página. Além de `https://app.provei.ai`, a política precisa autorizar esse script de uma destas formas: - **Nonce.** Coloque na tag `